浅析企业文化在建设过程中的影响因素1016.doc

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1、本 科 生 毕 业 论 文 （大自考）论文题目 浅析企业文化在建设过程中的影响因素 作者姓名 王敏 专 业 名 称 公共关系 指 导 教 师 张洪老师 准考证号： 012109152804论文答辩日期：2011年 11 月12 日指 导 教 师： 张洪2011年 11月12日浅析企业文化在建设过程中的影响因素以企业行为在企业文化建设过程中的影响为例摘要：国内外大量实践表明，企业的文化建设不仅对于企业内部成员的精神信仰起着良好的凝聚作用，还间接影响着企业外部的营销力，决定着企业未来的经营、发展业绩。本文以企业行为文化在企业文化建设过程中的影响为例，探析企业文化建设的影响因素，并根据这些因素提出自

2、己的看法，以期对公司的企业文化建设有所启示。关键字：企业行为；企业文化；影响因素Analysis the factors in the process of builing the corporate cultureTake the effects from corporate behavior to corporate culture as exampleAbstract: Practise shows that a large number of enterprises at home and abroad,corporate culture,not only for mwnbers of

3、 enterprise siprit of good faith palys a unifying role,but also indirectly affect the marketing power outside the enterprise,determine the companys fulture operation and development results.In this paper,taking the effects from the corporate behavior in the process of builing the corporate culture a

4、s example.And for these effects,puting my own veiws to the process of building the corprate culture as advise.Keywords：Corporate Behavior，Corporate Culture，Affective Factors一、企业行为与企业文化（一）企业行为企业行为是指追求一定目标的企业社会活动。企业作为社会经济的基本活动单位，在内在动力结构驱使下，对来自外部环境的刺激作出反应。企业内在动力结构表现为企业目标；企业外部环境则表现为影响企业目标实现的外部条件。工业社会学研究

5、企业行为，就是分析企业在内部动力和外部约束的作用下，追求企业目标的经济活动，探索影响企业行为的各种因素。物质文化行为文化制度文化精神文化图一 企业文化系统结构图（二）企业文化一个企业在长期的生存发展过程中所形成的被企业绝大多数员工认可和遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化主要由“四方面五要素”组成。“四方面”主要是指企业物质文化，企业行为文化，企业制度文化及企业精神文化（如图一）。“五要素”是企业环境、价值观、

6、英雄人物、习惯和仪式、文化网络。在企业文化-现代企业的精神支柱一书中，特雷斯狄尔和阿伦肯尼迪是这样认为的：企业文化是由五个因素组成的系统，其中价值观、习俗仪式、文化网络和英雄人物是必要因素，而另一个因素-企业环境则是形成企业文化唯一的且是最重要的影响因素。（三）企业行为在企业文化建设中的重要性1、企业行为对企业物质文化建设的重要性企业物质文化也叫企业文化的物质层，是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业行为对物质文化的影响重大。企业置办的各种办公软件，制定各种规章制度等举措都为企业物质文化建设奠定坚实的基础。如果没有企业行为的支持，

7、企业的物质文化建设将不堪设想。2、企业行为对企业制度文化建设的重要性没有规矩，不成方圆。企业是一个群体组织，要想使大家心往一处想，劲往一处使，必须要有制度来进行协调和规范。企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成，并使职工形成良好的行为习惯。制度文化的诊断、提炼和创新，都要以企业精神、价值观作为指导思想，要契合企业经营管理理念并充分体现企业理念。实践证明，企业制度建设只有坚持以共同的价值观为指导，使制度建设建立在共同的价值观之上，这样的制度才能深入人心。在共同的价值观指引下出台的制度必然反映了大多数员工的心声

8、，会让员工感觉到这样的制度维护的是公权而不是私利，遵守制度则意味着既是在保护企业利益，又是在保护自身的利益。3、企业行为对企业精神文化建设的重要性企业行为是企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。一个企业所展现在员工眼前行为的好坏，直接关系到企业职工工作积极性的发挥，关系到企业经营生产活动的开展，关系到整个企业未来的发展方向。企业行为集中反映了企业的经营作风、经营目标、员工文化素质、员工的精神面貌等文化特征，它直接影响着企业经营业务的开展和经营活动的成效。优秀的企业行为不仅能够促进

9、优秀企业文化的建设，还能使企业永葆生机和活力。二、企业行为与企业文化的特点及其重要意义（一）企业行为的特点企业行为不同于企业文化的，或者企业精神的虚拟，抽象。它立足于企业的实际情况，是真真实实存在的，并为人的肉眼所观察到的一种行为活动。现实而具体，易于操作；真实而诚挚，感情诉求；纷繁复杂，常变常新；多角度、全方位，兼顾四方是它显著的特点。（二）企业行为的重要意义企业行为识别系统（behavior identity system，简称BIS）是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本

10、的基础性因素。企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一，并有特色，才能被公众识别认知、接受认可。1.体现企业理念企业行为识别系统以企业理念识别为核心，以实现企业重塑形象为目标。它是企业理念的升华，是视觉识别的再现和强化。2.统领企业的行为准则企业若想有效地实施BI时，需要全体员工的协助。众所周知，企业的员工是将企业形象传递给外界的重要媒体。行为识别系统活动多、头绪繁和每个员工的岗位都有直接关系。BI的贯彻、落实最终要靠广大员工的积极参与、主动配合和身体力行才能得以实现。3.营造企业环境

11、企业若能营造一个融洽、和谐、积极向上、团结互助、干净、整洁、独特的内部环境，不仅能使员工处于一个美的氛围之中，更能给社会大众提供一个美好的形象，这将有助于加深消费者对企业的良好印象，增强对产品和企业的信赖。BI作为CIS（企业识别系统corporate identity system）的一个子系统，是其重要的组成部分。在BI的实施中，要将CIS的三个组成部分有机的结合起来。既要融合企业的MI（理念识别 mind dentity,简称MI）精神，又要充分利用VI(视觉识别visual identity，简称VI)的设计成果，三者互相渗透，融为一体，才能保证CI的有效推行。（三）企业文化的特点企业

12、文化作为文化的一部分，除了拥有文化所有的可继承性，学术性，可扩展性等特点，还有自身独特的速度性，学习性，创新性，虚拟性及融合性。（四）企业文化的重要意义1.推动企业提高核心竞争力企业竞争力是指，在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。且企业的竞争力可分为三个层面：第一层是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层是核心层，包括以企业理念

13、、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。如果一个企业的文化、价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能四大功能。企业以凝聚功能为粘合剂，把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致；以导向功能为永

14、明灯，为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据；以激励功能为教鞭，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力；以约束功能为免疫，提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。2.促使企业可持续成长企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。3

15、.良好的企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝。在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才，并留住人才，对企业的发展来说是非常重要的。因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。中国区总裁大区销售部大区售后部各大分公司北方大区东部大区中部大区南部大区苏皖大区市场部人力资源部分公司销售分公司售后销售代表销售行政售后工程师售后行政三、以林德（中国）为例，看企业行为对企业文化建设的影响图三 林德（中国）组织结构图企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环境的营造、员工教育

16、及员工行为规范化、福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。企业致力于建立优秀的，被广大员工所接受的企业文化，必须合理处理好企业的对内、对外行为。塑立良好企业形象，打照优质服务。（一）对内行为影响1、组织结构划分清楚，职责明确古人云“无以规矩，不成方圆”。制度是任何一个社会团体正常运转必不可少的因素之一。它是组织为了达到特定目的所制定的行为规范，是一种程序化、标准化的行为模式和运行方式。它规定哪些行为应受到肯定和赞扬，哪些行为应被禁止和批评，从而带有鲜明的强制性。林德（中国）采用的就是典型的模拟分权制(如图

17、三)。林德（中国）总部位于厦门，权力下放至各大区、分公司。总部负责生产，人事大权，控制其他大区的营业额并对其进行监督。所以，每个大区的经理拥有绝对的领导权力。这既减少大区的管理难度，又调动分公司人员的积极性。正如日常工作中销售经理和售后主管的工作分配一样。在林德（中国），销售经理的权力地位要比售后主管的权力地位高。但对于售后的工作，销售经理还是不能随便做出决定，这样的管理模式正对应了林德（中国）的“精简高效”的宗旨。2010年底，某家客户需要买电动叉车上的电瓶，总价在两万元左右。采购经理打电话到售后询价，在行政报价之后，采购经理又议价（通常售后主管有权利对信誉好并能给分公司创造利润大的企业给以

18、相应折扣的优惠），但当时售后主管正在拜访客户，不在分公司。采购经理就打电话到销售经理处，希望销售经理予以优惠。销售经理告知其并无权限给该客户这项优惠，并让对方的采购直接与销售主管联系。销售经理会在第一时间将从客户处得到的信息反馈给售后主管，以便售后主管作出正确的决定。这样操作既不会出现越权的情况，也不会造成客户不必要的误会。2、激励制度运行良好，提高员工工作积极性激励制度的良好运行能够使员工在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。林德（中国）公司主要采用提高薪资、塑造模范人物、总裁致信等几种方式来激励员工。在每年迎春晚会的节目中都会包含几

19、项颁奖仪式：分公司奖励、表彰大会、优秀销售、优秀工程师、优秀行政、优秀经理。这些奖项对于分公司或个人来说是一种精神上的安慰，是对其辛勤劳动的回报，也激励其他员工在各自的工作岗位中更加积极努力；另外，每月初，每位员工都会收到来自总裁的致信，信中主要是总裁对每位员工的工作的慰问，以及其他分公司的经营情况，值得每个分公司学习的行为等。企业以实际行动将公司“以人为本”的管理理念传达给每一位辛勤工作的员工，更加激励他们努力工作的激情。3、员工教育对员工进行教育培训有利于提高员工的思想认识和技术水平，是公司实施人才战略的根本体现。将公司的核心价值观传输给团队中的成员，有利于各部门间的相互沟通和协调，有助于

20、公司员工团队精神的培养，增强员工的凝聚力和向心力，是建设学习型企业的需要，也是企业“可持续发展”的根本。林德（中国）每年都会举行一些员工的培训活动。如销售员培训，工程师培训及行政人员培训等。其中以工程师培训最为频繁，厦门总部在每年年初的时候会将需要参加培训的工程师姓名发给各主管，由主管决定每位工程师需要培训的车型等；另外，大区、分公司也会不定期的对工程师进行培训。例如，昆山分公司制定了2011年工程师培训计划，并严格按照计划执行。计划每个月的最后一个周六，所有的工程师到分公司集合，然后由资深工程师或对某方面有专长的工程师讲解心得、技巧及注意事项等。每月主讲的工程师授课之后会由学员对其进行打分，

21、并按照分数的高低取酬。如，昆山分公司举办的2011年第一次分公司培训活动有两位主讲工程师。工程师A主讲发动机常见问题，工程师B主讲电路图。由于工程师A准备不充分，只是口头讲讲，学员获得的收益不大，所以罚工程师A重讲一次，并且这次不可以取得报酬；而工程师B将自己画的电路图及平时总结的重要经验在电路图中一一标注出来，发放到其他工程师手中并辅以PPT讲解，获得学员的一致好评，并规定下次主讲人必须用PPT进行授课。经过这次培训，每位工程师的收益都很大，尤其是平时碰到的关于电车发方面的“疑难杂症”现在自己就可以维修了，不用再耗费很大的精力和时间。4、办公环境随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平逐

22、渐提高，同时对办公环境的要求也越来越高，办公环境对工作效率的影响也越来越大。整洁、明亮、舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪从而提升了员工活力，提高了工作效率。在企业文化-现代企业的精神支柱一书中，特雷斯狄尔和阿伦肯尼迪是这样认为的：企业文化是由五个因素组成的系统，其中价值观、习俗仪式、文化网络和英雄人物是必要因素，而另一个因素-企业环境则是形成企业文化唯一的且是最重要的影响因素。 在林德（中国），员工们经常说的就是“你5S有没有搞好？”、“注意5S管理”等。“5S管理”活动是由中国区总裁郭敬鹏借鉴日本的“5S”管理并发起推广。它包括办公室“5S管理”活动以及文件的“5S管理”活动（如图四）。

23、后来又衍生服务车、车间仓库的“5S管理”。在公司的大厅有一个文件柜，专门放置工程师的配件手册。如果工程师在客户那里检查维修时发现需要订购配件，他们就会在这个文件柜里找到相应的车型及配件型号。实施“5S管理”活动之前，工程师在查完配件后会忘记将手册放置原位，这就导致后来的工程师找不到配件手册的情况，这不仅不利于工程师进行有效的时间管理，而且还会引发客户抱怨，甚至投诉。在实施“5S管理”活整理把文件区分为必要（有效）和不要（过期无效）的。无效和不需要的文件及时回收或销毁整顿将文件分门别类保存制作目录索引，便于查找清扫防潮、防尘、放虫定期修补维护清洁专人管理、责任分明文件管理制度、程序素养使用完后及

24、时归位爱护文件，节省用纸按规定要求制定发行文件资料图四 文件5S管理客户维修记录车档动之后，工程师每次都能很快很准确的找到所需的配件手册，大大提高了工作效率。对于文件管理也是同样的道理。有时，发票寄到客户手中，客户的财务部门负责人不清楚情况或者对于发票的相关费用产生质疑。这时候工程师维修过的工作单是最有说服力的。对工程师的工作单按客户进行分类归档，就能很快找到对应的维修记录，消除客户的疑虑。（二）对外行为影响1、文化活动企业经常举办文化活动可以陶冶员工的情操，提高员工的综合素质。另外,经常举办文化活动，还可以在客户心目中树立良好的品牌形象。林德（中国）各分公司每年7-8月份都会举行叉车职业技能

25、竞赛。不仅要求本公司的工程师参加，还会邀请优质客户或有发展潜力的客户来参加。对于在比赛过程中取得好成绩的人员，由大区经理亲自颁发礼品和奖状。这不仅增强了员工的积极性，也拉近了公司与客户间的距离，更塑造良好的品牌形象。2、公益活动公益事业虽然并不直接带来利润，但它对企业的潜在促进力却是非同一般。美国的战略管理报对 469 家来自不同行业的公司调查的结论是资产回报率和公司的社会公益效果有非常显著的正相关关系；销售回报率和公司的社会公益效果也有显著的正相关关系。公益事业也是生产力，承担社会责任能提升企业的价值观和竞争力。同时，公益事业是企业公共关系的重要媒介。企业进入任何一个市场，都涉及与当地的政府

26、、公众及社会各界的公共关系，很多企业甚至提出了“公共关系是第一生产力 ” 口号。而参与公益事业无疑是处置公共关系的最佳手段。2009年9月7日，凯傲集团（林德中国的母公司）以集团的名字在陕西省汉中市南郑县青树镇五道岭村捐建的“凯傲希望小学”正式竣工，至此，凯傲集团在中国建立的第一所希望小学也正是落下帷幕。除了捐建希望小学外，凯傲集团还积极担负应尽的社会责任（如图五）。图五 社会责任3、竞争策略竞争犹如一把双刃剑存在于各行各业之中。合理有效地利用竞争手段会给企业自身带来无穷的收益，反之，则会带来无尽的灾难。对于林德（中国）而言，有威胁力的竞争对手有合力叉车，华腾，丰田等。其中华腾是林德（中国）最

27、大的竞争对手。华腾，全称-苏州华腾机械设备维修有限公司，成立于2003年，属于叉车维修服务商，拥有多家叉车配件，（如图六）。华腾最大的目标就是将林德（中国）的售后客户转变为自身的固定客户，也有很多的林德客户迫于林德的高价格而选择华腾的维修服务。一次典型的丢失大客户范例-某纸制品有限公司在选择林德的同时也选择了华腾公司的工程师进行维修。昆山分公司的售后主管在了解到情况之后，立刻打电话给负责该纸制品的工程师了解情况。工程师将所了解的情况向售后主管反映：该纸制品公司报修之后，林德工程师也去检查，并在第一时间让售后行政报价。但是该纸品公司的采购部门申请采购的流程相当繁琐，使用部门的叉车又亟待使用并且使

28、用部门认为林德工程师反应慢，迟迟不去维修，便请华腾公司代为维修。当天下午，工程师在报价没有确认的情况下，为其更换配件。后来，售后主管专门去拜访了相关领导，向其了解相关的情况，并且也将实际的情况以及我们的难处向对方反映。现在该纸制品公司报修后，对方的使用部门不是催林德（中国）的工程师尽快更换，而是催着采购部门尽快下订单。有时，特殊情况下，林德（中国）也会对其进行紧急维修，保证其生产正常进行。真正响应“诚实守信，服务客户”的号召。图六 华腾“拥有”的林德配件4、资源分配人们常说“劲儿使在刀刃上”。合理的资源分配，能够使现有的资源得到最充分的发挥，得到“1+12”的结果。林德（中国）会将所有的客户按

29、地域进行划分，然后按地域里面拥有的客户数分配工程师。同样，销售部也是按照区域划分分配销售员。这样，不仅可以使资源得到最充分的利用，还可以避免员工之间抢客户现象的发生。如表一：表一：工程师客户分配客户工程师 地点优质客户一般较差无利润昆山4人 常熟2人太仓2人张家港2人注：昆山、常熟、太仓、张家港营业额比例为2.5:2:4:1.5。四、克服企业行为不利影响，建立优秀企业文化（一）新政执行效果不佳完善企业管理制度，规范企业制度文化林德（中国）昆山分公司新提出的一项措施、规定很难有效的执行。例如，为了有更好的办公场所，也为了保持车间的整洁干净，由售后团队集思出台车间管理条例。条例中规定，车间每天由谁

30、打扫，专用工具用完后的摆放、归还等。虽然条例公布了，但是车间的卫生问题却一直没有得到解决。每周例会的时候，主管都会将车间的卫生问题重申一遍。后来，规定：如果有员工再违反车间管理条例，便暂停工作并罚值日一周。虽然罚值日措施实行后有显著的收效，但是却完全体现不出员工的积极性。文化是水，制度是冰。制度文化，作为企业文化的一部分，处于企业文化的中间层，发挥着将精神形态的观念转化为员工的行为，再通过员工的行为创造出物质形态的产品。因此，建设科学、有效的制度文化是保障企业正常经营，促进员工团结协作，调动各方面积极性和创造性，制约各种消极因素的必要手段。1、以共同的价值观指导企业制度建设共同的价值观集中反映

31、了企业员工的基本观念，体现了全员的价值取向，代表了大多数人的利益需求，由此也就决定了制定企业制度必须以维护员工共同的利益为出发点。2、以民主的方式制定企业制度以民主的方式制度企业制度，是克服以上弊端、确保制度能得以贯彻执行的根本途径。通过民主的方式制定企业制度，可以实现员工参与管理的愿望，激发员工以极大的热情投入到企业的制度建设之中，积极地献计献策，促使制度的健全和完善。3、坚定不移地执行企业制度企业在发展的不同阶段，需要有与之相适应的制度作保障，否则，制度将成为束缚企业发展的桎梏。（二）新员工培训力度不够营造浓郁的文化氛围，优化企业文化建设企业的不断壮大和发展，需要不断地注入“新的血液”。根

32、据经营发展需要，分公司每年都会招聘很多售后工程师，另外，还有大区分配来的PJST(大区实习工程师)和总部的JST（总部实习工程师）。新进公司的工程师自报到之后，相关主管并没有及时将公司的企业文化、管理制度以及办公设备的使用方法等向新进工程师介绍清楚。而是采用“以老带新”方式，让新进工程师先跟着熟练工程师学习，甚至还有的新工程师有一个月的时间呆在车间里打扫卫生。其实，“磨刀不误砍柴工”。先教会工程师基本的知识，再辅之以实际的操作，我相信会受到意想不到的效果。新的工程师报到之后，先由行政为其介绍公司的基本情况，办公设备的使用方法等，再由对应的熟练的工程师为其讲解工程师每天的工作内容，工作注意情况等

33、，最后才由老工程师带其现场教学。在企业确立了基本的价值观、提炼出企业精神、形成了相应的企业制度之后，还需要积极营造一种与之相称的文化氛围对其进行强化，让员工在这种氛围中思想受到熏陶，行为受到感染，从而认同和内化这种文化。企业可以通过物质环境的塑造，体现企业的文化；各种活动的开展，净化员工的心灵；开展各种类型的培训，不断提高管理者和全体员工的素养；建立和完善沟通渠道，加强内部交流，优化人际关系。比如，可以创作一个QQ群作为平时工作或生活的交流平台，并只允许林德（中国）苏皖大区的工程师加入。下班后工程师如果遇到“疑难杂症”或者工作中掌握的心得等都可以在群里讨论分享。每天每个人都会有新的进步，有极高

34、的学习积极性，营造了浓浓的学习氛围。（三）与客户之间的互动不强树立核心价值观，让企业文化找到支点“客户是上帝”被很多企业视为制胜法宝。林德（中国）也不例外。总公司与分公司举行的各项培训中也将如何与客户保持良好的合作关系作为培训的重点。但在实际的工作中，真正做到与客户保持良好关系的员工并不是很多。有的工程师甚至将客户报修视为一种麻烦，甚至在电话中就拒绝客户，导致客户抱怨和投诉。还有的工程师到客户处维修后并不与客户沟通，没有及时将维修的结果反馈给客户处负责人。最典型的一例是某家客户的采购来电报修使用部门的叉车损坏，亟待维修，公司行政人员将客户需要维修的具体信息反馈给工程师，工程师也及时的为客户进行

35、了维修，但他并没有与客户的采购部门进行沟通，维修之后便离开了现场，导致对方采购部门再次来电报修并抱怨林德（中国）的工程师反映速度慢、不够专业、售后服务做得差等。正确、优秀的价值观就像灯塔一样能照亮企业的航程，确保企业到达胜利的彼岸。1、“以人为本”人才是企业发展的第一要素。企业要成功，关键在人才。只有最大程度的激发企业员工的主动性、积极性，做到“以人为本”，才能真正做到将知识资源转化成知识生产力，从而为企业经营发展提供强劲的可持续发展能力。因此，林德（中国）应在日常管理中更加注重员工的发展需求。让员工意识到企业的健康发展离不开大家的支持，逐步培养员工的主人翁意识；同时，公司的上级领导做好表率作

36、用，这样公司新出台的政策才能得到员工的大力拥护与支持。2、“顾客至上”把顾客的利益放在首位（包括企业的内部顾客员工），把为顾客创造价值作为公司存在和发展的根本要义。以对顾客负责的高度责任感规范企业的一言一行，真正视顾客为上帝。对于总部每个月给出的CSR指数（客户满意度指数），每位员工都应该认真研究，找出CSR指数（客户满意度指数）低的原因并尽快找出对策，努力提高公司的客户满意度。对于售后维修服务工作，工程师可在客户第一次报修后立即为客户进行抢修，维修结束后，花费5-10分钟的时间打个电话，告知客户处叉车负责人维修的结果，那么也就不会再出现客户抱怨的情况出现，从而降低客户投诉率。3、“义利统一”

37、“日本近代企业之父”涩泽容一所说：“企业的利润，如不以仁义道德为基础而求得，则既不能永续，亦无法久持。”企业在谋求自身发展的同时，还需要承担相应的社会责任。虽说林德（中国）已为中国的慈善事业做出巨大的贡献，但之前的慈善事业都是以捐赠实物为主。如果林德中国能够将保护环境列为慈善活动之一，提倡低碳工作，绿色办公等新型公益活动，那么将大大鼓舞员工的积极性，工作创新能力，也必将提高企业的形象与知名度。五、小结企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展，只有做到企业和企业文化的互相协

38、调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。参考文献：1定雄武，企业文化M，北京理工大学出版社，20062陈丽琳，企业文化的新视野M，四川大学出版社，20053陈亭楠，现代企业文化M，企业管理出版社，20034陈军,张亭楠，现代企业文化M，企业管理出版社 20025刘光明，企业文化M，第三版，经济管理出版社，20026廖政中,张岩,中小企业文化建设研究与思考J，广东科技，2009 7李秋红,企业文化在企业发展中的作用A,第三届中国质量学术论坛论文C,2008 8理查德M西尔特，詹姆斯G 马奇，李强，企业行为理论M， 中国人民大学出版社，20089从理念到行为习惯:企业文化管理从理念到行为习惯:企业文化管理，陈春花，机械工业出版社，201110(美) 加雷恩琼斯, 珍妮弗乔治 (英) 琼斯G. R. (琼斯, 加雷思.)，管理学基础，人民邮电出版社，2004