重点建设专业(酒店服务与管理)调研报告.doc

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1、附件6：重点建设专业（酒店服务与管理）调研报告一、 “酒店服务与管理”专业设置与结构调整优化工作调研基本思路本报告建立在实事求是的基础上，针对目前酒店业的实际情况、上海其他同类学校该专业情况、本校该专业的情况作出客观的调查和分析。（一）调查目的进一步了解酒店业对一线技能型人才的需求变化趋势，了解用人单位对毕业生的质量反馈，了解兄弟院校在酒店服务与专业建设过程中的教学体系、教学方法、教学手段的改进情况，精品专业建设的思路，了解企业与院校在互利合作项目、接受学生顶岗实习、教师挂职锻炼的意愿情况。（二）调查任务为专业的发展规划搜集资料，为创建重点专业奠定基础。（三）调查范围上海市酒店行业，上海市各中

2、职学校（四）调查内容 1. 酒店业发展现状、用工需求、用工岗位；2. 从业人员现状（薪酬、岗位需求、能力现状）；3. 酒店服务与管理专业设置，与酒店需求的对接。4. 我校开办此专业的优势与定位；（五）调查对象1. 相关校企合作单位2. 兄弟学校3. 上海市旅游局4. 上海市劳动局5. 教师6. 学生（六）调查方法1. 调查小组访谈法 2. 网络调查法 3. 问卷调查法二、上海经济社会发展、“四个中心“建设、所属行业（或所属区域）产业结构调整、经济发展方式转变对专业设置与结构调整的要求（一） 行业发展现状与趋势随着全球经济的日趋复苏，中国经济的快速增长，上海作为中国经济发展中心地位的确立和“四个

3、中心”建设的不断深入，特别是上海世博会的举办，对上海经济的结构调整、发展方向和增长方式起到了积极的决定性推进作用，给上海酒店行业带来前所未有的发展机遇，主要表现在以下几个方面：1. 上海酒店行业的基本现状从2008年下半年开始的国际金融危机不仅强烈冲击了世界经济，也使上海旅游业酒店业的经营受到很大的影响，导致2008年上海酒店业全年客房平均出租率为56.53%，比2007年下降4.82%；全年平均房价为561.38元/间/夜，比2007年下跌2.8%。过去的2009年上海600多家旅游饭店（酒店）的全年客房平均出租率仅为54%，全年平均房价更是下降为489元/间/夜，出现这种情况除了因金融危机

4、的消极影响，造成公司企业压缩会议出差费用，商务客源减少等因素外，还有为迎接世博会，2009年上海新开业的酒店共26家（其中22家为高星级酒店），增加客房6000多间，导致客源分流，酒店行业平均出租率和平均房价大幅下降，但2009年上海酒店行业的总营收约195亿元，与2008年基本持平。2. 上海酒店行业的发展趋势2010年上海世博会，将给上海酒店行业带来高速发展期。据上海旅游行业协会统计预测，2010年将接待七千万至一亿人次的国内外宾客，上海酒店行业的全年客房平均出租率有望达到70%左右、全年平均房价将上升至580元/间/夜。而且184天的会展周期给上海酒店业提供了相对较长时期的稳定增长的客源

5、，客源的增加必将促进餐饮及其他服务行业消费收入的大幅增加，还将带动其他产业和行业的快速发展。据上海旅游行业协会统计预测，2010年上海酒店行业的全年总营收将达220亿元以上，比2009年增幅20%。同时，为满足世博会接待要求，大多数酒店都按国家提出的低碳经济和节能减排的发展要求，完成了酒店设施设备技术改造，创建“绿色饭店”，为酒店的可持续发展创造了条件。国际酒店管理公司继续看好上海酒店业，加大对上海酒店业的投资力度，在2009年新建的高星级酒店中，按五星级标准建造的12家酒店中有8家委托国际品牌酒店管理公司管理。国内民营资本跨行业投资酒店业，在抓住世博获取经营利润的同时，通过资本运作，获取投资

6、效益。这意味着对专业人才的需求量极大。（二）、从业人员基本情况1. 据上海旅游行业协会饭店业分会统计，截至至2009年底，上海酒店行业从业人员约为12万人。其中：高星级（四、五星级酒店）从业人员约为5万人，本市户籍的员工占80%；低星级（一至三星级）从业人员约为7万人，本市户籍的员工占50%。全行业平均年龄28.6岁（不含实习生）。2. 据上海旅游行业协会统计年报，上海酒店行业从业人员中，高星级酒店大专以上文化程度仅占46%；低星级酒店大专以上文化程度仅占28%；其余人员大多来自中职学校的毕业生。3. 据上海劳动和社保局统计，2009年上海酒店行业从业人员中，高星级酒店平均年薪（税前工资，含奖

7、金福利）3.6万元。低星级酒店平均年薪（税前工资，含奖金福利）2.8万元。4. 由于上海各类酒店的高速扩容，加速了酒店从业人员的流动，出现了酒店从业人员人力资源发展跟不上酒店的增长速度；同时由于酒店人员流动性过大，影响了服务质量的稳定和提高；本地学生因独生子女和社会择业观的影响，不愿从事服务行业，加剧了本地从业人员来源的紧张，迫使酒店不远千里招收外地实习学生加入后备员工发展队伍，以解“无米之炊”。（三）专业对应的职业岗位分析1. 餐厅、酒吧等岗位：需要学生有餐饮服务的基本技能（中级），对宴会设计有一定的了解；有较好的语言沟通能力，英语或日语能与客人进行简单交流，有较好的团队合作精神。2. 客房

8、：需要学生会铺床、打扫客房的基本技能（中级），有一定的语言能力，能与客人进行简单交流。3. 会务服务：需要学生有会务服务的基本技能（中级），对会议桌布置、会议厅设计有一定的了解；有较好的语言沟通能力，英语或日语能与客人进行简单交流，有较好的团队合作精神。4. 前台：有很强的语言能力，能用第二、第三语言与客人进行必要的沟通；对门市销售知识有一定的了解，并能运用到接待服务中。上海各大星级酒店普遍使用酒店管理信息系统如Fidelio、Opera等来进行基本的管理,要求员工掌握计算机操作的基础知识。5. 行李员：有较好的语言沟通能力，英语或日语能与客人进行简单交流。以上几项均要求一定的外语口语沟通能力

9、。尤其是一些高星级酒店,外籍客人的比例达到70%以上,员工能够用英语提供服务是起码的要求。（四）专业对应的职业资格证书分析我校“酒店服务与管理”专业的学生在校期间应取得以下证书： 旅游行业员工合格证书 餐饮情景英语A级证书 酒店日语C级证书 劳动和社会保障部门四级餐厅服务员证书二选一 劳动和社会保障部门四级会务接待服务员 劳动和社会保障部门四级客房服务员证书 劳动和社会保障部门信息技术初级证书 语言文字工作委员会普通话二级乙等证书旅游行业员工合格证书主要指的是上海市旅游局要求旅游从业人员所要考取的法律道德礼仪证书。通过学习考核使学生能自身树立职业文明形象，规范服务操作，了解更多客源国的风俗习惯

10、，宗教礼仪等，为形成良好的职业能力奠定基础。四级餐厅服务员、四级会务接待服务员及四级客房服务员证书的学习考核及目的是通过考证的形式，了解该岗位操作程序，掌握操作技能，具备酒店行业一线基层的岗位技能要求。餐饮情景英语A级证书的学习考核的目的是让学生掌握具备酒店行业基本术语的英语表达方式，提高学生英语会话能力，方便学生在今后工作岗位上能与外国友人交流沟通，更好地展开服务。日语C级证书的考核是使学生具备第二外语的能力，既方便学生能在今后工作岗位上与日本游客进行简单的会话交流，也使学生在职场应聘中更具竞争力。信息技术初级证书的考核是使学生掌握现代社会所必需的计算机操作基本技能，为学生在信息社会中的竞争

11、能力的提高打下基础。普通话二级乙等证书的学习及目的是通过考证的形式，让学生掌握较纯正、流畅的普通话，以适应上海“酒店服务与管理”专业面向国内外的实际要求。（五）人才招聘渠道分析1. 直接到中职学校招聘定向实习生或非定向实习生，其中以定向实习居多；此类员工有较大的流动率，主要原因可能缘于劳动强度太大，但坚守岗位并取得一定成绩、获得晋升的学生也不少。2. 直接到大学招聘定向实习生或非定向实习生，其中非定向实习较多；此类员工流动率最大，主要原因是工作性质与自己的期望值相差太大，这是造成频繁跳槽的主要原因。3. 通过人才市场或劳动力市场进行招聘。此类员工以外来人员居多，一般通过社会培训持有上岗证；也有

12、一定的流动率，但即使流动，所从事的行业基本不改变，即在同一个行业内进行流动。例如，20022004年我校在金茂君悦大酒店定向实习的学生约30名，至今剩下的不足五分之一，流出的人员大多跳离酒店业，但是剩下的员工在自己的岗位上都取得了一定的成绩，98旅游服务班陈文明同学现在已经是金茂君悦咖啡吧的副经理，张似玉同学目前为该酒店行政助理。（六）对专业设置与结构调整的要求根据市场调查，为顺应企业对于新员工提出的新要求，即餐饮或客房等实际技能（要求考证），沟通能力，团队合作精神，责任心，良好的礼仪习惯，外语能力（要求考证）等等。相关中职校在专业设置中应当注意对学生的培养朝以下方向努力：1. 能力目标 良好

13、的书面和口头语言表达能力；（基本掌握一门外语，旅游外语A级） 良好的身体素质和形体条件，有良好的行为能力； 良好的计算机应用能力； 具有团队精神和集体荣誉感； 对从事服务岗位有良好的心理准备和工作热情，能自觉做到发自内心的微笑，忍受委屈的胸怀； 具有良好的自我学习能力，能基本掌握相关岗位专业知识和操作技能。2. 目标岗位 前台接待服务人员（含商务中心服务人员、电话总机话务员）； 餐饮（中餐、西餐、酒吧、大型宴会）服务人员； 会议场所服务人员； 迎宾礼宾服务人员（含行李员）。三、本市中职同类专业的设置情况对专业设置与结构调整的要求（一）上海市中职“酒店服务与管理”专业点分布情况上海商贸旅游学校、

14、现代职校、南湖职校、曹杨职校、徐汇职校、杨浦职校、振华职校、东辉职校、宝山职校、中华职校等，共计十余所中职到目前仍开设“酒店服务与管理”专业。（二）上海市中职“酒店服务与管理”业招生与就业岗位分布情况2010上海世博会在即，酒店服务业属于紧缺人才，政府大力鼓励支持各大中高等院校开设相关专业和课程，学生和家长也看到了本专业业的强大潜力和发展空间，近三年在校生数和招生数呈明显上升趋势。整体而言，近三年的中职毕业生现已在相关行业岗位上稳定工作，就业情况良好。（三）上海市中职酒店服务专业教学情况及存在的主要问题1）从整个上海来看，此专业存在浦西强于浦东的局势。主要原因是该专业在浦西部分职校属于强势专业

15、，有较好的历史传统；浦东各职校虽然急起直追，但仍因占领市场较慢而落后于浦西。2）教材使用全市不统一。主要原因是编制教材的机构太多，且类似于劳动局和旅游局这样的权威机构更新速度快，但给各校的通知不及时，最后出现的情况是各校都使用有自己的老师参编的教材。目前虽然已有统一的课程标准，但教材还未统一。此外，校本教材的大量涌现，使这种不统一更趋于严重。3）实训条件参差不齐。作为考点的徐汇职校等实训条件较完备；我校的实训中心落成并投入使用后，效果也比较良好；传统强校上海商贸旅游学校和南湖职校实训条件也比较好；但很多学校目前仍是使用旧教室、旧用具。4）各校师资力量不平均。大多数学校的本专业教师都是转岗教师，

16、曹杨职校、上海旅职、南湖职校、徐汇职校、现代职校和我校师资力量较强，其他学校一般，因此，考证率也各不相同。（四）对专业设置与结构调整的要求新专业设置必须具备下列要求：1在了解其他兄弟学校的特点之后，取长补短，制定符合学校学科专业发展规划；2应配备具有竞争力的师资队伍；3合理调配经费，配备更完善的教室、实验室及仪器设置、图书馆及图书资料、实习、实训场所等办学基本条件。4具备实施完整的教学环节和完善的教学管理条件，体现“人无我有、人有我优、人优我特”的理念。四、学校自身发展及其内涵建设和创建特色对专业设置与结构调整的要求，包括根据学校现有条件，充分发挥传统优势和资源优势的需要（一）我校酒店服务与管

17、理专业招生与就业岗位分布情况1. 招生情况：l 2007：尚未恢复招生l 2008：31人；目前都在校在读；l 2009：30人；目前都在校在读；2. 就业岗位情况：由于“酒店服务与管理”专业是2004年暂停、2008年恢复招生的专业，迄今新进学生尚无毕业生，此项目暂时无法做出分析。但是相关的“旅游服务与管理”专业，1998至今，每年大约向上海市四、五星级的酒店输送大量毕业生。（二）现有专业设置情况概述按专业分析学校专业师资队伍的优势与不足本专业所涉及到的专业老师共12名，具体情况详见下表：姓名性别出生年月学历专业职称职业资格主要任教课程沈瑗女1967-8大学政法中教高级餐厅服务员高级；配餐师

18、法律道德礼仪唐菊女1977-12大学旅游管理中教一级餐厅服务员高级；会务接待服务高级；会展师（中级）；配餐师酒店服务礼仪；周慧慧女1977-12大学旅游管理中教二级餐厅服务员高级；会务接待服务中级；配餐师前厅服务林蓉女1961-8大学河口港湾与航道整治中教一级客房服务中级客房服务与管理许彦女1982-2大学旅游管理中教二级餐厅服务员技师；调酒初级餐饮服务陆静女1980-11大学旅游管理中教二级调酒中级调酒丁丽卉女1985-11大学会展管理中教二级会务接待服务中级；会展师（中级）；会展策划师（高级）会务服务黄敏女1972-10大学英语中教一级会展师（中级）；酒店情景英语A级酒店情境英语段旭男19

19、58-12大学中文中教高级微机调试中级普通话时雪松女1976-4大学日语中教二级日语崔玉兰女1974-5大学韩语中教一级韩语王妍钦女1984-9大学德语中教二级德语l 师资队伍优势：1. 前8名教师全部为双师型教师；2. 获得高级或以上职业技术职称的有6人，中级职称的有6人；3. 黄敏老师为上海市旅委酒店情境英语的考评员；4. 唐菊老师为上海市劳动局餐饮、会务的考评员；5. （注：以上4项体现出本专业的教师在技能方面有较强的实力，同时两个机构、三个项目的考评员资格也为学生的技能考证和竞赛带来更畅通的信息渠道。）6. 教师的教学功底不错，课堂教学效果较好；7. 除陆静以外，其余7名教师都有过带实

20、习的经历，与企业深入接触，信息渠道畅通，专业与行业结合度较高。l 师资队伍劣势：1. 从比例上看，中高级教师只占50%，年轻教师需迅速成长；2. 教师的教科研能力相对比较薄弱；3. 教师虽具有较高的技能水平，但由于实习机会较少，专业知识与社会需求存在一定程度的脱节；按专业分析学校专业实训条件的优势与不足实训基地一览表 序实训基地名称面积m工位数设施及用品1东辉宾馆（实训中心）9040三星级标准配备中西餐厅、酒吧、会议厅、客房、前台、商务中心、健身房等2模拟中餐厅9040工作台、桌椅及各种餐酒用具3模拟西餐厅12020工作台、桌椅及各种餐酒用具4模拟会议厅406会谈区域、会见区域、签字仪式区域、

21、茶点台区域、衣帽服务、同声传译控制室等5模拟酒吧2020完全配套各种设备和餐酒用具6模拟客房16032开放式床位，开放式卫生间7模拟标房55068中西各种风格的标准间8前台6020电脑等相关设备9商务中心6016电脑、传真机、打印机、复印机等相关设备10健身房6020各种健身设备l 实训条件优势：1. 2700平方米，358个工位，不仅可以满足校内学生的实训需求，还能接纳社会培训；2. 实训宾馆所模拟的环境比较齐全，其中餐饮、会务、客房三个模块基本符合劳动局考证要求；模拟标房则能满足学生的认知需求；3. 餐饮、会务、健身房所配备的设施设备比较齐全；l 实训条件劣势：1. 管理分工尚需明确，从采

22、购、到教学、到实训、再到物品保管，现基本都由教学部教师兼职完成；2. 鉴定站所的审核及启用，暂时没有结果。按专业分析学校教学质量（学业成绩、技能水平、考证合格率、岗位成才、用人单位评价等）情况由于酒店服务与管理专业2004年起暂停招生，至2008年方恢复，因此无法提供岗位成才、用人单位评价等数据；且09级也尚未开始参加各类考证，因而教学质量部分目也前只能参照08酒店服务与管理班：参考项目参考人数合格率备注英语初级3087%计算机初级30100%法律道德礼仪3074%餐饮B级3038%前厅B级30本学期考证餐饮服务中级30本学期考证会务服务中级30本学期考证普通话30本学期考证教学部各专业招生与

23、学生录用签约情况（增加毕业生的跟踪）“酒店服务与管理”专业在我校有近20年的历史，其前身是外事管理专业（1992年起招生），在1994年更名为“餐饮服务与管理”，1995年更名为“宾馆服务与管理”。2004年起，本专业暂停招生，重点对“旅游服务与管理”专业进行招生；2008年，本专业恢复招生。l 2008级招收学生31名l 2009级招收学生30名l 目前尚未有实习和毕业的学生l 1992-2009年，每年我校旅游服务与管理专业的学生，都有50%左右在全市各大四、五星级的酒店就业，并获得好评。（三）学校自身发展及其内涵建设和创建特色对专业设置与结构调整的要求当前，大多数高等院校的培养目标为中、

24、高层管理人员，不能满足酒店业对初、中级管理人员的需求；而我校是全市中职校中唯一一所拥有上海市旅游服务开放实训中心的学校，先进的实训条件对培养学生的岗位技能，进而满足酒店业对“零距离”上岗的一线服务人员的需求，具有独一无二的优势；本专业开办至今，已经形成了良好的专业基础，确立起骨干专业的地位。以上三点，确保了该专业在学校自身发展、内涵建设、创建特色过程中具有不可或缺性。另外，本专业已经具备下列条件：1专业设置符合学校学科专业发展规划；2有经广泛社会调查后认定的专业人才需求论证报告；3有符合专业培养目标的完整的教学计划（包括专业的具体培养目标，人才培养规格和知识、能力、素质结构，修学年限，课程设置

25、和时间分配，教学进程表，必要的说明等）；4具有顺应市场变化、符合企业需求的专兼职教师队伍；5. 具有科学合理的教学环节和完善的教学管理条件。近年来，企业对用人要求越来越高细，对技能的要求越来越高，为了适应用人单位的需求，本专业也逐渐改变了学生的培养模式：l 2008年恢复招生后，启用了校企合作模式。数十家四、五星级的酒店与学校签订了校企合作的协议，学生的实训、实习得到时间和空间的双重提升，就业率和留用率进一步提高。l 2010年2月，本专业正式申请更名为“酒店服务与管理”。l 2010年2月，本专业与金茂君悦大酒店达成共识、合作办班，预计招生30-40人，为君悦集团定向培养。这样做的好处除了能

26、以东辉-金茂的名义共同对外招生外，还能与金茂君悦大酒店达成资源共享，联合培养学生“零距离”上岗。l 计划明年将寻求更多的合作企业进行定向培养。l 为了提升本专业在其他同类学校中的竞争力，更为了该专业的学生在就业岗位上有更强的生产能力和竞争能力，学校在原有的双语（英语为主，日语为辅）的基础上，进一步实施小语种的渗透。在对目前上海旅游客源市场进行分析，我们即将在2010-9月加入另外两种小语种： 德语 韩语以上资料显示，虽然该专业总体上呈现了浦西强于浦东的局面，但我校仍在实力力量、实训条件、发展规划上有相当大的优势。五、学校专业设置与结构调整优化工作的主要思路（一） 调整目标经过三年的努力，把酒店

27、服务与管理专业建设成师资力量强、教学设施齐全、教学方法、手段先进、具有较大办学规模、集“产、教、研”为一体，在全市中职旅游教育中具有示范和带头作用的品牌专业。为上海市各大星级酒店输送更多理论扎实，技能过硬，一专多能，知行并重，能够适应现代旅游行业需要的复合型人才。（二） 主要任务1. 力求本专业在市内形成一定的品牌，有较高的知名度，是上海市主要的酒店企业中、基层管理人员培养的摇篮。每年预计招生数稳定在30-60名左右。 2. 力争本专业的毕业生人格健康，动手能力强，专业理论功底深厚。上岗以后能短期内适应岗位工作，同时具有良好的职业可持续发展的潜力。 3. 注重教师培养，使专业教师的理论研究和实

28、践能力有明显进步，出现2名以上的在市、区内有较高知名度的名师。 4. 探讨有中职特色的酒店人才培养模式，并在未来三年中加以实践。 5. 实验室建设达到市内同类学校先进水平，拥有一批知名度高的酒店为校外实训基地。（三） 专业设置与结构调整优化的基本构想（设想阶段）参考太仓与德国的合作模式，借鉴北京外事职高的运作方式前店后厂开放实训中心对外营业，学生的非定向实习均在此完成，各个部门轮转，强化实践，累积经验；定向实习时根据其表现将其推荐至更好的单位。六、主要措施（一） 加强师资队伍与学术团队建设要培养造就一大批高素质的新型劳动者，就需要有一支职业道德水平高、业务精通、专业技能过硬的师资队伍。1. 注

29、重加强师资力量及教师思想观念的转变，在现有师资达标的基础上，向更高层次发展。2. 制订“双师型”教师标准及激励政策，鼓励教师进行各种形式的业务学习。3. 加强校企联合、校校联合，聘用大型企业的专家、高级技师定期到校授课，形成一支适应形势发展的高素质教师队伍。目前教研室教师均为中青年教师，是一支朝气蓬勃的教师队伍，这是优点，缺点就是实际工作经验少，缺少理论和实践结合的案例，缺少对企业内部运行的了解，不知道企业具体需要什么样的人才。所以必须与企业建立密切联系，每年定期派出一线专业教师去酒店现场实地参观考察，使一线教师能够了解不同类型酒店的内部运行机制，最大可能的实现校内专业教育与企业生产实践的无缝

30、衔接。项目具体建设内容专业顾问聘请（1-2）选聘1-2名具有一定影响力的专家指导专业建设、培训师资、带领或参与课题建设、课程与教材建设等。1重点高校教授或知名专家；2每年来校4次以上，指导专业建设、举办讲座、开展教师培训2次以上；3主持或参与教改科研课题1项。专业带头人培养（1-2）通过培训和顶岗实践、承担科研教改课题等措施，使之具备较高的专业教学水平、实践教学能力和科研能力，能够引领专业持续发展。1国内培训1次或企业顶岗实践2个月；2参加在国内组织的各种（国内、国际）学术会议、教学研究会交流学习3-4次； 3每年外派1-2名教师进行骨干课程培训；5承担市级课题或教改项目1项；6配置必要教研科

31、研设备资料。骨干教师培养（3-4）通过业务进修、培训、企业顶岗实践以及学术交流等措施，着重加强实践方面的知识扩充和教学能力的培养，使之成为专业教学水平高、实践能力强的骨干教师。1国内培训1次或企业顶岗实践1个月；2参加在国内组织的各种（国内、国际）学术会议、教学研究会交流学习2-3次； 3每年外派1-2名教师进行骨干课程培训；5与专业带头人共同承担市级课题或教改项目1项；6辅助配置必要教研科研设备资料。（二） 专业教学条件建设（基础能力建设）方面除了师资力量的提升（软件提升）外，硬件的更新和更合理利用也是今后发展的一个重要方面。我们的重点将放在实训条件的后期建设上。1. 派专人管理健身房，正常

32、启用、定期维护。2. 配置前台所需物品，为学生模拟实训创造条件：3. 添置、补齐客房所需物品。对零购有困难的物品请求联办单位的支援。4. 申请实训楼三楼为会务实训室、鉴定站所：（1） 9楼会议厅改为西餐厅，将原中餐厅与原会议厅合理划分为“中餐实训室”、“西餐实训室”、“托盘行进实训室”、“口试室”。（2） 将3楼规划为会见”、“会谈”、“茶点台布置”、“纠错”、“插花”、“折花”、“签字仪式”、“投影仪使用”、“衣帽服务”等实训室。（3） 使这两个实训场所同时满足“餐厅服务员”和“会务接待服务员”初、中、高三个等级技能鉴定的要求。（三） 专业课程建设方面（含精品课程建设）l 校本教材的编写1.

33、 校本教材餐巾折花艺术正在编写中，参与编写者有：沈瑗，范彩萍，唐菊，许彦，周慧慧，丁丽卉等老师。2. 校本教材酒店服务礼仪计划于2010年4月开始编写，计划参与编写的人员有：沈瑗，范彩萍，唐菊，许彦等老师。l 拟将酒店服务礼仪课程建设为具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理特点的，在浦东新区乃至上海市具有领先地位和示范作用的国家级精品课程。（四） 培养模式建设方面（工学结合、校企合作，顶岗实习）2010年2月，本专业与金茂君悦大酒店达成共识、合作办班，预计招生30-40人，为君悦集团定向培养。这样做的好处除了能以东辉-金茂的名义共同对外招生外，还能与金茂君悦大酒店

34、达成资源共享，联合培养学生“零距离”上岗。（五） 质量保障体系（管理与评价制度等）建设方面良好的管理与评价制度可确保教学和实训有序、有效进行，本专业设定了适应学校和学生双方共同发展的教学质量监控体系，包括：监控机构、监控内容和评价标准、监控办法、检查信息反馈与处理、资料存档。1. 监控机构：学校为教学督察组，教学部为由经验丰富的教师组成的实训教学督导组。2. 监控内容和评价标准：教学文件：教学计划、课程教学大纲、实训教学大纲，实训任务书，实训课教学计划。教师实训教学准备情况，包括备课、实训讲稿(教案)、实训记录。指导教师讲授及指导水平，包括对实训原理、实训方法、及安全注意事项是否讲授清楚；是否

35、能够耐心解答学生提出的问题；对学生实训中出现的问题是否及时纠正等。实训评价是否合理，是否包括教师评定与学生自评、互评。3. 监控办法制定监控计划，校、部两级监控小组成员参与听课检查；教务处专门建立了“实践教学管理信息系统”，设立了由在职教师和离退休教师组成的实训教学质量检查与评估督导组，现场检查，不定期听课，随机对实训教学进行检查和督导； 开学初集中检查教学文件； 实训教学过程检查：实训准备、教师讲解指导和学生完成情况、实训评价等情况；教务处通过学生座谈会，反馈学生学习效果和意见。(4) 检查信息反馈与处理实训教学质量信息及时反馈当事人。突出问题通报全院，严重问题按有关规定处理并由人事处给予相

36、应的处理，记入人事档案。(5) 资料存档存档资料是否及时完整（六） 经费投入方面预计100万元。l 其中40%将用于软件建设： 师资培训（区级、市级、国家级骨干教师培训、技能培训等） 聘请专家讲座 教师实习 校企合作建设 精品课程建设 自编教材 其他参考资料l 60%将用于硬件建设旅游教学部2010年3月下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆

37、，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至

38、今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，

39、我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”

40、大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：金雄成员：吴开慧2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长：徐杨超成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材组长：胡晴莹成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长：武男成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春

41、游费用全免）组长：朱忠达成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学

42、们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!中秋最美，美不过真心的祝福!在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!