快递企业服务网络布局优化研究.doc
《快递企业服务网络布局优化研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《快递企业服务网络布局优化研究.doc(82页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、硕士学位论文快递企业服务网络布局优化研究Research on Layout and Optimization of Express Enterprises Network作者:李波 导师:朱晓宁北京交通大学 2010年6月中图分类号:打52.8 UDC: 656学校代码:10004密级:公开京交通大学硕士学位论文快递企业服务网络布局优化研究Research on Layout and Optimization of Express Enterprises Network作者姓名:李波学 号:08121446导师姓名:朱晓宁职 称:教授学位类别:工学学位级别:硕士学科专、丨卜:运输与物流研究方
2、向:现代物流管理北京交通大学 2010年6月致谢本论文的工作是在我的导师朱晓宁教授的悉心指导下完成的,朱晓宁教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来 朱老师对我的关心和指导。朱老师悉心指导我完成了实验室的科研工作,在学习上和生活上都给予了我 很大的关心和帮助,对我的科研工作和论文提出了许多宝贵意见,在此向朱老师 表示衷心的谢意。在实验室工作及撰写论文期间,乔瑞军师兄、汪涛同学对我论文的研究工作 给予了热情帮助,在此也向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。中文摘要摘要:随着我国经济的飞速发展,快递业作为一
3、个新兴产业展现出了蓬勃生机。 快递需求的不断扩大,给各种类型的快递企业带来了广阔的发展机遇,同时也对 快递服务质量提出了更高的要求。快递服务网络被视为快递企业的命脉,网点的 数量、层级及其在不同空间的布局直接决定着快递的运营模式和运营质量,同时 也直接反映了快递企业的服务水平,因此,网络布局对于快递企业的发展举足轻 重。研究快递企业网络布局问题,具有一定的理论意义和实际应用价值。快递服务的网络布局涉及到快递市场需求、快递行业竞争等多方面的内容。 本文探讨了我国快递市场的竞争格局,对我国快递市场的现存问题进行了分析, 以目前快递业务量为依据,利用需求预测模型,得出未来5年快递市场的需求量 以及增
4、长趋势。针对快递业的行业特性,建立了影响网点布局的指标体系,利用 主成分分析法、层次聚类分析法等数学方法,确定了快递企业服务网点的选择方 案,在快递服务网点确立的基础上,进一步分析提出了快递网络的搭建方法。最 后给出实例,验证了快递企业网络布局优化方案的可行性。 关键词:快递;快递网络;快递服务网点;网络布局优化 分类号:F252.8ABSTRACTABSTRACT: With the rapid development of Chinas economy, express presents great vitality as an emerging industry. The tremend
5、ous demand for express delivery brings both opportunities and challenges to various express enterprises. Service network is regarded as the lifeblood of express enterprises. The number, the grade and the layout of service bases directly decide the operating model and quality of service, which is ver
6、y important for express enterprises development. Therefore, it has important theory and practice significances to research the layout and optimization of express enterprises network.The layout of service network is influenced by the demand of express market and the competition of express enterprises
7、 etc. This paper introduced the express market competition pattern in China, and made an analysis about the existing problems. Based on the past years express quantity, the demand for express and growth trend of next five years is drawn by using forecast model. According to the features of express i
8、ndustry, this paper established an evaluation index system, and put forward the optimization solutions of the express service locations by the application of principal component analysis (PCA) and clustering methodology. On the grounds of express service locations, the whole express network was set
9、up. Finally, an example was given to testify the feasibility of this method.KEYWORDS: Express; Express Network; Express service locations; Network Layout CLASSNO: F252.8目录中文摘要iiiABSTRACTiv1 弓 It11.1研究背景与意义11.2国内外相关研究现状31.2.1银行网点选址研究31.2.2商业网点布局规划研究31.2.3物流网点及网络研究41.2.4其他相关理论研究51.3研究内容与思路72快递业基本理论概述9
10、2.1快递的概念与分类92.2快递服务网络的基本理论122.2.1快递网络的定义122.2.2快递网络的构成122.2.3快递网络的基本模式142.3快递业务基本流程163国内快递行业分析183.1我国快递业的竞争格局183.1.1国有快递企业183.1.2国际四大快递企业203.1.3民营快递企业233.2我国快递业的现存问题253.3我国快递业的需求分析283.3.1快递业务量现状分析283.3.2快递市场需求量预测294快递服务网络布局优化方法334.1快递服务网点的选择334.1.1快递服务网点选择的影响因素334.1.2快递服务网点选择的指标体系34 4.1.3快递服务网点选择的数学
11、模型394.2快递运输网络的搭建424.2.1区间干线网424.2.2区内干线网424.2.3 市細445快递服务网络布局优化实例分析455.1案例背景455.2综合评分与聚类分析的结果455.3快递服务网络布局优化方案485.3.1快递服务网点的选择485.3.2快递运输网络的搭建516 54参考文献56作者简历58独创性声明59学位论文数据集601引言1.1硏究背景与意义随着全球经济的飞速发展,市场竞争瞬息万变,企业在商务活动中要求快速 递送商业文件及样品的需求愈来愈高。普通邮政服务和普通货运服务方式已无法 满足这种需求。于是从传统的货物运输服务中逐渐产生一个新的分支即快递服务 (Expr
12、ess Service)。国际快递业务是20世纪60年代随着国际经济贸易的发展兴起 的一种快捷、可靠的个性化运输方式。快递服务主要面向工商企业,目的在于满 足客户在经济贸易往来中的特殊需求。其强调为客户提供迅速、准确、周到、优 质、高效的个性化服务。在当今世界,快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层 客户的普遍欢迎,并得到蓬勃发展。早在1993年,全球十大运输企业排名中,第 二及第九位均为主要从事快递服务的公司,这一事实足以证明快递业在运输业中 不可低估的地位。近20年的发展,快递业在发达国家的地位更加稳固,在发展中 国家,快递业也随着社会、经济的发展而得到壮大。我国快递服务起
13、步较晚,20世纪70年代末,对外经济贸易合作部批准中国对 外贸易运输总公司率先与R本海外新闻普及株式会社签立了第一份快递代理合 同,标志快递行业正式进入中国。1986年我国邮政部门也得到对外经济贸易合作 部批准从事快递业务,即我们熟悉的EMS。国际快递公司DHL也在同年与当时中 国最大的货运企业之一的中国对外贸易运输总公司合资成立了 中外运一敦豪” 公司,开始在中国从事国际快递业务。随后,国际几大主要快递公司相继进入中 国,以合资或代理的形式与对外贸易运输总公司合作。同时,他们也把先进的快 递管理理念和规范的操作流程引入中国,从此我国的快递服务正式步入市场。快递是贸易的先行官、价值的转换器、经
14、济的加速器。随着经济全球化进程 的不断加快和现代信息技术的迅猛发展,物流行业已经成为一个极具发展前景、 市场潜力巨大的新兴产业。而快递作为物流产业的一个重要组成部分,正在成为 第三方物流的先锋与典范,R益渗透到社会经济的各个领域。研究快递企业既是 社会经济发展的需要,也是管理理论发展和管理实践的需要。第一,快递业具有广阔的发展甜景。我国快递业发展迅速。据测算,我国快 递市场规模与GDP的增长关系密切,GDP每增长1%,快递市场规模将增长2.93%。 2009年,我国快递业务量完成18.6亿件,同比增长22.8%,快递业务收入同比增 长17.3%。其中异地快递业务高速增长,异地快递业务的业务量和
15、业务收入市场份 额扩大为70.4%和55.7%,主导地位进一步强化。同时,中西部地区快递收入增幅 超过东部地区。快递业迅猛的发展趋势表明,快递业己经成为我国经济的重要组 成部分。与快递在我国经济中的地位相比,目前对快递理论的研究滞后于实践的 发展,加强快递理论研究对于指导快递业更好更快地发展具有重要意义。第二,网点正成为快递企业当前竞争和发展的焦点。目前,网点布局已经成 为各种类型快递企业最主要的竞争领域。中外运一敦豪已在中国建立了最大的合 资快递服务网络,拥有56家分公司,业务覆盖全国318个主要城市;FedEx以4 亿美元的价格收购了大田持有的大田一联邦快递公司的50%的股份,拥有了原大
16、田全部的国内快递网点;FedEx及UPS在中美航空协定签署后,立即增发航 班抢摊中国航空快件市场;TNT另辟踢径通过开展连锁经营扩大网点覆盖范围, 以提升其在汽车零部件快递市场的核心竞争力。中国邮政2005年在全国新增连锁 配送服务网点7万个,使网点总数达到20万个,覆盖了 25/(r30%的行政村。中 铁快运公司截至2008年底,在全国528个城市(县、区)开办了发送办理业务, 在全国906个城市(县、区)开办了到达配送业务,经营网点(含营业部)总数 由2007年初的1402个发展到1791个。民营企业也通过自建网络、合作加盟等多 种方式不断扩大网点数量和业务范围。顺丰速运公司以其密集的网店
17、数量奠定了 其在民营企业中的优势地位,在华南市场其业务已经领先于EMS。申通公司通过 加盟方式使自己的网点增加到1400多个,服务延伸到600多个城镇;2006年通过 出让51%的股份筹集资金,实现了合作网络的自有化。第三,网点在快递企业运营中发挥着重要作用,研究网点布局和优化对于提 高快递企业运营质量具有直接影响。快递企业最具有空间特性,它通过不同层级 的网点而实现快递在发件人与收件人之间的转移,而网点的数量、层级及其在不 同空间的布局直接决定着企业的运营模式和运营质量。终端网点承担着市场幵发、 操作运营和客户服务三大职能,它既是市场营销的前沿,又是客户服务的密切接 触点,因此终端网点布局具
18、有更加突出的作用。目前,快递企业对网点的重视程 度明显加强,但是还没有完全意识到终端网点对于快递企业的重要意义,重市场、 轻运营和重业务收入、轻网点投资现象还很普遍,转手卖单、多次中转现象经常 发生,快件转移过程中晚点率、破损率、丢失率与国际快递公司相比还有一定差 距。运营质量的问题,很大程度上反映了快递企业网点布局的问题,这一方面需 要逐步提高对网点的重视程度,另一方面需要快递企业网点布局的持续优化。第四,快递业有其不同于传统服务业的特点和规律。快递业是服务业的一个 重要分支,所以传统的大多数理论在解决快递企业管理问题中发挥了很大的作用。 但是快递业一个最基本的特点是上门服务,所以它不同于传
19、统服务业,如酒店、 银行、商店等;同时快递业也不同于邮政业,快递随叫随到、门到门、手到手、 桌到桌,而邮政则是港(邮箱)到港(邮箱);快递业还不同于物流业,快递业要 求速度更快、成本更低、时限更短,基本不具有仓储功能等。快递业这些特点决 定了快递业在服务业中的独立地位。但是遗憾的是目前理论界对快递的研究屈指 可数。因此,加快对快递业的理论研究,既是快递实践发展的要求,也是快递理 论发展的必然。1.2国内外相关研究现状1.2.1银行网点选址研究国内有关金融及银行网点空间分布的研究主要从金融网络及金融网点的角度 入手。国有银行由计划经济向市场经济转轨的过程中,各大银行为适应新的形势, 对银行网点的
20、经营与城市空间的关系进行了研究。徐玮、张伟锋在银行业空间 布局与竞争战略选择(2003)中认为对于银行空间布局,可以根据赫德(Hurd)、 惠格(Haig)和李嘉图(Ricardo)等的地租理论来解释。土地的经济地租是指利 用土地所得的报酬减去成本后的剩余。经济地租的量度是:某种土地的生产力与 最差土地的生产力之差。最差条件的土地经济地租为零。应用到城市的银行网点 布局,CBD条件最佳,所以其产生的经济地租最高,且由CBD向外依次递减。因 此,高级网点由于地位重要,产出率髙,多在CBD或地区中心布局;而低等级网 点则由于便利性特点和相对效益不高等原因,位于周边地区。纪美宝在浅谈国有独资商业银行
21、机构网点优化调整中面临的主要问题和应 做的工作(2002)中分析了国有独资商业银行在调整营业网点时面临的主要问题 和困难,着重提出了国有独资银行在网点优化调整中应该采取的方法和措施,例 如将城市各区域划分为热点区域、繁华区域、潜力区域、欠发达区域、衰落区域 等几种类型,认为银行网点应该尽量在经济繁华区域和主干道上选址。同时,要 在原有网点的基础上增加服务功能,提高服务意识,提供更多的服务产品,以期 达到见效快、成效大的要求2】。1.2.2商业网点布局规划研究商业网点布局研究是地理学与城市规划学的一个重要研究方向,不同学科的 学者分别从不同的角度对商业网点布局进行过研究。赵斌正在城市商业中心浅
22、析兼谈咸阳市商业中心区位问题(1990)中讨论了影响商业中心选址的因素, 认为交通因素、人流因素、配套设施因素和地租因素是影响商业中心选址的四个 重要因子;谢东晓在商业功能与交通功能间的区位关系(1993)中以单个商业 中心为研究对象,探讨了商业中心发展和交通之间的关系,认为两者之间存在着 既相互促进、又相互冲突的竞争合作关系;王新生在基于道路网络的商业网点 市场域分析(2008)中,阐述了基于网络距离的网络Voronoi图基本概念和实现 方法,结合实例,分别采用基于欧氏距离的普通Voronoi图方法和基于网络距离的 网络Voronoi图方法来确定商业零售网点的市场域,结果表明市场域大小与城市
23、路 网密度呈现一定相关关系,路网密度高、市场域小,路网密度低、市场域大。李 桂君在零售商业网点布局模型与反问题求解(2002)中针对大型零售商业网点 布局问题,按照“经济人”假设,从消费者行为机制开始,研究消费者的最小购 物成本,进行网点布局模型的推导,在给出消费者个体购买行为模式上的基础上, 推导出大型零售商业网点布局的模型,并给出该模型的数学反问题及反问题求解 的方法_5。不少学者还对国内不同城市的商业网点布局特征进行了实证研究,大多数研 究表明城市商业网点布局呈现出两个较为明显的规律性特征:市级商业中心的数 量较少,且多布局在城市中心区或交通便利的地方,网点集聚程度高;区级商业 中心和小
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 快递 企业 服务 网络 布局 优化 研究
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3584683.html