我国电子商务企业的物流配送思考.doc

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1、湖南化工职业技术学院毕业论文我国电子商务企业的物流配送思考学生姓名： 1477144 学 号：200905020237专业班级： 777777777 指导老师： 22222222 2011年12月4日我国电子商务企业的物流配送思考摘要自电子商务概念在1993年引入中国,1996年出现第一笔网上交易以来,到2004年,中国电子商务营业额已达到4800亿人民币,增长率73.7%为,2005年营业额达到6785亿人民币,其中B2B占93%。据有关机构预测，到2007年，中国电子商务市场规模将达到16900亿人民币。而难以掩盖的事实是,从1998年到2005年近七年的时间，占中国全体企业总数99%的2

2、300多万中小企业中,只有3万的企业在电子商务交易中获利。这其中有多方面的原因,而物流配送最为突出,而且问题是多方面的、多层次的。不能满足消费者质量、成本要求是问题的直接表现供应能力不够是深层表现,也是不能满足配送质量与成本需求的直接原因管理制约以及发展水平与资金条件是配送能力不足的直接原因,也是不能满足配送质量与成本需求的根本原因。【关键词】电子商务 物流配送 配送质量 成本【Abstract】Since the concept of electronic commerce in China was introduced in 1993, 1996 first appeared online

3、 transactions, to 2004, Chinese electronic business turnover has reached 480000000000 yuan, the growth rate for 2005 73.7%, turnover reached 678500000000 yuan, which accounted for 93% of B2B. According to the agency forecast, to 2007, Chinese electronic commerce market will reach 1690000000000 yuan.

4、 To disguise the fact that, from 1998 to 2005 for nearly seven years, Chinese enterprises accounted for all 99% of the total of about 23000000 small and medium enterprises, only 30000 of the enterprises in e-commerce trading profit. There are many reasons, while the logistics distribution is the mos

5、t prominent, and the problem is multifaceted, multi-level. Can not meet consumer quality, cost requirements is the direct supply ability is deep, also cannot meet the demand of distribution of quality and cost management as well as the direct cause of restricting the development level and financial

6、condition is the direct reason of distribution capacity is insufficient, also cannot meet the demand of distribution quality and cost of the root causes of.【Key word】Electronic commerce；Logistics and distribution；Delivery quality； Into the目录摘要【ABSTRACT】一、我国电子商务企业配送的发展现状4二、电子商务企业物流配送存在的问题5（一）我国电子商务企业

7、物流配送的制度不完善5（二）我国电子商务企业物流配送的装备标准化程度低6（三）我国电子商务企业物流配送商品配送渠道不完善6（四）我国电子商务企业物流配送物流和配送方面人才短缺7三、我国电子商务企业物流配送问题的解决方案7（一）深化改革物流配送发展所需的制度环境，建立完善的合理的物流管理体制7（二）投资建设现代网络加强现代化技术的应用8（三）提高物流信息化程度、完善配送渠道8（四）加强现代化物流人才的培养9四、我国电子商务企业物流配送的结论9【参考文献】9致谢辞10一、我国电子商务企业配送的发展现状 在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求

8、助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司EMS，但是在磨合一段时间之后，EMS由于自身体制的僵化分割，管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下，对很多问题都是心有余而力不足。目前，我国物流配送服务虽然有一定的发展。例如，相当多的实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50。在社会化物流配送方面，一些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送服务；外资在物流配送服务领域的发展也十分迅速，如中国储运总公司与日本岗谷钢机株式会社合资组建了天津岗谷物流公司，是集配送、加工、仓储、寄售、

9、租赁、修理、展销和技术咨询为一体的新型流通组织。但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。目前，中国物流市场总额达到了17780亿美元，约占全国GDP的20%，这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，约为2%3%，中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。二、电子商务企业配送存在的问题（一）我国电子商务企业配送的制度不完善我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送

10、系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。20世纪80年代初，我国就引进物流配送的概念，但在相当多的企业中，其领导人的观念还停留在成本中心、利润中心上，没有把物流配送放到服务中心、战略中心的高度。（二）我国电子商务企业配送的装备标准化程度低目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。此外，我国物流部门条块分割、自成体系，使得物流

11、配送环节中各种运输方式之间装备标准不统一，增加了物流配送的无效作业环节，使物流配送速度降低、物流配送成本升高。电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。（三）我国电子商务企业配送商品配送渠道不完善现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有:1、自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成

12、配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。如果企业规模不大，配送量过小，必然造成亏本。2、电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。如8848网站，与邮局、铁道、航空签约，与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约，让这些专门的配送公司去处理配送问题。不过，这种配送系统通俗地说，实在是“缝缝补补”，“凑合着来”。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给

13、客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。3、采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。（四）我国电子商务企业配送物流和配送方面人才短缺一指缺乏从事物流理论研究与实务的专门人才；二指缺乏懂电子商务理论和实务的专门人才；三指缺乏既懂IT技术，又懂电子商务的网络经济人才；四指缺乏既懂电子商务，又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。上述四类人才的短缺将直接影响我国电子商务与物流配送体系的发展。国外物流配送的教育和培训系统非常发达，很多大学和学院开设物流管理专业，部分

14、院校设置研究生物流课程，并在社会上全面开展物流配送的职业教育。相比较而言，我国在物流配送方面的教育还非常落后，在高等院校中开设物流专业和课程的较少，研究生层次教育刚起步，职业教育更是贫乏。三、我国电子商务企业配送问题的解决方案（一）深化改革物流配送发展所需的制度环境，建立完善的合理的物流管理体制物流配送发展所需的制度环境方面主要是指融资、产权转让、人才使用、市场准入或退出、社会保障等制度，而这些制度方面的攻革目前还远远不能适应企业经营的市场经济体制改革的需求。企业在改善自身物流效率时，必然要涉及到各种物流资源在企业内部和企业与市场之间的重新设置，由于上述制度改革尚未到位，企业根据经济合理原则对

15、物流资源的再配置就会受到阻碍。因此，进一步深化制度改革，实施创新战略，是当前中国经济改革与发展面临的最紧迫的任务，也是物流和配送发展的必要条件。（二）投资建设现代网络加强现代化技术的应用加强现代化技术的应用，如条形码技术、数据库技术、电子数据交换技术（EDI）、全球定位系统（GPS）、有效的顾客反应（ECR）等的应用，使物流配送朝信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展；同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式，提高物流的服务质量，增强与电子商务的衔接，使信息流、商流、资金流畅通无阻，建立多层次的物流配送网络体系，使其符合世界目前物流服务化、信息化、网络化、国际化的发展方向，使流通过程里的物流、

16、资金流和信息流三者有机地结合起来。因此，我们可以建立一整套能够进行集成化、规模化的运输配送体系，使其由广域网、层域网、子域网等多层次的网络组成。广域网由大的物流基地组成，像国内几大集装箱吞吐量大港以及其他几个中心城市或货物集散较多的交通枢纽城市就应该建有这样的物流基地，物流基地内应根据货物类别或发送地区分为几大物流园区，物流园区内建有现代化的高层立体仓库，仓库一方面有仓储保管功能，一方面有自动分拨和集成功能。物流基地与物流基地间应有固定的货物班列或集装箱班列；层域网由物流中心组成，主要建立在省、市级交通便利的专门一块地区，也应有物流基地类似的功能，只不过规模要小；子域网由配送中心组成，主要建立

17、在地级市或跨国生产制造企业内部，负责本地区各零售点和网上交易的消费者的货物的配送，对消费者的配送，应用单车，采用运筹学中邮递员多点递送线路法来配送。（三）提高物流信息化程度、完善配送渠道电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降低经营成本，提高服务质量，赢得客户的信赖。1、建立良好的供应链关系。供应链连接着上、下游企业，其最终任务就是支持物流从原始供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。2、将物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成。新浪广州首席代表张骥说：“物流配送并不是我们的专长，新浪的优势在于平台，这里有商家所需要的人气，物流还是交给专业的公司去做。”由于第三方物

18、流公司在物流配送方面比一般的电子商务企业更熟练，其物流配送系统更完善，因此，电子商务企业与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系，有利于物流配送系统的完善，扩大电子商务的业务范围。3、电子商务企业共同投资，建立社会化的电子商务物流配送网络。如果每个电子商务企业都建立自己独立的物流配送网络，那么一方面会由于建设费用投入高和自身的物流量的不稳定因素使得物流配送经营管理成本偏高；另一方面，由于重复建设，造成无谓的社会资源的大量浪费。（四）加强现代化物流人才的培养大力培养电子商务物流配送方面的人才队伍。从国外物流配送的发展经验看，企业要求物流配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验，为此，国

19、外物流配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流配送人才的教育培训系统，一是在许多大学和学院中设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程;二是部分商业院校设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统；三是在各国物流行业协会的领导和倡导下，全面开展了物流配送的职业教育，强化物流技术与管理人员素质培训， 一方面要培养专业化、高素质的物流经营管理技术人才。职业教育是培养物流和配送人才的最重要和最经济的方式，许多国家的物流从业人员必须接受职业教育,获得从业资格后,才能从事物流和配送方面的工作。因此，我国也可按照国际通行方法，建立完善的物流教育和培训体制,

20、形成较合理的物流人才教育培训系统,在大学和学院设置物流管理专业,并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程,形成一定规模的研究生教育系统。另一方面,物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，通过向电子商务经营者提供培训服务,可以培养它与物流中心经营管理者的认同感,可以提高电子商务经营者的物流管理水平,可将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确立物流作业标准 。四、我国电子商务企业配送的结论 我认为我国电子商务企业主要深化改革物流配送发展所需的制度环境，建立完善的合理的物流管理体制、投资建设现代网络加强现代化技术的应用、提高物流信息化程度、完善配送渠道、加强现代化物流人才的培

21、养这几大块能极大提高我国电子商务企业的配送效率、降低配送的成本、提高我国在电子商务这块在世界市场的竞争力。 从多方面考虑政府在推动我国电子商务的发展的过程中起了不可或缺的作用。对此，政府应该加强基础设施建设，如加强城市道路建设，因为城市交通情况的好转在一定程度上提高电子商务物流的配送速度，有助于电子商务企业业务的扩展；另外，由于电子商务企业配送的选择是基于中国物流配送服务速度的不完善，引入竞争是影响企业决策，推进电子商务发展的必然举措，我们相信，随着配送体系日臻完善，成本不断下降；电子商务企业较传统商店仅有价格上的比较优势这个局面终究会发生改变。【参考文献】1王立坤,孙明.物流管理信息系统.

22、M北京：化学工业出版社，20032方仲明.物流系统规划与设计. M北京:机械工业出版社，20033朱金玉.现代物流基础.北京：M中国物资出版社，20034朱新民.物流运输管理.大连: M东北财经大学出版社，20045李松庆.第三方物流论.北京：M中国物资出版社，20056张庆.物流管理. M北京：科学出版社，20067桂琴:现代物流配送的发展现状与对策问题的研究J.现代管理科学，20068徐天亮，我国第三方物流的现状及发展J商贸经济，20029祁怀锦，我国物流成本管理存在的问题及对策J财务，200510柴继锋,我国第三方物流发展问题与对策研究J.企业活力,2005 导报, 2000, (4):

23、 62. 11 致谢辞 本论文是在我的导师钟葳的悉心指导下完成的，经过了题目的确定与目录的修改一环一环经过了考核。老师细心的工作态度，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，钟葳老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。这段时间来的细心指导在此谨向钟微老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生生活的各位同门，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!