管理学第三章分析课件.ppt

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1、管理与环境,王安电脑公司的兴衰,王安是来自上海的移民，自幼聪明非凡，先后于上海交通大学、哈佛大学就读，于1948年获哈佛博士学位。不久，他发明磁蕊记忆体，大大提高了电脑的贮存能力。1951年，他创办王安实验室。1956年，他将磁蕊记忆体的专利权卖给国际商用机器公司，获利40万美元。雄心勃勃的王安并不满足于安逸享乐，对事业的执着追求使他将这40万美元全部用于支援研究工作。1964年，他推出最新的用电晶体制造的桌上电脑，并由此开始了王安电脑公司成功的历程。,王安公司在其后的20年中，因为不断有新的创造和推陈出新之举，使事业蒸蒸日上。如1972年，公司研制成功半导体的文字处理机，两年后，又推出这种电

2、脑的第二代，成为当时美国办公室中必备的设备。对科研工作的大量投入，使公司产品日新月异，迅速占领了市场。这时的王安公司，在生产对数电脑、小型商用电脑、文字处理机以及其他办公室自动化设备上，都走在时代的前列。,至1986年前后，王安公司达到了它的鼎盛时期，年收入达30亿美元，在美国幸福杂志所排列的500家大企业中名列146位，在世界各地雇佣了3.15万员工。而王安本人，也以20亿美元的个人财富挤身美国十大富豪之列。,然而，幸运并非总是眷顾着王安公司。在80年代末期，几乎与王安患上绝症的同时，王安公司也由于一连串的重大失误，由兴盛走向衰退。至1992年6月30日，王安公司的年终盈利降至19亿美元，比

3、过去4年总收入额下降了16.6亿美元。同时，王安公司的市场价值也从56亿美元跌至不足1亿美元。4年前，鼎盛时期的王安公司雇员达3.15万人，现在却将减至8000人。1992年8月18日，由于王安电脑公司连年亏损，不得不申请破产保护，电脑帝国崩溃在即。从此，王安电脑公司再也未能进入世界500强。正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以惊人的速度衰败了。,王安电脑是怎样失败的呢？,1.用人方面背离了现代化企业“专家集团控制，聘用优才管理的通用方式 王安公司经历了3位总裁，3位总裁不同的才干和风格，对应着公司不同的发展阶段。首先是王安本人，青年乃至中年的王安，雄心勃勃，有胆有识。他作为一个电脑博士

4、，有常人难以比拟的创造性。而这种独到的创新能力对电脑这个日新月异的行业来说是必不可少的。这个阶段的王安公司也因此以惊人的速度崛起了。晚年的王安，不但夫去了敏锐的判断力，而且故步自封，刚愎自用，成为事业发展的障碍，王安公司也因此失去了电脑行业中领先的地位，开始走向衰落。,第二任总裁是王安的大儿子王烈,才识平庸，毫无特长，不但不能弥补过去的失误，而且使公司雪上加霜，江河日下。从1986年底王烈赴任至1988年中，仅1年多时间，公司的财务状况急剧恶化，1988年的亏损额高达4.24亿美元。,这时，公司的第三位总裁爱德华米勒出现了。1989年9月3日，垂暮多病的王安博士亲自下令大儿子辞职，并高薪聘请米

5、勒接任这一职务。爱德华米勒是著名的经营专家，他曾屡屡挽救濒临绝境的公司。虽然债务处理方面的特长帮助王安公司成功地减少了债务，但是，他有一个致命缺陷：对电脑行业一窍不通。所以，他最终没能成为王安公司的“救世主“。,2.没有注意环境的变化“在灌木丛林中，能生存下来的动物往往不是最强大的，而是那些对周围环境保持警惕的”。变化是这个时代不变的主旋律，原地踏步必将为潮流所淘汰，偏离主流方向而动也将远离市场竞争的桌面，王安电脑的市场在80年代后期就崩溃了。,首先，王安电脑对于用户使用环境的改变缺乏应对措施，长期坚持收取高额的维修服务费用。一位长期的王安公司电脑使用者说，他如果淘汰40万美元的王安电脑，每年

6、可以节省10万美元的维修费用，而换上拥有25部个人电脑的网络，其费用不过10万美元。,该公司没有注意到市场上正在发生的变化。虽然王安电脑算得上当时最有名的办公用电脑，它有自己的硬件技术、操作系统，甚至进行了简单的局域网连接，可它是不开放的。80年代，当个人电脑受到欢迎以及文字处理软件变得容易获得、用户对电脑的兼容性和开放性提出强烈要求时，王安的文字处理系统却没有跟上这一环境变化。没有发现向更廉价和多功能化方向发展的个人电脑，必将淘汰他的功能单一的文字处理机和大体型的微机。,当IBM等公司致力发展个人电脑之际，王安却不听下属劝告，拒绝开发这类产品。当电脑行业向更开放、更工业化、标准化的方向发展时

7、，王安却坚持自己老一套的专有的生产线。这时王安公司的产品不但未赶上发展相容性高的个人电脑这一电脑新潮流，而且失去了王安电脑原有的宝贵特征和性能。在电脑这一高科技含量且高速发展的行业中，新产品开发与市场脱离必然导致一个公司的失败。比尔盖茨说过：“如果王安电脑注意到了开放性与通用性的意义，PC发展的历史将会被改写，微软也不会是今天的微软。”,案例2：迪斯尼败走巴黎,1984年美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和

8、经营，取得意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。,15,东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼关闭一所附设旅馆，解雇950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从16

9、4法郎跌到68法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”。,迪斯尼的败笔就在于：1.错把巴黎当加州,以为欧洲人会像美国人、日本人一样很容易地接受远道而来的米老鼠和唐老鸭,忽视了像法国这样的具有悠久历史文化传统的国度,为保持本民族文化的纯洁性对外来文化采取的抵触态度。你说是把欢乐送到欧洲人的家门口,人家却说是“对欧洲文化的污染”。所以,唐老鸭遭遇巴黎人的鸡蛋、蕃茄酱就不足为奇了。,迪斯尼的败笔就在于：2.风俗习惯上,不是以欧洲人为服务的出发点,而是以美国人的心理去揣摩欧洲人,从早餐的准备到司机休息室的安排,都忽视了不同国度的不同习惯,从而使自己陷入困境。比如,一项在公园内不准饮酒的规定,引起

10、了午餐和晚餐时都要喝酒的欧洲人的不满。,迪斯尼的败笔就在于：3.公园开放时正值欧洲严重的经济衰退。欧洲的游客们因此就比美国的游客节俭得多。许多人自己带饭,不住迪斯尼宾馆。管理者轻易地照搬了迪斯尼在美国的数据,认为佛罗里达迪斯尼世界的游客们通常要住上四天,而欧洲迪斯尼乐园只有佛罗里达迪斯尼世界的1/3,游客们怎么也得住上两天。实际情况却是:许多游客一大早来到公园,晚上在宾馆住下,第二天早晨先结账,再回到公园进行最后的探险。精明的欧洲游客们不愿意把更多的时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上。结果使宾馆的住房率很快降到了50%。,在案例情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题

11、。通过分析，我们看到一个组织的绩效，不仅与组织战略决策、管理者能力有关，也与组织环境有关；组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组织内部各方面因素；那么，这些环境因素到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？,启示：环境对组织绩效有着重要的影响作用,20,案例3：中央的八条规定对高档餐饮企业影响,同学们自己的了解和感受,管理与管理学,要点提示1.掌握管理环境的含义及分类2.区分环境因素3.能对某一特定组织的任务环境进行分析4.明确组织文化及其重要性5.了解管理者管理环境的基本方法,为什么要进行管理环境分析？,识时务者为俊杰利润来自环境风险来自环境环境决定个人和组织的发展方向环境是个人和组织的

12、生存空间,管理与管理学,管理环境分析的目的是什么？,环境对管理的影响可能是有利的，也可能是不利的，或是中性的。分析的目的就是要搞清楚：1、哪些机会？哪些威胁？2、哪些适用？哪些过时？3、预测重要因素的发展走势？环境，舞台,管理与管理学,管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理,管理与管理学,管理环境的构成管理环境的概念是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。,管理与管理学,管理环境的构成管理环境的构成1.外部环境一般环境（宏观环境）（间接影响）任务环境（直接影响）2.内部环境组织文化（间接影响）组织经营条件（直接影响）,组织管理的外部环境：,二、管理

13、环境的构成,政治、经济、社会、技术、文化,供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体,核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范,人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识,某一组织管理环境因素,外部环境因素,内部环境因素,一般环境因素,任务环境因素,组织文化因素,经营条件因素,对组织绩效的影响,对组织绩效的影响,间接直接,间接直接,管理环境因素的影响：,管理与管理学,管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理,管理与环境,常见的外部环境因素一般环境因素指可能对组织活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的因素，一般包括经济因素、政治法律、文化和科学技术等。政治环境因素经济环境因素社

14、会环境因素科技进步,政治对组织的影响,政治形势,政治体制,某一国家或地区的政治环境,政府对各类组织或活动的态度,该地区政局的稳定性,执政党的路线方针,政治力量的对比,组织业绩,组织可以做什么，可做到何种程度,风险和不确定性大小,政治形势,政治体制,经济对组织的影响,经济制度,经济发展水平,国民消费水平,经济结构,某一国家或地区的经济环境,物质资源状况,资源获得方式,价格水准,需求结构,可获得的资源及其成本高低,需求品种、数量和价格可承受力,组织业绩,人均可支配收入,社会对组织绩效的影响,风俗习惯,文化教育水平,道德与法律,某一国家或地区的社会环境,人口结构,生活方式,可获得的劳动力的数量与质量

15、,所需商品和服务的数量与类型,组织业绩,人口状况,行为规范,科技进步对组织绩效的影响,管理与环境,常见的外部环境因素任务环境因素是指对组织的目标实现有直接影响的那些外部环境因素。包括：资源供应者服务对象竞争者政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织,任务环境因素对组织绩效的影响,管理与管理学,管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理,管理与管理学,组织文化（一）组织文化的概念 指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期发展过程中形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是组织的共同观念系统，是一种存在

16、于组织成员之中的共同理解。,管理与管理学,组织文化（一）组织文化的概念控制程度：规章多少；导向性：明确的目标或绩效要求管理者与员工的关系：对下属支持和帮助程度；对员工的基本看法：信任Vs不信任；风险的容忍度：鼓励创新还是相反；纷争容忍度：自由发表意见和公开批评的容忍度；沟通的模式：信息传递是否受直线权力干预；协作意识：团结协作整体意识：集体奖励的指向：基于业绩的奖励还是好恶程度。,实例：太湖饭店企业精神,口号：微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新 我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的

17、行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展,实例：蒙牛企业文化,经营理念：百年蒙牛 强乳兴农企业精神:学习沟通 自我超越企业宗旨 对用户：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众 管理理念-科学化、市场化、系统化人才理念-国际化、专业化、品牌化质量理念-产品人性化、标准全球化,实例：蒙牛企业文化,蒙牛的使命 为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业；为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。蒙牛的核

18、心竞争力 以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。蒙牛企业文化的具体表现：诚信、感恩、尊重、合作、分享、创新,实例：蒙牛企业文化,蒙牛企业文化的综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用510年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。,管理与管理学,组织文化（二）组织文化的特点 1.客观性组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。在组织文化的形成过程中，组织创始人的作用很关键 2.个异性每个组织由于其使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应的组织文化也不同，即任何组织的

19、组织文化都有其鲜明的个性 3.民族性每一个民族都有其独特的民族文化，任何组织都是存在于某一区域内的，它们必然要受到所在地的民族文化的影响。4.稳定性组织文化需要经过较长的时间才能形成，但一旦形成后，就具有稳定性,组织文化对企业长期经营业绩有重大作用,美国管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年考察期间的结论如下页图表所示：,47,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。,48,为了在欧洲的医疗设备市场有一立

20、足之地，美国通用电气（GE）公司收购了法国的医疗设备生产厂CGR公司。但很快，两种文化间的冲突就变得十分明朗。GE企业的文化受其CEO小约翰F维尔西的影响，他强调努力工作、自力更生和重视利润。这一点同CGR完全不同，从前的CGR公司是一家政府所有的公司。除此以外，大多数重要的管理职位都由美国人担任也令法国人感到气愤。有一次，公司要求法国和其他欧洲管理人员在接受培训时，身着鲜艳的、写有“朝着一个目的”口号的GE衬衣。法国的管理人员认为这一要求是羞辱性的，而且公司的口号用英文来写也令法国雇员们感到不快。GE管理人员想推行一种新的财务申报制度，也遇到了阻力。缩编公司以便其更具市场竞争力也引起了进一步

21、的问题。GE总结的教训是：收购组织文化类型不同的公司需要认真的计划和更为仔细的计划实施。,50,51,讨论交流：,52,作为寝室成员的一份子，你认为应该如何开展寝室文化的建设活动？,管理与管理学,管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理,一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习，只能一个人留在沙漠深处的一间的小铁皮房里，更要命的是，她的身边只有语言不通的印第安人，他们是那样粗俗、那样无知，她无法想象和他们在一起交流的情景。她感到非常难过，于是就写信给父母，说无论如何都要抛开一切回家去。父亲的回信只有两行。但这短短的两行却从此完全改变了她的生活。信中这样写道：两个犯人都从牢里的铁窗望出

22、去；一个看到泥土，一个却看到星星。反复地看这封信，她幡然醒悟，决心要在沙漠里找到星星。她开始尝试和当地人交朋友。一开始，他们的反应就使她非常吃惊当她对他们的纺织品、陶器感兴趣时，他们就把自己最喜欢的、从不卖给游客的纺织品和陶器送给她。她研究那些使人着迷的仙人掌和各种沙漠植物，又从土著那里学习有关土拨鼠的知识就这样，原来使人难以忍受的环境终于变成了使人流连忘返的奇境。一念之差，她把在恶劣环境中生活看成是一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，为此著书，取名快乐的城堡。沙漠没有改变，印第安人也没有改变。她却适应了环境。那么，企业又如何面对复杂多变的环境呢？,管理者的工作成效通常取决于他们对

23、环境的了解、认识和掌握程度，取决于他们能否正确、及时和迅速地对内外部环境作出反应。,管理与管理学,管理环境的管理组织环境的管理（一）组织环境的定位汤姆森法根据环境的变化程度，可将组织环境分为：动态环境稳定环境根据环境的复杂程度，组织环境可分为：复杂环境简单环境,管理与管理学,管理环境的管理组织环境的管理（一）组织环境的管理一般步骤不同环境因素的管理方法,了解环境因素及变化情况 分析环境因素采取应对措施,59,1.组织环境管理的一般步骤,管理与管理学,管理环境的管理组织环境的管理（一）组织环境的管理不同环境因素的管理方法一般环境因素了解、掌握，无法管理任务环境因素管理者是可以而且应该通过努力加以

24、管理的。比如我们可以通过与供应商建立联盟的方式保证供应等等组织内部的微观环境管理者更可以主动地改变自己，变被动为主动,管理与管理学,管理环境的管理组织环境的管理1、通过广告来影响环境企业发布广告是有选择、有目的地向目标市场传播信息的过程。广告有利于消费者建立和巩固品牌信任和顾客忠诚度。尤其对于产品和服务差别较小的企业来说，顾客的信任可以极大地改善竞争地位。,管理与管理学,管理环境的管理组织环境的管理2、签订有利的长期合约企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商签订长期合约，在供应数量和价格方面作出规定。3、兼并、收买和建立战略联盟竞争与合作并存的外部环境中，企业兼并、收买那些对其经营造成威胁的

25、企业和个人，可以减少竞争压力。,管理与管理学,管理环境的管理组织文化管理组织文化就像一只看不见的手在支撑组织稳步前进，有些管理者看不到这一点，甚至认为是虚的，对其并不从内心中认同，所以出现了只重视实物竞争性因素的培养而忽视组织文化竞争力的倾向。市场经济的特点就是竞争，产品、质量、价格竞争通过市场来体现，而深层次的竞争是在组织文化上进行的，因此建设有中国特色的组织文化是我国企业生存与发展重大课题。,管理与管理学,管理环境的管理组织文化管理组织文化建设和组织信用理念的培育，都是要引导组织从业人员按照社会所接受、为员工所认同的组织纪律价值观及行为准则来规范个人行为和组织行为。组织文化引导和制约着组织

26、价值观念。组织信用理念同样作用着、左右着组织价值取向，并在很大程度上决定着组织的成败兴衰。是诚实守信还是造假行骗，这是一个组织立足于经济生活中的第一要旨，取向于诚实守信能够使组织在市场上享有崇高的声誉。这种声誉能使组织一般信用升华，在现代市场经济运行中立于不败之地。,松下幸之助在松下电器公司成立60周年之际，出版了实践经营哲学一书。松下公司现有职工20多万人，产品1.4万种，工厂分布在130多个国家和地区，其经营额从战后至今，增加了4000多倍。松下幸之助被誉为“经营之神”、“民族英雄”。该公司的成功得力于完善的企业文化。这种企业文化突出表现在三个方面：第一，强化企业命运共同体建设。松下公司是

27、日本第一家有公司歌曲和价值准则的企业。每天早晨8点钟，公司所有的员工朗诵本公司的纲领、信条、七大精神，并在一起唱公司歌曲。一名高级管理人员说，松下公司好像将我们全体员工融为一体了。,第二，在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人。松下幸之助有一段名言：松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。他认为，事业是人为的，而人才的培育更是当务之急。也就是说，如果不培育人才，就不能有成功的事业。出于这种远见卓识，他于1964年在大阪建起了占地14.2万平方米的大型培训中心，一年开支达40亿日元（占总销售额的0.1%）。全公司有1/3的人来这里接受培训。大规模

28、的人员培训，保证了松下电器的新产品源源不断地涌向世界各地。,第三，注重经营性的、丰富的企业文化建设，使员工有新鲜感，这样更易于职工自觉接受公司文化。每年年终时，公司自上而下动员职工提出下一年的行动口号，然后汇集起来，由公司宣传部口号委员会挑选、审查，最后报总经理批准、公布。公司有总口号，各事业部、分厂有各自独特的口号。一旦口号提出，全公司都在这一口号下行动，口号本身体现了公司的价值观。松下认为，企业经营归根到底是为了共同幸福而进行的活动，因此，必须深刻认识人的本质，并且根据这种认识去从事工作。,管理与管理学,管理环境的管理组织文化管理组织文化的建立高层管理者的作用；全体员工的参与；具体措施和办法；潜移默化,管理与管理学,管理环境的管理组织文化管理组织文化的改变戏剧性的危机；领导层发生变动；组织文化较薄弱,管理与管理学,管理环境的管理要树立正确的环境管理观念,Thanks,