银行文化建设：以先进的企业文化建设促进业务持续健康发展.doc

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1、银行文化建设：以先进的企业文化建设，促进业务持续健康发展企业文化是企业的灵魂，是企业发展的源动力。近年来，市分行依托实践打造知识型团队，用文化沃土滋养员工成长，用文化理念支撑企业发展，用文化行为成就行业事业，提高了员工对企业文化的理解力和执行力，不断创新手段，加强企业文化建设，为业务发展累积了生生不息的源动力，取得了骄人的成绩。在农发行业务范围扩宽的机遇下，年在全省率先实现了扭亏为盈；年，贷款增量名列全省第一，利润总额居全省第二；年，贷款总量比上年大幅增长，中长期贷款业务飞跃发展，利润首次突破亿元大关；年，贷款余额达478507万元，比年底增长170，经营利润达12928万元，比年底增长139

2、，七项考核位列全省第一。年9月末，贷款余额 548606万元，比年初增长70099万元，增幅为14.6%；1-9月月均贷款498002万元，比年月均增加44127万元；9月末实现账面利润10608万元。多年来获得诸多荣誉：辖属高明支行被评为总行级文明单位，高明支行、三水支行、顺德支行先后被评为省行级文明单位；市分行机关获得总行级模范职之家称号；市分行营业室获得总行级“青年文明号”；顺德支行获总行级支持新农村建设贷款工作优秀团队称号；南海支行、顺德支行、三水支行被评为粮油信贷工作先进行；财务会计部获省行级“女职工文明示范岗”称号；顺德支行获总、省行级金融服务先进集体称号，1人获总行级金融服务能手

3、称号，1人获总行级青年营销能手称号，2人获省行级金融服务能手称号，2人获省行级青年营销能手称号，1人获省行级青年岗位能手称号，人获省行级知识型职工标兵称号。一、塑造规范、先进的形象文化。 市分行根据上级行的要求，结合本行实际准确定位，通过视觉形象建设及形象宣传营销，塑造了良好的形象文化。一是加强视觉形象统一标识建设。以手册为依据，按“规范、优质、高效”的原则，完成了分支机构形象视觉系统的应用推广工作，统一了的机构门面、形象墙、基本办公用品、广告宣传用品、会议桌签、个人名片的设计工作，达到了外部环境统一、鲜明、规范；同时将核心理念和专业文化理念统一张贴上墙，增强了文化氛围。二是积极宣传营销农发行

4、品牌形象。通过派发宣传手册，借助当地电台、报社等媒体，召开银企联系会议，走访政府部门等形式大力宣传农发行的业务范围，使“建设新农村的银行”的品牌形象得到了各级政府的认可，扩大了在企业中的知名度，摆脱了业务单一、人员素质不高的传统评价，树立了政策性、商业性业务兼营，管理科学，业绩优良，和谐进步，正向现代银行大步迈进的形象。三是通过开展礼仪比赛，对员工仪容仪表的要求，服务礼仪的规范，树立了敬业、团结、高效的员工形象。二、营造勤学精业的素质文化。 市分行以“争创学习型组织，争做知识型员工“活动为载体，多渠道抓员工的教育培训，努力提高队伍素质。一是结合制度文化和合规文化建设的要求，抓制度的学习和执行，

5、采取组织员工参加视频培训会、以会代训、集中学习讨论与自学结合各种方式组织员工学通弄懂各项业务制度，并通过检查督促提高了制度的执行力。以加强岗位培训和一线人员的培训为重点，采取了轮岗、边干边学、以老带新等方法加强业务培训，为业务的可持续发展提供有力的人才支持。二是培养良好的行为规范，加强员工的道德规范教育，规范员工的职业行为。三是鼓励员工参加学历教育和与业务密切相关的社会资格考试，共95人次通过了银行从业资格考试，占全行人员的87。四是开展业务技能比赛，强化员工业务技能。在年的全省财会知识技能比赛中，取得团体第一名的好成绩，有两名选手被省行推荐参加总行的比赛，并取得了较好的成绩，在年举办的全省信

6、贷知识竞赛中，获三等奖。积极组织全辖员工，特别是青年员工参加上级行的“信贷文化大家谈”征文活动，向省行推荐的稿件中，一篇获三等奖，两篇获优秀奖，通过各种专业竞赛活动，达到了提高队伍专业素质的目的。三、培养健康向上的精神文化。 分行把创建“职工之家”活动作为增强企业凝聚力的有效载体，努力营造和谐、向上的企业精神文化。一是以实际出发，注重加强阵地建设，开展了一系列的“建家”活动；积极开展形式多样的文娱活动，定期或不定期组织员工开展读书、演讲、知识竞赛、专题讲座、唱歌跳舞、羽毛球赛、篮球比赛、比赛、户外登山等活动，举办员工生日晚会、迎春晚会、茶话会等活动，注重把知识性、趣味性、思想性融为一体，使员工

7、在工作之余得到高尚、健康、愉快的精神享受，使员工在文化娱乐活动中得到教育提高；二是充分利用现有的条件，“职工之家”的硬件设施，先后办起了图书室、荣誉室、党团活动室、卡拉OK室、职工食堂、招待所、备了电视机、录像机、摄影机、卡拉OK设备等一批文体器材，成立了乒乓球队、篮球队、羽毛球队、登山队。三是不断规范职代会制度，加强民主管理，充分发挥广大员工主人翁精神，提高员工参政议政的意识和能力。四是，依靠党、政、工、团组织，以“青年文明号”、“文明窗口”、“文明单位”、“金融服务先进导体”、“青年岗位能手”、“金融服务能手”等为载体，开展一系列文明创建活动，激发员工创先争优的积极性，通过树立典型，表彰先

8、进，培育了健康，积极向上的精神，引导员工激励员工努力为农发行发展作出新贡献。四、打造“客户至上”的营销文化。 分行把推进专业文化建设作为企业文化建设纵深发展的一个重要举措。作为全省客户营销文化试点行，该行以客户至上为核心，通过抓客户营销文化建设，有效地促进了业务发展。一是建立形成了推进客户营销文化建设的激励机制。制定了能体现业绩与奖金挂钩的经营绩效考评办法，设立了行长基金，奖励在业务发展中有突出贡献的集体和个人，制订并多结合实际不断修订存款和中间业务专项奖励办法，设立奖项直接奖到个人，鼓励全体员工积极营销。同时建立考核评价机制，加强队所辖机构客户营销文化建设工作的督促、检查，有效激励机制的建立

9、，形成了辖内各机构，各员工抓营销促进业务有效发展的动力，形成信贷支农惠农你追我赶的局面。二是强化服务促营销。每年年初开展一次全面营销，由各机构主管行长带领营销人员主动上门全面走访所在市、区、街、镇级政府有关单位，介绍我们信贷政策、业务范围、宣传“建设新农村的银行”，做到见过面、挂上钩，为服务“三农”创造良好的外部环境。三是每年年末为客户匡算来年贷款应收来息数据，以文件发函形式通知贷款企业和财政部门，要求财政部门来年纳入预算并将每年召开的人大会议通过预算材料复印归档，初步形成政府项目贷款还本利息制度化、规范化，避免政府领导人员调动导致企业还本付息计划不周的风险。四是通过开展丰富的文体活动如举行篮球比赛，加强与企业的沟通交流。五是推行文明礼仪服务，提高服务水平。开展以“我的服务过程，您的满意历程”为主题的文明优质服务活动，熟练掌握专业技能，以至诚的态度为企业提供优质服务。六是加强员工培训，提高员工的专业知识水平。提高营销队伍素质，不断将有知识的年轻干部充实到客户营销相关部门，为推进客户营销文化提供人才组织保证。