美的集团企业文化建设研究word格式.doc

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1、辽宁省高等教育自学考试 公 司 管 理 专业（本科段）大学毕 业 设 计（论 文）设计题目：美的集团企业文化建设研究助学单位 姓 名 准考证号 指导教师 年 月 日摘 要任何一个国家的企业文化，都深深地印记着那个国家的传统文化。中国是一个拥有几千年历史的文明古国，有着光辉灿烂的古代文化。马克思主义高度重视文化在社会发展和人的发展中的历史地位，充分肯定文化对经济、政治的巨大能动作用。在全球化和知识经济时代，国际竞争、区域竞争、企业竞争归根到底是人的素质的竞争，提升文化竞争力是企业实现全面、协调、可持续发展的关键性环节。在当今世界经济全球化和科技飞速发展的年代，我国私营企业持续运行期限或生命周期受

2、到最严峻的挑战，企业只有通过变革，不断调整和建立新经济条件下的企业文化，才能实现持续发展、做强做大的目标。本文共分六章，第1章提出了本文要研究的问题、研究的目的以及研究的方法；第2章重点解析了企业文化的涵义、内容及国内外的发展；从第3章开始以美的集团公司为例，介绍了该企业的历史沿革和现状；第4章指出美的集团在企业文化建设方面的有代表性的独特理念及原因分析；第5章则提出了对美的集团的成功，是其注重自身文化建设的成功，是大型企业集团在快速发展中注重自身经营哲学的成功，从而总结出一些美的集团带给在市场经济条件下企业集团的启迪；第6章是本文的结束语。关键词：企业文化；理念；创新；经验；启示 Abstr

3、actAny countrys corporate culture, print is burning all deeply that countrys tradition culture. China is a country with an ancient civilization owning several history in thousands , has bright ancient civilization. Marxism attaches great importance to culture in social development and human developm

4、ent in the historical status, fully affirmed the culture on the economic, political role of the great dynamic. At time of globalization and knowledge-based economy, international competition, regional competition, the competitiveness of enterprises in the final analysis are the quality of peoples co

5、mpetitiveness and enhance the competitiveness of the enterprise culture to achieve a comprehensive, coordinated and sustainable development a key aspect. In todays world of economic globalization and the rapid development of science and technology era, the private sector continued to run our country

6、 period or the life cycle of the most serious challenges, enterprises only through the change, and constantly adjust and set up under the new economic conditions of the Culture in order to achieve sustainable development and grow in size and strength of the target.There are six chapters in the passa

7、ge. The main body of a book 1st chapter needs the problem studying , the purpose studying and the method studying having submitted the main body of a book; 2nd analytical chapter priority corporate culture import , content and development at home and abroad; The chapter has begun to take your Midea

8、Group as example , has introduced history evolution and current situation that enterprise from 3rd; 4th chapter points out Midea your distinctive idea and analysis of causes having representativeness building aspect in corporate culture; The success that 5th rules and regulations has brought forward

9、 to your Midea Corp. , thesuccess being that the person attaches importance to oneself cultural advancement, be large enterprise groups under the fleetness attaches importance to in developing oneself manages successful , final philosophy summary a few take place seas you bring to in market economy

10、condition the association of enterprises opening and enlightening.Keywords: corporationculture idea innovative experiencing enlightenment目 录摘要IAbstractII第1章 引言 1 1.1 问题的提出1 1.2 研究目的2 1.3 研究方法2第2章 有关企业文化的理论综述.4 2.1 企业文化理论的涵义4 2.2 企业文化理论的内容5 2.3企业文化理论的国内外发展7第3章 美的集团简介10 3.1 美的集团的历史沿革10 3.2美的集团的现状12 3.

11、2.1 美的集团的基本状况12 3.2.2 美的集团的文化现状13第4章 美的集团文化建设的经验及原因分析16 4.1美的集团文化建设的经验16 4.1.1 大公司做事，小公司做人16 4.1.2堂堂正正做人，理直气壮拿钱16 4.1.3 “古怪的”决心优势，“拼命三郎”的进取精神17 4.1.4 埋头实干，创新文化18 4.2 美的集团文化建设经验的原因分析19第5章 美的集团企业文化建设经验的启示21 5.1企业文化建设要以人为本21 5.2 企业文化建设要具有核心竞争力22 5.3企业文化建设要舆论先行22 5.4企业文化建设要打造新型的企业文化23第6章 结束语24参考文献25致谢26

12、第1 章 引言1.1问题的提出 目前，中国的一批大型企业正就如何做大做强、做成百年老店而苦恼。它们已经进入到发展最关键的时期，摆在它们面前的是一个“槛”。越过这道槛的关键因素即是企业文化。随着经济全球化快速发展，传统的竞争优势正在持续地变成一般性要求。在一个特别优势正普遍地转化为一般优势、一个由标准化统治全球化的时代，要超越一般优势和普遍执行的标准，寻求和培植企业独特的竞争优势资源，这只能是企业文化。只有当企业拥有优秀而强大的企业文化，它才会摆脱动荡不定的成长阶段。中国许多企业有着悠久的历史文化传统，孕育形成了振奋向上的企业精神，企业如同有了核动力而持续发展壮大；许多新兴企业吸收了中外优秀文化

13、的精华，在发展过程中“有所创造，有所发明”，形成了独具特色的企业文化，呈现出蓬勃发展向上的好势头。但也有一些企业，由于受传统落后“文化”惯性的制约，而走入了死胡同。事实证明，能否建设先进的、恰当的企业文化，具有决定企业生死存亡的重要意义。创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。展望未来，美的将继续坚持有效、协调、健康、科学的发展方针，形成产业多元化、发展规模化、经营专业化、业务区域化、管理差异化的产业格局。拥有健康的财务结构和明显的企业核心竞争优势，并初步具备

14、全球范围内资源调配使用的能力，以企业整体价值最大化为目标，进一步完善企业组织架构和管理模式，在2010年成为年销售额突破1200亿元人民币的国际化消费类电器制造企业集团，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。美的已经发展成为中国最有价值的家电品牌，它的企业文化所贡献出的力量是毋庸置疑的，因此，研究美的的企业文化带给我们的启示是非常有必要的。1.2研究的目的企业文化建设有一条根本性的标准，就是以人为本管理思想的实现。企业文化的功能、目的有很多，但其中很重要的一点，就是为了员工的幸福，这是毫无疑问的。因为，任何一种模式的企业文化，都必须围绕着员工的利益，GE公司前任CEO杰克韦

15、尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。这一点，已成为众多企业的共识1。为此，在综合了一些专家学者先进思想后，又从企业文化的涵义入手，通过分析企业文化内容及其对企业的国内外发展，阐述了美的一些优秀并且值得企业借鉴学习的企业文化内容。希望有关企业能够结合美的先进的企业文化构建出属于具有本企业特色的企业文化，让这些优秀的企业文化为企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地的法宝。1.3研究的方法 本文主要采用的研究方法是：（1）资料收集法：从学校图书馆借阅有关书籍，收集有关的理论案例，上网有针对性的查阅有关资料，将收集的材料进行全面的分析研究综合。（2）调查法：调查法是科学研究中最常

16、用的方法之一，综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对企业文化进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而得出有用的信息，完成论文的写作。第 2 章 有关企业文化的理论综述2.1企业文化的涵义企业文化（又称公司文化），这个词出现于20世纪80年代初。具体使企业文化作为一种有意识的企业实践，是发展于第二次世界大战后的日本；而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系，则是创建于20世纪80年代初期的美国。关于企业文化的涵义，国内外学者有多种观点和不同的表述。我国认为，企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同

17、思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理哲学观念2 。企业文化是一种亚文化，有广义和狭义之分，从广义上说，是指企业在社会实践中创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上说，是指企业在经营管理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质机及其外在表现。企业文化理论是在管理科学和行为科学的基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是科学技术迅速发展，生产社会化水平不断提高的产物。企业文化有很丰富的内涵，从经营理念到行为准则，从企业精神到规章制度，从价值观念到企业形象，这些都是企业文化内涵的体现。企业文化的本质是

18、以人为本，以文化为人，以文兴企的企业经营观，也就是要在企业经营发展的过程中，以员工为本，以文化凝聚人心，以顾客为本，以文化赢得市场。综合国内外学者的论述，企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业在长期生产经营过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等；另一方面还应包括在此基础上生成的企业经营理念、经营指导思想、经营战略、科技战略和科技管理方法、政策以及企业自身的科学技术知识。简单而言,企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理论。2.2企业文化理论的内容从企业文化的定义不难看出，企业文化的内容有很多

19、，其实质就是企业文化的要素。总的可概括为十个方面:企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业制度、企业文化活动、企业环境、企业形象、企业创新等。可从以下五个方面进行研究。（1） 企业目标文化企业目标是企业理念形态的文化，具有对企业的全部生产经营活动和各种文化行为的导向作用。每一个企业为了自己存在的目的和所要达到的任务，都会制定出相应的目标，确定企业的使命与宗旨，激发员工动力，集中意志向目标前进。企业目标包括生产目标、经营目标、盈利目标、发展目标、市场目标和生存目标等（2）企业价值观价值观是关于事物价值的看法和观念，是指人们对客观对象的意义及其重要性的总体看法和总体观念，是对客观事

20、物的总体评价。企业价值观是以企业中各个个体价值观为基础，以企业家价值观为主导的群体价值观念，是员工对企业生存和发展的总的评价和根本看法，它是企业员工行为方式和交往准则的观念化，是企业凝聚功能和规范功能的心理基础。 企业价值观事企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的作用和价值、企业中人的各种行为和企业利益的关系，为企业的生存和发展指明基本方向和行动指南，为企业员工形成共同行为准则奠定了基础。 （3）企业制度文化制度是任何一个社会组织团体正常运转必不可少的因素之一，它是组织为了达到特定目的所制定的行为规范，亦即一种人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。它规定

21、哪些行为应受到肯定和赞扬，哪些行为应被禁止和批评，从而带有鲜明的强制性5。从企业制定制度和执行制度的情况可以看出这个企业的经营理念、企业战略，可以看出这个企业是不是以人为本、是不是依法依规从严治企。制度包括技术规程，从中可以看出这个企业在行业里的地位和技术先进程度。反过来，企业家或企业领导班子有了一整套企业文化建设的思路，也必须通过制度来规范全体员工的行为，最终形成良好的习惯、传统和舆论。（4）企业精神文化相对企业文化系统的其它层次来说，企业精神文化是一种最深层次的文化，它处于企业文化系统的核心，既是其它文化层次的结晶和升华，又是其它文化层次的支撑。企业精神文化是企业在生产经营过程中受一定的社

22、会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。如果说企业的物质财富及与此相关的经营活动是企业的经济基础的话，无疑地，企业的精神文化就是企业的上层建筑。在这一意识形态中，企业精神、企业价值观、企业道德、企业经营哲学等都是它的重要内容。从企业文化结构来分析，物质文化是表层，行为文化和制度文化是中间层次，精神文化是核心层次。精神文化指导指导制度文化、行为文化和物质文化。（5）企业创新文化 企业创新，实质上是指企业文化的创造力，是企业文化的一个重要组成部分。在知识经济时代，企业创新是企业持续发展的源泉，是确保企业成功的关键。企业创新包括观念创新、经营创新、管理创新、组织创新、制度创新、技

23、术创新等。企业创新是以人为中心的，也是能表现出人的主体性。这既是时代的要求，也是现代企业发展所必需的。2.3企业文化理论的国内外发展企业文化使企业中的共同理想、价值观念和行为准则长期深植于员工心中，它们对企业成员有强大的感召力和凝聚力，使企业的人、财、物、管理技术、组织技能等诸因素有效地组织起来，发挥出较高效能。世界各国都十分重视企业文化建设，文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素，“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。（1）国内企业文化的发展 企业价值观的追求主要呈现出这样一些特点：坚持以人为本

24、，其核心是尊重人、理解人、宽容人，重视依靠人、培养人、完善人、激发人，始终坚持把提高人的素质作为企业发展生产的首要条件来抓； 重视围绕企业目标和企业发展战略，去培养全体员工的企业精神、企业价值观和道德意识； 重视企业整体物质环境和精神环境的管理、创造良好的文化氛围，培养职工的群体意识，尊重、爱护、理解、关心和激励职工，培育为企业做贡献的团队精神； 重视职工参与管理的作用，鼓励职工为企业献计献策，激励员工以企业为家的归属感、责任感，与企业共命运。（1） 外国企业文化的发展的特点从内容上看，现代企业文化理论认为，企业文化的构成要素主要有五项：一是企业环境，是对企业文化的形成和发展具有关键影响作用的

25、因素；二是价值观，是组织的基本思想和信念，其本身构成企业文化的核心；三是英雄人物，是把企业的价值观人格化，为职工提供可效法的具体楷模；四是礼节和礼仪，是对公司日常生活中的惯例和常规，它向职工表明公司所期望的行为模式；五是文化网络，是组织内部的非正式的主要沟通方式，它能够传递企业的价值观。从结构上看，企业文化是以价值观为核心，以企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同企业的特有表达方式而形成的文化。成功的企业，都有丰富的价值观。如飞利浦公司的“让我们做的更好”、丰田公司的“优质的产品、优质的思想、世界的丰田”等，这些价值观都是来源于企业经营和管理的经验，并且是经过长期的积累而形成的。崇高的目标一

26、旦为组织中的成员所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并能起到鼓励先进，激励后进的作用。 目前，世界成功企业主要形成了三种文化，一种是欧美型企业文化，一种是日本型企业文化，再一种是借鉴型企业文化。以摩托罗拉、可口可乐等为代表的欧美型企业文化，所表现的是以人为本的价值观，即“信任、自由、尊重个人”，“大家都是一家人”，充分尊重人的个性，营造平等、透明、宽松的氛围，调动员工的积极性和创造性；以松下公司、索尼公司等为代表的日本型的企业文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者胜”的群体共同意识，强调“献身”、“报恩”的精神

27、，严格遵守规章制度，极力提倡服从大局的理念等。以韩国、新加坡等东南亚国家企业为代表的借鉴型企业文化，融汇吸收了东西方经济发展和企业管理的特点，具有较强的“亲和性”。综上所述，我们应该得出一个结论：所述，我们应该得出一个结论：一个企业如果培育出了与众不同的企业文化，而这种独特的文化又是其他企业文化难以模仿的，那么这种企业文化必将和企业的专利、企业的自主知识产权、企业的核心技术一样成为企业的核心竞争力。第 3 章 美的集团的简介3.1 美的集团的历史沿革 好好看看，不要出现重复！美的集团创建于1968年，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的家电生产基

28、地和出口基地之一。1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌；2001年，美的转制为民营企业；2004年，美的相继并购合肥荣事达和广州华凌，继续将家电业做大做强。美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、风扇、电饭煲、冰箱、微波炉、饮水机、洗衣机、电暖器、洗碗机、电磁炉、热水器、灶具、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器、小型日用电器等大小家电和压缩机、电机、磁控管、变压器、漆包线等家电配套产品，拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品和厨房用具产业集群。在2005年8月国家商务部公布的“2004年中国出口额最大的200家企业”名单中，美

29、的位列第57位。2005年9月，国家统计局中国行业企业信息发布中心公布的“2004年度中国最大500家大企业（集团）”中，美的荣列第59位。在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展做出了积极的贡献，从1990年代至今上交税收超过58亿元，为社会福利、教育事业捐赠超过7000万元。美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。新世纪以来，年均增长速度超过30%。2005年，美的集团整体实现销售收入达456亿元，同比增长40%，其中出口额超过17.6亿美元，同比增长65%。在最近揭晓的“2005年中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值

30、已从2004年的201.18亿元跃升到272.15亿元，位居全国最有价值品牌第七位。2006年，美的集团整体实现销售收入达570亿元，同比增长25%，其中出口额22亿美元，同比增长25%。在“2006年中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值跃升到311.90亿元，位居全国最有价值品牌第七位。2006年6月，由广东企业联合会，广东省企业家协会评定的“2006广东企业100强”中，美的集团名列第四位。2006年7月，国家统计局公布的“中国最大500家企业”美的集团排名第53位。 2006年9月中国企业联合会，中国企业家协会第五次向社会公布了中国企业500强年度排行榜，美的集团位列第63位。在保持

31、高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展做出了积极的贡献，从1990年代至今上交税收近超过90亿元，为社会福利、教育事业捐赠超过8000万元。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第六十三，2007年度中国企业500强排名中名列第七十，12月5日，2007中国最有价值品牌报告发布，美的以378.29亿元人民币的品牌价值位居第七，较去年增长了66亿元。2007中国最有价值品牌报告共发布了43个品牌的价值，与比较去年，各大企业的品牌价值都有了较大增长，平均品牌价值增长14%。报告认为，中国最有价值品牌真正构成行业领导力和话语权的，是以家电、电子品牌为

32、代表的海尔、联想、美的等品牌，其高品质的产品和服务、突出的创新能力，带来的是中国自主品牌影响力的迅速提升。报告还指出，近十几年来，家电品牌从数百个并存到现在几个品牌主导市场，行业已由低水平的竞争进入品牌竞争阶段，行业内的品牌强强联合将加速进行，品牌建设显得尤为重要。目前，美的集团员工达7万人，拥有美的、威灵等十余个品牌，除顺德总部外，还在广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有十大生产基地，总占地面积达700万平方米；营销网络遍布全国各地，并在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有10个分支机构。删！展望未来，美的将继续坚持有

33、效、协调、健康、科学的发展方针，形成产业多元化、发展规模化、经营专业化、业务区域化、管理差异化的产业格局。拥有健康的财务结构和明显的企业核心竞争优势，并初步具备全球范围内资源调配使用的能力，以企业整体价值最大化为目标，进一步完善企业组织架构和管理模式，在2010年成为年销售额突破1000亿元人民币的国际化消费类电器制造企业集团，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。3.2美的集团的现状3.2.1美的集团的基本状况美的已经发展成为中国最有价值的家电品牌，1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工近8万人，拥有美的、威灵等十余个品牌。除顺德总

34、部外，美的集团还在国内的广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有生产基地；在国外的越南平阳基地已建成投产。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在美国、德国、加拿大、英国、法国、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韩国、印度、菲律宾、新加坡、泰国、俄罗斯、巴拿马、马来西亚、越南等地设有21个海外机构。美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、饮水机、微波炉、洗碗机、电磁炉、风扇、电暖器、热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器等家电产品和压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最

35、完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。重复，删2007年，美的集团整体实现销售收入达750亿元，同比增长30%，其中出口额31.2亿美元，同比增长40%，预计2008年将实现销售收入880亿元，其中出口36.6亿美元。在“2007中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值跃升到378.29亿元，位居全国最有价值品牌第七位。2007年6月，由广东企业联合会，广东省企业家协会评定的“2007广东企业100强”中，美的集团名列第三位。2007年6月，由环球企业家杂志和罗兰贝格咨询公司发布的2007年度“最具全球竞争力中国公司20强”名单，美的榜上有名。3.2

36、.2 美的集团文化的现状美的在企业文化建设过程中，对竞争性文化价值模型进行了改进和完善，总结形成了适合美的的企业文化建设方法论企业文化螺旋式发展模型。竞争性文化价值模型最初由美国学者奎因（Quinn）1988年提出，经过1989年美国著名咨询专家爱迪思（Adizes）的企业生命周期理论的验证后，被国际上一些著名的咨询公司和研究机构采纳，逐步发展成为一种国际上比较权威和盛行的企业文化分析工具。竞争性文化价值模型实际上是把企业经营所要处理的事物和处理方式分类，虽然这些事物在企业的任何发展阶段都存在，但企业在不同阶段，决定其中某一类事物和某一种处理方式显得更有成效，因而受到反复强化和使用，逐步被大部

37、分成员共享而变成了企业的文化。具体而言，企业事物分为两大类：内在外在，管理方式分为两种：控制灵活，两种方式分别对应两类事物后，企业行为可分为目标、规则、支持、创新4种导向，这些行动导向产生相应导向的企业文化。一般情况下，企业在不同发展阶段，呈现出不同的导向，企业文化的发展也就随之遵循着一种螺旋式上升的路径：创新（创业）导向目标导向规则导向支持导向高层次的创新（创业）导向，推动着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式上升态势。创新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向偏向内部运营。4个导向都具有自己相对应的关联特征：目标导向理性目标：客户、指标、计划、业绩、价值规则导向内部过

38、程：纪律、流程、制度、信息、服从支持导向群众关系：团队、共享、培训、参与、协作创新导向开放系统：学习、尝试、风险、自主、进取国际上成熟而优秀企业的文化导向结构大多呈现为一种倒梯形，即支持导向和和创新导向较强，规则导向和目标导向较弱。而美的则是目标导向、支持导向较强，规则导向和创新导向较弱，即以亲情文化和服务文化见长。按照文化螺旋发展趋势的一般规律，美的正处于一个由支持导向文化想创新导向文化转变的阶段。在实践中，按照企业文化螺旋发展模型，美的打造四大核心价值观，引领四大导向文化。即服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。（1）服务客户服务客户是美的的首要价值观，是美的人人要做的事情，是他们的工作

39、方向。美的和美的人存在的价值在于为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。为了达到这一目的，对内，美的以客户的需要为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量；对外，注重客户经验，倾听客户的声音，认清客户的真正需要。（2）精准求实美的的精准求实指的是：想事力求以事实为依据、用数据说话，理性思考、发现问题；对事尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、勇于承担责任；做事注重目标可衡量、计划可操作，不断总结做事方法、努力探求做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、主动、高效”的工作风格。（3）诚信共享诚信以“诚实做人，注重信誉；坦诚相等，开诚布公”为联想人最基

40、本的道德准则；以“取信于户，取信于员工，取信于合作伙伴”为待人之道。共享在交往中尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；在工作上把个人追求融入到企业长远发展之中，与同事分享远景、相互协作、共享资源、共享发展。（4）创业创新 创业永不满足，勇于拼博，不断的超越自我；做岗位的主人，主动承担责任，灵活的应对变化和挑战；创新坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆得尝试新方法和新事物，持续的改进工作。第 4 章 美的集团文化建设的经验及原因分析4.1 美的集团文化建设的经验提起企业文化,有些人认为它是虚幻和捉摸不定的，似乎与实践经营活动很难挂钩。企业文化是企业经营的灵魂，它能激发人们自觉地创造性地从事经营活

41、动，丰富企业物质财富。企业文化有鲜明的个性和特点，好像人一样，从性格到外貌，从外表到内涵，很难找出一个完全相同的人。美的在企业文化建设方面，特别在中国企业的兼并重组中，发挥着巨大的威力7。4.1.1 大公司做人，小公司做事 “大公司做人，小公司做事。”这是美的集团总裁何享健长挂在嘴边的一句话。何享健和美的人把做人和做事有机融合在一起，体现了高超的管理艺术。从创建时开始，美的就把“做人”当成第一重要管理课题。创业是艰难的，当时最艰难的是到处需要钱，而他们没有的就是钱。为了规范公司员工的形象，公司决定每人做一套西装，价格为每套30元钱。但员工们奇怪的发现何享健没有做，他依然穿着他父亲给的那套人造革

42、夹克衫，目的是为了节省30元钱。从每一件小事上公司的员工发现了何享健这种牺牲自己的精神，但同时也团结了一大批人，美的的员工们从那时起就死心塌地、无怨无悔地跟着何享健干，这也就是美的不断前进的动力，一种无形的动力。4.1.2 堂堂正正做人，理直气壮拿钱 美的人始终把做人的教育融合于企业的生产与经营中，在何享健的带领下，美的提出一个十分明确的口号：勤勤恳恳工作，堂堂正正做人，理直气壮拿钱。作为美的文化建设的一部分，这个口号始终是美的人做人先于做事的指导思想。 美的集团的决策层认为，做人就是思想要端正，品德要高尚，行为要检点，境界要高雅。人的才能只有和这个要求结合起来，才能够干出事情来。何享健说：“

43、办企业就是办人。”他经常打的比方就是：做人做事如同一个数字，而做人是个权数“1”，其能力是权数后面的“0”，没有“1”它什么也不是。所以，做人是前提、是关键，做人的文化是美的想最大的文化。这已经是美的集团的坚硬“内核”，在美的一代代人身上传承。 失败的企业各有各的原因，成功的企业却是共同的，没有一个把事业做大的企业在做人方面是糟糕的。美的集团作出了一个决定，以企业文化为用人标准：认同企业文化，有能力的大胆使用，无能力的培养使用；不认同企业文化，有能力的暂时使用，并早晚不用，无能力的坚决不用。把是否认同企业文化作为用人标准，这样的企业在中国大概是不多见的。 4.1.3 “古怪的”决心优势，“拼命

44、三郎”的进取精神 企业文化的核心精髓是企业精神，企业精神是企业价值观的总体式，它为企业的发展提供了内在的精神动力。在美的集团，“把5%的希望变成100%的现实”就是它的企业精神。当年，美的人曾经面临着严峻的困难，一些事情看来根本就没有实现的可能，但倔强甚至有点执拗的美的人就是不服输，硬是把一个个难关攻破了。特别有一次，根据概率，人们计算这是做起来只有5%的成功希望，但是在公司上下共同努力下，这件看起来没有希望的事情终于变成了现实。从此，“把5%的希望变成100%的现实”就成了美的人的精神信年。 1983年，在美的集团成立大会上，何享健讲了美的集团的几大优势，其中特别讲到了一条在别人看来有有点古

45、怪的“优势”，叫做决心 优势。他解释说:“一个公司很难说部遇到坏运气，运气是确实存在的。但是，我们要打到海外去，就什么都豁得出去。栽个跟头马上爬起来”。原来，所谓的决心优势就是不怕困难的精神，就是美的人勇往直前的拼搏进取精神。美的人员流动的原则是：能者上，庸者下，“在赛马中识得好马”，所以在美的，干部升降是司空见惯的，从未因此发生这样那样的波动。美的的青年人个个都是“拼命三郎”，他们的队伍是能打硬仗的队伍。有这样一批队伍又何愁企业不发展呢？文化表现为一种风气，企业文化就是企业的风气。风气对人具有规范、约束和引导的作用。对于企业文化来说，外在的环境、氛围改变着人，催促着人们只能这样而不是那样去生活、工作。这风气的作用就如同铁屑掉进磁场，立即被磁化产生了磁力一样。美的的文化就具有这样的作用这文化不鼓励落后，他永远激励进取。4.1.4 埋头实干，创新文化“实干闯未来”是广东商人的真实而传统心态。商业功利意识过浓，文化底蕴不足是广东民企普遍的现象。何享健所带领的美的集团同样如此，比起其他国内大型企业来说，甚为低调，较少媒体大规模的曝光或造势宣传。低调所带来的好处是稳健，少浮躁，多现实。美的一直保持着稳定的增长。80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。2003年美的集团实现销售收入175亿元，同比增长30%；其中出口创汇5亿