阿里巴巴企业架构以及文化.doc

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1、目录导言.3第一章 阿里巴巴集团与多元化4一、阿里巴巴简介4二、阿里巴巴多元化之路4（一）阿里巴巴“摸着石头过河”4（二）阿里巴巴“船到桥头自然多元化”5（三）阿里巴巴巩固多元化5第二章 阿里巴巴实施多元化的环境8一、外部环境推动多元化的实施8（一）电子商务背景下的阿里巴巴8（二）国内外竞争者争夺电子商务市场9二、内部环境保障多元化的实施11（一）企业资源11（二）企业能力13（三）企业竞争优势14（四）内部环境总结18第三章 阿里巴巴多元化战略分析19一、集团各业务分析19（一）阿里巴巴：全球进出口企业和企业间的交易市场19（二）淘宝网：终端消费者和零售商、批发商之间的交易市场21（三）支付

2、宝：第三方在线支付解决方案提供商22（四）阿里软件：中小企业管理软件和服务提供商23（五）中国雅虎：终端消费者咨询服务门户24（六）口碑网：终端消费者生活服务门户24（七）阿里妈妈：全球领先的中文网络广告交易市场25二、同心多元化协同效应的发挥25三、1688打通全产业链平台26第四章 多元化之结构优化27一、波士顿矩阵27二、优化业务结构29（一）巩固核心业务32（二）发展明星类业务32（三）合理规划问题类、瘦狗类业务34第五章 多元化之微观改良35一、物流方面出现的问题35（一）物流服务质量低下35（二）物流价格掌控权不稳定35二、以收购取代合作，改善物流问题36（一）合作的劣势36（二）

3、收购的优势36三、收购物流公司的选择37（一）中国快递行业概况37（二）探索民营快递企业，寻找阿里收购出口38四、收购之后的发展方略40（一）近期发展方略40（二）远期发展方略41结束语43参考文献44导言这是一片无垠的商海，每天有多少人满载信心乘风破浪而又有多少人饱经挫折黯然离开阿里巴巴一个让人无不敬仰的企业阿里巴巴一座中国电子商务的丰碑让天下没有难做的生意是他一生坚守的使命成为一家持续发展102年的公司是他前进的不竭动力六脉神剑铸就了他不败的神话业务多元化成就了他无法逾越的标杆就让我们一起开启阿里巴巴的大门走向他的多元化之路第一章 阿里巴巴集团与多元化一、阿里巴巴简介阿里巴巴公司是成立于1

4、999年的一家私营企业，地处中国华东地区杭州，经过12年的经营，如今阿里巴巴公司已发展为国内知名的电子商务企业，在全球拥有1300名雇员。阿里巴巴集团现在运营着三个网上交易平台、,分别作为中国和其它制造业国家的出口企业介绍给国外的买家的世界上最大的进出口网站，中国国内贸易的最大在线交易平台和中国国内C2C、B2C网上交易平台。阿里巴巴在短短12年的时间里从一家全部资产不足50万的小型企业发展到如今中国最大的电子商务集团，这一成就的取得与阿里巴巴独特的企业理念密不可分，阿里巴巴始终坚持以服务中小企业为主，“让天下没有难做的生意”是他永远不变的使命，秉承“客户第一”的宗旨是他一直的坚守追求。虽然阿

5、里巴巴已经取得了巨大的成就，但其目标是成为一个持续经营102年的优秀企业，他当然不会就此满足，为了追求更大的发展空间，阿里巴巴选择了走业务多元化之路，以追求更高的利润。二、阿里巴巴多元化之路（一）阿里巴巴“摸着石头过河” 1995年，马云在国外见证了电子商务网站的繁荣昌盛，迅速瞄准了中国市场，最先开设了“中国黄页”中国第一家互联网信息发布站。1999年3月10日，马云以杭州为研究发展基地，成立了阿里巴巴网站，开创了企业间电子商务平台（B2B），并于2000年 9月9日，在杭州成立阿里巴巴中国总部。 为更好促进中国卖家进行外贸即出口贸易，2000年10月公司推出“中国供应商服务”。中国供应商是面

6、向有海外出口意向企业提供的推广服务，现它分为“出口通”和“全球宝”。而“全球宝”是对“中国供应商”服务的升级，它的服务内容并没有实质上的改变，但价格却相差了近4倍。为更好服务从事内贸即中国国内贸易的卖家和买家用户，2002年3月公司推出中国站“诚信通”会员计划。（二）阿里巴巴“船到桥头自然多元化”2003年5月阿里巴巴集团投资创立了淘宝网，淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（客户对客户）、B2C（商家对客户）两大部分。淘宝网的C2C网上交易平台，主要用于商品网上零售， 而B2C服务，主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。2004年12

7、月阿里巴巴公司创办了支付宝，支付宝是国内领先的独立第三方支付平台。支付宝有效解决了买卖双方交易安全的问题，降低了交易风险。2005年8月阿里巴巴集团全资收购雅虎中国，在2007年5月正式更名为中国雅虎，中国雅虎开创性地将全球领先的互联网技术与中国本地运营相结合，致力于以创新、人性、全面的网络应用，为亿万中文用户带来最大价值的生活体验。 2006年10月阿里巴巴集团收购口碑网。口碑网通过海量黄页店铺、消费信息，配合便2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈问候自我 我们内心还有一些陌生的我，问候她们 女人们都知道和其他女同胞结网成群的重要性。如今，我

8、们正处在事业和家庭的旅途上。我们还认识到在我们选择的领域里或行业中，建立关系网的重要性。我们去赴会和参加俱乐部的活动，目的是向所遇到的人们表达我们的意愿我们能帮助她们及寻找帮助我们自己的人。但是，你可知有多少陌生者在我们内心等待着，等待鼓励，等待接受和等待支持呢？ 凯瑟琳非常厌恶她的工作。以致每周一早晨醒来就头痛得厉害。有时，她被钟声闹醒后便嚎啕大哭。甚至只要有和这类似的响动，都会如此。她继续在这个讨厌的地方上班工作着。我问她为什么，她说找不到一个更好一点的工作，所以还是呆在这里要好一些。可是她内心的另一个声音在说，单凭有工作这一点，你就算是幸运的。同时，一个内心深处的微弱的声音对她说，她正在

9、适应一份使她不愉快的工作。因此，她的生活是不幸的。 她开始勇敢地迎接这些内心深处的陌生人。她感觉到这些陌生人说，有很多事情是你应该去做，你非得去做的。她所接受的教育告诉她：作为年轻的单身母亲，为了养活自己和孩子得工作。而最重要的声音却是来自她内心的，这声音是那样的熟悉、微小和温柔。她这才知道，她过得不开心。 内心的这位小人物认为她不好，因为她从来没有取悦过自己，只会唠唠叨叨，总是批评。她是个无情的母亲。于是，凯瑟琳承担了责任并答应了她。当内在的这位小女孩变得更加可靠和自信时，凯瑟琳那种有价值的自我感觉开始膨胀了。我很高兴地告诉你们，她现在重写了自己的简历，主动地寻求其它就业机会，精神压力大大地

10、减轻了。 在新的工作单位建立成功的关系网之前，凯瑟琳得先建立内在的自我关系网。理解、个人都要很好的去遵循并照着去做。可是，我还喜欢更现实的一条谚语一条非洲谚语：“上帝赶不走无尾牛身上的苍蝇。”我们都知道无尾奶牛这一说法，人们遇到问题，总是在自身以外去找答案。并且采取对自己不负责的态度。太令人乏味了，不是吗？ 在我第一次婚姻破裂的伤痛期间，我退缩到一种无能的状态。其间出于习惯，我的第一需求是期待着朋友给予支持，而我却始终是郁闷悲伤、唉声叹气。 在相当长的一段时间里，她们主动、耐心地陪伴着我。后来，这种无尾状态引起我的一位朋友的注意即我好像面对自己无能为力。尽管我面临的处境是极其痛苦的，但它使我开

11、了眼界，并且开始为这次婚姻破裂承担自己的责任。开始学着对自己的生活负责。我给自己加上了一条尾巴。起初是一条既不起眼又没作用的小尾巴。随着生活的磨炼和实践，后来它长得又强壮，又敏捷，成为我的得力助手。 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，能够依靠自身成为自己可爱的助手，在编织结实有力的安全网中，它是不可分割的一部分。当我们学会了始终信任和支持我们自己时。我们的尾巴就变长了。就算有时还会有些苍蝇对我们纠缠不休，但最后，它们也会灰心丧气，逃之夭夭的。 我乐意且能够帮助自己。 我对自己的任何行为和反应负责。 我甩出一条强健

12、有力的长尾巴，驱赶生活中讨厌的大小苍蝇。 水中畅游 寻找安全漂浮的水域，悠然自得地去畅游 一次，在从加利福尼亚回家的路上。我和儿子驾车经过盐湖城。想起小时候在大盐湖中游泳的奇特经历。我问布雷特，想不想停下来去湖里游一下。他答道，我每次想浮起来的时候，就像块石头往下沉。我向他保证“在这里，你不会”。当然他不会沉下去。因为大盐湖能帮助他。即便是我们中有像铅一样重的人，也能毫不费力地浮起来。 在编织安全网的过程中，一个有益的帮助就是去寻找一片轻盈安全的水域，在我们感到有溺水的危险时，它能托起我们。在我们周围创造一种向上的浮力环境，这是基本条件。 它会有助于我们始终保持在水面上，而不是拼命挣扎才能浮上

13、来。 我们该如何去做呢？在我们周围选择一些人，他们是“浮筒”，而不是套在你脖子上的累赘。这对于建立一个帮助我们、保持一种漂浮状态是至关重要的。浮筒才是我们真正感兴趣并且愿意接受的。她们是善良的，不会瞧不起我们，在她们面前我们会感觉良好。当然我们内心的发言人她以支持和鼓励的方式对我们说，她也是浮筒，这一点也很 设身处地、站在别人的角度看问题 每个人都有自己的鞋，有一种软拖鞋，里面带有鹅卵石状的凸出物。穿着这种鞋，会有异样的感觉。为了更好地了解别人，我们可以换着穿一下别人的鞋子走一走与她交换一下观点和看法就一会儿。这样做会让我们缓解对她人的抵触或成见。当然，也有这样一种人，我们和他们完全合不来，也

14、决不可能同他们培养什么友谊和感情。不过，我们还是可以花些时间，尽量地理解他们的观点和做法，与他们和平共处，彼此相安无事。 伯蒂的媳妇蒂娜，设法顺利地把她和她的儿子及孙女分开，可伯蒂弄不明白为什么。由于特别在意婆婆的言行举止，包括她的玩笑话和小毛病。蒂娜对她的家人尽量表现得谨慎小心，不那么多嘴多舌。而对于蒂娜的行为，伯蒂费了许多徒劳的时间和精力，一直想知道如何才能改变她。最后，伯蒂改变了自己的抵触情绪而愿意更好地去理解蒂娜。伯蒂做出了另一种选择，那就是用自己的耳朵、用自己的心去倾听。 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读

15、吧，多心态的宁静与平和。 抽出一点时间，设想一下穿着带有某个人特征的鞋子，你却很难受的情形。想象一下那双鞋是否合适，感觉如何。是否夹得太紧？是否显得又笨又大？是否太粗糙。让你自己实实在在地去体会一下，穿着这双不适合你的鞋走路的感觉。你现在理解了这个人的心情吗？ 尽管我们不大可能改变环境和现状，但我们总可以变换一下位置去体察别人的感受。当我们从总爱挑剔和评判别人的误区中走出来时，就等于加固了我们自己的安全网。 为了便于相互理解，抽出点时间，倾听一下自己和别人的意见。 每当我想评判某人时，先让我自己穿着她的鞋走一会儿。 柳暗花明 身处逆境学会求援，柳暗花明绝处逢生 生活中我们每个人都会有这样的时刻

16、，即让人感到好像被解雇或是我们的工作岗位被取消，自己的饭碗被端掉了。这时，我们肯定是处于生活中最低潮的时期。在这种最困难的时候，我们一些人如果不会独自处理，就会感到愧疚和心虚。不过当我们发现自己处于生活的最困难的低谷深渊时，如果能够主动寻求帮助，对于我们的健康生活是大有益处的。一味 捷的搜索、无线等应用功能，搭建了一个多渠道解决民众消费需求的平台。阿里巴巴集团自此起，明显加快了发展的步伐。2007年1月8日成立阿里软件（上海）有限公司，致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务，为中小企业提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具，涵盖中小企业电子

17、商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。2007年8月成立阿里妈妈“C2C式广告”平台，主要经营网络广告分销业务，针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。阿里妈妈作为一个广告交易平台，继续延续了淘宝的C2C路线，淘宝交易的是各种商品，而阿里妈妈交易的是广告。2007年11月16日，“网上世贸中心”阿里巴巴集团的旗舰公司即阿里巴巴网络有限公司（01688.HK）式登陆香港联交所，全球发售集资总额131亿港元（17亿美元）。作为全球国际贸易领域内规模最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，它拥有

18、全球240多个国家和地区的3200万商人会员。（三）阿里巴巴巩固多元化2009年4月13日，阿里巴巴集团正式成立投资管理公司，专注于二级市场投资。它的成立增强了集团在财资管理的实力，对宏观环境的洞悉力，加强集团现金的流动性管理、短期投资管理和资金风险管理，并对阿里巴巴集团的现金流入、流出以及存量进行统筹规划，在保证流动性的基础上，实现现金效益的最大化。同年9月，集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。9月28日，集团正式对外宣布，将以5.4亿元的价格收购中国万网99.67%的股权。阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务企业，而中国万网则是中国最大的互联网基

19、础应用服务提供商。阿里巴巴借助收购中国万网来进一步拓展并完善面向中小企业的电子商务战略布局（生态链和地域），为广大中小企业客户提供从建站到营销的一站式整合服务，巩固并拉大与竞争对手之间的领先优势。2010年3月9日，成功上线（1688，原本是阿里巴巴集团在香港上市的股票代码）。“1688平台”覆盖了服装、小商品、五金、机械等几乎现有企业类的6000多个行业、拥有50多万诚信通优质供应商、包含1亿5千多万条商品信息，打通“购物上淘宝，批发上1688”的电子商务前端，与淘宝网、支付宝等兄弟公司共同实现了阿里集团在电子商务产业链的协同作战。根据以上所述，我们得到了阿里巴巴集团多元化发展图。阿里巴巴集

20、团1999阿里巴巴网站（B2B）200120022003淘宝网(B2C C2C)2004中国雅虎支付宝20052006口碑网2007阿里软件阿里妈妈（C2C）20082009投资管理公司阿里云收购中国万网2010正式上市中国供应商（全球宝）诚信通贸易通出口通20001998时间图1 阿里巴巴多元化发展图第二章 阿里巴巴实施多元化的环境一、外部环境推动多元化的实施（一）电子商务背景下的阿里巴巴1电子商务初期寻找商机随着互联网在国内的兴起，1997年，中国出现了第一个电子商务的网页，实现了将电子商务概念导入中国市场的使命。阿里巴巴在此时期建立了B2B业务，在该领域寻找着挖掘潜力，增强实力，扩大势力

21、的机会。2电子商务停滞期初涉多元化2000-2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包括8848、美商网在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段。在严峻的形式下，阿里巴巴于2002年推出了主要用以解决网络贸易信用问题的“诚信通”业务，开始收取会费，依靠“会员+广告”的盈利模式，阿里巴巴安然度过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。3电子商务复苏期加快多元化2003年5月，非典给电子商务带来了意外的发展机遇，各B2B、B2C电子商务

22、网站会员数量迅速增加，并且部分实现盈利，C2C也由此酝酿变局。阿里巴巴自然不会放过这样一个企业成长的黄金时期。2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C，为了实现更加安全的网上交易，同年10月淘宝网推出支付宝交易服务，淘宝的出现，使阿里巴巴的业务从只做信息流向现金流方向延伸，这使阿里巴巴的业务得到了巨大的拓展。2005年8月，阿里巴巴收购了雅虎中国。这一时期阿里巴巴的决策不但扩大了业务也为其以后的发展做了坚实的铺垫。4电子商务崛起期初建整体模型互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈

23、利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。IPO的梦想、行业良性竞争和创业投资热情高涨这“三架马车”，大大推动了我国行业电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加。仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。阿里巴巴经过电子商务复苏与回暖期的一系列积淀，包括对雅虎中国的收购和淘宝的成立，积累了足够的能量，为其在这一时期的多元化扩展做了充足的准备。在这一时期阿里巴巴相继收购了口碑网、创立了阿里妈妈、创办了阿里软件，这些决

24、策使得阿里巴巴的业务得到了很大的扩展，为日后的转型与升级提供了基础。5电子商务升级期完善产业链08年，经济危机的爆发使传统的贸易方式受到影响，大量的以出口为导向的中国的中小企业濒临倒闭。电子商务可以帮助中小企业拓宽销售渠道，降低成本，在金融危机的形势下，这种优势将更加凸显，此次金融危机给中国的电子商务提供了一个发展的契机。而与此同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售成本的指引下，内贸在线B2B与垂直细分B2C却获得了新一轮高速发展，不少B2C服务商获得了数目可观的VC的资本青睐，传统厂商也纷纷涉水，B2C由此取得了前所未有的发展与繁荣。而C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户获得

25、了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。阿里巴巴选择了顺应经济环境，开始将更多的精力投入到内销服务中，诚信通普及版的推出就是最好的证明。此外1688的开通也使得阿里巴巴的产业链得到进一步的升级，成为了有从大批量采购、材料批发到商品零售一体化的商务平台。（二）国内外竞争者争夺电子商务市场 1997年以后，以易趣为代表的C2C模式、以阿里巴巴为代表的B2B模式、以当当网、卓越为代表的B2C模式的相继出现，开始改变传统的营销模式，中国的电子商务全面兴起。中国电子商务领域市场这一片尚未完全开垦的沃土显然将会是各电子商务巨头竞相争取的对象。1.阿里巴巴棋逢对手（1）对手之门户化网站：A、慧聪网（VS 阿里

26、巴巴网站）：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台。B、易趣网（VS 淘宝网）：是一个可让全球民众上网买/卖物品的线上拍卖/购物网站。C、中国网库（VS 1688网）：王海波带领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的B2B电子商务研发、推广及应用的网络机构。（2）对手之行业化网站：A、当当网： 1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天给成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，带来了极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐

27、！B、亚马逊： 1995年成立于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一和美国最大的一家网络电子商务公司。亚马逊一开始只经营网络上的书籍销售业务，现则扩及到范围相当广的其他产品，包括DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等。2.竞争对手比较分析表1 竞争对手比较分析网站核心业务收入来源发展策略比较优势比较劣势慧聪电子商务B2B服务买卖通、上市融资制度化固化经济理念买卖通的免费，能迅速赢得客户；良好的行业覆盖和具有特色的资讯。非专业，没有很浓厚的B2B商业氛围；没有很好的市场积累；定位不明确。易趣个人物品竞标、网上直销、商家专卖向用户收取店铺费、商品登录费、

28、交易服务费核心牌局、免费会员、三大战役、争取学生全球市场占有率高，品牌知名度高，推广经验丰富国内市场先机被抢占，交易中虚假信息过多，甚至诈骗发生。亚马逊网上零售广告收入及信息增值服务收费、电子商务销售利润、借贷、风险投资、上市融资求新、求速、求实、求简网络图书销售经验丰富更显专业，客户购买力强且信任度忠诚度高。国内市场占有率知名度不高，客户的数量及其支付能力不高。3.小结 各类商业模式的竞相发展，细分市场下各企业间的明争暗斗，挤兑了阿里巴巴的生存空间。阿里巴巴想要继续生存发展则必须开拓除B2B以外的新业务，争取多条腿走路，多力量支撑，从而增强企业竞争力。阿里巴巴自比慧聪网，领抢占市场先机的重要

29、意义：借鉴易趣网，明建立诚信机构的必要性；观望中国万网，悟1688网成长成熟的途径；俯瞰市场细分，引发生存挑战。阿里巴巴多元化，时机趋于成熟。二、内部环境保障多元化的实施（一）企业资源1企业有形资源 （1）财务为多元化提供经济基础财务是企业生存的血液，稳定的财务来源是一个公司得以生存的基础，而在实施多元化战略时，更需要有大量的资金为新业务的开展提供经济支持。下表为阿里巴巴集团具体融资过程。表2 阿里巴巴集团融资过程融资时间融资金额投资方融资背景融资后集团发展状况1999年10月500万美元高盛带领的多家风险投资商自1999年三月投入运作半年，会员达到41000阿里巴巴实现良好运作2000年1月

30、2000万美元日本软银公司阿里巴巴会员数达到十万，来自全球180多个国家和地区推出“中国供应商”服务2002年2月500万美元日本亚洲投资公司阿里巴巴网站实现高利润2003年5月，创立淘宝网2004年2月8200万美元软银，富达投资、Granite+lobal+entures、TDF风险投资有限公司阿里巴巴网站连续四年被福布斯评为全球最佳B2B站点2004年12月创办支付宝2005年8月10亿美元Yahoo业务领域包括阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝此后成立阿里软件、中国雅虎、阿里妈妈等子公司 由上表可以看出，阿里巴巴集团每次的融资的背景都基于其业务的良好发展状况，而在融资后一段时间，又会开展其

31、他业务，可见，其融资为多元化战略中各业务的开展提供了经济条件，并且增大了企业的抗风险能力。（2）人才为多元化提供保障 人力资源在企业发展的道路上起了传承的作用，对于实施多元化战略的企业，人才的培养、分配与保持更是多元化战略的成功的关键。 管理者与员工：从2000年加盟的陆兆禧到2007年加盟的卫哲，阿里巴巴对人才的挖掘绝对是极关注的。阿里巴巴强化了共同的使命、价值观和战略，采用了共同出资、共同持股、共同创业的体制。这种体制的先进性在于它把每个人都变成了真正的主人公，真正的所有者。为自己干活和为别人干活的动力和效率是不一样的。拥有了更好的员工保留力的系统方法；阿里巴巴从员工胜任素质的角度对员工保

32、留进行差异化的管理，以胜任素质作为员工保留策略为基础。 企业培训力量和水平：阿里巴巴重视对企业的培训，加强企业凝聚力，使每个人都有归属感，从而更好地为公司服务。 可见，在多元化的过程中，阿里巴巴集团对人才十分重视。正是由于大量优秀人才对工作的投入和对集团的忠诚，以及合理的人力资源管理方式，才使得阿里巴巴集团在实施多元化过程中更加顺利。2企业无形资源：（1）多元化路基技术 技术是企业在激烈的市场中赖以生存的基础，先进技术的支持对于多元化战略显得尤其重要。阿里巴巴设立了由研发，测试和运营组成的工程技术部，共有技术人员200多名，技术产品主要集中在线服务产品，提高网上信息传播的即时性、有效性和灵活性

33、，并且拥有独立知识产权。得益于高超的网络技术，阿里软件、支付宝将电子商务与在线软件服务融为一体，为中小企业提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具。阿里巴巴的技术也服务于商务活动，从而不断更新客户群和拓展新业。（2） 多元化路标创新 创新关系着企业的发展方向，使企业在激烈竞争中脱颖而出。 阿里巴巴“六脉神剑”中提出要拥抱变化，迎接变化，用于创新。未来是属于会创新的人，所以阿里巴巴每年都注入新鲜血液。马云在杭州师范大学建立了阿里巴巴商学院，专门提供人才，“不要小看80、90后”充分说明马云对新思维的重视。在有了新血液的之后，阿里巴巴还有高水平的管理人员和研究人员。创新思维为阿里

34、巴巴的多元化开辟新路，创造更多机会。（3） 多元化路栏商誉： 商誉是企业给消费者的第一印象，良好的商誉能受到商家与消费者的青睐，并且能促成第二次的合作。网络营销，最讲求的就是商誉。良好的商誉，使得商家和消费者在进行买卖时，会减少对其他企业信息的筛选，而会直接选择商誉好的企业作为合作目标。阿里巴巴，在中小企业当中向来拥有良好的口碑。口碑效应让阿里巴巴网站飞速发展，成了当今的网商巨无霸。阿里巴巴的商誉，为其他业务的开展提供的了无形的帮助。（二）企业能力企业能力包括职能领域能力和跨职能的综合能力。多元化战略的实施过程中，必定有各种困难和问题会出现，以阻碍其顺利地发展。而阿里巴巴较强的企业能力，在一定

35、程度上保证了多元化战略的成功实施以及持续发展。表3 阿里巴巴集团能力项目企业能力类型内容职能领域能力营销能力阿里巴巴的敏锐市场意识，在适宜的时机推销自己财务能力具有健全的财务管理体制，现金流的良好，多元化的保障人力资源阿里巴巴拥有精英管理团队和忠诚的员工管理组织能力融洽的关系气氛；高效的组织运行；较高的战略管理水平研究能力阿里巴巴的快速产品革新使管理信息系统具备了完整的信息管理体系；较强的信息分析和加工能力跨职能的综合能力学习能力有着良好的鼓励个人学习的氛围，整体学习的能力强创新能力阿里巴巴提倡创新，鼓励新思维战略性整合能力有效建立了顾客和供应商的关系；构建健康的企业文化（三）企业竞争优势1核

36、心竞争能力优势稳定的主营业务（1）成熟的阿里巴巴B2B业务从上个世纪90年代起，历经10年的起伏，中国B2B电子商务模式终于逐渐形成了自己的一片市场，并且成为狭义上的电子商务的代名词。阿里巴巴B2B电子商务帝国牢占寡头。虽然10年的B2B电子商务网站数量众多，但是在市场份额营收的占有上却是只有两三家大头就占了绝大多数。市场集中度非常之高，且在持续提升中。阿里巴巴,51.40%其他, 24.50%中国化工网,1.30%慧聪360, 2.40%环球资源,15.70%中国制造网,4.80%阿里巴巴环球资源中国制造网慧聪360中国化工网其他图2 2008中国B2B电子商务市场份额阿里巴巴,59.90%

37、环球资源,9.60%中国制造网,3.90%慧聪360,2.00%中国化工网,1.20%其他, 23.40%阿里巴巴环球资源中国制造网慧聪360中国化工网其他图3 2009中国B2B电子商务市场份额而在这其中，阿里巴巴一家就占了超过半数的市场，拥有着超过7000家的中小企业的会员资源，并用此吸引更多的会员加入，阿里巴巴B2B继续走向把全世界的企业信息都集合起来的梦想，成为中国B2B市场名副其实的帝国，牢牢地占据着寡头的位置。成熟稳定发展的阿里巴巴B2B业务已经成了阿里巴巴集团发展的支柱和核心，B2B是整个集团的“奶牛”、第一梯队，在B2B之后发展起来的B2C、C2C等一系列业务都是从最初的B2B

38、业务这一根基上延伸发展而来。各种多元化业务都依靠B2B业务的支撑，核心业务就是所有子业务的强力后盾。（2）B2B业务带来的丰厚收益阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益：表4 阿里巴巴2004-2009综合损益状况表年份 指标 200420052006200720082009营业收入（人民币千元）359,435738,2971,363,8622,162,7573,001,1943,874,728营业利润（人民币千元）25,03797,572268,496804,3451,192,3831,072,970图4 阿里巴巴2004-2009综合损益状况图在企业进行多元化的过程中，新业务发展需要

39、大量的资金，特别是现金。现金不足将构成新业务的一块”短板”，处理不当会引发很大的风险。而阿里巴巴B2B的收费业务模式产生大部分的经常性自由现金流13.164亿人民币，较2006上升80.9%，再次大幅超越其营业利润8.043亿元，这就成为了新业务的强力后盾。资金是企业的血液，是企业扩张的基础。企业实施多元化战略的前提是有核心竞争业务的支撑，B2B带来的丰厚收益为新业务的发展提供了强有力的财务支持。2极富特色的阿里巴巴虚拟价值链（1）阿里巴巴虚拟价值链的战略价值虚拟世界由信息组成，并可以通过电子商务创造新的价值。虚拟价值链就是通过对信息的收集、组织、选择、合成和分配而创造价值，其战略价值主要表现

40、在：对实物价值链的信息化反映，使得管理者能够把实物价值链看作一个整体而不是分散的体系，增强了实物价值链的可视性，便于管理者对实物价值链各环节进行协调管理，使得阿里巴巴多元化战略的实施更科学合理，取得并加强协同效应，获得竞争优势。虚拟价值链的建立，可以将创造价值的活动由单独在物质空间进行，转变为物质空间和虚拟空间同时进行，为企业建立起两条平行的价值链。阿里巴巴将现实中的商业模式实现于网络中，其支付宝等其他资金货币交流的资金交付模式为在网络中实行资金流的相互传递提供了保障和可能，资金流的良好运转支持了各多元化业务的发展。虚拟价值链有助于企业建立新型的客户关系，扩大经营范围。阿里巴巴作为一个庞大的电

41、子商务平台，从当前来看，阿里巴巴已经包含了27个大的行业，涉及1000多个产品分类，3000万中小企业。虚拟价值链帮助阿里巴巴开拓并巩固市场，使其B2B这一核心业务更加稳健的发展。虚拟价值链可以实现价值活动共享，共享使企业的各多元化子业务加强对资源的合理利用和开发，降低内部竞争，建立范围经济，从而获得规模效益。 （2）阿里巴巴虚拟价值链的分析展望 阿里巴巴建立起极富特色的虚拟价值链让阿里巴巴的发展更加健康更有竞争力，为实施多元化战略提供了可能。阿里巴巴最终设想的实际上是一个生态系统价值网的概念,而非简单的价值链概念。阿里巴巴希望将B2B不断延伸拓展至多种电子商务模式，以至覆盖整个电子商务领域。

42、发展多元化业务是阿里巴巴实现生态系统价值网的起点，是阿里巴巴电子商务帝国的阶梯，是阿里巴巴未来发展宏伟蓝图的新篇。（四）内部环境总结优良的内部资源和能力做基础独特的可持续性的竞争优势使其有能力延伸拓展其他业务。发挥竞争优势制定合理战略发现战略实现存在的资源缺陷，继续投入加强未来竞争所需的资源。依据丰富资源发展企业能力财力雄厚、人力资源技术领先、创新思维、商誉各种企业能力综合运用为多元化的实施提供了可能稳定强健的核心业务及其带来的丰厚收益特色虚拟价值链加强竞争力区别核心竞争能力和一般能力，提高或培养核心能力，进一步增强企业的竞争优势。阿里巴巴内部资源阿里巴巴内部能力阿里巴巴竞争优势阿里巴巴多元化

43、战略延伸拓展业务模式来获取范围经济和规模效益，取得协同效应，并全面占领电子商务领域。 图5 资源、能力、竞争优势与战略关系图第三章 阿里巴巴多元化战略分析纵观阿里巴巴多元化的发展之路，主要业务的推出对企业利润的增加显得尤为重要，其他业务的推出虽不能直接获得利润，却也能通过辅助主要业务的开展，起到刺激利润增长的作用。为了产生协同效应，相关业务之间有着密切的联系。一、集团各业务分析（一）阿里巴巴：全球进出口企业和企业间的交易市场1.主要产品和服务表5 阿里巴巴网站主要产品和服务产品阿里巴巴基本服务内容增值服务2009营收占比例国际交易市场中国交易市场金牌供应商金牌供应商国际版1）尊贵企业网站；2）

44、优先排名；3）客户服务；4）金牌供应商入门版；1）资质认证/信用档案；2）排名优先；3）产品展示及其他；中国诚信通1）标准企业网站2）优先排名3）客户服务；1）额外关键词；2）尊贵推广位；3）其他增值服务；1）额外关键词；2）尊贵推广位；3）其他增值服务；竞价排名（点击付费 pfp）等61.60%1.70%34.90%阿里巴巴是全球最大的B2B电子商务平台，为世界各地（尤其是中国和印度等主要新阿里巴巴收入来源主要依靠其国际和国内交易平台，利用这些平台向中小企业提供一系列服务，例如网站设计、企业认证、交易平台产品登记、通讯工具和企业邮箱等。得以于大量的宣传与推广活动，阿里巴巴现已成为许多国际和国

45、内买家采购产品时的必然渠道之一。包括买卖双方在内，阿里巴巴目前共拥有注册用户4200万，而且这一数字正在不断攀升，公司在B2B网站中的领先地位得到持续巩固。 2.B2B行业发展趋势中国目前拥有4000多万家中小企业，分别占据中国对外贸易和就业人数的60%和70%。中小企业和国内外出口因金融危机而遭受重创，但从长期来看，随着中国进一步融入全球经济以及更多行业面向私人资本开放，中小企业将持续增长。我们之所以认为中国互联网B2B行业存在长期增长潜力，一方面是因为中小企业强劲增长，另一方面是因为中小企业目前互联网B2B渗透率不到10%，存在巨大上升空间。据艾瑞咨询预测，到2012年中小企业网络B2B渗透率有望从2008年的10%升至23%。18%14%10%6%2%-2%同比增长中国中小企业数量百万2002 2004 2006 2008 2010 20126050403020100