浅议跨国传媒集团的跨文化管理.doc

《浅议跨国传媒集团的跨文化管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅议跨国传媒集团的跨文化管理.doc（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、本科生毕业论文（设计）题 目: 浅议跨国传媒集团的跨文化管理 以江苏凤凰出版传媒集团为例姓 名: 江 天 学 院: 人文社会科学学院 专 业: 公共事业管理 班 级: 公管62 学 号: 2236213 指导教师: 李 明 职称: 讲 师 2010 年 5月 20日南京农业大学教务处制浅议跨国传媒集团的跨文化管理 以江苏凤凰出版传媒集团为例公共事业管理专业学生 江天指导教师 李明摘要：经济全球化的发展，使越来越多的跨国传媒集团在跨文化环境中从事经营活动，跨文化管理研究对跨国传媒集团发展具有重要意义。本文从跨文化管理的涵义出发，以江苏凤凰出版传媒集团为例，归纳了跨国传媒集团文化管理的特征，对跨国

2、传媒集团所面临的文化差异、文化冲突和文化风险等普遍性问题进行了详细分析，提出解决跨文化管理问题的本土化策略、降低文化风险的文化注入式和文化融合创新式策略，为凤凰出版传媒集团的跨文化管理提供参考性建议。关键词：跨国传媒；文化差异；文化冲突；文化风险；本土化策略Trans-Culture Management of Transnational Media Enterprise-take Jiangsu Phoenix Publishing&Media Enterprise as ExampleStudent majoring in Public Administration JIANG TianT

3、utor LI MingAbstract:The economical globalization development causes more and more transnational enterprises to be engaged in management in the Trans-Culture environment, the Trans-Culture management research has vital significance to the transnational media enterprise in the competition development

4、. This article makes arrange for the research stage of the foreign Trans-Culture management from the view of transnational enterprise culture and the implication of trans-culture management. From the aspects of cultural difference, cultural conflict and fusion, culture risk management, multiplex str

5、ategy, communication m anagement mechanism and administrative personnel culture training, this review would make a choice, comparison, classification and analysis to current domestic theories of the Trans-Culture management, and would make a comprehensive comment on research situation, deficiency an

6、d possible creativity of Trans-Culture management.Key words: Transnational Media; Cultural Difference; Cultural Conflict; Cultural Risk; Strategy of Localization.随着全球经济一体化的深入，传媒市场不断开放，国际竞争日趋激烈，在本国化、区域化与全球化之间，在母国文化与东道国文化之间，寻求一种适度的跨文化平衡，已成为跨国企业在竞争中取胜的关键。江苏凤凰出版传媒集团作为国内传媒企业的龙头，在跨国经营中势必面临诸多挑战。因文化差异所产生的文化

7、冲突是传媒集团全球运作中的永恒话题，将为凤凰集团的经营管理和高效运作带来诸多实践性的问题。只有对文化差异具有高度敏感性，才能在异质文化环境中适应当地文化，更好开展工作，保障传媒运营的成功与效率。江苏凤凰出版传媒集团作为国内传媒企业跨国经营的代表，目前正在大力实施外向合作战略，跨文化管理在其未来的跨国经营活动中日趋重要。高水平的跨文化管理是其在竞争中得以脱颖而出的重要途径。因此，跨文化管理研究对凤凰出版传媒集团未来的海外竞争和发展具有重要意义。一、江苏凤凰出版传媒集团及跨文化管理概述（一）江苏凤凰出版传媒集团概况江苏凤凰出版传媒集团起始于1953年组建的江苏人民出版社。2001年9月在江苏省出版

8、总社的基础上成立江苏出版集团，凤凰出版传媒集团由江苏出版集团更名而来。集团融图书、报刊、电子音像、网络等出版物的出版、印制、发行、物资供应、外贸于一体，是中国出版行业的龙头企业。凤凰出版传媒集团销售收入、利润总额、资产总额等各项主要经济指标连续10年位居全行业榜首，在进入中国企业500强的出版集团中排名第一，位居首届全国文化企业30强出版发行类之首。在全球经济一体化的趋势下，凤凰出版传媒集团开始在世界上其他国家开疆拓土，大力实施外向合作战略，积极参与“中国图书海外推广计划”，与海外20多个国家和地区的100余家著名出版公司建立了长期友好的合作关系。近年来合作出版和版权贸易图书2000余种，年进

9、出口贸易总额5500万美元，版权输出年均增长47%，其中对欧美输出占45%，荣获“中国图书海外推广计划特别奖”，被列入中国出版“走出去”战略第一方阵。1 凤凰出版传媒集团、美国佩斯大学、南京大学联合建立中美出版研究中心，致力于对出版产业的研究和高层人才的培养，增进中美文化的交流，合作创办海外孔子学院，促进国际出版业的产、学、研合作，把中国图书与文化推向世界。2009年，凤凰出版传媒集团与世界第三大出版集团法国阿歇特公司联合成立由凤凰集团控股的凤凰阿歇特公司（北京），并借此打开了阿歇特公司覆盖欧美的销售网络。凤凰集团迈向跨国传媒集团的发展趋势，是传媒发展潮流的必然结果。从经济学的角度分析，当传媒

10、以市场化运作时，传媒的集中化和规模扩大化才会发生，这也最终导致跨国传媒集团的产生。2 6 （二）跨文化管理的涵义跨文化管理也称比较管理，是研究不同文化背景下管理的理论与方法。跨文化是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。3 5 因此跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。4 6-7由于跨文化管理主要表现为跨越国

11、界和跨越民族界限的管理，因此跨文化管理是对于属于不同文化背景和国家的成员行为进行管理，其核心要点是研究和处理好同一工作环境下来自于不同国家和地区的人们之间的相互影响和作用。跨文化管理学是时代发展的产物，全球化经济的到来使得来自不同文化的人们在一起工作和进行各种商务活动。在跨文化管理中，主体是企业，手段是文化，对象是具有不同文化背景的群体，这其中包括国家、政府、民族、企业、消费者、管理者还有员工，目的是当不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾与冲突时，从中找到并形成交叉文化下企业管理的有效模式。从本质上来讲，跨文化管理是企业的一种管理活动，是通过利用文化手段实现企业管理的各项职能，其核心任务就是有

12、效的解决文化冲突。5（三）凤凰出版传媒集团跨文化管理的研究意义跨文化管理的兴起不是无源之水，无本之木，它是管理理论发展到一定阶段的产物，也是现代社会发展的时代呼唤。凤凰出版传媒集团作为我国跨国传媒企业的典型，通过对其跨文化管理进行分析研究，有利于归纳跨国传媒集团在跨文化管理过程中所体现的共性特征和凤凰出版传媒集团具有的独立特征，探索促进跨文化融合的策略，帮助跨国传媒集团解决在跨文化管理中遇到的实际问题。1跨国传媒集团跨文化管理的共性特征及研究意义（1）文化管理的跨文化性跨文化性是跨国传媒集团文化管理的最重要特征，也是区别于一般文化管理的主要特征。在异质的文化环境中，跨国传媒集团的文化管理需要跨

13、越不同国别、民族、区域、种类、层次和文化背景，将不同的文化价值观和文化资源进行比较、整合，全面、系统地进行集团文化管理。（2）跨文化管理的目标是构建“学习型组织”传媒学习的根本目标是让知识冲破个人的见解，迅速有效地在组织之间传播，更有效地进行资源优化配置，从而形成强大的团队合力，提升组织的整体能力。通过在跨文化环境下对“学习型组织”的培育，跨国传媒集团的文化管理便拥有了源头活水，成为一个动态的有生机的组织。（3）跨文化管理具有风险性跨国传媒集团在跨文化管理过程中由于文化环境因素的复杂性、不确定性，使用的文化管理手段若不能适应当地文化，就会存在导致跨国经营失败的风险。因此，跨文化管理的风险性要大

14、于一般的文化管理。通过对跨国传媒集团跨文化管理共性特征的研究，可以帮助其把握在竞争中取胜的关键，保持对文化差异的高度敏感性，培育学习型的管理组织，降低文化风险。有利于跨国传媒集团在本国化、区域化与全球化之间，在母国文化与东道国文化之间，寻求一种适度的跨文化平衡，在异质文化环境中适应当地文化，保障传媒运营的成功与效率。2凤凰出版传媒集团跨文化管理的独立特征及研究意义（1）注意组织精神和价值观的个性化追求把传媒组织看成有机的、“人的组织”，是培养人性的学校。6 从文化管理的角度看，凤凰出版传媒集团的高层管理者在组织生活中还拥有更为重要的使命即培养人性、塑造健全的人格，即培养员工的跨文化素质，增加其

15、对跨文化价值观的认同。（2）倡导“外圆内方”式管理凤凰出版传媒集团的文化管理很好地诠释了制度与文化的关系“外圆”指通过文化来营造良好的企业氛围，“内方”指制度的内化，把制度变为一种员工自我的行为习俗。文化是制度的润滑剂，再好的制度如果没有文化的润滑则难以有效运行。制度和文化之间是相互塑造的。（3）重视感情因素在管理中的投入和运用情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。凤凰出版传媒集团的文化管理着力于人的刚性规范转向强调“以人为本”的柔性引导，尽量满足人的精神价值需要，通过感情、价值观的渗透，变人的被动管理为主动参与。

16、（4）注重人文价值的积累，培养组织的超越情怀凤凰出版传媒集团的使命之一是积累人文底蕴，弘扬传统文化。文化管理要把文化的继承与创新作为使命，健康的组织文化是一个国家和民族文化建设的基础工程，因此从可持续发展目标出发，跨文化管理实践要关注集团成长的价值和意义，引导组织成员确定生命的终极目标，培养超越意识。通过对凤凰出版传媒集团跨文化管理独立特征的研究，可以帮助其进一步探索促进跨文化融合的策略。凤凰出版传媒集团作为我国跨国传媒企业的代表，目前正大力实施外向合作战略，在跨国经营中势必面临诸多挑战，跨文化管理在其未来的跨国经营活动中日趋重要。高水平的跨文化管理有利于帮助其解决诸多实践性的问题，提高跨国经

17、营管理水平，保证集团高效有序运作，使其在海外竞争中得以脱颖而出。同时有利于其在出版传媒行业内发挥示范作用，为国内其他出版传媒集团提供宝贵经验。二、跨国传媒集团跨文化管理所面临的普遍性问题通过对凤凰出版传媒集团跨文化管理的特征进行仔细分析，可以总结出跨国传媒集团跨文化管理所面临的普遍性问题，即：文化差异的存在导致企业文化在观念、制度、行为和形象各个层次上产生冲突，使企业面临多方面的文化风险，为企业跨国经营带来诸多问题和挑战。本文将以凤凰出版传媒集团为例，具体研究分析其跨文化管理所面临的普遍性问题。（一）文化差异造成文化观念冲突，跨文化管理面临种族优越风险每个国家和民族由于经济基础和上层建筑的不同

18、，满足人的基本需求形式和方法也不同，因而造成文化的千差万别。这些差别集中体现于血统、宗教信仰、风俗习惯、价值观念和语言文字等多方面。文化多样性意味着文化差异存在的必然性，而文化差异是跨国传媒集团跨文化管理必须要克服的障碍之一。价值观是指人们对事物的看法、评价，是人们信仰、价值的方面。传媒自由是传媒产业的价值观核心，人们通过文化市场中的文化产品，来交流各自的哲学思想、道德观念、价值观念、宗教信仰与意识形态，从而形成地球村中的新的趋同和新的差异。不同文化背景下的人们对传媒工作目标、人际关系、财富、心态系统中可评时间观念不尽相同。比如西方企业员工一般信奉拼命干活、拼命享受的价值观，追求从自身的努力工

19、作中得到更多的物质满足和乐趣；而中方员工则缺乏主动性、节奏慢，把工作时间看作是同事间交往的机会，这与中国企业缺乏灵活的激励机制有关系，这样双方对工作态度上的差异性可能会引发冲突。7 另外，价值观渗透到消费者日常生活中，将对消费需求的结构及其消费模式产生持久强烈的影响。经营观念是企业文化在经济方面的具体反映，不同文化会产生不同的经营观念。8 凤凰出版传媒集团在欧美市场的经营管理实践反馈，美国、法国、德国等国的管理者，他们的经营观念都是围绕市场的需求而形成的。他们重视生产更重视营销，在给予员工充分发展空间的基础上更强调规范化管理，重视横向信息交流和建立信息网络；而中国等一些亚洲国家的管理者往往重视

20、生产而忽视营销，实行集体领导、集体决策，在企业对外交往中更注重长期友谊，同时在经营上趋向于谨慎保守，缺乏创新。倘若价值观和经营观念的冲突无法得到化解，往往为跨国传媒集团的跨文化管理带来种族优越风险。所谓种族优越风险，即由于不同文化所表现的价值取向不同，来自一种文化的人具有较强的种族优越感，相信自己的行为方式优于他人，有偏见地对待异族文化而产生的风险。对于跨国出版传媒集团来说，种族优越风险尤为值得重视。德国贝塔斯曼集团由于相信自己的经营方式优于中国市场竞争者，因而在中国采取与德国国内相同的方式进行经营，甚至不改造产品使其适应特定市场的特殊需求，导致这家在中国苦心经营了13年的全球第四大传媒集团于

21、2008年退出在中国的图书销售业务，意味着其中国图书市场拓展战略以失败告终。9这一失败案例为凤凰集团敲响了种族优越风险的警钟。和所有跨国传媒集团一样，凤凰出版传媒集团在海外面临的跨文化风险具有客观性、双效性、复杂性和可控制性的特征。跨文化管理人员对文化风险的产生根源和作用过程有系统全面地认识，并以此为基础针对风险采用相应方式加以规避、控制和管理。（二）文化差异导致制度文化冲突，跨文化管理易于存在制度漏洞文化差异在凤凰阿歇特公司的跨文化管理中表现尤为突出，跨国传媒集团在跨国经营中势必面临着诸如组织体系、人力资源等制度文化冲突所带来的挑战。制度文化冲突主要体现于跨国传媒集团经营的外部宏观制度环境与

22、内部组织制度之中。来自于发达国家的管理人员，一般是在法律环境比较完善的环境中开展经营管理的，通常用法律条文作为行动依据；而中方企业的管理人员，尤其是国有企业的管理人员，却习惯于按上级的指令行事，企业不具有自由经营权利，所以也无需自我选择经营方式、行为目标和策略，一切按上级的指令行事。在人才的选拔使用上，中方比较注重德才兼备，重视人的政治素质、个人历史和人际关系，在上级面前谦虚谨慎，同事间相互帮助，而外方对待这一问题时，则是把员工的能力放在首要的地位，量才而用。面对人事方面冲突带来的挑战，凤凰出版传媒集团和美国佩斯大学、南京大学联合建立了中美出版研究中心，致力于对出版产业的研究和高层人才培养。中

23、美出版研究中心为增进中美文化的交流，合作创办了海外孔子学院，培养跨文化出版传媒人才，促进国际出版业的产、学、研合作。跨国传媒集团的各项制度是跨国经营能否顺利进行的重要保障，制度文化冲突的存在，势必为集团各项制度的制定带来难度，容易造成集团内外部各项制度自身存在诸多漏洞，使跨国传媒集团难以进行完善和高效的跨文化管理。待添加的隐藏文字内容3（三）文化差异产生经营行为冲突，跨文化管理效率难以得到提高凤凰出版传媒集团与世界第三大出版集团阿歇特公司联合成立了由凤凰集团控股的凤凰阿歇特公司，其设立在德国法兰克福的分公司在三年跨国经营实践中充分体现了东西方的经营行为差异以儒家文化为代表的东方文化重视群体利益

24、和荣誉，强调自我约束和节制，个体寻求集体归属感和认同感；自愿接受财富和权力的不平等；回避风险，抵制变迁，追求统一性和稳定性；注重人际关系，善于妥协并且相互依赖；重视传统，也放眼于未来。相比之下，西方文化更强调个体身份和独立自主，追求个人利益；重视平等，淡化权力和权威；勇于冒险，鼓励竞争，宽容失败；注重事业成功和物质满足，英雄主义；敢于创新，趋向短期行为。10经营行为的冲突主要体现在显性文化冲突和集团经营目标冲突两个方面。1显性文化的冲突显性文化冲突是跨国传媒集团最常见和公开化的文化冲突。显性文化的冲突即来自行为者双方的象征符号系统之间的冲突，也就是通常所说的表达方式所含的意义不同而引起的冲突。

25、这些表达方式主要通过语言及行为方式表现出来。112集团经营目标的冲突由于文化的差异，在不同文化环境下的管理者会有着不同的经营目标，这就使得在跨国传媒集团内部经常会出现经营目标设定行为不一致的情况。例如，在凤凰出版传媒集团的欧洲市场经营中就曾出现过西方经营者追求经济利益，而中方经营者更注重抽象的更高层次的指标比如社会福利等，从而产生经营目标发生冲突、中外争议难以调解的局面。 跨国传媒集团经营行为的冲突一旦发生，将大大降低企业跨文化管理效率，加大跨文化管理成本，从而最终影响企业经营目标的实现。（四）文化差异影响企业形象定位，跨文化管理面临区域文化风险跨国传媒集团需要根据经营区域不同进行不同的企业形

26、象定位。区域文化与当地的历史传统与传统习惯密切相关，受到自然环境和社会环境的制约和影响。这些区域文化特征必然对传媒商品取材、设计加工、款式、包装装潢和产品名称产生重大影响，形成带有浓厚区域文化色彩特征的传媒商品。12 凤凰出版传媒集团旗下的译林出版社在与联合国教科文组织合作创办期刊国际博物馆期间，就曾针对该期刊海外市场文化环境进行风险评估，期刊设计和营销方案屡次修改才最终确定。审美差异是区域文化风险的一种重要表现形式。审美是一定社会群体的审美标准和审美能力，它潜移默化地来源于艺术造型、表演、文学作品等艺术形式，对国际市场营销影响显著。13 凤凰出版传媒集团设立在日本的出版社曾经因选择荷花作为某

27、书封面在日本公开发行而遭受巨额损失中国人喜爱荷花，因其出污泥而不染，象征高洁；日本人则不同，他们常把荷花与死亡联在一起，象征不幸。跨国传媒集团需要在跨文化管理中进行区域文化评估，注重文化细节，以降低区域文化风险带来的损失。跨国传媒集团的跨文化管理所面临的普遍性问题，究其深层次原因，是由于不同文化背景群体的集体潜意识中的文化因素不同所导致的。当个体内在的信念价值观等表现为外在的情感，态度，行为等方面的差异时，就会引发文化冲突。文化冲突容易导致企业管理成本提高，管理效率低下，经营风险大为增加。1465-76因此，能否解决文化差异引起的冲突是凤凰出版传媒集团跨国经营能否取得成功的关键所在。三、解决跨

28、国传媒集团跨文化管理问题的策略（一）实施本土化策略，促进跨文化融合思维全球化，行为当地化（thinking globally,acting locally）是凤凰出版传媒集团跨国经营中长期坚持的实现文化融合和互补的重要原则。15 本土化战略主要包括人力资源本土化，生产本土化，管理本土化和市场本土化等。将跨国集团的生产，管理和营销等融入到东道国的经济环境中去，既有利于降低派驻海外人员的高昂费用，更有利于减少当地文化抵触情绪，较好的避免文化冲突。以凤凰出版传媒集团为例，本土化策略的实施过程中需要注重以下几个方面：1加强本土化策略决策的计划性和可控性跨国传媒集团要在总的战略目标指导下，有计划地实行本

29、土化策略。本土化是跨国公司实现其整体战略的重要手段，实施本土化的时机、本土化策略的内容等要符合凤凰公司的全局目标。16 同时，还需要对其进行有效控制，即对本土化策略的效果进行测度与评价，并对本土化策略的具体内容及做法进行调整，以达成预期目标。2对本土化策略环境进行专项调研跨国传媒集团制定并实行本土化策略，不仅取决于自己的良好愿望，还要切实考虑本土化的真实环境，对特定环境下企业实行本土化的利弊进行分析。调研的主要内容包括硬环境与软环境两大方面，硬环境调研主要考察资源的可获性和适用性。17 如本土化所要求的人力资源的素质与供给状况，研发所需要的技术设施与人员等。软环境调研主要考察相关的政治法律环境

30、、社会文化环境、市场经济环境等，如有关的政策法规对本土化是否有限制，东道国文化对凤凰集团本土化的接受、认可与配合程度，市场体系的成熟程度，资源配置的主要方式等。在此基础上，进一步分析在特定环境下，凤凰出版传媒集团实行本土化策略的利弊及影响，从而使制定的具体策略更符合实际情况，实现预期目标才更有保障。成功的调研已经为凤凰出版传媒集团跨文化管理带来积极效果：在与法国合作方共同投资制作一游记汉语教学游戏光盘前，凤凰集团对巴黎、里昂和马赛等主要城市的市场体系和社会文化进行了系统调研，将调研结果成功运用到光盘的策划和营销中，直接促进光盘在欧洲市场取得极大成功，荣获法国“阿德露丝青少年多媒体奖”。3建立和

31、完善具有较强灵活性、竞争性的内部管理机制实行何种程度的本土化不仅取决于企业所面临的特定东道国外部环境因素，还会受到跨国公司内部诸多因素的制约。因而，凤凰集团内部各职能部门分工与权力分配状况，内部沟通的有效性，胜任本土化经营管理的人员素质与能力，开放性、包容性的企业文化等都是关系到本土化策略效果的重要影响因素，而这些都受制于凤凰集团的内部管理机制与管理模式。另外，实行本土化策略还要求企业在管理上具有较大程度的灵活性，这样才能使本土化的优势更充分地体现，真正地提高凤凰集团的国际竞争力。4强化跨文化培训企业实施有效的本土化策略有赖于其人力资源整体素质的提高，尤其是跨文化管理能力的提高。18 就凤凰集

32、团而言，跨文化培训应该包括三个主要方面：针对国内传媒工作人员外派任职的培训、针对东道国工作人员的教育与培训、多元文化团队的组织与训练。此外，凤凰集团应将跨文化素质与能力作为招聘管理人员的重要条件之一。它不仅为后续的教育与培训奠定基础，使其更具针对性，而且也利于企业树立形象、吸引高素质人才，从而提高本土化策略的效果。（二）加强文化注入式和文化融合创新式策略，降低文化风险1文化注入式策略文化注入式是指将已方特质文化输入到另一文化的特定群体中，在跨文化管理中，可以采用文化注入式的主要包括先进的科学技术，代表国家形象、地方特色和民族文化的产品，以及企业形象等。19长期以来，由于全球经济发展的不平衡，各

33、国对传媒行业科学技术的掌握程度也因此不同。随着科技革命的发展，实现传媒技术改进和出版技术发明早已成为传媒集团获得高额利润，争夺市场、提高竞争能力的重要手段。先进技术的迅速传播和广泛运用，可以快速填补东道国的空白，因而各国对传媒科技的排斥是相对小的。凤凰集团的形象包括集团的总体文明状态，可以说是凤凰传媒的文明度、知名度和美誉度的总汇。良好的企业形象有助于企业在跨国经营中赢得顾客的信任和市场开拓。当凤凰集团显示出强烈的社会责任感，注重维护公众利益，为市场提供实用、便利、经济、安全、卫生的高品质的产品和服务时，便在海外市场上树立了良好的企业形象，增强了顾客对凤凰集团的美誉度和信任度。这种经验、感知、

34、印象在顾客购买行为中，往往起着决定性和长期性作用。它不仅使企业保持原来的忠实顾客群，而且能吸引更多的新顾客。20 凤凰集团在跨国经营中，凭借其良好的形象，可以得到东道国股东、金融机构在资金方面的支持，得到当地中间商的合作，得到社区居民、民间组织、社会团体的信任和喜爱，得到政府在财政、税收和政策上的扶植和帮助。2文化融合创新式策略文化融合创新式即文化融合式，通常表现为将已方文化与东道国文化有机融合起来，形成了一种新文化。在跨国传媒集团的经营中，可以采用文化融合式的主要包括按照目标市场国的文化进行的产品设计，按照目标市场国的文化进行的营销调整。21消费者或客户是凤凰集团赖以生存的基石和前提条件，决

35、定企业兴衰存亡的关键因素是广大的消费者。不同国家和地区的消费者往往是通过购买行为的差异表现出其所属的文化群体，因此在进行跨国经营时，要将凤凰传媒所属文化的特性设计到传媒商品中去，以适应其文化特质。产品由品牌、包装、式样、色彩、质地等一系列因素组合而成的。不同文化背景下的消费者，其审美观是不完全一致的，体现在产品设计中的个性文化要求特别强。22 综上所述，凤凰出版传媒集团需要通过本土化策略的实施，进行跨文化管理，消除文化差异，化解文化冲突，促进文化融合。必须树立文化风险意识、提高应付文化风险的能力、制定科学的国际化决策、运用文化注入式和文化融合创新式解决文化风险。只有这样，凤凰集团才能在国际竞争

36、中才能具备跨文化优势，实现的海外市场拓展的目标。致谢在众多师长、同学的关心和帮助下，我这篇文章才得以顺利完成。感谢李明老师的耐心指导，感谢江苏凤凰国际文化中心和凤凰出版传媒网的大力支持，给我在论文资料的收集中提供了大量的第一手资料，对我的研究提出了许多帮助和有益的建议。在此谨向他们表示最诚挚的谢意。参考文献：1 谭跃.江苏凤凰出版传媒集团的探索与发展N.中国新闻出版报，2009-09-15.2 王学成.全球化时代的跨国传媒集团M.北京：社会科学文献出版社，2005：6.3 Raghu Nath.Comparative ManagementM.Ballinger Publishing Compa

37、ny，1987：5.4 马尔科姆.沃纳.跨文化管理M.北京：机械工业出版社，2004：6-7.5 原红、许丽杰. 跨国公司跨文化管理的对策研究J.科技资讯，2008(36).6 黄海峰.关于跨国文化管理的思考N.中国企业报，2005-10-28.7 姚孝军.跨文化差异对心理契约的影响分析J.企业活力，2006(10).8 毛琳，侯丙军.浅析跨国公司的跨文化冲突管理J.商业文化，2008(10).9 邢建毅，陈丽娟.2008年五大跨国传媒集团发展状况概述J.现代传播，2009(3).10 Sevesti Kessapidou，Nikos C.Varsakelis.The Impact of Na

38、tional Culture on International Business Performance：The Case of Foreign Firms in GreeceJ.European Business Review，2002，14(2).11 彭红霞，陈芝慧.跨国公司的跨文化管理研究J.生产力研究，2007(7).12 陈海花.国际营销中的文化风险J.江苏商论，2004(10).13 彭迪云.论企业国际化成长的维度和战略一个关于跨国公司成长的分析框架J.南昌大学学报(社会科学版)，2007(2).14 赵曙明，彼得.J.道林，丹尼斯.E.韦尔奇.跨国公司人力资源管理M.北京：中国

39、人民大学出版社，2001：65-76.15 赵曙明.跨国公司在华面临的挑战：文化差异与跨文化管理J.管理世界，1997(3).16 原红，许丽杰. 跨国公司跨文化管理的对策研究J.科技资讯，2008(36).17 赵曙明，张捷.中国企业跨国并购中的文化差异整合策略研究J.南京大学学报，2005(5).18 赵曙明，毛智勇.中美日欧企业文化比较及跨文化管理J.管理世界，1993(6).19 解淑青.跨国公司的跨文化冲突与策略研究J.经济理论与经济管理，2008(10).20 成思危.古为今用，洋为中用，取长补短，异途同归论华夏文化与现代管理的融合J.管理科学学报，1998(2).21 陈小萍.跨文化管理M.北京：清华大学出版社，2005：219-221.22 陈骋.文化因素与商业广告定位及创意的研究J.企业经济，2006(11).