松下TDATDE系列电话交换系统酒店解决方案.doc

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1、 TDA/TDE系列电话交换系统酒店解决方案4.1 松下TDA/TDE系列交换机与领域PMSI的集成4.4.12 系统简介中国是一个文明古国，悠久的历史，灿烂的文化，充满了神秘色彩。中国经济的不断发展，带动着旅游业的蓬勃发展，并吸引了世界各地的投资商及观光旅游者。据权威机构统计，中国的旅游业以年均创汇25%的增长率，高于同期世界旅游业的发展速度。而且，随着中国加入WTO，国际交往日益增加，旅游业不仅成为一个引人注目，日趋繁荣的新兴产业，还是一个国家对外的窗口。面对如此巨大的商机，我国旅游业不仅服务水平上要与国际接轨，硬件设施，如计算机管理、网络、通信、智能卡等高新技术合理地应用到酒店管理中，才

2、能迈进国际市场，实现跻身世界发达国家行列。为了适应酒店现代化管理的需要，推动我国旅游业的发展，松下在充分理解，消化吸收国内外酒店电话通信系统的基础上，以多年的通信经验，向星级宾馆、酒店推出一套针对宾馆酒店服务的酒店通信管理系统LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统。星级酒店大多采用程控电话交换机为客人提供话音业务，依靠酒店管理系统（PMS）记录和传递客人的消费信息。LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统涵盖了CTI（计算机通信集成）技术、计算机网络通信技术，与酒店的交换系统（PBX）、酒店管理系统（PMS）相配合，提功了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn，CheckOut 自

3、动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能，为客人提供方便、快捷的人性化服务，同时为酒店服务人员高效的智能平台，减少客人入住、离店时办理手续的时间，最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率，为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。随着酒店星级评定方法的变化，酒店语音服务已成为酒店升星的一项评定指标。实践证明，三星以上酒店，特别是商务型酒店，合理使用酒店语音系统，不仅可以有效稳定客源，而且可以影响到客人对酒店的认同，增强市场的竞争力。4.4.12 系统结构组成LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统需要与酒店管理系统以及酒店程控交换系统（PBX）相配合，系统结构如图1所示： 图 1LEAWIN-PMSI酒

4、店通信管理系统从使用对象来区别，可分为三部分： 1）、针对客人的服务 A、酒店语音信箱：为每个入住客人提供一个语音信箱，客人可以留下口讯通知来电者，也可以听取留言。当客人离店后自动关闭该语音信箱，管理人员可以选择删除信箱留言或者将信箱中的留言保留一定的天数，以备客人日后听取。系统在为客人开启语音信箱时，可以直接根据前台输入的客人信息设定语音信箱的语音种类。B、Morning Call 叫早服务（可选项）：可以根据客人的要求，系统按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话，提示语音根据客人习惯的语种而定。在对指定房间进行叫醒操作时，如果房间电话处于免打扰状态，系统可以自动进行超越免打扰操作，及时对客

5、人进行叫醒服务。如果多次叫醒操作失败，系统可以自动通知指定的话务台报告叫醒失败的消息，以便进行及时的人工处理。系统还可以自动将叫醒失败的记录直接输出到打印机上，以便进行及时的人工处理，不耽误对客人的叫醒。C、前台留言管理：前台系统可通过设置，直接点亮客房留言灯，通知客人前台有物品,或留言条等。客人在前台退房时，如果信箱中有新的留言，则系统会自动通知前台，由前台服务人员通知正在退房的客人，以保证客人及时听到自已信箱中的未听取留言。D、换房服务：当客人房间变换后，将语音信箱的语种等设置及留言转换至新房间的语音信箱。2）、针对服务人员A、房态申报及查询（可选项）：楼层服务员在客人退房后，可以通过电话

6、拨入酒店语音服务系统，在语音的提示下，输入房间已退房、或正在打扫、或打扫完成，此信息会自动显示在前台或传给酒店管理系统。B、MiniBar 小酒吧服务：楼层服务员在清点房间时，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，在语音的提示下，输入客人使用的各种饮料的数目或客人在房间内消费的金额。此信息会自动显示在前台或传给酒店管理系统，以便前台结帐时使用。C、管理人员在可以使用任一部电话拨入酒店语音服务系统，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下查询房间状态、客人信息、客人电话费及消费的各种饮料情况。 3）、系统后台功能A、 与酒店管理系统的配合：酒店语音服务系统与酒店管理系统通过V.24或LAN口线连，双方

7、按商定的协议交互信息，例如：酒店管理系统将 CheckIn、CheckOut 信息送给语音系统，语音信箱系统自动开启语音信箱，并按客人的国籍设置语种，设置交换机的服务等级等；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言至语音回收站，以备客人回来重新查询。A、 与PBX的配合：酒店语音服务系统与PBX通过V.24或LAN口交换数据信息，完成设置分机服务等级、开启/关闭酒店功能，获取客房电话忙或无人接听等信息；通过VMS分机线连，实现留言、语音查询等功能。B、 提功了语音信箱、MiniBar、CheckIn，CheckOut等服务的管理功能。4.4.12 系统功能介绍LEAWIN-PMSI酒店通

8、信管理系统提供以下类型的服务： 酒店语音信箱 MorningCall 宾馆/酒店叫醒 酒店管理系统接口（Check In/Out、换房、设定分机权限等） 酒店语音确认系统（MiniBar,房态等） 传真服务器（可选项） 酒店内线电话监控管理系统 酒店计费系统（可选项） 提供与酒店管理系统的接口、与PBX的接口4.4.12 、酒店语音信箱LEAWIN-HCMS 酒店语音信箱是针对酒店行业特点而设计的。系统通过与酒店管理系统、PBX相配合，实现客人入住（CheckIn），语音信箱自动开启；客人离店（CheckOut），语音信箱自动关闭，留言存放到私有空间，供客人指定时间内查询。系统可以为每个客人提

9、供一个语音信箱，并分配一个账号及密码，如同一个私人秘书，为客人提供个性化服务。主人可以预先录好口讯，来话方拨入电话时，如果主人恰巧不在，便可听到主人的留言。来话方可以选择将电话转接到主人手机上，或留言到主人信箱上。系统可以通过自动拨打主人手机，或发短信（系统必须配置短消息网关（可选项）到主人手机上，同时点亮主人房间电话的留言灯。只有该信箱主人在输入密码后，才可听到来话方的留言。系统可以为不同国籍人士提供本国的语言提示语。 LEAWIN-PMSI 酒店语音信箱主要具有以下功能： 提供语音信箱留言功能； 无效留言过滤（例如：留言时长小于5秒为无效留言）； 信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制

10、； 系统自动清理过期留言每个信箱都可以设置留言保留天数，超过保留天数的留言，系统会自动清理，以释放系统存储资源； 客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备客人重新查询。 对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作； 信箱主人可以任意设置和修改信箱密码（1-8位数字）； 信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语； 可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯； 播报留言相关信息（留言日期、时间） 留言信息的多种属性提示当信箱主人进入自己的语音信箱听取留言时，系统可以分别播报该信箱的新、旧留言数，信箱主人可以选择听取新、旧留言；留言种类分为普通来话留言、其他信箱传来留言、其他信箱

11、转发的留言、来自信箱组的留言等； 留言回复功能如果该留言是来自外线电话，则可以输入外线电话号码进行电话回复； 个性化的电话处理功能每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线； 多语种提示语系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。 清晰自然的语音合成（可选项）当启动某个信箱时可以先播报信箱主人的姓名。4.4.12 Morning Call 自动叫醒服务1、Morning Call 叫醒设定/修改/取消管理人员通过Morning Call终端管理程序设定、修改未来几日内客人的叫醒时间、叫醒提

12、示服务语言种类 ，并可取消以设置的叫醒服务；通过与酒店管理系统的连接，可在酒店管理系统软件设定、修改、取消客人的叫醒服务；支持客人在房间内自行用电话设置叫醒；管理人员通过Morning Call终端管理程序可以对一批连续电话分机一次设定相同时间的定时呼叫。同一分钟最多可容纳的定时呼叫次数可由参数设定，系统管理员可根据端口容量来调节。2. Morning Call 叫醒客人当客人指定的叫醒时间到，系统自动拨通客人房间的电话号码，客人摘机系统按选择的语音种类播放提示语音，如：您好，您的叫醒时间已到。如果当时客人房间的电话处于免打扰状态，系统会自动与交换机配合，在叫醒时进行超越免打扰操作，及时在设定

13、的时间内叫醒客人。 3. Morning Call备忘录备忘录指设定的叫醒呼叫可保留下来备查，如因定时呼叫的设定而产生纠纷以此为据，并可将该信息打印出来。 4. Morning Call 管理监控管理员可随时监控呼叫的结果，并可设置呼叫的次数，如果在设定次数之内被叫方仍未应答，管理终端会向管理员发出报警信息，提醒管理员及时处理问题。系统还可以自动打印出叫醒操作失败的房间记录，以便管理人员及时人工处理。4.4.12 酒店管理系统接口（Check In/Out、换房、设定分机权限等）系统与酒店管理系统（PMS）连接,自动获取酒店前台向LEAWIN-PMSI酒店语音信箱系统发送的 check in/

14、check out、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。1、 Check In/Out 自动签入签出管理CHECKIN 流程： 在客人入住时，前台输入客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统提供以下服务：A、语音信箱模块可以自动为客人开设一个语音信箱B、客人语种按客人的国籍设置C、将客人姓名(汉语拼音)录入交换机系统D、自动开通客人房间的电话，并设置分机级别，如：市话级别、国内长途、国际长途CHECKOUT 流程： 在客人退房时，前台输入退房客人的房间号，

15、此信息传给语音服务系统后，语音服务系统进行以下操作：A、语音信箱模块可以自动关闭为客人开设的语音信箱B、取消叫醒服务、取消免打扰C、测试分机状态，如出现占线现象，可以向前台提供告警D、自动关闭客人房间的电话E、如果客人有留言，结帐时向前台提供提示，以便客人退房时，前台提示客人是否有新留言需要查询。2、 提供免打扰设置功能服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行免打扰设置，不必由客人从自已的客房分机上进行设置。支持对团队进行免打扰设置，支持定时设置免打扰开关操作。3、 设定分机权限服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行等级设置，限制各类呼叫、设置姓名等操作；4、 提供换房功能客人更换房间时将分

16、机等级、免打扰状态、分机姓名同时更换，同时更换的还有语音信箱（包括语音信箱设置、已有的留言内容等）。4.4.12 、酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）1、MiniBar 小酒吧楼层服务员在客人退房清点房间时，可以用户电话打入LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，随后在语音的依次输入客人使用的各种饮料的数目。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。在服务员输入各种饮料的数目时，可以采用两种方式：A、语音系统依次报出各种饮料的名称，操作人员输入数目B、在语音系统的提示下，直接输入饮料的编号，然后输入数量C、管理员可以在语音系统中查询各种饮料的编号2、房

17、态申报（可选项）房态信息根据酒店电脑管理系统及酒店的需要设定房态，举例如下：A、 楼层服务员在客人退房后，可以用户电话打入LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为正在打扫状态。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。B、楼层服务员在打扫完房间后，可以用户电话打入LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为打扫完成状态。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。C、管理人员在可以使用任一部电话打入LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下输入要查询

18、房间号码，语音系统将此查询信息传给酒店管理系统，并从管理系统接收查询结果，用语音播报结管理人员。4.4.12 酒店内线电话监控管理系统系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机之间的通话记录，并进行相关的记录第四章 提供内线监控管理功能。第五章 记录设定的内部分机通信记录第六章 按各种定制条件（日期时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录。4.4.12 计费系统系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。A、 提供外线通话计费话单。B、 提供内线通话计费话单。C、 根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、

19、上网电话、IP电话等）。D、 可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。E、 提供内部话费结算及查询统计功能。F、 提供计费数据结算、统计报表输出功能。G、 提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。4.4.12 系统特性及技术指标系统特性LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统采用模块化设计，技术分级管理，具有冗余性、高可靠性、可扩充性；人性化的设计，使得系统安装简单、使用极为方便、便于管理，易于维护；系统还是一个智能的开发平台，提供给使用者一个方便扩充功能的空间，具有开放型的应

20、用开发环境，您不仅可以快速的开发自己的应用系统，而且可以方便的控制程序流程，连接各种类型的数据库。让您充分发挥自己的想象力。LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统的特性分述如下：l 系统的高稳定性和可靠性系统的稳定性来自于合理的系统方案和成熟、可靠的设备组成，该系统采用的是世界一流的设备供应商（PANASONIC、LUCENT、SIEMENS、HP、NMS、DIALOGIC等）的产品，同时还拥有一套引以自豪的应用软件开发管理规范。各部分模块都是经过多年应用的成熟产品，充分保证了系统的稳定性和可靠性。l 系统的先进性LEAWIN.Soft追求的是整体系统的先进性，因此对每一个子系统和集成开发的细

21、节都作了精心的考虑，系统硬件层、接口层、应用层分开设计、应用环境与硬件无关、故障率低，模块化的程序结构，便于维护。系统包含了智能化通信、数据库访问在通信中的延伸、IVR及传真服务器、语音合成及识别，将电话多媒体技术、数据库系统、计算机网络、客户关系管理有机的结合到一起，使得一些非常专业的、尖端的的技术在这里轻松实现。l 系统的灵活适用性和可扩展性系统中的大多数模块可以单独使用，也可以配合组成一个整体使用，使企业可以按需要分阶段逐步建立一个完整的智能通信系统。系统的模块设计，可以使系统从一个单机的较小系统扩展为一个多机的大系统，适合不同规模的酒店使用。l 综合成本低系统采用本地化、规模化生产，大

22、大地降低了开发费用；最大限度地提高软件运行效率，降低对硬件的要求，从而减少硬件设备的投入；系统菜单清晰明了，易维护，从而降低培训、维护费用；系统开放式的平台结构，便于与其它系统相连接；系统合理配置各类子系统，从而在降低系统建设成本的同时保证了系统的先进性。l 优质的售后服务：无论任何个人、团体、经销商通过正常的销售渠道售出的产品，都由产品国内的售后服务中心：领域集团公司负责服务和技术支持。4.4.12 系统技术指标1、系统配置及环境计算机配置：CPU P4 1.2G以上，512M内存，80G 硬盘以上，VGA彩显，10/100M网卡。操作系统：Windows 2000 Server （SP4

23、以上） 中文版 或 Windows 2003 Server 中文版预装软件：SQL SERVER 2000 Server （SP3 以上） 中文版Microsoft .NET Framework SDK v1.1、连接语音卡的电缆：根据系统配置的语音卡不同分为：RJ11 端口的电话线（LPS 8路语音卡） 或RJ45 端口的电话线（LPS 16路语音卡） 或BNC 接口的铜轴电缆 （数字语音卡）电话接口：RJ45 端口的电话线通信协议接口：LPS、中国一号信令、30B+D（PRI）信令、7号信令等接口；端口容量：最小容量为4路，最大容量为120路，超过120路只需增加语音节点即可程控电话交换机

24、类型：PANASONIC TDA100/200/600AVAYA(Lucent AT&T、Merlin)Ericsson MD110、MD150SIEMENS HIPATH 3550、HIPATH 3750、HIPATH 4300Alcatel 4200、4400NEC 2400、M100、NICE288北电 Option11、Option51敏迪、ISDX、Harris 等多种程控电话交换机。 2、 系统基本参数 系统提供的最大指标： 信箱最大容量： 1万 (分机信箱+虚拟分机信箱) 系统最大存储时间： 100小时/200小时/400小时/500 小时以上 每用户留言段数： 无限制 每段留言

25、时限： 无限制 用户密码： 18位数字（0，1，29） 保存留言条数： 无限制 留言保留或删除： 用户删除（通过电话）/自动删除（30天）/离店删除拨号方式： DTMF 多语种提示语： 中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。4.2 产品技术规格书4.2.1 产品特点及优势l 分布式控制设计一改松下一贯的处理器设计原则，TDA系统采用分布式的控制结构，不仅在MPR板上有主处理器，同时在其余的分机卡、中继卡及功能卡上也设计有处理器和512K的闪存。这种设计大大的减少了系统主处理板的工作量，加快了系统处理信息的速度，同时也更加保证了系统运行的安全性和稳定

26、性。l 模块化设计TDA采用模块化设计，三种机型(TDA100CN、TDA200CN、TDA600CN)分别提供6个、11个43个自由槽。所有中继、分机及功能板卡均呈模块化设计，可按客户的需要进行自由配置，安装在自由槽内。这样的设计，即使一块板卡出现故障，也不会影响到整个系统的使用，尽可能的将故障的影响面减小到了最低。l 多级密码保护TDA系统提供多级密码保护，管理员进行系统维护、用户进行本分机的系统功能设置以及管理员执行管理员功能的启动及取消操作均使用不同的密码进行验证，有效的保护系统数据的安全性。l 系统数据的SD卡存储TDA系统不再采用传统的EP-ROM数据存储方式，而是采用SD卡方式。

27、系统自带 SD存储卡，系统所有的程序软件及系统数据都存储在这块SD卡内。通过更新SD卡内的数据即可实现系统的升级。这种升级方法不需要进行任何硬件设备的修改和插拨，也不需要中止系统的工作，使得用户能在完全不影响使用的情况下完成升级工作。l 多种编程接入方式TDA系统支持电脑编程和话机编程两种方式。电脑编程提供目前世界上被广泛采纳的、主流的RS232、USB和RJ45三种接口接入系统。作为管理员的分机可使用话机实现系统维护。除了本地维护以外，TDA还提供远程系统维护功能，通过远程拨打系统的远程维护代码，即可实现对系统的远程维护工作。这种设计使得系统的维护随时随地都可以进行，大大的方便了用户的维护使

28、用。l 自动配置功能嵌入传统的集团电话在安装完毕后须经过专业人员的编程调试后才能交付用户使用，但TDA系统支持自动配置功能。将硬件线路连接好后打开电源，系统即会自动进行初始配置，配置完成后的系统用户可直接使用。l DXDP功能开发设计TDA系统支持数字端口附加设备功能，在此功能支持下，TDA系列将会具有强大的扩容能力。l 支持多种组网方式TDA系统除了提供传统的PRI、E1、E&M、T1等组网方式以外，还揉合了当前最流行和先进的VOIP通信技术，系统内置任选的VOIP卡，使IP组网变得轻而易举。l 系统连接图：TDA系统具有丰富强大的外部设备接口。系统提供的接口主要有RJ45接口、USB接口、

29、RS232接口、MINIJACK接口、电缆接头等。外部线路类型主要有模拟外线、数字中继和互联网。局端中继线可以模拟外线、BRI/PRI/E1等数字中继线路的方式接入交换机，组网时可申请DDN专线或E1线路，若用内置的VOIP卡进行组网，则可直接使用公司的上网线路，如ISDN、ADSL、帧中继或者DDN等均可。系统的分机线路接口主要是通过电缆接头连接，可支持松下所有型号的数字专用话机、模拟专用话机和市面上所有的普通话机以及G3传真机，若是ISDN分机可支持G4传真。TDA系统的新型话机(76系列)使用USB模块并在电脑上安装PC Consle或PC Phone软件后即可实现强大的话务处理功能；若

30、没有新型话机，系统支持电脑电话集成(CTI)技术。除上述以外，系统还可连接门电话、语音信箱、外部音乐源、外部广播和打印机等外部设备。TDA系统连接图示：l 系统构成l 主机及各主要板卡KX-TDA系列：KX-TDA100：最大 128分机端口，96中继端口 6个自由槽位 2个音乐源端口 2个外部广播端口 1个USB端口 1个RS-232端口 尺寸：334（w）390（h）270（d） 重量：12 kgKX-TDA200：最大 256分机端口，128中继端口 11个自由槽位 2个音乐源端口 2个外部广播端口 1个USB端口 1个RS-232端口 尺寸：430（w）415（h）270（d） 重量：

31、16 kgKX-TDA600：最大 960分机端口，640中继端口 主机柜10个自由槽位，副机柜11个自由槽位 系统最多支持1个主机柜，3个副机柜 2个外部音乐接口 2个外部广播接口 1个RS-232接口 1个USB接口 尺寸： 主机柜：430（w）415（h）270（d） 副机柜： 430（w）415（h）270（d） 重量： 主机柜：16 kg 副机柜：16 kgKX-TDE系列：KX-TDE100：最大 256分机端口，128中继端口 6个自由槽位 8个虚拟槽位 2个音乐源端口 2个外部广播端口 1个RS-232端口 2个网口 尺寸：334（w）390（h）270（d） 重量：12 kg

32、KX-TDE200：最大 256分机端口，128中继端口 11个自由槽位 8个虚拟槽位 2个音乐源端口 2个外部广播端口 1个RS-232端口 2个网口 尺寸：430（w）415（h）270（d） 重量：16 kgKX-TDE600：最大 1152分机端口，640中继端口 主机柜10个自由槽位，副机柜11个自由槽位 系统最多支持1个主机柜，3个副机柜 8个虚拟槽位 2个外部音乐接口 2个外部广播接口 1个RS-232接口 尺寸： 主机柜：430（w）415（h）270（d） 副机柜： 430（w）415（h）270（d） 重量： 主机柜：16 kg 副机柜：16 kg 主要分机板卡：TDA01

33、70-8端口超级混合分机板 TDA0171-8端口数字分机板 TDA0172-16端口数字分机板 TDA0173-8端口普通分机板 TDA0174-16端口普通分机板(仅可用于TDA100/200)TDA0175-16端口留言灯普通分机板(仅可用于TDA100/200) TDA6174-16端口普通分机板(仅可用于TDA600)TDA6175-16端口留言灯普通分机板(仅可用于TDA600) 主要中继板卡： TDA0180-8端口模拟外线卡(仅可用于TDA100/200)TDA0181-16端口模拟外线卡(仅可用于TDA100/200)TDA6181-16端口模拟外线卡(仅可用于TDA600)

34、TDA0284-4端口BRI(2B+D)数字中继卡TDA0288-8端口BRI(2B+D)数字中继卡TDA0290-PRI(30B+D)数字中继卡TDA0184-8端口E&M卡TDA0188-E1卡(30通道)TDA0480-4路语音网关卡 其它主要功能板卡：TDA0190-OPB3卡(功能卡母卡)TDA0191-4路DISA卡TDA0193-8路普通外线来电显示卡 l 话机为配合使用TDA系统的优势功能，松下特别推出了新的松下76系列数字专用话机。这款话机专为TDA系统而设计，加入了更多人性化的设计理念，使用户使用起来更加方便快捷。 导航键设计，使用户功能操作更加方便快捷 醒目的留言/来电信

35、息灯，可根据颜超大而色识别内外线来电，用户从任何角度都可以看见并分辩来电信息。 内置30种振铃铃声，包括20种振铃和10种和弦 可附加USB接口(仅限KX-T7636和KX-T7633话机) DXDP功能松下76系列桌面设备的主要话机： 6行带背景灯显示屏 24个可编程CO键 全双工扬声器 可选配12个CO键(KX-T7603)以及USB接口(KX-T7601)KX-T7636CN KX-T7633CN 3行带背景灯显示屏 24个可编程CO键 全双工扬声器 可选配12个CO键(KX-T7603)以及USB接口(KX-T7601)KX-T7630CN 3行显示屏 24个可编程CO键 全双工扬声器

36、KX-T7625CN 全双工扬声器 24个可编程CO键 松下76系列桌面设备主要选配件：KX-T7640CN 60键DSS话务台KX-T7601CN USB模块 PC 话务台 PC Phone 松下NT300系列IP专用话机： KX-NT366CNl 6行 白色背光灯LCD,l 4页 x 12CO键 (带标签LCD),l 点对点 (P2P)通讯l 内置 2 端口 100MB 网关l 支持 G711, G729a 和 G722l 20-80ms 动态抖动缓冲 (def 20ms) 20ms)ll 6行 白色背光灯LCD,l 24CO键,l 点对点 (P2P)通讯l 内置 2 端口 100MB 网

37、关l 支持 G711, G729a 和 G722l 20-80ms 动态抖动缓冲 (def 20ms)KX-NT346CNKX-NT343CNl 3行 白色背光灯LCD,l 24CO键,l 点对点 (P2P)通讯l 内置 2 端口 100MB 网关l 支持 G711, G729a 和 G722l 20-80ms 动态抖动缓冲 (def 20ms) KX-NT305CNl 60 CO键模块l 适用于 NT346/343l 每个电话能加1个模块l 12 CO键模块l 适用于 NT346/343l 每个电话能加1个模块l PC话务台管理软件KX-TDA0300PC ConsoleTDA总机电脑应用软

38、件KX-TDA0350PC PhoneTDA分机电脑应用软件KX-TDA0300和KX-TDA0350是松下公司为TDA/TDE系统精心设计的两款纯软件性质的话务处理软件。其中KX-TDA0300用于话务量较大的总机或专门话务员话务处理，KX-TDA0350用于普通分机的话务处理。用户使用此两款软件进行话务处理，不需增加任何硬件设施，只需要将电脑通过安装在话机上的USB接口模块(KX-T7601)与主系统相连，即可实现电脑呼叫管理功能，所有的呼叫处理均可通过鼠标拖曳来实现，不再需要进行繁杂的话机操作。PC Console及PC Phone话务处理软件主要具有以下特点及功能： 对于各主要功能均采

39、用图标式操作，如建立和应答呼叫、查看呼叫记录及呼叫历史记录、查看留言、录音等，用户通过鼠标点击这些图标即可实现相关操作Make CallDisconnectRecordingTAMMessageVoice MemoTeaxt MemoPhone BookCall LogCall Log HistoryOptionFunction KeySpeedHelpExit 在来电或进行呼叫的同时自动出现弹出框，显示相应的呼叫信息，如呼叫状态、呼叫号码、呼叫ID等 通过此软件可将重要的通话信息或呼叫备注情况以文本或语音的格式录入电脑硬盘并可以电邮的形式向外发送语音记录文字记录 软件自带电话薄功能，可将客户

40、信息录入电话薄，包括电话号码、电邮地址、个人相片、语音。同时软件提供与OUTLOOK电话薄的集成功能。启动时与 OUTLOOK 电话本同步。当有电话打入时，显示 OUTLOOK 的详细内容.从 OUTLOOK 中调用 E-MAIL 地址.在调用 OUTLOOK 电话本中的电话号码时自动加入 PBX 中继的接入码. 当需要拨对方的分机号码时.当需要使用 TIE 呼叫时. 可通过四种方式识别来电主叫方信息：n 颜色：用户可为不同的客户设定不同的弹出框背景颜色n 图片：用户可将客户的照片存储在电话薄内，有其来电时自动弹出n 声音：用户可将客户的声音作为来电响铃声n IP网络照相机：可将客户端的网络照

41、相机地址输入电话薄，有客户来电时，软件会自动打开对应客户的网络照相机地址 可与TDA系统的DDI功能相融合，自动根据不同的主叫号码发送不同的应答语并做出不同的处理，如转接到分机、录音后发送到邮箱或电话答录机应答Rutger(visitor)PC-PhoneHello Dilbert. I am not in my office. Please leave a message.Call to DDI no.1234Transfer to your phone.Send to your PCas attached by WAV fileHello. This is TAKE Company. I

42、can not attend your call now. Please leave a essage.Hi Cartman! Leave a message. Your message will be sent my PC.After recordingDilbert(listed on phonebook)Cartman(listed on phonebook)Saving to your HDD. 提供详细的呼叫记录，包括呼叫类型、开始及结束时间、持续时间、响铃时间、呼叫号码、呼叫ID、详细呼叫信息及做了相关语音及文本记录后的文件名。 可根据用户需要自定义功能键及各键的设置l 系统功能l

43、 基础功能 呼叫转移，呼叫保留，呼叫寄存 呼叫前转 呼叫代接，呼叫代接组 内外部广播，广播组 交替呼叫(铃声/语音) 日期和时间显示 全双工扬声器，免提通话 扬声器静音 定时提醒(本地/远程) 重拨(自动重拨/最后号码重拨/来电ID重拨) 来电显示 区别振铃(根据内线及外线，外线根据不同端口设置不同振铃音) 个人速拨 系统速拨 待机及保留音乐，外部音乐源 免打扰功能 遇忙强插或呼叫等待 长途限制、服务等级 摘机热线 遇忙回叫 外线来电遇忙或无应截取到分机或DISA 外线直接到分机振铃功能(DIL) 直接向内拨号(DID) 停电转移功能l 特殊功能 最经济路由选择：自动根据时间段选择最优惠的IP

44、线路 主处理(MPR)、任选板卡的软件及数据下载 系统内存扩充 VIP通话：系统自动识别公司主要客户，优先处理其的来电 小型呼叫中心功能： 来电分配群：提供响铃、UCD、优先搜索三种分配类型 来话排队功能 溢出功能 群前转功能 收转功能(wrap up)：系统自动预留话务员接听电话后的资料处理时间 注册/注销功能 来话平均分配(UCD)：可将进入群组的电话平均分配给每个话务员 来电搜索群：提供循环、终止两种群内搜索类型及溢出功能 多方会议：系统最多支持10个三方会议至8个4方会议的扩展。 多次呼叫转送：最多可达4次 DXDP功能：一个数字端口可连接2个数字话机 VOIP组网功能 QSIG组网功能 外线来电截取到外线l VOIP组网功能l VOIP组网介绍TDA系统支持基于因特网的VOIP组网功能。通过此种组网方式搭建的公司内部网络可将内部的通话费用降低为零，将长途通话费用