PEAK匹克导 购 技 巧.doc
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1、PEAK匹克导购技巧一、接待不同进店意图的顾客技巧: 种类顾客表现接待方法 有既定购买目的的顾客一般进店后目光集中,脚步轻快,直奔某个商品,主动提出购买要求。这类顾客的购买心理是:“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求迅速成交。 选择无目的、但确实想买东西的顾客进店后一般步子不快,神情自如,随便环视,临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客,导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏,只是在他对某个产品发生兴趣,表露出中意的神情时才进行接触,注意不能用眼睛老盯着顾客,以免使顾客产生紧张戒备心理,也不能过早地接触顾客,以免惊扰顾客。在适当情况下,可主动热情地介绍和推荐。 来
2、参观浏览或看热闹的顾客这类顾客进店只是为了随便看看,但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看,这类顾客行走缓慢,谈笑风生,东瞧西看;有的犹犹豫豫,徘徊观看。对这类顾客,如果不临柜就不必急于接触,应随时注意其动向,当他到柜台察看产品时,就热情接待,能否使这类顾客不至于离柜,是检验导购员服务水平高低的重要一环。 二、根据顾客表现选择不同接待技巧: 顾 客 表 现导 购 员 接 待 方 法 当顾客长时间凝视 1、在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。 2、语言不应局限于“欢迎光临”之类,可以说“你好,有什么需要我帮忙的吗?” 当顾客触摸商品时顾客一触摸商品,马上开始介绍商品或者介绍商品会
3、引起顾客误会,要稍等一等,也可加上些简单的产品说明,刺激顾客购买欲。 当顾客拾起头来时 顾客抬头的原因有两个: 一是想叫导购员; 二是决定不买了,想要离去。如果是第一种原因,导购员稍加游说,这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因,如此顾客也许会回心转意,也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。 当顾客突然停下脚时一定是有某种商品吸引了他的视线,导购员应注意他们留意的是哪一种产品,立即过去招呼顾客,并针对这种产品的优点、特征做一番说明。 当顾客的眼睛在搜寻时导购员赶快过去向他打招呼并问:“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触,要愈快愈好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精
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