第十二章企业文化的营造和团队建设.doc

《第十二章企业文化的营造和团队建设.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第十二章企业文化的营造和团队建设.doc（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第十二章 企业文化的营造和团队建设【知识技能】通过本章的学习，使学生掌握以下知识要点（1）企业文化的相关理论（2）企业文化的内容（3）企业文化营造的影响因素（4）营造企业文化的程序和方法第一节 企业文化理论一、文化的含义：爱德华.B.泰勒1871年写道：“文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员而获得的任何其他的能力和习惯。”“文化”这一术语在社会学和人类学著作中出现的频率仅次于“社会”一词。美国传统词典定义为：“文化是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”辞海定义为：从广义上讲，

2、是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和赖种财富的总和。从狭义上讲，是指雄的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构。文化是一种历史现象，每一社会都有与其相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。还可以有一下理解：文化是人类的一种生活方式，它反映人类对物质很精神世界的全部认识，并通过人类道德价值知识、信仰、风格、习俗、才能等方面表现出来。文化是一种复杂的行为模式，文化不是指个人，而是指群体的行为模式。二、企业文化含义：自企业文化80年代初首先由美国人提出1、群体意识说。持这种意见的人认为，企业文化是企业这个社会系统形成的群体意识。持这种看法的学者很多，比较有代表的观点有：认为企业文化是

3、企业这个社会形式的群体意识及由这个群体意识产生的行为规范；认为企业文化是指企业全体成员在生产劳动中创造的群休活动模式；认为企业文化是一种观念形态，它以企业的价值观体系为基础，以企业职工的群体意识为反映，与企业的管理哲学、管理行为相联系，且包括一个企业独特的指导思想；.认为企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在企业生产经营和管理活动中逐渐形成的砚念形态、文化形式和价值体系的总和。2、组织文化说。1982年以版的追求卓越和公司文化是专门论述企业文化的管理专著。按照这两本书的解释，每一个企业，事实上是每一个组织，都有一种文化，即企业文化是一种组织文化，它有力地影响着整个组织。组织文化是为

4、组织所信奉的主要价值观。组织文化是人们相互影响共同遵循的竞争规则。3、经营管理哲学说。企业文化是一种经过更新和重构的自成系统的企业管理理论，是企业经营管理的一种哲学，是一种管理新观念。企业文化所指的文化，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人哲学；不是创造优美的工作环境 ，而是对工作环境的感情等等。企业文化概念的大量出现，其一个根本的原因就是关于企业文化内涵的不同理解。国外主要有以下三种观点：一包括独特的价值观念、价值体系、优秀的经营活动与管理模式、企业管理者和生产者的位置、作用、素质和要求；二包括制度文化、物质文化以及

5、精神文化；三包括低层次：企业风气和传统；中层次：共同的道德规范和行为准则；高层次：企业精神和价值观。国内学者对企业文化的内涵也有各自不同的见解。目前看来，至少有一下几种见解第一种意见认为，企业文化是一个复合概念，它是内企业的“外显文化“与“内隐文化”两个部分构成的。外显的主要指企业的文化施设、文化教育等可以看见的部分。内隐的文化则主要指企业内部形成的并且员工自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、生活习惯等用肉眼看不到的但是却对企业目标的实现起作用的部分；第二种意见认为，企业文化是一种观念形态的价值观，是一个企业在发展中形成的一种稳定的文化观念、特有的经营精神和风格；第三种意见认为企业文化是一

6、种经济文化。它反映的是企业这个经济组织中的价值观；第四种意见认为，企业文化是企业管理硬件和管理软件的结合。它包括西方字者所提出的7“S”要素。其中，三个硬性“S”(经营战略、制度、纳构)，四个软性S”(人员、技巧、作风、最高目标)。通过大量企业文化概念和企业内涵的认识，我们认为：企业文化可以简单的理解为，企业员工在长期生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。它是企业观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。三、企业文化的本质：通过大量企业文化要领的认识，再来理解企业文化的本质：企业文化的实质是企业价值观。 一个企业有了共同的价值观念，就意味着企业员工思

7、想上的统一，企业就能朝着一定方向集中发挥总体力量，企业领导的决策就能迅速成为企业员工的行动。 企业文化是企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。它以观念的形式，从非计划，非理性因素出发来调控企业员工的行为，使企业员工为实现企业目标自觉地组成团队协作的整体。 松下幸之助说：“经营即教育，造物之前必先造人”。 文化的实质是人化，文化的功能是化人。 四、企业文化的结构： 企业文化大致可分三个层次： 精神层、制度层和物质层（或叫器物层），1、精神层精神层是企业员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。它是企业文化的核心和灵魂。是形成企业文化物质层和制度层的基础和原因，是衡量企业

8、文化的标志和标准。2、制度层制度层是企业文化的中间层，是指对企业员工和企业组织行为产生规范性、约束性、影响性的部分，它规定了企业员工在共同生产经营活动中应遵循的行动准则及风俗习惯。3、物质层物质层是企业文化的表层部分，是企业创造的器物文化，是精神层的载体，它往往折射出企业经营思想、管理哲学、工作作风、审美意识。 五、 企业文化的内容：1、企业制度：企业制度是对企业员工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的东西，规定着企业经营应遵循的准则和习惯。包括企业的一般制度，特殊制度和企业风俗。企业形象：企业形象是社会大众和企业员工对企业的整体印象和评价，它反映了公众对企业的承认程度，体现了企业的声誉和知

9、名度。2、企业目标：3、企业风尚：是企业职工相互之间的关系所表现出来的行为的特点。它是一个企业职工的愿望、趣味、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现，是受企业精神和企业道德制约和影响而形成的，是企业文化的总和体现，它是构成企业形象的主要因素。4、企业精神：企业精神是企业文化的核心内容。它是企业有意识提倡、培养的员工现有的观念意识、传统习惯、行为方式。5、企业哲学：它有时也被称为企业思想、企业原则、经营哲学或经营原则，指从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说。企业哲学是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。企业哲学必须回答的基本问题包括

10、“企业与社会的关系”、“企业与人的关系”等等，企业的答案就是企业哲学的内容。企业哲学属于企业观的一部分，是处理企业生产经营过程中产生的一切问题的基本指导思想和依据。6、企业道德：企业道德是调整企业之间、职工之间关系的行为规范总和，它是一种特殊的行为规范，是企业法规的必要补充。7、企业器物：企业器物是企业文化的表层部分，是具体物质层面的东西。包括厂容、厂貌、企业标准、产品特色、技术特性、文化设施、传播网络等。第二节 企业文化的营造一、企业文化营造的制约因素：（一）民族文化因素（二）制度文化因素（三）外来文化因素（四）企业传统因素（五）个人文化因素 个人文化因素中，企业领导者的思想素质、政策水平、

11、思想方法、价值观念、经营思想、工作作风、人格特征等，往往对企业文化会产生显著影响。所以要建立优良的企业文化，总是离不开一个优秀的企业领导者或者领导者集体。二、企业文化营造原则：1、以人为本的原则2、“传统”与“当代”相结合的原则文化的传统性与当代性是矛盾的，又是统一的。企业文化建设不能因袭传统无视当代，又不能着眼当代、抛弃传统。文化有继承性，不能脱节，过于着眼当代、企业文化会因缺乏传统底蕴，而不具长久的生命力。3、“社会”与“企业”相结合的原则4、坚持自己特色的原则5、理想与现实相结合的原则 三、企业文化营造的程序：1、分析外部环境，制定企业的经营战略。具体的内容包括：（1）企业环境文化。包括

12、国家政治、经济文化、民族传统文化、外来文化等；（2）企业历史文化。包括企业经营发展史、企业精神发育史；（3）企业现状文化。包括企业生产方式、工艺流程、资源配置、产品性能、职工素质等。（4）企业经营战略。2、提炼企业价值观念。（1）价值观念的提炼要从实际出发。（2）价值观念的提炼还要从员工的利益出发，体现整合追求。提炼的价值观具体表现在首先要把获得最高的赢利作为主要的价值观念部分；其次要体现激励的功能。再次要体现企业发展的社会责任、社会奉献精神。3、企业文化显层硬件的配套建设其主要包括：（1） 企业名称、标志、标准字、标准色；（2） 企业外貌、建筑风格、绿环美化等基础设施（3） 企业产品特色、式

13、样、外观和包装；（4） 技术设备特性；（5） 厂徽、厂旗、厂歌、厂服等；（6） 企业文化生活设施；（7） 企业代表性纪念品；（8） 企业文化传播网站。4、企业文化核心观念的深入、渗透和培育。四、企业文化营造的方法：1、系统的灌输教育法。2、实践宣传教育法。3、感情投资法。4、环境优化法。5、英雄榜样引导法。此外还有全方位激励法、形象体现法、文化网络建设法等。第三节 企业文化营造实务 一、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。 1、提炼或强化企业文化精神。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。因此，在企业文化

14、精神提炼中必须应当注意：a.行业市场发展的趋势；b.创新性；c.体现企业发展历史及对未来的追求；d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。 2、持续提炼和完善公司的共同核心价值观。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。公司在提炼共同价值时应当注意： a.简捷性；b.协调统一性；c.系统性；d.尊重人才；e.注重回报社会；f.不断求实论证以便得到更广泛认同。二、导入CI系统，实施现代企业形象战略。 CI是企业形象识别系统，它主要由MI和BI系统组成，企业形象设计是一种形象文化

15、战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。 1、建立MI系统。MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对公司目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等，公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。 2、建立BI系统。BI是MI的动态展示，它主要包含对内、对外两方面。对内的行

16、为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，流通对策，废弃物处理，公害对策服务对策，公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，公司应当依照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3、建立VI系统。VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中 ，必须运用能够体现公司企业精神理念，具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。（1）产品形象。公司要从品牌、

17、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立公司良好产品形象。（2）环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以“现代化、花园式”为目标，建立“一把手”责任制，实行环境建设评先、评优考核，使用一票否决制，构建公司绿色格局，使公司通过环境形象系统促进企业发展。 三、实施制度在建工程。 企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。1.规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。2.健全公司绩效考评

18、管理制度，把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。3.开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。 四、实施典型示范工程 1.大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。2.大力宣传和表彰先进典型。 五、创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。 公司可以通过自身的网站、多媒体、广播、报纸、内刊、公司企业文化手册、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。第四节 团队建设一、团队的基本概念与特征：1、团队 指企业因某项关联工作而使成员联合起来，在行动上有彼此影

19、响的交互作用，在心理上能意识到其他成员存在并在彼此相互归属的感受和工作精神的集体。 团队，不同于一般意义上的社会团，它存在于企业之中，因工作关系联接起来，却又超于个人、领导和组织之外。 企业团队，负有一项主要任务；任务需要成员的精神来推动；绩效取决于成员合作关系的相互依存程度；管理往往采取协商和共同参与的方式；奖惩一般虽按行政程序决定，但强调其“公正”，“公平”，团队成员有其足够的相关技能。 2、团队的特征：（1）团队由二个以上成员组成。（2）团队成员之间发生交互作用。（3）团队成员认同自己的归属，知道已组成了集体。（4）团队成员具有相同或相近似的价值观念和意识形态，团队拥有集体意识和精神力量

20、。这是企业因工作关联形成团队的基本特征。二、团队建设的要素：1内部要素（1）目标：回答为什么要建立团队，希望它干什么？团队必须有一个共同的目标，即把工作相互联系，相互依存的人们组成一个群体，使之以更加有效的方式达到个人的，部门的和组织的目标。（2）定位：定位的内容：由谁选择和决定团队的组成人员？团队对谁负责？怎样采取措施激励团队及其成员？这是确定团队为何融入组织结构中。（3）职权：指团队应负有的职责和相应享有的权限。团队的工作范围是什么？它能不能影响整个组织事物，工作重点能否集中在某一特定领域。（4）计划：计划是回答团队成员分别做哪些工作？怎样做？（5）人员：选择团队成员，如采取自愿组合原则，

21、可选择的人员就相对较少；如果跨部门，可选择有代表性的成员。应了解每个人的技能、常识、经验和才华，使之更大程度符合团队目标。2、外部要素 团队精神是团队建设的血脉。团队建设最重要的是形成一种强烈的、积极的“归属感”。如果团队成员不能认同，仅仅是一群个人集合体、团队建设是失败的。因此，团队建设应创造一种环境，使成员在这种环境中，有一个认同，才能发挥起到团队作用。（1）组织环境 这是团队能够运作的大环境，比如组织高层成员的支持。团队工作不是在低层可以独立完成的。团队要知道向谁征求建议、寻求支持，如何应付挑战，满足团队要求。团队总是在一定的组织环境中运行。（2）管理部门的支持。 团队工作成效，很大程度

22、受成员对组织所持态度的影响。成功的团队往往得到上级管理部门的支持，表现为管理人员关心团队发展，相信团队工作会成功。管理部门的领导参与团队活动也会促进与团队成员的沟通、信任与合作，从而提高自己的威望。（3）团队规章 团队成员需要有规章进行自我约束与控制。规章对团队成功建设起关键作用，团队建设初期就应确定下来。一旦确定不要轻易更改或修正。否则会引起成员不安。愿意创建团队规章是团队成员愿意自律和为自己行为负责的表现。没有规章、团队缺乏控制力，规章也有助团队成员的权力平等。三、团队建设的途径：1、人际关系途径 人际关系途径强调团队工作的人际交往性质，暗含团队成员充分地相互理解，才会有效地共同工作。团队

23、成员，公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲实，会形成相互信任气氛。例如，帮助团队成员学会互相倾听，了解成员的经历、理解、掌握彼此的个性。交流，有助团队成员共同工作。2、角色界定途径 团队建设中必须界定团队成员参与团队活动时以什么样的角色出现。角色界定的目的是明确每个人对自己的期望，整个群体的规范以及不同群体成员所分担的责任。这意味团队清楚地意识到自己作为一个工作单位的角色，使每个成员清楚地理解自己的位置、角色和责任。角色界定价值在于它使团队成员从“外部”审视自己，使团队成员反思自己的交往方式，并且调整自己的方式，从而有助于团队有效地运行。3、价值观途径 团队建设的核心是在团队成员之间就其应用于工

24、作中的共同价值观和原则达成一致。拥有对工作的共同看法被认为是团队的决定性特征。如果做不到这一点，它就仅仅是由个人组成的群体。团队，只有拥有共同目标，才能把人聚在一起，才能使成员感到可以互相合作，使成员形成一种“我们”的感觉。怎样才能形成成员共同分享，大家赞同的价值观，这需要团队建设之初进行协商、辩论、讨论，求得共识。 4、以任务为导向的途径。 团队建设要强调有助于团队实现自己目标的特殊任务，确定完成任务的时间表和附属任务，培训制定决策的技能以及做好克服困难的准备。这里要强调团队成员之间的信息交流，强调根据所完成的任务及所需资源、技能以及实际步骤对团队任务进行实际分析。任务，是团队存在的前提，没

25、有任务，团队也就没有存在的必要。团队成员必须清楚地了解自己的任务，以及任务进展的程度。5、社会统一性途径。团队建设的社会统一性途径，要运用以上的四种途径的每一种。这一途径有三个主要目的：（1）创造统一感 在团队成员之间创造一种强烈的统一感和归属感、激励成员共同工作，一起实现团队目标。（2）培养充分的交流 交流是建立团队凝聚力的唯一一种最有效的方法。要使团队成员都能理解其他人对团队的贡献是至关重要的。交流有关工作信息、个人技术和能力的信息、交流有关成功和成就的信息，可以使团队成员看到一幅清楚的画面，使每个成员都认识到自己和他人对团队的贡献。交流、沟通的方式是多种多样的。聚会和集体出游对任何团队都

26、是十分重要和有益的。通过允许人们展示他们“有人情味”的方面，可以建立起一种共同的经历和个人友谊的基石，在团队需要做某种事时，这些都可能成为无价之宝。（3）培养团队自豪感 团队成员都够从自己所属群体中获得一种积极的自豪感，对社会身份来说是十分关键的。如果对自己的社会群体感觉不好，就自动与这一群体拉开距离，或干脆脱离这一群体。因此，团队成员定期评估自己团队的成功与成绩十分重要，团队领导要确保成员认识到团队所取得的成绩。对团队工作具有自豪感和身份感，最有可能就是知道自己的团队所做的工作很出色，并且会继续出色地工作下去。 培养自豪感的另一途径是增强团队成员的职业道德感，培训对从事工作的成员具有双重益处

27、。通过培训得到一种自我价值和自尊意识，也体现了组织对他的信任。6、卡特森伯奇和史密斯进行有效团队建设的原则（1）确定事情的轻重缓急，并确立指导方针。（2）按照技能和技能潜力，而不是性格选拔团队成员。（3）对第一次集合和行动予以特别关注。（4）确立一些明确的行为准则。（5）确立并且把握几次紧急的，以能力为导向的任务和目标。（6）定期用一些新的事实和信息对团队进行考验。（7）尽可能多地共度时光。（8）利用积极地反馈、承认和奖励所带来的力量。 四、团队建设的训练：1、训练的基本方式和内容：训练方式包括讲授、演示、讨论、提问、激励、提供反馈，目的是积极的矫正和正强化。训练内容应集中在岗位知识和基本技能

28、、社会行为、协作精神、领导能力等队员应该提高的任何方面。2、训练的关键领域1）工作成绩：训练工作成绩可细分为三个目标：发展技能、矫正问题、提高业绩。 技能训练可以用团队成员充当教练，也可雇佣有专门技能的人。训练方式无论多好，队员无论多努力，都难免存在问题，应尽量减少失误的消极影响而扩大积极面。提高业绩 是训练最有意义的阶段。2）团队精神：建立团队共同的愿景与目标。这是团队训练的重要因素。建立良好的团队风气。3）领导能力：挑选核心队员，培养领导能力。团队每个人既是教练，又是队员，领导队员合作共事，产生协同作用。思考题：1、 企业文化理论有哪些？其各自的观点是什么不同？2、 企业文化的内容有哪些？

29、结合现实企业，你认为哪些是企业文化中最重要的？3、 影响企业文化的因素有哪些？4、 如何营造和谐的企业文化？5、 建设企业文化要经历哪些必不可少的环节？每一个环节需要注意什么？6、什么是团队，团队有何特点？7、团队建设的主要途径。8、团队建设的主要方法。案例一 烟台电网的廉洁文化烟台电网位于山东电网东部，与山东主网和威海电网相连。烟台供电公司是山东电力集团公司直属国有大一型供电企业，承担着烟台市所辖13个县市区的供用电任务。公司拥有43座35千伏以上的变电站，109条总长1910公里的输电线路，变电总容量达598.38万千伏安。2006年公司完成售电量135.68亿千瓦时，同比增长12.60%

30、，实现连续安全生产2472天，基本满足了烟台市经济快速发展的需求。近年来，烟台供电公司在建设和谐供电企业、服务和谐社会的进程中，把廉洁文化建设作为和谐文化建设的重要组成部分，大力开展创新实践活动，取得了突破性成果。企业常兴，文化制胜。供电企业关系国计民生、联系千家万户，担负着提高经济效益和社会效益的艰巨任务。在建设和谐社会的进程中，公司提出了“建设和谐企业、服务和谐社会”的目标，并确定了以廉洁文化建设做为突破口。公司认为，建设与社会主义市场经济相适应、与企业发展相促进、具有自身特色的廉洁文化，不仅能够有效保护国有电力资产，而且能够促进公司的和谐发展。依靠文化的引导力来塑造廉洁行为，倡导廉洁从业

31、理念，强化思想道德约束，是为公司改革发展保驾护航的基础工程。为此，公司专门成立企业文化项目组，潜心研究廉洁文化建设模式，广泛开展廉洁文化宣贯、员工廉洁行为规范活动，增强了企业的凝聚力，形成了安定和谐的企业氛围。公司在研究传统文化的基础上，按照原创性、实用性、系统性、人文性原则，提出公司廉洁文化建设的宗旨为“廉洁奉公，政通人和”，措施是“以核心价值观为本，立准则、立制度、立形象”。公司廉洁文化的核心价值观是“一要干事，二要干净”。强调“干事”与“干净”的辩证统一，只干事、不干净是腐败，只干净、不干事是失职。“立准则”即用廉洁座右铭、廉洁宣言、廉洁训条等要求企业管理者以身作则、为人表率，要求全体员

32、工慎行立业、自警自律，为客户提供高品质的服务。“立制度”即建立廉洁文化的制度保证体系。通过建立学习教育、承诺责任、行为管理、评议监督、考核奖惩等五项制度，使廉洁文化建设实现了量化、细化和循环管理。“立形象”即通过一系列文化活动，使廉洁文化建设发挥潜移默化引导员工行为、树立企业形象的作用。公司印制了廉洁文化宣传册，下发至部门、车间、班组和员工。在公司显著位置悬挂廉洁牌匾，设置廉洁专栏，建立廉洁走廊，并举行集体廉洁宣誓仪式、“廉政影视教育月”等活动，逐步使廉洁文化理念入眼入耳入脑入心。公司开设的廉洁文化网页，使广大员工能够及时了解廉洁文化建设的新举措、新成效，增强了廉洁文化的吸引力和感染力。公司要

33、求领导班子成员做到“四个管好”，即：管好自己，无有损领导形象的行为；管好亲友，无以权谋私的行为；管好身边的工作人员，无打着领导旗号捞好处的行为；管好分管部门，无违规违纪行为。建立了中层干部管理的“五必谈”制度，即：提拔任职时必谈，岗位交流时必谈，有来信来访时必谈，本人受处罚时必谈，生活作风异常时必谈。建立了廉政训诫制度，通过集中培训与个别谈话相结合的方式，督促中层干部把廉洁自律的各项要求落到实处。公司所属企业全部与当地检察机关建立了“预防职务犯罪协作网络”，通过开展法制教育，预防腐败行为。公司先后对43个招标项目进行了全程监督，分别与10个外协施工单位签订了电力工程廉洁合同，有效促进了队伍廉洁

34、。公司还定期了解基层员工对廉洁文化建设的意见建议，并且对每一次活动都进行效果评估。比如宣贯大会后，公司当场做了廉洁文化契合度和员工认知度的测评，对大家的认识有了深入的了解。公司建立了廉洁文化建设成效评估体系，将廉洁文化建设效果评估作为绩效指标列入管理者的考核项目之中，增强了廉洁文化建设的实效性。问题：1、烟台电网是如何打造廉洁文化的？ 2、我国企业在建设和谐文化的过程中应该注意那些因素？ 3、对于烟台电网文化变革的胜利，对于国内相关企业的启示？案例二：电脑帝国IBM的企业文化IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信

35、念构成IBM特有的企业文化。 IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。 老托马斯沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。 老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大

36、，小托马斯沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如： l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。 这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复

37、，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。 第一条准则：必须尊重个人 任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。 毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一

38、再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。 沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。

39、晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。 自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。也许IBM成功的安排方式是再培训。而后调整新工作。例如在1969年到19

40、72年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。 有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里

41、，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。 IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。 第二条准则：为顾客服务 老托马斯沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个

42、“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。 为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在

43、这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。 第三条准则：优异 对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设

44、立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。 小托马斯沃森说：“对任何一个公司而言，若

45、要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。” 在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更。有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由

46、于IBM有这三条基本原则做为基石，业务的成功是必然的。 公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公司历史及传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益，最重要的是：运用策略、采取行动、切实执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。 IBM的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准则。他们知道，IBM准则“必须尊重个人”的真谛如何。他们一进公司开始就感到别人对待他们的方式是基于尊重原则，只要他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。他们也看到，公司人员是怎样对待顾客

47、的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。他们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。有关IBM公司的信念，常在所属公司中定期刊载，有关IBM优异服务之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想一再重复，以确保理想生存。思考：1、IBM公司是如何建立起的它的企业文化的？ 2、它的成功经验对我国企业有何启示？案例三：体验辛巴克咖啡文化仔细回想，不知何时开始，越来越多的中国人已经熟悉了星巴克的绿色美人鱼标志。在紧张、繁忙的工作告一段落后，与三五知己在星巴克品尝现磨咖啡已经成为现代白领不可或缺的一部分。而星巴克能吸引众多消费者的最大法宝就是它的文化。1971年诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家的星巴克公司，在1992年挂牌上市后的十几年时间里，其快速的发展势头令全球瞩目。目前仅在中国，已经接近5(XX家直营店。星巴克咖啡店大都选址繁华商场或写字楼附近，顾客定位为二三十岁、有一定社会地位、有较高收人、有一定生活情调的人群。星巴克追求的不是顾客的数量而是顾客的质量，是特定人群对于星巴克咖啡的“顾客忠诚度”。明确的品牌定位，决定了星巴克可以制定更明晰的品牌文化、品牌体验，而这一类人群可以容易的认同并且传播星巴克提供的与众不同的品牌文化。咖啡文化是星巴克文化的主要组成部分，顾客在品尝咖啡的过程中，被它