毕业设计豆瓣网企业设计.doc

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1、集美大学诚毅学院毕业设计（论文）题 目： 豆瓣网企业设计 届： 2013 专 业： 工商管理 学生姓名： 郭德生 学 号： 2009935120 指导老师： 郑 华 职 称： 讲师 2013年 6月 9日豆瓣网企业设计摘要 随着科技不断的进步，公司之间的竞争也越来越激烈。要作为一个有竞争力的公司，必须要公司进行定位，并设计一套完美的公司计划。在国内最具代表性的web2.0公司非豆瓣网莫属。文章分成五部分进行设计分别是基本假设、战略层面、操作层面、组织方面及相关总结。通过这几部分来对豆瓣网进一步认知，熟悉它的企业设计。 总结出企业设计的要点，为今后其他企业提供借鉴。关键词 豆瓣 战略 利润区 w

2、eb2.0Dou Ban Corporate DesignAbstract With the progress of science and technology constantly, the competition between companies is becoming more and more intense as a competitive company, must be company to locate, and design a set of perfect company plans in the domestic the most representative web

3、2.0 of doubans article is divided into five parts to carry on the design are the basic assumptions strategic level operation level organization aspects and related summary on douban further cognition through this a few parts, familiar with its design summed up the enterprise design, the main points

4、of the other enterprises to provide reference for the future.Key word Dou ban Strategy Profit Zone Web2.0目录引言1一、相关理论综述1(一) 企业设计定义及内容11. 企业设计的定义12. 企业设计的内容1(二)企业设计的盈利模式21. 客户决解方案模式32. 配电盘模式33低成本企业设计模式3二、Web2.0及豆瓣网简介4(一) Web2.0行业简介41. 起源42. 发展趋势43. 发展风险5(二) 豆瓣网简介5三、 豆瓣网的企业设计分析6(一)基本假设61. 客户偏好从收藏转向直接购买

5、62. 客户需求从低价服务转向优质服务63. 豆瓣网的利润驱动因素7(一) 战略方面81. 客户选择82. 价值获取93. 差别化战略104. 业务范围11(二) 操作方面111. 采购政策112. 制造或者操作系统123. 资本密集度124. 产品、技术的研究和开发125. 销售机制13(四) 组织方面13四、 豆瓣网企业设计存在的问题及调整建议14(一) 豆瓣网企业设计存在的问题141. 内部问题142. 外部问题15(二) 豆瓣网企业设计的建议161. 针对内部问题的建议162. 针对外部问题的建议17 结束语18致谢语19参考文献20引言行业在不断的更新变换，如今互联网行业慢慢普及。北

6、京豆瓣互动科技有限公司创始人杨勃抓住了先机，以创新的盈利模式和创新市场开拓创立公司。普通大众来来说，它是交流生活常识的百宝箱；对于阅读、音乐和影视的爱好者来说，它是汲取与分享的沙龙；对文艺青年来说，它甚至是点燃激情的网络圣地。它给人类带来了新的乐趣，引领人类进入一个新的平台。在这次对豆瓣网企业设计中，主要研究的内容是豆瓣网企业设计。结合豆瓣目前的各种资源及组织结构来研究豆瓣网的企业设计。豆瓣是作为一个具有竞争力的公司,少不了一个完美的企业设计。通过企业设计框架进一步的研究豆瓣网在整体组织结构、制度上、商业模式等等如何完善。怎么通过扩展业务，提高业务效率，提高公司的价值。随着公司的不断发展，竞争

7、对手也不断的增加，公司怎样的态度来对待，在组织结构上进行怎么样的调整。在这篇文章中，笔者以发现利润区第二版为核心。这本书的整体内容对于企业设计的研究提供一个完整的结构。通过这种结构，对豆瓣企业的商业模式、组织模式、价值获取及业务范围等等进行深入研究。同时，希望这次的研究对正在为公司找方向的企业提供有价值的借鉴。一、相关理论综述(一) 企业设计定义及内容1. 企业设计的定义企业设计是指企业为追求利润，最大限度的满足客户的偏好所进行的经营方式的选择。2. 企业设计的内容一个公司企业设计包括四方面的战略要素1，四方面的战略要素：第一客户选择：第二战略控制：第三战设略控制：第四业务范围。公司要取得成功

8、，其企业设计必须保证上述要素与客户最重要的偏好相一致。同时必须检验上述要素之间的协调性，确保企你企业设计是协调的和互相促进的。表1-1企业设计的主要内容内容关键问题基本假设客户如何变化？ 客户偏好是什么？企业的利润驱动因素有哪些？战略方面：（1）客户选择公司能够为哪些客户创造价值？哪些客户可以让公司赚钱？公司希望放弃哪些客户？（2）价值获取如何为客户创造价值，从而获取其中一个部分作为公司利润？我采用什么盈利模式？（3）差别化/战略控制为什么公司选择的客户要向公司购买？公司的价值判断与竞争对手有何不同？特点何在？哪些战略控制手段能够抵消客户的力量？（4）业务范围公司希望向客户提供何种产品和服务？

9、公司希望自己从哪些辅助性业务？公司打算将哪些业务进行转包或者外购？操作方面（1）采购政策公司怎样采购？是临时性交易，还是与供应商保持长期关系？对抗性关系还是伙伴关系？（2）制造或者操作系统有多少产品自己制造？有多少产品转包出去？公司的制造（或服务）优势主要体现在固定成本上，还是体现在可变成本上？我需要普通的制造设备，还是最先进的制造设备（3）资本密集度公司选择资本密集、固定成本高的生产系统，还是选择资本密集度较低、更加灵活的生产系统（4）产品、技术的研究开发自行开发，还是外部采购？注重工艺流程，还是注重产品？是否注意精明地选择项目？开发速度如何？（5）销售机制依靠直销队伍？采取低成本的分销？注

10、重账目管理？采用特许方式？还是几种方式的混合？组织方面：组织结构集中管理，还是分散管理？金字塔型组织，还是网络型组织？按功能划分，还是按业务划分，或者采取矩阵式结构？从内部提升管理人员，还是从外部引进？资料来源：亚德里安J斯莱沃斯基 大卫J莫里森 劳伦斯H艾伯茨 保罗G克利福德 发现利润区第二版(二)企业设计的盈利模式 在新的经济环境中，企业拥有一个完整的企业设计对企业的发展都有着巨大的作用。错误的企业设计之下的就算在高市场份额不是优势，而是劣势。根据发现利润区一书中提出了至少有22种赢利，其中结合豆瓣网的整个盈利模式1可以通过以下几种模式进行分析。1. 客户决解方案模式客户决解方案，是为了更

11、深入的挖掘客户，并与客户能够长期达成合作关系。为了解决客户而投资，设计决解方案，建立良好的客户关系，对供应商来说，这种做法在发展客户关系的初期是净投入，但是以后会带来大量的利润。应用客户解决方案模式的著名例子有：通用电气、USAA和诺思通。那些采纳了某种客户解决方案模式的公司投下巨资，用于了解他们的客户，让客户更加青睐自己。他们通过了解客户如何购买和使用产品，然后寻找办法来帮助客户克服遇到的困难，完成这个昂贵而耗时的过程。然而，发掘客户决定了公司后来的盈利。2. 配电盘模式有一些市场的特点是，多个供应商与多个客户发生的交易，双方都是承担很高的交易成本。通常，这种情况会导致出现一种高价值的中介业

12、务。这种业务起一种配电的作用，其功能主要是为了各方面建立一个沟通渠道。这种终结业务降低了买卖双方的成本，并收取中介费用。这样的例子包括嘉信理财公司的单一来源，软银公司合并贸易出版和贸易展览业务。配电盘的重要功能体现在配电盘本省。参与交易的买家、卖家越多，这个模式就越有价值。通信成本和交易成本将持续降低。配电盘的管理者控制着信息流，随着交易量的增加，即使对每一笔交易少量收费，也及其有利可图。3低成本企业设计模式低成本是企业设计必须考虑的问题，因为成本是影响利润的直接因素，也是最关键的因素。如果公司能够进入规模经济，或者组织结构最优化，营销费用最低，那么公司的就大大的降低了成本，为公司争取更多利润

13、，在行业中更强的竞争力。公司可以采用低成本企业设计战胜过去的经验，从而使行业中现有对手的经验失去价值。纽科公司在钢铁行业应用低成本企业设计模式，使小型钢铁厂战胜了大型综合钢厂。西南航空孔斯应用低成本企业设计模式，用点对点空运模式战胜了辐射空运模式。戴尔公司应用低成本企业设计模式，用直销方式战胜了传统的街头店铺方式和多层次销售渠道。二、Web2.0及豆瓣网简介Web2.0是豆瓣网的载体，豆瓣网推动了web2.0的发展。在网络时代下，web2.0旗下拥有许许多多的公司，但在这么多公司的竞争下，豆瓣成为了这行业的主角。以下是Web2.0行业及豆瓣网的简介：(一) Web2.0行业简介豆瓣网的简介我将

14、其分成起源、发展趋势及发展风险进行介绍：1. 起源Web2.02的概念是美国著名的OReily公司在一个头脑风暴会议上提出的。OReily公司指出：网络非但没有破灭，而且随着许多令人激动的新程序和网站让人惊讶的突然出现，网络比以往的作用更重要。这两家公司联合召开了全球第一次Web2.0主题会议。对于普通网民来说, 虽然据2006年2月23日由中国互联网协会发布的统计，70 % 以上的用户不了解Web2.0的概念，但对于W eb2. 0的一些具体应用.2. 发展趋势（1）客户进一步细分客户的细分也意味着产品和服务的多元化以及细致化。市场上将出现更多的产品以及服务，公司也将产生更大的竞争压力。互联

15、网客户的细分同时给予公司很大的机遇以及很大的挑战。增加了个人与个人的互动，个人与组织的互动，组织与组织的互动等等。（2）互联网将与行业的结合随着科技的不断成熟，行业的不断发展，完全有可能与别的行业进行相联系。别的行业也将促使该行业的发展，所以与其他行业相结合是未来的大趋势。如博客与教育、IT 业的结合，形成一些教师博客群、程序员博客群等。在国内，从04年开始，教育行业的博客以惫想不到的速度迅速普及起来。今后互联网甚至会与多个行业的公司进行更多的合作与竞争。（3）该行业将推动大数据与物联网的发展随着时代的发展，相关数据及设备也沉淀的越来越多。在今天的统计数据以及数据的分析是离不开该行业了，因为社

16、区网络是最为直接的统计工具之一。数据的转换也意味着设备的增加，自然而然就促进了物联网的运用及发展。所以web2.0的发展潜力很大，只要有人去深度挖掘，带给他们的回报是无穷无尽的。3. 发展风险（1）服务同质风险Web2.0从技术上来说是很容易模仿的，如何进行服务对象的细分、服务载体的演化和服务内容的升华是每个web2.0企业都必须解决的问题。（2）政策监管风险Web2.0提供给用户的是自由的信息交互空间, 基本或者很少有内容的审核和控制。因此必须面对政策监管的风险，而且需要给予用户正确的引导。（3）知识产权风险Web2.0的一些应用及技术，因为缺乏监控的人员和机制, 无法有效的控制盗版软件、书

17、籍、音乐、电影等的发布及下载, 遇到了很大的阻力。(二) 豆瓣网简介豆瓣网2005年3月创办，创始人是杨勃。在创业初期杨勃在美国呆了十年，后来由于前辈的启发，创立了豆瓣网。豆瓣网以独到的书评、影评、乐评主题社区著称，这也成了公司的核心业务。现在注册用户已经超过7000万3，能与部分大型网络公司对抗。豆瓣网是国内Web2.0新模式的领导者，它推动了该行业的发展，技术的创新。有许多国内的web2.0网站喜欢复制国外的网站，但豆瓣网的模式不是简单的复制，而是一种借鉴基础上的整合。豆瓣的用户界面借鉴了flickr4的简约风格，给用户的第一印象很好。表面上看，豆瓣是一家以书评、影评、乐评为主的网站，但实

18、际上它还提供了产品的推荐和以共同兴趣交友的功能，而这正是网络社交SNS5的思想。三、 豆瓣网的企业设计分析一个成功的一切离不开一个完美的企业设计。企业设计是对公司的整体进行研究，包括了盈利、成本、组织结构等等。笔者以发现利润区这本书为核心，进行相关研究。以下是豆瓣网企业设计分析的方法及运用：(一)基本假设通常对某个东西进行研究时第一个做的就是对它进行假设，研究企业也是一样的。这种基本假设就是假设企业今后就是往这个方向发展，豆瓣网基本假设分成下面两种：1. 客户偏好从收藏转向直接购买豆瓣网是一个表面看上去简单的网站，但实际上是一个比较高端的网站。从技术层面来说，豆瓣网的开放语言是pytbon6，

19、该语言是一种动态语言，具有开放迅速的特点，后来通过用户不断出现的新要求中发现的价值。所以对客户来说是一个很方便的工具，它可以帮客户收藏许多读者喜欢的东西。随着时代的不断发展，经济水平的不断提高，都追求更完美的生活。所以对自己的爱好将付出更大的资本。随着豆瓣网的读者越来越多，收藏的个人爱好的书籍、音乐等等也越来越多，最后这些客户将会把那些收藏起来的东西直接进行购买。在以前或许那些收藏品要等到一段实践之后才会进行购买甚至不进行购买，那么在以后这些客户将对这些喜欢的东西直接购买，或者先收藏一会进行购买。2. 客户需求从低价服务转向优质服务随着经济水平的不断提高，生活水平也得到了提高，购物的欲望也就自

20、然而然提高。或许在以前都追求着低价的东西，但现在将慢慢向优质产品靠拢。豆瓣网是一个虚拟和真实的小商城，里面有着许许多多的商品及服务。在杨勃创业初期，在那平台上购买量非常的低下。近几年交易量也迅速的增加，在行业可以排上名次。但是据统计在上面花钱买的产品或都不是最好的，而是价格比较低的。首先客户对豆瓣网的信任程度还是不够深，其次产品的吸引力不够深。所以在今后加大对公司的宣传，增加产品的研发。客户的偏好将会从低价服务转向优质服务，进一步扩大公司市场。3. 豆瓣网的利润驱动因素（1）文化产品的促销豆瓣网的文化分为是集聚用户的主要原因，网站内部对于文化产品的探讨也直接促进了文化产品的销售，成为了豆瓣的盈

21、利模式之一。目前豆瓣网的文化产品销售主要包括几方面，豆瓣网的推广主要依靠用户之间的口碑传播，由此看来其运营成本并不大。其次在豆瓣音乐中有很大一部分的歌曲都没有试听的按钮，用户通过点击这些试听链接快速地欣赏到感兴趣的音乐，优化了用户的网站使用体验，扩大音乐产品本身传播的范围，同时还可以增加对数字音乐网站的宣传，促进用户在试听之后登入音乐网站，付费购买相关音乐符文，由此产生音乐产品的消费行为。豆瓣在同城拦下还加入了与该地电影院的合作，用户可以对感兴趣的电影实现在线订票选坐销售电影文化产品，促进票房收入。豆瓣网可以与文化产品生产商合作推广。成产商可以根据豆瓣网内部细分的用户群，量身打造用户群需要的产

22、品。（2）品牌的推广豆瓣网并不是一个商业网站，但是却在一定的范围内提供商业品牌的各种信息，豆瓣小站是以主题为载体的群组，这样的豆瓣小站就如同一个品牌库，不管是城市的营销还是是商品的推广都能在这里找到一个平台，豆瓣小站除了鼓励用户贡献内容，同时还想广大用户提供豆瓣的线下活动资讯，通过虚拟社区向现实转化，促进文化创意的发展，创造一定的经济价值（3）论坛式营销在电子商务如火如荼发展的今天，豆瓣网主创最不愿意看到的就是豆瓣网沦为电子商务网站。而广大用户也不愿意看到商业气息破坏了网站的纯粹性和专业性。豆瓣网豆瓣小站的品牌营销，豆瓣小组的论坛式讨论，都汇聚庞大的人群，在线就是市场，互动就是商机，通过图片所

23、呈现出来的产品以及跟贴讨论，完整展现出产品的性能，使得用户之间的口碑传播更加有效，商家把被动的兜售变成消费者主动的询问，让更多的人了解产品的性能，吸引更多的人实现消费行为，让豆瓣网形成电子上午的附属服务平台。(一) 战略方面战略是一个企业研究的核心内容，也是企业能否在整个行业上行得通的最重要的因素。一个好的战略可以创造新的价值，并能够在整个行业中出类拔萃。通过以下四种来分析战略方面：1. 客户选择（1）公司为文艺青年创造价值豆瓣网把客户定位为受过高等教育的，喜欢看书、听音乐等青年，以大学生为主。豆瓣网采用的是一种客户解决方案的模式，公司前期大量投入资本，建立完善的网站。让更多的网络爱好者，熟悉

24、并认可这网站。然后让豆瓣网成为这些喜欢在网上看书的、听音乐等客户生活中的一部分，不可分离。在初期投入时期，豆瓣网的利润是负数。后来豆瓣网有了少量的客户，并继续以口碑宣传的形式进行挖掘客户。当然能够让客户运用自己的口碑来宣传豆瓣网的优势，必然要投下巨资让这些客户觉得喜欢。这也是豆瓣网深度挖掘客户的一种形式。所以这也是公司考虑的出发点，尽量满足这些客户在豆瓣网上的需求，为这些文艺青年创造高价值的东西。（2）能让公司盈利的客户豆瓣目前的注册量早就超过了7000万，基本用户都是读书爱好者或者对生活充满了享受的人。豆瓣网也正是抓住了这些客户的心理，尽可能为他们在豆瓣网上创造巨大的价值。但是真正能让公司赚

25、钱的并没有那么多，只有一部分。而那些都是对生活充满了享受，对自己的爱好肯花钱的人。比如读书爱好者，他们不但喜欢在豆瓣网上进行相关的阅读，还喜欢将这些看完的书买下来作为纪念意义或者以后再看几遍。那些音乐爱好者，他们追求正版、高质量的音乐，不想去听网上盗版，他们也肯在豆瓣网上进行相关的购买。电影爱好者则在豆瓣网上看到了别人对某一部电影的评价也通常会链接进行相关的购买电影票。社区网络交流的人士，他们不可能马上让公司赚钱，但是只要在豆瓣网上进行相关的交流，看到了自己感兴趣的信息也将进行消费，所以这块对未来是一个很大的商机。以上的读书爱好者、音乐爱好者、电影爱好者及喜欢社区交流的人士都是能够为豆瓣网赚钱

26、，创造价值的客户。所以根据豆瓣网近期的一些举动都是在优化他们的服务，为他们创造更大的价值。（3）需放弃的客户当然豆瓣网只是一个小平台，不可能把全部客户都定位为有效客户，必须进行相关放弃。根据近几年豆瓣网的发展，希望放弃的客户是无法通过豆瓣网上的价值让他们从不喜爱读书、不喜欢电影及音乐变成喜欢的客户。中老年人及小学毕业的市场比较难做大，所以根据近几年相关数据表明，对这些客户将放弃。公司在近几年也没有开发这块市场的动态。2. 价值获取豆瓣网的价值获取主要体现在以下四个方面：（1）电子商务分成豆瓣网推广很大程度上是靠用户自身，运营成本不怎么大。在这种情况下，依靠与当当网、卓越网等电子商务平台的利润分

27、成(即当用户在豆瓣上阅读书评并通过链接到相应电子商务平台上完成购书，豆瓣即可与该平台进行相应利润分成)，能够帮助豆瓣网维持住自身的运营。收入来自上游分账，豆瓣的商业模式很明确，就是帮助用户发现还不知道的有用的东西，他们发现了就会去买，我们在他们受益的基础上分帐。整个产业链中，我们的收入来自豆瓣网的上游。（2）音乐分成在豆瓣网的页面上可以看到，音乐栏目下许多歌曲都设有试听摁钮，这些按钮都链接着音乐网站。豆瓣网的试听链接，一方面通过增加点击广告宣传了这两家数字音乐网站，另一方面也促进了豆友在试听之后登录这两家网站付费购买相关音乐服务。前者有望给豆瓣网带来这两家网站的点击率收入分成，而后者将可能带来

28、无线领域的巨额销售分成。 （3）影院分成在豆瓣新加入的功能中，用户可以对感兴趣的电影在线订票在线选座，而取得的票房收入，豆瓣则按与影院事先约定好的比例进行分成。（4）用户数据销售豆瓣网对用户的每一个细分里都蕴藏着巨大的潜在商业机会。例如，对读书、电影、音乐等商品的“猜你会喜欢，推荐”等，是豆瓣网根据不同用户的消费习惯而分析得出的结论。当用户点击该推荐中的商品介绍时，不仅能在某种程度上实现豆瓣网对商家产品的推销，还能让豆瓣网根据用户的实际点击完成对用户群的进一步细分，以使豆瓣网能够掌握到更为细致有效的用户数据信息，并在此基础上建立起一套完整的用户数据资源库7。而对于急需根据用户反映来调整自身营销

29、策略的商家来说，这样的用户数据库显然是非常必要并很可能花钱购买的。或许这才是豆瓣网“造血能力”的最主要体现。下图为2012年全年的收入8：图1-1豆瓣网2012年销售数据资料来源：达人汇3. 差别化战略（1）采用的是配电模式豆瓣网通过将大量的客户与供应商联系在一起。豆瓣网通过客户不知道的书籍、音乐、电影等等，在豆瓣论坛上看到别人对这些书籍、音乐等的看法，让他们产生购买的心理，然后再进行相关的点击购买。帮助更多供应商把这些音乐、书籍、电影等销售出去。所以豆瓣网采用了一种商业模式就是配电模式，通过扩大豆瓣的知名度让这些大量的客户通过豆瓣网这平台在大量的商家买到自己合适的东西。这也是豆瓣网与淘宝等电

30、子商务差异化的一种形式。（2）豆瓣网是吃文化饭的品牌它的价值判断与竞争对手最为不同的就是以文化为核心价值。不管在什么情况下都要树立一种文化形象，这也是其他公司无法达到的。豆瓣最核心的理念是以个人文化为中心，考虑客户的才艺和兴趣。在豆瓣网友会发现很多针对文化产品的负面评论，但其价值在于用户能够真实反映自己的真实看法。这使它区别于众多文化评论类网站，拥有了强大的大众参与性。中国是个文化色彩很浓的国家，所以在中国以文化色彩为核心的是一个很大的市场。在产品和服务上，豆瓣网将市场定位非常明确，他们的职责就是通过传承文化为这些客户创造价值，所以豆瓣网的产品或服务都是最受欢迎的，这也成为了客户为什么向公司购

31、买的理由。（3）豆瓣小组进行营销近几年公司推行的豆瓣小组9的品牌营销和豆瓣小组的论坛式讨论的手段，让客户自身参与进来。这样公司便将客户变成了自己的员工，就算部分客户对产品或者服务有反对意见，在论坛上讨论必然存在有对产品和服务持赞赏意见的人。所以他们在讨论的时候就出现了客户之间的探讨，这样便可以让那些对产品不够理解的人进一步理解，消除反对意见。相对于亚马逊等网站存在着巨大的差异。4. 业务范围豆瓣网服务的功能并不是很多，有图书馆、电影、音乐、同城、小组及FM。但每个公司的业务都有主有次，豆瓣网也不例外。其实很多业务都是为了辅助其中的一些人物进行的，豆瓣网的最核心的业务就是图书馆、音乐及电影。还有

32、一些业务都是与其他公司竞争做出的手段，增加最核心业务的销售量，增加对最核心业务支持。其中同城就是为了支持电影业务的快速发展，能够让客户在相同的城市里订票，扩大电影票房，同时增加公司的收入。当然同城还支持了社区互动等业务及小组等业务。豆瓣小组是支持最核心的业务，进一步对客户相同爱好者进行分类，让他们有共同的话题，促进相应的产品或者服务销售量增加。(二) 操作方面操作层面上的研究也是企业的核心，每个企业都有它的操作方式，并且这个操作方式也是由公司战略的指挥下进行的。所以整个操作层面的研究也意味着对企业战略研究的一部分，通过以下两种操作方面进行分析：1. 采购政策 豆瓣网是一个中介型公司，所以在采购

33、跟其他公司有着很大的相似之处。豆瓣网是通过与上游的公司达成相应的合作，然后对产品的权益进行授权。这是一项长期合作的交易，基本上不存在临时性交易。上游的公司不但是经销商也是供应商，所以豆瓣网跟上游的公司既是合作伙伴关系，也是产品竞争关系。2. 制造或者操作系统（1）产品来源豆瓣网公司旗下的产品只有图书馆、音乐及电影等等。豆瓣网从技术层面来说，它的开放语言是pytbon，它是一中动态语言，具有开放迅速的特点，后台通过在用户不断出现的新要求中发现的价值。从网站设计来说，它的整个操作系统都是及其简洁，不难理解。并且很多产品和服务都是靠借鉴其他公司的产品来创造自身的产品，而这些产品也成了豆瓣网的核心产品

34、。豆瓣网具有自己的技术部门，在网页上的产品基本上都是公司自己制作，只有少部分产品是外包。（2）产品的制造优势公司的制造优势或者是服务优势主要体现在变动成本上，包括在前期对产品的研发以及相应的材料成本都是固定成本，如网域等等。整个制作流程基本上都是固定成本，包括人员工资等。豆瓣豆瓣网对操作系统及设备的要求是比较高，一般都采取先进的设备，公司在系统及设备这块上花的固定成本也相对比较高，但总成本来说，它是很低的，因为后期在维修商的成本较低，变动成本基本没有。3. 资本密集度豆瓣网是一个网络公司，所以在资本密集度10上把它定义成是否在同一个网站上的资本密集度。根据相关数据表明豆瓣网选择资本密集度比较高

35、，基本上都投入到豆瓣网这个平台上，很少投入到开发其它平台等。但根据资本密集度来看豆瓣网还是采用了低成本企业设计模式，豆瓣网这几年基本上没采用以广告的形式来宣传公司。它采用的是口碑的传递，通过客户对潜在客户的宣传。并且在app上，它选择都是一些知名度大的软件公司，没有选择效率低下的app公司。与供应商进行合作的时候都采取，固定成本最低，总成本最低原则。4. 产品、技术的研究和开发豆瓣网是web2.0的领先者，它带动了该行业的发展。作为在这行业领先的公司，都有这自己独特创新的产品。豆瓣网以网上图书馆出名，并为公司塑造了典型文雅型的公司。所以在网上图书馆这块是整个行业其他公司都不能相提并论的。虽然豆

36、瓣网的界面借鉴了其他公司的设计，但是具有它自己的独特性。豆瓣网创立这么几年来一直都是通过公司自己的技术人才来创造新的产品。公司不但注重产品创新，而且注重产品能否适应时代及能否让客户满意。根据豆瓣网近几年人才调动，特别是技术人员的调动可以发现一个问题，高成很注重产品。对产品的工艺流程也是及其的关心，最重要的还是最终的产品质量。对项目的选择也是非常严谨，眼里不能放下任何瑕疵。公司创立八年，公司的产品并不是很多，所以研发产品的速度并不理想。但是近几年豆瓣网的客户评论，他们在产品更新上却有很大程度上的改进。5. 销售机制（1）人员销售豆瓣网也有固定的销售团队，他们都是通过各种平台吸引客户到豆瓣网进行消

37、费。但他们主要还是通过开发豆瓣网上的客户，通过参与论坛的形式，帮他们介绍产品，帮他们完成订单。有些销售人员还发展自己的下家，让下家帮忙销售，然后在给予下家相应的费用。这种是直销与分销结合的一种形式。（2）客户分类销售豆瓣网通过建立豆瓣小组及豆瓣小站等的形式来销售，将一群爱好相似的客户放在一起。让他们在论坛上对相关的产品都做出自己的见解，帮助不理解产品的人理解，从而到达间接销售产品。这是一种零成本的特殊分销形式。（3）产品推荐销售豆瓣网通过对书籍、音乐及电影等进行分类，把相似的产品放在一起，然后当客户在用其中一个产品的时候，周边有相关的产品推荐。如读者正在看一本历史性的书，在它周边就会有其它历史

38、书籍进行推荐。这种销售机制都是通过系统进行的，是一种直销形式。(四) 组织方面现在豆瓣网公司的组织结构是直线-职能管理的形式。从信息组织角度，豆瓣网组织和发布主角不是管理者，而是用户。管理者只是提供一个让用户交流的平台。所以公司在垂直管理上采用一级一级往下传达，但是高管的每一级别都有相应的职能科室，对高管做出决定进行相关讨论及研究。豆瓣网自2005年创办以来，前期都采用的是职能制管理的形式。因为那时候公司偏小，人才短缺，资金不足，只能采取比较简单的形式让公司运转。直线-职能制11指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体简历的两维的管理组织。公司采用

39、这种组织结构是因为，它既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。这也是公司由职能型改进过来的重要原因。它的确定也很明显，直线人员与参谋人员关系会比较难协调，所以在组织结构上还有待新的改进。对人才的提升方面，公司却没有太大的规定，只要是有能力的都能够得到运用。但根据近几年豆瓣高成数据来看，基本上都是技术人员提升的多。四、 豆瓣网企业设计存在的问题及调整建议通过以上的研究，发现豆瓣公司并不是最完美的，还是存在许多的缺陷。要进一步完善公司，必须找问题解决问题。这章中分成两部分，一部分是存在的问题，另一部分对存在问题进行的建议：(一) 豆瓣网企业设计存在的问题豆瓣网在整个行业中算是比较成熟的网站，同时

40、也牵动着整个行业的发展。豆瓣网或许不止笔者提出的问题，所以接下来靠更多人对该企业的进一步研究。通过存在的问题分成以下两种：1. 内部问题（1）书托破坏网站公信力豆瓣网上的各种评分和评论都是用户产生的，因此不可避免的是某些利益集团为了推广产品。进行恶性规模好评12，在各个小组散发大量广告性质的帖子。并将他们要推广的文化产品进行几百小组的收藏，同时还通过一些技术隐藏、删除针对文化产品的负面评论，或者是为了打击对手，通过评分系统攻击对手，混淆用户视听。这些也是同行业的共病，因为商人就是为达到目的不择手段。（2）敏感纷争走向极端作为一个网络公司，严格意义上讲，人的纷争并不是豆瓣网的专属问题，在如今流行

41、的博客、微博、论坛中经常出现，仅仅通过关键词过滤、在线监控等方式进行把关，但效果都不明显。而豆瓣网的子栏目恰恰又兼具博客、微博、论坛等多种形式，吸引了受众聚合同时，也让这个虚拟社区在开放的分为中融入了不和谐的因素，网络传媒的生态环境相对于传统媒体来说更加脆弱。（3）兴趣信息的深度障碍在豆瓣聚合了7000万用户的时候，找到自己兴趣相投的网友变得容易，获取专业信息也成了一件轻而易举的事情。然而广大的用户置身于数量庞大的信息传播中，每个人对信息的筛选往往几种用户个体所偏爱的范围，对于和自己观点相符或类似的言论能够得到认可，反之将其屏蔽在视野范围外。豆瓣网某一种文化产品的评论内容属于打包发送，仓储式的

42、评论内容让读者在泛滥的信息中，读者很容易只关注到自己感兴趣的事和人，只能跟从与自己气味相投的声音，信息聚合与文化判断失当，人们很快就会失去理性判断的能力。从客观角度看，不利于有效信息的开放传播，而让用户的聚会受到一定的影响。（4）赢利模式单一豆瓣网目前主要盈利主要有以下五个方面：一是与亚马逊网站合作，二是和其他电子商务网站进行合作，三是试听点击分成，四是预定电影座位，五是用户数据销售。虽然看上去很多渠道，但是归根结底盈利模式只有两种：分成和数据销售，作为大型网站的长期发展的盈利模式还是过于单一，并且抵御市场风险能力太低。2. 外部问题（1）评论影响力的挑战首先各大网上书城还有电子上午的书籍销售

43、平台都会提供最为有效、真实、有用的书籍评论。其他同行网站不仅为读者提供在线阅读功能，其次还提供专业书评链接，给永和更加完善，更加人性化的使用体验，这在一定程度上分散了豆瓣网的受众注意力。其次豆瓣网的挑战还包括电影、视频方面的评论。各大视屏网站纷纷建立起自己的视屏评论系统，借鉴星际评论系统、影评等模式，让受众在观看之后进行讨论。这分散了豆瓣网的评论力量，能够引起更直接的共鸣。最后就是除了专门以文化产品进行分类的细分网站，以大众点评、口碑网等网站为代表的综合性第三方评论网站的崛起，抢占了相对一部分市场，也对豆瓣的产品造成了一定的威胁。（2）同质产品瓦解用户群豆瓣网是无法与人人网、腾讯网及新浪网对比

44、的，随着这些巨头业务的扩大，也慢慢瓦解着豆瓣网以评论为主要媒介的中心吸引力。人人网和开心网等网站逐步吸收豆瓣的主要产品，上线了一大批的新产品，如人人网的小站、品牌公共主页就和豆瓣小站非常相似，以用户的现实人际关系为主要聚合能力的社交网站，对用户来说更具凝聚力，而这些网站上也出现了以受众兴趣为主要载体的产品，在现实关系的基础上，可以通过兴趣爱好建立起第二社交关系，因此在一定程度上吸引了用户的加入。社交网站抢滩受众兴趣经营领域，瓦解豆瓣网的专业化和纯粹性。(二) 豆瓣网企业设计的建议笔者通过上述的种种问题有了自己的看法，这也是笔者研究豆瓣网的价值之一。笔者的建议并不是一定准确，但对其它公司提供借鉴

45、还是可以的。通过总结分成以下两种：1. 针对内部问题的建议（1）增强网站相关信息的管理，增强网站的公信力。对客户进行授权，并规定相关制度。一个完善的公司，对公司的相关信息管理是非常重要的。所以不管公司在授权方面还是在规定制度方面都要得到完善。在授权方面，公司可以授更多权利更客户，但同时公司也要规定更多的制度。只有这样才能让客户感觉到公司的公信力。（2）公司时刻关注客户论坛中的内容，经常出来调节过于极端的论题。因为豆瓣网是一个信息性的公司，每天都离不开信息的处理。论坛或者博客等等，经常出现极端性问题讨论。至于为什么会在豆瓣网上进行这种讨论，无非是客户对产品的理解不够深刻和其他商家故意性致他人。这

46、两种也是其他网站上的主要问题之一，要解决这些问就必须有人出来调节，让无法理解的客户能够理解，让无理取闹的商家知难而退。（3）在同一兴趣爱好组中设置链接其它爱好组，促使客户了解更多，不会被自己的兴趣所束缚。豆瓣网的分组太传统化了，没有关注到这种爱好组会约束客户。改变分组的方式是目前最重要的任务，只有通过让客户了解更多东西，这样才能开发公司的新市场。在同一兴趣组中设置链接其他兴趣组，这样客户就会对其有好奇心之心，这样就能牵引客户扩大知识面，从而推动公司市场的发展。（4）注重研发商业模式，盈利模式不能过于单一，增加公司的盈利来源。一个具有战斗力的公司，盈利模式都是复杂的。豆瓣网盈利模式过于单一，无法

47、与大公司相竞争。改善盈利模式，进行纵向的相关并购，增加盈利。2. 针对外部问题的建议（1）增强企业的进入壁垒，提高公司在行业中的价值。对书评、影评等进行创新，提高同行业的竞争。豆瓣网是web2.0带领着，现在却被后来者居上，这说到底就是进入壁垒太过于简单，只要有钱的公司，都可以进入。所以在接下来只有提高进入壁垒，这样可以才能减少新进入者。（2）提供先进的社交平台，申请相应的专利。提高豆瓣网的宣传力度，发掘更多客户。在平台上为客户创造更高的价值，提高客户的忠诚度。自公司2005年创办以来，公司的专利并不是很多，所以在今后创新产品，增加公司的专利。豆瓣网在竞争领域上输给了那些后来者居上的公司，广告占了一部分。因为豆瓣网是一个靠口碑宣传的公司，很少在广告上投入，所以今后应该增加广告上的宣传，开发新客户。结束语随着web2.0技术的成