某运维云平台项目 智慧运维物联网项目建设方案.doc

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1、物联网智慧运维云平台项目建设方案 目 录1 董事长简介42 企业简介52.1 公司简介52.2 资质与荣誉62.3 技术实力82.4 核心团队93 项目概述104 解决方案134.1 先进性134.2 成熟度144.2.1 某物联网智慧运维云平台144.2.2 运维服务团队154.2.3 标准的体系规范174.3 创新性184.3.1 基于物联网技术的网络拓扑生成184.3.2 基于GPS（北斗）的故障设备快速定位系统194.3.3 基于视频实时传输的远程故障解决204.3.4 基于智能传感控制的机房实时监控204.3.5 基于虚拟现实的机房三维可视化管理214.3.6 工业装备运行数据实时采

2、集、展示及预警244.3.7 某运维服务蓝图254.3.8 移动互联网应用264.3.9 洛阳有色案例274.4 易推广性274.4.1 行业现状274.4.2 发展趋势284.4.3 平台优势294.5 市场价值304.6 平台功能介绍324.6.1 智能运维管理平台324.6.2 智能云调度中心334.6.3 智能监控预警平台354.6.4 运维对象网络拓扑374.6.5 智能专家即时服务平台384.6.6 云知识库394.6.7 智能巡检404.6.8 配置资产管理414.6.9 备品备件中心424.6.10 移动互联网平台434.6.11 统计分析444.7 平台优势455 项目投入5

3、05.1 项目投入505.2 推广计划526 展示方案536.1 展示形式536.2 直观性546.3 可体验性556.4 适宜性556.5 合理性566.6 新颖度567 物料清单578 典型客户598.1 政府单位598.2 财政单位598.3 烟草单位608.4 企事业单位608.5 智慧城市601 董事长简介2 企业简介2.1 公司简介企业愿景企业精神：企业使命：核心价值观：2.2 资质与荣誉 资质2.3 技术实力2.4 核心团队3 项目概述某物联网智慧运维云平台通过把现代物联网技术、传感技术与云计算、三维虚拟现实、移动互联网等先进技术相结合，实现对IT设备、云计算虚拟化环境、工业装备

4、、智能家居、物联网终端等智能设备运行情况进行远程数据采集、运行状态及节能效果监测、预警、分析、诊断、控制的一体化、智慧运维云平台。平台以ITIL、ITSS等国内外运维标准体系规范为指导，致力于通过将物联网智能终端、线上运维平台与线下指挥调度完美融合，同时整合配置库、知识库、问题库、专家库、备品备件库等核心运维资源，依托标准化、规范化运维服务流程并在完善的监管体系下，实现一站式、一键化的云运维服务。平台共分为用户平台、运维商平台、综合管理平台、用户微门户、工程师微门户五大子平台，包括：1. 业务关系管理：记录客户关系及客户干系人等信息2. 资产配置管理：配置分类管理、配置采集管理、巡检项管理3.

5、 服务目录与等级协议管理：服务目录维护、等级协议配置4. 服务台：公司、客户、项目、驻场四级服务台5. 事件管理：对于运维事件提供及时、高效、云计算级响应。6. 驻场运维：大量工程师驻场为客户提供服务。7. 问题管理：基于运维服务事件，搜集整理所有问题统一归纳、分类整理，形成问题知识库。8. 预防性维护管理：日常巡检管理、例行维护管理、健康检查管理9. 变更管理：简单变更、一般变更、重大变更10. 发布管理11. 满意度管理：响应支持类调查、预防性维护调查、驻场服务调查、客服经理拜访12. 知识管理：公司知识库、客户知识库、项目知识库、个人知识库、知识全文检索13. 监控中心14. 备品备件库

6、15. 统计分析：预制报表、定制报表16. 移动运维：用户、工程师微信端及手机APP支持平台支持客户、运维管理人员、服务台人员和一、二、三线运维工程师、远程支持工程师、注册工程师等十几种角色，提供PC端和手机端同时访问，实现了IT运维的全生命周期管理。平台支持公有云或私有云部署，通过SaaS方式向客户提供服务，并可与客户现有运行的各类办公、监控、安全系统无缝对接，最终推动IT运维向可量化、可控制、可评价、可管理、可改进、安全可信的方向发展，引领客户主管部门从成本中心向利润中心的角色转变。4 解决方案4.1 先进性某物联网智慧运维云平台是通过现代物联网技术、传感技术与云计算、三维虚拟现实、移动互

7、联网等先进技术相结合，实现对IT设备、云计算虚拟化环境、工业装备、智能家居、物联网终端等智能设备运行情况进行远程数据采集、运行状态及节能效果监测、预警、分析、诊断、控制的一体化、自动化运维云平台。基于统一服务门户，建立在线专家库、备品备件库、知识库、配置信息档案库四大数据库，为运维商和终端客户提供高质量、低成本、快捷、高效的服务，引领信息中心由成本中心向利润中心角色的转变，发挥信息化手段在经济发展过种中的重要作用。平台由部署于互联网的业务应用系统、手机APP、部署于企业内部局域网的运维子系统构成。支持windows、linux等PC操作系统，支持Android、IOS等主流手机操作系统，具有跨

8、平台、多系统、云计算、扩展性强等特点，功能强大、应用面广，能够满足不同客户的各项需求。 在部署洛阳有色的项目中，某运维为洛阳有色成功搭建了备品备件服务平台、B2B商城、设备管理平台等七大平台。在接入方面涉及了PC端、手机APP以及微信端口接入，且横跨Windows系统、linux系统、Unix系统三种操作系统。通过项目的成功运营，洛阳有色成功的从传统运营模式逐步转型为设备运维服务型模式。实现了公司的运营转型，成功解决了公司未来的生存和发展问题。4.2 成熟度某运维是以ITIL、ITSS为指导思想，以互联网架构为基础打造的O2O专业运维平台，是当前运维的最佳实践。经过多家客户实践，某运维不断完善

9、，已经成为国内一流产品。某运维包含线上运营平台及线下资源支撑两个主要的方面：1. 云平台是以ITIL、ITSS为指导思想打造的O2O专业运维服务过程管理平台2. 线下资源支撑团队是经过多年的发展积累的各个技术方向的专家级人才，有丰富的线下运维经验，通过规范的管理组建的强大的资源支持4.2.1 某物联网智慧运维云平台某物联网智慧运维云平台是以ITIL、ITSS为指导思想打造的O2O专业运维服务过程管理平台，实现 IT运维服务过程的可量化、可控制、可评价、可改进管理。通过互联网为运维商及终端客户提供服务，提供高质量、低成本、快捷、高效的服务。平台支持公有云或私有云部署，通过SaaS方式向客户提供服

10、务，并可与客户现有运行的各类办公、监控、安全系统无缝对接，最终推动IT运维向可量化、可控制、可评价、可管理、可改进、安全可信的方向发展，引领客户主管部门从成本中心向利润中心的角色转变。平台共分为用户平台、运维商平台、综合管理平台、用户微门户、工程师微门户五大子平台，包括资产配置管理、服务目录与等级协议管理、服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、满意度管理、知识管理、监控中心、备品备件、统计分析、微运维等核心子系统，支持客户、运维管理人员和一、二、三线运维工程师等十几种角色，可以使用PC和手机端同时访问，实现了IT运维的全生命周期管理。4.2.2 运维服务团队某运维团队经过多年的发展，

11、已经发展成为集：专业客服、远程技术支持、调度管理人员、一、二、三线运维工程师、驻场工程师等组成的各专业、岗位覆盖齐全的标准化、专业化运维团队。n 驻场工程师：提供7*24驻场服务，第一时间解决客户问题n 客服中心：提供7*24电话服务，提供问题咨询、事件处理、技术支持等n 调度中心：第一时间提供技术人员的调配n 一线工程师：通过电话、网络等方式，提供7*24小时技术咨询、指导n 二线工程师：根据客户需求，提供现场技术支持n 专家团队：具有丰富运维经验的高级技术工程师，提供复杂问题的技术支持得益于线上专家服务平台的资源积累与整合，调度人员在进行线下服务调度时，除了可以从自有的运维团队中选择工程师

12、之外，也可以从专家服务平台中选择离故障发生地点最近的线上专家，以期能够以最快的时间赶赴出事现场，提供专业服务。4.2.3 标准的体系规范某运维有一整套的运维体系标准作为支撑，体系标准是公司多年运维服务实战经验结合ITSS运维成熟度标准要求，归纳总结出的一套可以在运维服务过程中的具体实施的标准规范，来指导运维工作的实施及运维平台的建设。体系标准对运维服务的每一个过程进行详细描述、过程内容和流程进行规范、角色职责进行划分、产出物标准化，使运维服务过程能够得以具体执行。体系标准从运维服务管理入手，对运维过程中的人员、过程、技术、资源进行合理分工，通过对运维全生命周期的统一规划，最终提升运维服务有效性

13、、高效的完成运维工作。并将运维服务变成可量化的运维KPI指标，使客户能够直观的了解运维服务情况。4.3 创新性某物联网智慧运维云平台通过把现代物联网技术、传感技术与云计算、三维虚拟现实、移动互联网等先进技术相结合，实现对IT设备、云计算虚拟化环境、工业装备、智能家居、物联网终端等智能设备运行情况进行远程数据采集、运行状态及节能效果监测、预警、分析、诊断、控制的一体化、自动化运维云平台。洛阳有色项目在部署的初期就严格按照ITSS指导思想，整合运维队伍，建立起了既符合ITSS规范，又切合公司实际运营情况的运维体系。初期运营时公司整个运营效率就得到明显提升，运维客户的满意度也大大提高。4.3.1 基

14、于物联网技术的网络拓扑生成通过物联网技术将IT数据中心的设备参数进行自动采集，纳入平台配置库，平台根据采集运维对象配置项参数及相互关系，自动生成网络拓扑图，通过与监控系统融合，将设备监控信息实时在网络拓扑图上面展示，方便监控人员实时监控设备运行情况，对有预警或故障的设备能够及时发现并及时处理。平台能够根据无线技术将所有监控对象通过地图形式总体展示，对IT数据中心、机房设备、工业装备的监控数据实时展示，为运维人员提供数据支撑。4.3.2 基于GPS（北斗）的故障设备快速定位系统某物联网智慧运维云平台进入正式运营阶段后，庞大的一线运维团队及加盟合作商将构成庞大的运维网络。服务台人员在接到故障报警后

15、，能够通过平台GPS（北斗）定位系统在地图上快速定位故障设备所在地，且系统会自动搜寻距离故障点最近的运维人员或加盟商，以保证在客户维保设备出现故障后一线运维人员能够第一时间到达现场。4.3.3 基于视频实时传输的远程故障解决一线运维人员到达故障现场后会尝试解决故障，如果需要寻求专家协助，可利用移动客户端建立点对点实时视频通讯，远程专家通过系统设备配置信息库将对设备配置信息详细了解，得益于下一代互联网的高速传输优势，运维专家通过实时视频即可远程指导一线运维人员工作，这将极大的提高运维效率及专家的有效时间利用率，让专家足不出户即可利用自己的专业知识快速解决问题，同时为客户节约大量的运维成本。4.3

16、.4 基于智能传感控制的机房实时监控依托下一代互联网高速、安全、及时的特点，机房监控系统可以实现对机房动力系统、环境系统、消防系统、保安系统、网络系统等监控。从机房的房门被打开的那一刻，智能传感系统就可以检测到，并发送实时提醒短信至机房管理人员和运维服务台，服务台人员及管理员可以通过PC或手机远程调取机房视频设备对进入机房的人员进行实时监控。当机房内某一个机柜或某一台主机被打开或位置被移动时，服务台人员及管理员同样可以远程调取视频进行实时监控。4.3.5 基于虚拟现实的机房三维可视化管理三维可视化管理可以实现：对IT资产、机房环境监控、配线、统计的可视化管理。（1)IT资产可视化管理在三维环境

17、中通过鼠标点击实现楼层、机房、机房子区域、机柜、设备的分级直接浏览。实现机房可用性动态统计，包括空间可用性、用电量分布、温湿度分布情况和机房承重分布情况统计。当上架设备物理位置发生变化时，设备位置根据数据库变化自动变更。用户也可通过维护工具自行调整。（2)机房环境监控可视化管理在三维环境中以虚拟现实的方式来展示传统环境监控系统，给管理员一个更加贴近现场实景的操作环境，进一步提升了操作体验。极大的提高的机房监控管理的人性化、真实化。（3)配线可视化管理配线可视化管理功能模块以三维可视化形式直观呈现链路连接，实现对设备端口和连接线缆（基础布线和跳线）的管理，可以有效提升数据中心配线的管理水平。 （

18、4)统计可视化管理可视化管理系统可以树形数据呈现和三维场景展现两种方式同时表现机房和机柜整体使用情况，对于已用空间和可用空间进行精确统计和展现。4.3.6 工业装备运行数据实时采集、展示及预警实时通讯服务器是安装生产装备上的一个组件，运用有线传输技术、无线传输技术为工业装备控制器（PLC、DCS）中的监测数据通信提供技术支持，将位于不同地理位置与分散的控制设备进行实时数据采集与传输，实时通讯服务器将数据提供给实时监测系统完成数据的上传与指令的下达。分布式的实时数据库支持多种工厂模型的信息数据类型及结构，提供多种功能点类型。实时数据库的分层结构设计方便了“海量”的数据管理与历史数据归档管理，提供

19、了参数的“动态”注册的负载均衡机制，图形监控系统与数据处理和归档采用分离结构可以构造复杂灵活的分布式生产调度系统。4.3.7 某运维服务蓝图某物联网运维服务蓝图是旨在打造运维服务生态圈，而运维生态圈并不是一个封闭的环境，而是旨在打造专注于IT运维服务领域的专业生态系统，是通过整合运维服务各方面资源形成的开放、共赢环境。在这个环境里，运维商、客户、工程师、设备、工具或安全厂商均可以通过提供如专家、知识、备件、资源、项目合作等服务获得利润，同时也可以在生态圈内找到自身所需要的资源，以实现生态圈的相融相生。4.3.8 移动互联网应用研发基于移动互联网的移动app、微运维平台，即工程师在移动端（手机、

20、平板电脑等）就直接能够进行设备监测情况，设备报警情况、设备运行数据分析、报修操作、工单智能提醒、配置档案实时查询、设备综合信息查询、知识库便捷搜索、专家一键式远程支持等，解决了pc端在移动方面的不足。4.3.9 洛阳有色案例洛阳有色项目是传统工业向运维服务业转型的典型案例。在实施过程中，洛阳有色对机房监控系统、智能预警、快速定位系统、远程故障解决系统都提出了具体的要求。某运维在具体的实施过程中将客户需求细化拓展，特别是在机房的监控预警中，将所有监控对象采集形成三维立体图，用户可以动态的利用鼠标对每一个监控对象在线查看，了解其运行情况。结合在移动端的应用，使工程师随时随地都能对机房设备运行情况了

21、如指掌。4.4 易推广性4.4.1 行业现状目前中国行业和企业的信息化应用经历了基础应用、系统建设阶段，已经全面进入“IT服务”时代。经过几十年的发展，中国IT服务市场从无到有，从小到大已经颇具规模，IT服务产业不但已经成为中国IT产业的重要组成部分，更成为了中国企业级IT市场的增长引擎。我国IT服务产业正逐步走向成熟，中国正大步跨入IT服务大国行列，在蓬勃发展的大背景下对不断涌现出的机遇和挑战，作为IT服务商应该紧跟行业发展的脚步，转变公司发展模式，不断提升自身的综合实力和竞争优势。4.4.2 发展趋势未来IT运维管理行业的竞争在于人才的竞争、服务水平的竞争以及服务规范方面的竞争，IT运维服

22、务商需要不断的提高自己的运维管理水平、服务规范、服务工程师的素质培训和技术培训，以及缩短响应时间。要做好这几点，必须不断打造自己的服务标准，运用先进的管理系统，与客户形成实时的互动沟通机制，让客户第一时间了解企业IT资产情况和IT现状。另外，IT运维服务商还必须对客户的IT情况进行预防、预警管理，为客户的IT环境提供可靠、安全的保障。IT运维管理不是单纯响应式服务，而是预警式管理服务模式，在未出现问题之前，通过故障分析系统，预警分析出故障出现的可能性与处理方案。现在客户对IT运维也提出了越来越高的要求，希望IT服务商能提供一站式的综合运维服务，对服务商的综合服务管理能力与主动式的管理服务能力提

23、出了更高的要求。客户需求驱动也必然驱动越来越多的总包商和管理服务提供商的出现，为了满足客户的需求和保证服务的质量，IT运维行业将逐渐形成战略联盟的行业格局，实现资源共享、优势互补；同时，产品模块化更加清晰，让客户有更加明确的选择，有总包商和服务商共同协作完成服务的交付，同时保证服务的质量。综上所述，一站式的某物联网智慧运维云平台是IT运维服务行业发展的必然趋势，同时传统运维服务向管理服务转变也是大势所趋，迫在眉睫。4.4.3 平台优势某物联网智慧运维云平台支持公有云或私有云部署，通过SaaS方式向客户提供服务，运维商不需要购置昂贵IT设备直接通过互联网就可以享用标准化的运维服务，易于平台推广。

24、 公司提供规范化的运维服务团队，拥有各类运维专家，经验丰富，能够为运维商提供技术支持，易于平台推广。某物联网智慧运维云平台的实施是基于云计算的IT运维服务平台项目，通过引入第三方运维，并实施有效的外包管理，大大降低了运维的总体成本，并有效地提高了运维的质量和效率。主要体现在如下方面： 改变运维方式实现系统的故障预警，变被动响应为主动维护，提高系统可用性、用户满意度、公众满意度，使得信息化建设部门对各项工作开展的支撑能力显著提高。提高运维效率，更高效快捷的服务于业务系统，是业务中断次数减少，中断时间缩短。 降低运维成本一方面，使用基于云计算的某运维云服务平台进行IT运维能够极大的降低运营成本，另

25、一方面，系统本身的学习及维护成本远低于多个运维工具或手工运维方式对运维人员的要求。运维工作流程化，运维工作可跟踪、可统计、可监督，信息中心管理水平大幅提高。 IT资产清晰延长系统和设备的使用周期，降低各级单位IT支出成本。更重要的是，某运维云作为一种基于云计算的IT运维服务平台，启用按需交付服务的商业模式，某运维云服务模式为用户提供了一种快速部署和应用IT运维系统的方法和体验，彻底改变了传统的高成本IT运维服务模式。4.5 市场价值中国行业和企业的信息化应用在经历了基础应用、系统建设阶段后，已经全面进入“IT服务”时代。经过几十年的发展，中国IT服务市场从无到有，从小到大已经颇具规模，IT服务

26、产业不但已经成为中国IT产业的重要组成部分，更成为了中国企业级IT市场的增长引擎。2009年开始，IT服务市场呈现出良好的复苏态势，2010至2013年，整体中国IT服务市场一直保持着积极的增长趋势。2010年IT服务市场规模1844.4亿元，同比增长了17.3%，2011年市场规模为2182.24亿元，同比增长18.32%，2012年市场规模已经达到了2599.85亿元，同比增长18.68%，2013年市场规模达到3069.79亿元，同比增长将达到20.86%。IT服务市场连续四年的同比增长率不断升高，市场规模不断扩大。未来IT服务市场的增长空间值得期待。2011至2013年中国IT服务市场

27、一直呈现出连续增长的态势。预计到2016年，我国IT服务市场规模将达到5637.66亿元人民币，同比增长率将达到23.25%。可以看出，随着国际经济形势的好转和中国内需市场的开拓，中国IT服务市场正处在蓬勃发展的阶段。据报道，仅截止到2015年3月，以个人独资等形式的企业大概有1100万家，另外以个体户登记的企业有3600万家，总计将近5000万家。其中有独立机房的企业约为500万家，如此巨量的企业产生了庞大的IT运维服务需求。2015年，我国IT服务市场规模达到4574.17亿元，同比增长率22.46%。预计到2016年，IT服务市场的规模将达到5637.66亿元。在未来，产品服务化的购买方

28、式将成为主流，仅IT服务将会是一个十万亿规模的市场。某作为国内首家微生态IT运维云提供商，面临着巨大的市场空间，将会产生数百亿的市场价值。将IT运维服务和云计算结合起来，并结合Saas的商业模式，以强大的备品备件中心和高效、精良的技术专家团队为支撑，从而创造全新的云计算IT运维服务模式，最终受益的是广大用户，他们借助云计算为依托的运维服务平台，可以实现IT系统的高效稳定运行，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。总之，基于云计算的的IT运维服务平台具有很大的市场潜力，某运维云平台将产生可观的直接经济效益。4.6 平台功能介绍4.6.1 智能运维管理平台智能运维管理云平台是在“互联网+”背景下，以

29、ITIL、ITSS为指导思想，凭借公司多年IT运维实战经验，结合云计算、大数据、移动互联网等先进技术打造的综合性一体化智慧运维云平台。通过互联网+智慧运维的模式,将线上运维工具与线下指挥调度完美融合，整合配置库、知识库、问题库、专家库、备品备件库等核心运维资源，依托标准化、规范化运维服务流程并在完善的监管体系下，实现一站式、一键化的云运维服务。平台共分为用户平台、运维商平台、综合管理平台、用户微门户、工程师微门户五大子平台，包括资产配置、服务目录及级别管理、服务台、事件管理、驻场管理、问题管理、变更管理、发布管理、预防性维护管理、满意度管理、知识管理、监控中心、备品备件、统计分析、移动运维等核

30、心子系统，平台支持客户、运维管理人员、服务台人员和一、二、三线运维工程师等十几种角色，提供PC端和手机端同时访问，实现了IT运维的全生命周期管理。平台支持公有云或私有云部署，通过SaaS方式向客户提供服务，并可与客户现有运行的各类办公、监控、安全系统无缝对接，最终推动IT运维向可量化、可控制、可评价、可管理、可改进、安全可信的方向发展，引领信息部门从成本中心向利润中心的角色转变。云平台为运维工程师提供技术支持，在现场发生故障时，运维工程师能够通过运维平台获取故障设备信息机历史事件，快速掌握故障设备情况，为正确判断故障原因提供数据，为快速解决故障减少损失提供支撑。4.6.2 智能云调度中心调度中

31、心职能主要：对运维任务进行集中调度，将运维工作进行统一调度、统一分派、统一跟踪，保证运维工作能够高效、快速的完成；对运维人员进行统一管理，实现对运维工程师的精细化管理，提高运维工程师工作效率；提供系统智能调度，对运维中产生的运维任务，根据配置进行自动调度。呼叫中心在IT运维工作中是一种服务职能，建立统一的呼叫中心是IT运维过程中的必要环节。对服务提供方而言，呼叫中心是“过滤器”和“扩音器”，它可以处理很多可以的询问和请求，从而节约了资源，并及时向客户传递有关服务的各种情况；对客户而言，呼叫中心就是“导航器”，在碰到任何问题和疑问时，只需要通知和联系呼叫中心，则可以在呼叫中心的指导和协调下处理I

32、T运维的相关工作。 基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统，运维商可以通过租用平台服务，无需购买任何软件硬件系统，只要具备人员、场地、电脑、网络、电话就可以拥有云呼叫中心平台。云呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程座席功能，满足于呼叫中心座席分布于不同地点的运维商使用。4.6.3 智能监控预警平台 IT数据中心监控通过端到端的一体化云监控，保障IT系统稳定、可靠运行。监控预警平台为客户提供724小时实时监控预警服务，对所有运维对象包括：网络设备、服务器、安全设备、存储设备、机房环境、操作系统、客户网站、应用系统、中间件等软硬件进行全方位智能

33、监控，监控指标达数千项。同时根据客户的监控需求进行预警阀值设定、报警提醒、日志推送以及远程智能控制等服务，监控对象达到预警阀值时进行报警并通过微信、短信等形式告知运维人员，提醒及时处理。 工业监控1. 采集功能实时通讯服务器是安装生产装备上的一个组件，作用为采集工业装备控制器（PLC、DCS）中的监测数据并通过有线、无线等多种方式，将位于不同地理位置与分散的控制设备进行实时数据采集与传输，实时通讯服务器将数据提供给实时监测系统完成数据的上传与指令的下达。2. 实时数据展示分布式的实时数据库支持多种工厂模型的信息数据类型及结构，提供多种功能点类型。实时数据库的分层结构设计方便了“海量”的数据管理

34、与历史数据归档管理，提供了参数的“动态”注册的负载均衡机制，图形监控系统与数据处理和归档采用分离结构可以构造复杂灵活的分布式生产调度系统。3. 历史数据分析对实时数据进行海量历史数据归档，提供历史数据接口服务。历史数据存储归档支持数据定时存储、条件存储、变化压缩存储、趋势压缩存储等多种技术，具备更强大的生产数据分析与统计功能。4. 监测参数设置Web服务器提供监控组态画面展示、监测参数设置。Web客户端与网络服务器的实时数据传输采用事件驱动机制、变化传输方式，互连网访问Web服务器，通过ie实时展示设备监测数据。Web服务器提供各种参数的阀值设定，并当设备运行数据达到阀值时进行报警。通过接口与

35、运维平台进行对接，预警信息直接生成事件，由调度中心进行事件分派处理，运维工程师根据监控报警信息精确定位报警位置，通过分析处理报警，实现数据共享。4.6.4 运维对象网络拓扑监控平台为调度中心提供实时的网络拓扑结构图，并将监控信息在拓扑图上进行全面展示。通过对运维对象的采集、监控，系统根据配置CI及之间相应关系自动生成运维对象网络拓扑结构图，清晰展示所有运维对象在生产环境中所处位置及所担任职责，通过网络拓扑图能够实时监控运维对象运行状态，在达到预警阀值或者发生故障时及时报警，在发生故障或者达到预警阀值时，拓扑图上自动进行标注，调度中心根据标注确定报警分类并分派工程师处理任务，运维工程师能够快速定

36、位故障位置，减少运维工程师因为故障排查所浪费的时间，从而快速解决故障、清除告警，保障客户运维对象稳定运行。4.6.5 智能专家即时服务平台专家即时服务平台旨在为供需双方搭建一个信息共享的社交平台。运维需求方可以通过平台以低于市场的价格享受专家级的服务，同时有意愿和能力提供运维服务的群体可以通过平台为需求方提供各项服务。某作为第三方平台提供方，负责平台的运营管理，负责对供需双方的身份审核、服务质量监管、专家认证、专家管理以及监管、资源调配等。平台为运维专家提供远程技术支持工具，运维工程师在现场获取远程专家支持时，远程技术专家通过远程工具进行现场问题查看分析（通过视频、语音）并指导运维工程师排除故

37、障，保证运维工程师在现场能够快速解决最快解决故障保障运维对象快速稳定运行。4.6.6 云知识库云知识库构建的主要目的是实现知识共享、实现知识转化、避免知识流失、提高运维响应速度和质量、挖掘、分析IT应用信息，从而高效运行IT运维服务。云知识库内置海量运维相关知识，并提供全文检索功能，通过关键字快速查询知识库中相关知识，获取解决方案或者对运维知识进行积累，提高工程师技术水平。知识库由公司知识库、部门知识库、项目知识库、个人知识库组成，知识库可由运维工程师主动添加，也可以将典型事件、疑难问题、运维常识等相关知识也被收纳于知识库中，当有类似问题出现的同时，客户或工程师可以直接从知识库中获取解决方案。

38、4.6.7 智能巡检通过对巡检进行统一配置、统一管理、统一制定巡检计划，由运维平台根据巡检计划自动生成巡检工单，将被动执行任务变为主动执行并提醒，由调度中心进行统一调度，根据巡检内容不同分派不同工程师，实现运维工程师的精细化管理。运维工程师在巡检过程中通过公司研发的智能巡检工具，自动获取巡检对象的巡检数据，避免运维工程师由于技术水平不同导致的巡检结果不同，并避免谎报、误报操作。工程师根据巡检结果分析运维对象运行情况，并提出优化建议，将运维对象故障隐患在发生之前进行解决，提高运维对象可用性。发现的故障需要及时记录并解决，减少客户损失。4.6.8 配置资产管理 配置采集配置采集是维护配置数据库基础

39、数据的基础步骤，通过各种不同类型的智能采集工具对客户运维对象的配置CI进行智能化采集工作，通过接口将采集数据导入到运维平台，实现运维对象的智能化采集，减少工程师线下采集工作，为配置数据库（CMDB）提供数据支撑，并根据采集的配置CI自动生成对应关系，为生成运维对象网络拓扑图提供数据支撑。 二维码扫描运维平台为配置数据库（CMDB）中的运维对象生成对应的二维码，将打印的二维码贴在运维对象上面，巡检或者故障处理时，通过微信、移动app扫描二维码能够获取该设备的详细信息，包括配置CI、故障记录、变更记录等信息，为运维提供数据支持，能够更精确的定位故障原因并获取历史解决方案。 配置审计为了防止运维过程

40、中配置数据库（CMDB）配置CI与实际生产环境配置CI发生变化，不能正确反映生产环境信息，防止对运维过程产生误导或其他影响，需要定期对配置数据库（CMDB）进行配置审计。平台根据审计标志、审计日期及审计周期，自动生成审计工单并由调度中心调度运维工程师进行实际审计工作，通过智能采集工具采集配置CI并与配置库进行对比，发现有配置CI发生变化，则以生产环境为主修改配置库配置CI，确保配置库所有配置CI都与生成环境一致，使配置库更有实际可参考性。4.6.9 备品备件中心某通过与各类设备厂商、集成商、运维商及客户进行全面合作，通过托管、代销、闲置品再利用、多库存共享等多种资源整合方式，建立的一整套完善的

41、备品备件销售、租赁及服务网络。运维客户运维对象发生故障或者需要更换备品备件时，通过客户最近的库存能够第一时间将备件运抵客户现场并进行更换，将客户因为设备影响及损失减到最小，确保客户运维对象持续稳定运行。4.6.10 移动互联网平台移动互联网的快速发展，移动端业务处理成为当前主流，为了更好的与移动互联网接轨，平台提供移动app、微运维。移动app、微运维是移动版的运维平台，提供与运维平台相同的功能，方便运维工程师在现场工作时没有可用pc客户端时，进行接收、处理运维工作，并通过移动app查询知识库获取解决方案，为运维工程师提供技术支持。移动app能够及时获取平台消息，对未处理事件进行及时处理，防止

42、由于没有办公环境而造成的服务级别超期。通过移动app方便查询监控预警平台监控信息，随时随地掌握系统、设备运行状态，第一时间获取警告信息并及时处理。客户也可以登录移动app、微运维系统直接监控运维工作、巡检计划、运维报告及监控报警信息等。4.6.11 统计分析提供丰富的运维过程报表，方便统计分析，一键获取运维报告；提供自定义报表功能，方便使用人员根据需求自定义运维报表。4.7 平台优势u 配置档案精细化设备档案细分为基础资料、配置资料、厂商/集成商资料、文档附件、合同资料、设备关联关系、应用拓扑、维保方案、运维工单、知识积累等，全方位、精细化记录设备档案。u 服务流程规范化基于ITIL、ITSS

43、标准的配置管理、建档管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布和部署管理、满意度调查等全面规范化运维服务流程。 u 操作过程标准化平台对现场运维工程师的每日巡检指标进行了详细的规定，并要求填写详细的巡检日志；对定期进行的健康检查制定详细的计划，并根据不同的设备分类细化了针对性的检查指标；对例行维护和监控指标也进行了指标细分，要求运维工程师严格按照标准执行操作步骤，标准化运维过程中的每一步内容。u 服务过程可量化平台不但提供各种工作量统计报表，有助于用户进行各种月度、季度、年度工作总结，且提供关键绩效指标（KPI）报表， 能够统计服务及时率、分析用户满意度等等。通过这些分析报表，有助于持续改善 I

44、T 服务运维的绩效，找出变化趋势，制定优化策略。 所有统计分析报表的数据都可以导出 Excel 、Word等文件格式。u 服务质量可评价平台提供多种形式的服务质量满意度调查，通过对运维客户的运维服务的调查，获取客户对运维服务质量实际满意情况，记录调查情况及客户评价，进而持续提高服务质量。u 知识积累全面化有效开展知识管理，实现知识的创建、储存、共享、应用,减少转交率，降低运维成本。将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT维护成本的目的；避免由人员流失造成的知识流失；实现用户自助服务，提高用户满意度，降低运维成本。u IT环境可视化平台以图形方

45、式呈现 IT 基础设施和应用系统的信息。能够动态实时显示各类资源的运行状态，方便用户直观地了解资源的分布与状态信息以及对网络中的资源进行监控。各类视图之间应能灵活进行关联。包括：网络拓扑图、机房平面图、机架视图、设备面板图、应用拓扑图等。u 故障预警智能化平台可为客户提供724小时监控服务，可以对客户网站、主机设备、网络环境、核心应用、机房环境等进行全方位智能监控，监控指标达数千项。同时可以根据客户的需求进行预警阀值设定、报警提醒、日志推送以及远程智能控制等服务u 运维安全可控化集单点登录、账号管理、身份认证、资源授权、访问控制和操作审计为一体的新一代运维安全审计产品，能够对操作系统、网络设备

46、、安全设备、数据库等操作过程进行有效的运维操作审计，使运维审计由事件审计提升为操作内容审计，通过系统平台的事前预防、事中控制和事后溯源来全面解决企业的运维安全问题，进而提高企业的IT运维管理水平。u 运维管理移动化平台提供移动端app、微信公众平台等移动端支撑，运维工程师、客户通过平台账号登录app、微信公众平台，根据相应权限对运维平台进行移动端操作，来实时监控设备信息、运维工单信息、维保设备、查询知识库、一键报修等操作，便于客户随时随地掌握系统、设备运行状态，方便运维工程师实时获取分派的任务。使客户、运维工程师通过移动端能够方便、快捷完成运维服务请求及设备运行情况。u 平台标准开放化平台具有

47、极强的扩展性与兼容性，可集成电话语音系统（CallCenter）实现来电弹屏等处理。可支持微软 AD 域/LDAP 认证，实现单点登陆。提供标准事件接口，可集成第三方主机监控系统、网络环境监控系统、核心应用监控系统、机房环境监控系统实现故障的自动报警。可集成电子邮件系统实现邮件通知客户或者通知工程师。可集成手机短信平台实现故障信息快速通报。可实现智能手机实时平台，联机处理待办事项。可集成 HR、OA、资产管理等已有的应用系统，实现信息资源共享，避免信息孤岛。与第三方自定义报表工具集成，可方便自定义报表。5 项目投入5.1 项目投入某物联网智慧运维云平台项目计划总投入2000万，其中：系统运营设备545万元，备件中心采购670万元，软件研发成本395万元，其他费用390万元。资金来源为：企业自筹资金1870万元，即企业资本金及利润；申请市科技经费拨款130万元，用于部分系统运营设备采购。 项目总体建设周期为2年（2015.032017.03），采用互联网运营、自营与产品销售三种运营方式。 截至2015年底，某物联网智慧运维云平台已完成投资1000万元，主要用于市场调研、产品分析、产品