样板间客服岗位职责.docx
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1、样板间客服岗位职责样板间客服岗位职责 1、样板间客服岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达; 2、接待来访业主、客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转; 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作。 2、样板房服务员岗位职责 1、按时集队、上岗,按照公司规定着装,注意仪容、仪表。 2、需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识,如样板房的空调、电视机的使用,房间面积、户型、座向及装修风格等。
2、 3、熟悉样板房的接待服务流程及服务标准,做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。 4、妥善保管样板房内的家具、饰品等物品,并保持整齐清洁,未经许可不得随便移动。 5、根据天气调整样板房内的温湿度及光源,以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。 6、阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房,未经许可,严禁任何人仕拍摄。 7、负责指导和监督清洁人员的工作,维护样板房内的清洁。 8、经常检查样板房,及时反馈需维修的工程质量问题。 9、顶岗人员未到,不得擅自离岗。 10、完成上司交办的其它工作任务。 3、售楼处样板间客服岗位职责 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2
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