屈臣氏企业文化案例分析[全文].doc

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1、 目录一、前言二、企业介绍 集团介绍 公司概况 基本介绍 公司历程 公司自有品牌介绍 店铺分布图 全球分布 中国分布图 广州分布图三、公司文化分析 理念文化：混血儿文化 营销文化：金字塔文化 顾客文化：以客为尊 管理文化：三剑客四、案例分析 屈臣氏官绯缠身 绚出美丽你就是下一位女主角 -屈臣氏“优”大奖打造梦想“星”计划五、启示前言一：研究的背景 2008年是21世纪全球经济最为惨淡的一年，一场有美国引起次贷危机最终引发了全球经济危机。短短的几个月时间，金融海啸席卷全球，横扫金融、能源等各方各面，连中国一直以来傲视普通老百姓的房地产事业也出现了短暂的低价时代。华尔街恐慌不断，贝尔斯登，雷曼兄弟

2、这类百年的投资银行相继破产。通用公司宣布正式进入重组时期，霎时间，支撑美国经济的泡沫不停 的破碎，又是一个1929的经济萧条，只是这一次不只是资本主义世界，连其他的发展中国家也不可避免的被波及。中国作为最大的发展中国家，抛出了四万亿的投资计划救市。2009年中国的经济连滚带爬的走过了，但是依然的是我国经济形势最为严峻的一年，市场价格预期和消费需求日益衰落，在这种大环境下，百年企业也不再根深蒂固，他们面临的不只是金融海啸还有就是。越来越挑剔的消费者，越来越举步维艰的分割市场之旅，想要在这个高度发达的科技社会里，想要存活下来已经变得诸多要求了：高调的资金来源，投资储备，强大的公关能力，领先的专业队

3、伍，归零的办公室政治，回归中国传统的文化的管理安人策略，更重要的是带领公司所有的人强势进攻，或者渗透浸淫市场的企业文化。那么在公司里企业文化到底的在现代企业中扮演着什么样的角色？第八届企业文化大赛提供了这么一个平台，我们将走进企文的神秘领域，一领企文的独特魅力，窥探在企业发展的过去现在还有那未来，企文到底的有着什么样的魔法，使得的企业内外兼修，内修生死相连的员工与管理层的关系，外修消费者忠与品牌，使得企业立足现有的市场，见习伸展扎根各个领域。 在这个想法下，我们找到了中国的本土品牌：屈臣氏。不是说他就是比其他的要好，而是他对我们四个女生有着独特的吸引力：密集分布的店面，琳琅满目的货架，林林种种

4、的进口商品，高傲摆在显眼出的自有品牌，繁多的促销信息，水版的广告清新沁人，蒸馏水的瓶子线条流畅.着鞋都对着我们放电，一点一点的把我们得心都够过去了，虽然作为屈臣氏护理品的目标人群，但是我们不想只是限制在消费的层面，我们想要知道的是，在屈臣氏的整个发展历程中，他经历了什么，国内的一线市场如何成为他的囊中之物，还有海外知名品牌的收购彰显着屈臣氏什么样的野心，他如此重锤出击又有着怎么样的蓝图。从当初的广东大药房到现在的旗舰连锁零售，屈臣氏有着怎样的启动、奋进。而最近频频陷入丑闻的他又接受者什么样的挑战，不再是一枝独秀的他如何的应对在各个领域：蒸馏水，护理品牌的后起之秀的冲击，在乌克兰的新店计划最后是

5、否能取得他预期的利益，扩宽屈军团的版图。这些的种种我们想要找到一个答案！我们期待能在屈臣氏的经营历程中找到蛛丝马迹，抽丝剥茧寻求领导者他们乘风破浪的企业文化。So屈臣氏的企文探求故事就在这里开始了 第二章 公司介绍一、集团介绍屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。集团旗下经营超过7800间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。集团现聘用98000名员工，是以香

6、港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公司的成员。和黄集团业务遍及五十五个国家，经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。 屈臣氏各国网点屈臣氏集团在欧亚两洲建立了名牌荟萃的零售业务。这些品牌蜚声国际、备受推崇，代表着屈臣氏以最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。集团的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。集团旗下的零售商店均以卓越质量和殷勤服务见称。此外，屈臣氏亦高度重视地区市场的特性，并因应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此，集团在发展环球业务的同时，也能兼顾各地习俗和文化的独特需要。屈臣氏 产品

7、在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为本港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。在欧洲，集团的零售业务遍布26个国家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏个人护理商店及

8、 DC。在瑞士，集团旗下的洋酒批发及代理商Badaracco，为集团的零售业务带来宝贵的协同效益。集团一直以拓展业务作为长线发展策略，对于历来佳绩，屈臣氏固然引以为傲，但亦放眼未来，积极提升顾客的生活素质。二.公司概况屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布364个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业

9、务。 1.基本介绍屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。 HYPERLINK "http:/baike.baidu3/image/8bc3a701dcf1af33738da5b7" t "_blank" 屈臣氏卖场中国屈臣氏拥有400多家分店及7,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立

10、了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲36个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店，并雇用超过87,000名员工，每星期在全球

11、各地为超过2,500万人服务。2.公司历程这家发源于1828年的大药房，1841年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989年在香港开出第一家个人护理用品商店，在1994年首次回到大陆，并于广州江南西开了第一家分店。屈臣氏用了15年时间才建了100家分店，竟然要用5年时间再建900家，平均2天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏的拓展素来以稳健著称，它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营？ 屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。 屈臣

12、氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。 代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐

13、、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。大事年表：1828年，英国人在广州开办屈臣氏的前身-广东大药房1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂1841年广东药房南下香港，创办香港药房1871年香港药房易名为A.S.Watson & Company（屈臣氏公司）1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水1937年日本侵华，屈臣

14、氏停止了中国大陆业务1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司1972年屈臣氏收购了百佳超级市场1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营75间食品及非食品零售店铺1987年屈臣氏药房拓展至台湾，澳门，新加坡（1988年），马来西亚（1994年），泰国（1996年）及菲律宾（2002年）1989年屈臣氏重新回到中国大陆，第一家大陆个人用品商店在北京开业1992年屈臣氏进驻上海。1994年广州首店开业。2003年第50家分店在广东佛山开业。2005年第100家分店在广州开业，也就具有划时代意义的正佳广场店。在这个店开业的时候屈臣氏提出了快速发展“5年千店计划”。2006年第200家分店

15、在广东花都开业。2007年第300家分店在江苏南京开业，2008年屈臣氏店铺数量突破400家。2009年，屈臣氏（中国）20周年庆，开店目标为600家3.屈臣氏自有品牌产品介绍产品系列代表产品示意图化妆品面部护理WhitePearl珍珠臻致美白系列屈臣氏珍珠臻致美白爽肤水150毫升屈臣氏珍珠臻致美白紧致眼霜15毫升屈臣氏珍珠臻致美白晚霜50毫升天然故交原护理、保湿系列屈臣氏天然骨胶原滋养磨砂洁面乳100克屈臣氏天然骨胶原亮白去角质啫喱100克屈臣氏天然骨胶原多效BB霜(自然色)屈臣氏天然骨胶原美白保湿日霜50克屈臣氏天然骨胶原保湿滋养面部磨砂啫喱 屈臣氏天然骨胶原保湿滋养爽肤水150毫升屈臣氏

16、天然骨胶原保湿滋养眼膜6片装燕窝精华护理系列屈臣氏燕窝精华养颜净白面膜6片装玫瑰美白护肤系列屈臣氏玫瑰美白洁面啫喱100毫升屈臣氏玫瑰美白乳液150毫升屈臣氏玫瑰美白眼膜50片绿茶保养系列屈臣氏绿茶抗氧化控油洁面膏100克屈臣氏绿茶抗氧化收毛孔细致者喱80克屈臣氏绿茶控油平衡乳100毫升Water360矿泉护理系列屈臣氏WATER360矿泉洁面霜150克屈臣氏WATER360矿泉爽肤水150毫升屈臣氏WATER360矿泉保湿旅行装红石榴抗氧化护肤系列屈臣氏红石榴抗氧化洁面乳125毫升屈臣氏红石榴抗氧化爽肤水150毫升屈臣氏红石榴抗氧化晚霜50毫升卸妆系列屈臣氏眼部卸妆棉30片屈臣氏深层卸妆液2

17、00毫升屈臣氏深层卸妆油30毫升美发系列香薰头发护理系列屈臣氏香薰深层修护洗发露500毫升-玫瑰屈臣氏香薰深层修护洗发露500毫升-薰衣草天然骨胶原滋养护发系列屈臣氏天然骨胶原滋养洗发乳400克天然骨胶原盈润修护系列屈臣氏天然骨胶原盈润修护护发精华素400毫升男士护理面部控油保湿系列屈臣氏男士控油劲爽洁面乳100毫升屈臣氏男士控油劲爽保湿啫哩50毫升屈臣氏男士保湿畅透洁面乳100毫升身体护理系列屈臣氏男士动感能量沐浴露400毫升身体护理樱花身体护理系列屈臣氏樱花沐浴露500毫升屈臣氏樱花身体磨砂膏200g葡萄身体护理系列屈臣氏葡萄沐浴露500毫升屈臣氏葡萄洗手液250毫升食品水水蒸馏水苏打水三

18、、店铺分布（图中红点代表店铺）1、全球分布图2.中国分部图（注：红点的多少不代表店铺的多少）3、广州分布图第三章 公司文化分析一、理念文化：“混血儿文化”当机立断，免为其乱屈臣氏的历史可以追溯至1828年，它的前身为中国广州的广东药房。1871年更名为屈臣氏公司。1981年被和记黄埔集团收购，屈臣氏正式成为和记黄埔有限公司（和黄）旗下的全资子公司。1820年皮尔森及李文斯顿在澳门开设澳门药房，这家药房就是屈臣氏最早的始祖。1828年，澳门药房为了扩大服务外国商人，决定到广州开设广东药房，当时的药房为广东一带的贫苦大众赠医施药。广东药房曾在1832年建造中国第一家汽水工厂。1841年，直隶总督琦

19、善擅作主张，私自割让香港给英国，英国海军舰队于是顺理成章地占领香港，而“广东药房”也趁势易名以“香港药房”进驻香港。1843年，广东药房把汽水工厂迁至香港。屈臣先生（Mr.Thomas Boswell Watson）则在1845年来到香港，并且在澳门住了10年，直到1855年才参与香港药房的经营。1858年，屈臣先生的侄子Alexander Skirving Watson，受聘为香港药房的药剂师，担任经理，1860年开始正式接管药房的生意。直到1871年，“屈臣氏”（A.S. Watson & Company）才成为正式的商业品牌。1895年，屈臣氏在香港已有35家药局，1906年，屈

20、臣氏在香港的北角购买土地准备开发，至此屈臣氏大力扩张它在香港的事业版图。就在屈臣氏事业蒸蒸日上的时候，1937年日本侵华战争爆发，中国大陆经济遭受严重挫折。在抗日战争爆发前的10年里，中国现代化工业每年的平均增长率约为7.6%，而且这种增长突出地表现在基础工业上，1936年资本主义生产已占工业总产值的65%，占工农业总产值的24.48%。这种发展趋势让中国经济更倾向于资本经济，在这种经济环境下，屈臣氏在中国大陆的事业将会一片光明。日本侵华战争的发生打破了屈臣氏在中国大陆发展的未来梦，然而就在这时刻，屈臣氏作出了一个明智的选择-停止所有在中国大陆的业务。这对于屈臣氏来说，无疑是一个沉重的打击，但

21、是屈臣氏为避免日后可能发生的更沉重的负担，在理智的思考后，依然放弃在大陆的发展机会。后来日本军队占领香港并接管“屈臣氏非酒精饮料制造厂”，重新命名为“日本海军饮料制造厂”；日本的侵略让屈臣氏损失惨重，直到1945年日军投降后，屈臣氏才陆续收回其经营权，各分店重新在香港恢复营业。即使面临困境，备受屈辱，屈臣氏仍坚持下来，这正是中华传统文化中的“能屈能伸：的闪亮精神。屈臣氏这种“该放手就放手”的企业文化使得它在动荡不安的时代里存活下来，成为百年老企业。在屈臣氏的发展历程中，无论是国内发展还是海外拓展，屈臣氏都表现得当机立断，抓住最佳时机，避免出现发展混乱的情况。如二十世纪八十年代，中国大陆经济现曙

22、光之时，“屈臣氏”迅速重返大陆，从上海重新开始。在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在大陆迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。 屈臣氏上世纪广告牌特立独行，个性张扬：永远走在别人前面能让都市时尚白领一族以逛屈臣氏商店为乐趣，并在购物后仍然津津乐道，有种“淘宝”后莫名喜悦的感觉，这可谓达到了商家经营的最高境界。经常可以听到“最近比较忙，好久没有去逛屈臣氏了，不知道最近又出了什么新玩意“，逛屈臣氏淘宝，竟然在不知不觉中成了时尚消费者一族的必修课。作为城市高收入代表的白领丽人，他们并不吝惜花钱，物质需求向精

23、神享受的过渡使她们往往陶醉于某种获得小利后成功的喜悦，期望精神上获得满足。屈臣氏正式捕捉了这个微妙的心理细节，成功地策划了一次又一次的促销活动。屈臣氏的促销活动每次都能让顾客获得惊喜，在白领丽人的一片“好优惠哟”，“好可爱哟”声中，商品被洗劫一空，积累了屈臣氏单店平均年营业额高达2000万的战绩。在屈臣氏工作过的人应该都知道，屈臣氏的促销活动算得上是零售界最复杂的，不但次数频繁，而且流程复杂，内容繁多，每进行一次促销活动更是需要花很多的时间去策划与准备。策划部门，采购部门。行政部门，配送部门，营运部门都围绕着这个主题运作。为超越顾客期望，屈臣氏所有员工都乐此不疲，屈臣氏在促销活动方面的造诣，确

24、实在同行业表现出“敢为人先”“人无我有，人有我优”的品质，着实是“永远走在别人前面”。2004年6月16日，屈臣氏中国区首先提出“我敢发誓，保证低价”承诺，并开始了以此为主题的促销活动，每15天一期。屈臣氏促销活动发展大致分为三个阶段：2004年6月以前为第一阶段，在这段时间里，屈臣氏主要以传统节日促销活动为主，屈臣氏非常重视情人节、万圣节、圣诞节、春节等节日，促销主题多式多样，例如“说吧说你爱我吧”的情人节促销，“圣诞全功略”、“真情圣诞真低价”的圣诞节促销，“劲爆礼闹新春”的春节促销，还有以“春之缤纷”、“秋之野性”、“冬日减价”、“10元促销”、“SALE 周年庆”、“加1元多一件”、“

25、全线八折”、“买一送一”、“自有品牌商品免费加量33%不加价”、“60秒疯狂抢购”、“买就送”等等为主题的促销活动;第二阶段是在2004年6月提出“我敢发誓，保证低价”承诺后，以宣传“逾千件货品每日保证低价”为主题，在这阶段，每期屈臣氏商品促销快讯的封面都会有屈臣氏代言人高举右手传达“我敢发誓”信息。到了2004年11月，屈臣氏作出了宣言调整，提出“真货真低价”，并仍然贯彻执行“买贵了差额双倍还”方针，这样一直到2005年8月，“我敢发誓”一周年，屈臣氏一共举行了30期的促销推广，屈臣氏的低价策略已经深入人心；第三阶段是2005年6月起，屈臣氏延续特有的促销方式并结合低价方针，淡化了“我敢发誓

26、”的角色，特别是到了2007年，促销宣传册上几乎是不再出现“我敢发誓”字样，差价补偿策略下哦那个“两倍还”到“半倍还”最终不再出现，促销活动变得更灵活多变，并逐步推出大型促销活动如：“大奖POLO开回家”，“百事新星大赛”，“封面领秀”，“VIP会员推广”，屈臣氏促销战略的多样化，不得不令人赞扬它在零售行业中敏锐的市场触觉及与竞争者有所不同的市场表现。屈臣氏可以说是个人护理店及零售行业内的先行者，它具有先行者的勇于开拓，与众不同，特立张扬的个性，而这种优秀品质在上述的屈臣氏的一系列经济活动中发挥得淋漓尽致。 屈臣氏促销广告野心勃勃：渐行渐远，开拓皇图霸业多元化发展 屈臣氏成立初期是一间药房，1

27、841年鸦片战争爆发之后，南迁香港，创立香港药房（后易名为屈臣氏）。1875，屈臣氏在香港士丹利街13号开设香港首间饮品厂，生产六种不同口味的饮品。1884年在马尼拉开设药房及汽水厂，至1895屈臣氏已拥有三十五间店铺，生产成药、化妆品及香水约三百种。在1903年，屈臣氏再次涉足新的产品行业，创办了屈臣氏蒸馏水，旨在为消费者提供最清纯、最健康的蒸馏水。更早年间，1832年，屈臣氏曾开设中国大陆首间汽水厂（全球其中一家率先制造“有气”饮料的公司）。由屈臣氏从最初生产药品到后来投资饮品，化妆品及香水可看出，它的发展离不开公司产品的多元化发展。屈臣氏不断开发新产品，努力从不同产品中紧抓消费品的心，提

28、高顾客忠诚度，增加企业收益，最大限度地占据市场份额。屈臣氏从创立初期就开始有让自己企业盘踞市场的野心，多元化发展恰恰证明了屈臣氏的这种雄心。 屈臣氏多元化产品 海外拓展 屈臣氏最初的市场是中国大陆，后来因战争问题南迁香港，香港便成为它的主要市场。1883年，屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房及汽水厂。1937年，日本侵华战争爆发后，屈臣氏停止了其在中国大陆的业务。1987年，屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡（1988年）、马来西亚（1994年）、泰国（1996年）及菲律宾（2002年），并于1989年重新登陆中国大陆，在这片土地上再次占领零售行业市场。在20

29、世纪，屈臣氏的重点市场是东南亚地区，而且在这几个目标市场都发展得有声有色。不同产品不同形式地开拓东南亚市场使屈臣氏的市场版图扩张得很顺利。五年千店 1989年进军内地市场以来，一直是稳定发展，在2005年，屈臣氏突然发力，公布了其未来五年的“千店计划”，即到2010年为止，内地门店数将达1000年家。屈臣氏开始了在内地的迅速扩张。2009年屈臣氏个人护理店宣布其500家店的强大网络正式落成，这一在业界中遥遥领先的门店数量在屈臣氏进入中国内地市场20周年的商业传奇中留下了辉煌的一章.即便全球金融环境正受着前所未有的挑战，屈臣氏不仅没有放缓发展，反而逆势稳健拓展其在中国内地的蓝图。屈臣氏更借此里程

30、碑式的时刻，在上海发布了最新业务规划和发展战略，掀开了屈臣氏在中国内地市场下一轮飞跃发展期的序幕。 踏入2011年，虽然屈臣氏的“五年千店”计划没有成功实现，但屈臣氏在中国内地的迅速发展计划使其成为中国乃至亚洲最具规模的保健及美容产品零售连锁店。“圈地运动” 1981年屈臣氏成为和记黄埔全资附属子公司后，屈臣氏有强大的集团提供资金支持，于是在东南亚市场站稳脚步了，屈臣氏便将目标投向西欧地区。鉴于欧洲市场的竞争形势还有对当地环境的不熟悉，屈臣氏大多采用收购方式进行资本海外扩张。2000年，屈臣氏收购英国保健及美容产品连锁店Savers；同年Great在香港开业。2001年，收购瑞士国际洋酒批发及

31、代理商Badaracco SA，把洋酒业务拓展至欧洲。2002年，收购欧洲的Kruidvat集团，使屈臣氏集团跃居全球第三大保健及美容产品零售商。2003年，欧洲瓶装水业务售予Nestle Waters；Superdrug 在英国 Bullring Centre Development 开设首间采用全新形象的分店；屈臣氏蒸馏水庆祝开业一百周年，推出十二款由本地著名设计师设计的“香港创意年”百周年纪念瓶系列；屈臣氏个人护理商店在香港太古广场开设亚洲首间第三代分店；丰泽展开全面品牌改革，推出“新丰泽”概念；Nuance-Watson在香港国际机场增设六间名牌专门店及三间超级免税店，包括 The A

32、trium 及两间 Temptation Duty Free 新店。2004年，丰泽在台湾开设首间“新丰泽”旗舰店；百佳在中国东莞聚福豪苑开设首间第二代购物广场；屈臣氏个人护理商店把第三代商店概念扩展至台湾；收购波罗的海国家著名的保健及美容产品连锁店Drogas；宣布计划向 Apex Healthcare Bhd 收购旗下西药连锁店 Apex Pharmacy Sdn Bhd. ；收购在德国拥有786间保健及美容产品连锁店Drik Rossmann GmbH 四成股权；丰泽斥资港币一千万元推出“生活新启发”全新品牌理念；屈臣氏集团在和记黄埔有限公司的担保下成功筹组十二亿八千万欧元的银团贷款；屈

33、臣氏个人护理商店开设第五十间药房屈臣氏集团与LG Mart合资公司，于2005年初在韩国开设屈臣氏个人护理商店；TASTE新一代美食购物广场在十一月正式开幕2005年，宣布以五亿三千四百万欧元现金要约收购欧洲著名香水连锁店Marionnaud股份；屈臣氏庆祝中国大陆开设第一百店及在台湾开设第三百店；屈臣氏集团开拓土耳其市场。屈臣氏个人护理店首次冲出亚洲，在土耳其开设首间分店；屈臣氏在韩国开设首间分店；三月成功收购 Marionnaud ，成为全球最大的保健及美容产品和高级香水及化妆品的零售商，经营超过六千二百间商店；时尚精致美食购物广场GOURMET在六月开幕；收购荷兰药房Portegies

34、Drugstore；八月成功收购英国著名香水连锁店 Merchant Retail Group 及其主要业务 The Perfume Shop；八月成功收购俄罗斯保健及美容产品连锁店Spektr；爱沙尼亚首家屈臣氏个人护理店开幕，标志着集团业务扩展至全球三十四个市场。2006年，印尼首间屈臣氏个人护理店于雅加达南部著名购物商场 PONDOK INDAH MALL 2 开幕；首间位于欧洲的屈臣氏个人护理店在斯洛文尼亚Zalec开幕；屈臣氏庆祝中国大陆开设二百家分店；七月收购乌克兰最大保健及美容产品零售商DC；Marionnaud在九月踏足亚洲市场，在菲律宾开设亚洲区首间Marionnaud分店。

35、 屈臣氏利用自身雄厚的资本，在海外进行疯狂的“圈地运动”，它的西欧市场包括：荷兰、比利时、英国、爱尔兰、瑞士、卢森堡、波兰、匈牙利、捷克、德国、拉脱维亚、立陶宛、土耳其、法国、意大利、西班牙、奥地利、葡萄牙、以色列、俄罗斯、摩洛哥、罗马尼亚、斯洛伐克、澳洲、爱沙尼亚、斯洛文尼亚、乌克兰。无论是上世纪的多元发展，东南亚市场的巩固还是本世纪的五年千店和疯狂的“圈地运动”，显而易见的了解到屈臣氏发展历程中的雄心壮志：成为零售连锁行业的先锋。即使目前受到强大竞争者如万宁，香港莎莎，深圳千色店等影响，但屈臣氏仍然让人看到它的野心：更强的资本扩张。 屈臣氏市场分布图屈臣氏从创立至今所表现出来的企业文化，包

36、括“当机立断”“特立独行，张扬自我”“野心勃勃”等，概括起来可称之为“混血儿文化”。中国人向来秉承儒家中庸之道，理性思维看待任何问题，屈臣氏这种“当机立断”体现了东方人的冷静及“该出手时就出手”的精神品质。西方人热情开放，敢于追求，个性奔放，说自己所爱，做自己所爱。屈臣氏在行事方面特立独行，用于张扬自我，而且目标性很强，符合典型西方人的思维。如此中西结合，因此称之为“混血儿文化”。二、营销文化：金字塔文化1：底座-产品奠基无论对什么企业来说产品是必需的，任何一个产业都是在做营销，不一样的只是他们的方式和销售的产品而已。放眼屈臣氏，他的产品有着什么样的特点？他必须的给顾客一个理由为什么非得是屈臣

37、氏不可。“盯住的目标受众，需要什么，我们就提供什么”，完全的消费者需求导向，这也许就是屈臣氏提供给我们的答案。他们已经是放弃了生产式销售，他们更是明白东西是被买走的而不是被卖出去的，产品就是圣诞老人的糖果，他要得到的是所有人的赞赏。在屈臣氏的店面里，你一定会惊讶，这是怎么样的一个商场？这就是我的第一感觉，那是一个琳琅满目的货架整齐排列的温柔乡。各类商品从零食到咖啡，从沐浴液到彩妆，从面膜到减肥药，简直的就是一个另类的沃尔玛。AC尼尔森公司曾经给了一个全新的定义，叫做“健与美(H&B)”型商店，即以销售个人健康与美丽相关的产品为主的商店类型，简单而言就是“个人护理商店”。其销售的品类包括

38、：个人护理产品、化妆品、药品以及健康食品。从它的商品罗列之中，我们可以清晰的看到几乎的都是在迎合目标受众-18到35岁得中产阶级女性-的需求。这就是营销成功最重要的一步：唯有对味的商品才能吊住消费者的胃口，才会让他们对这个品牌欲罢不能。屈臣氏货架上的是来自世界的品牌show。M&M的巧克力，泰国的7D食品，欧莱雅的护发产品，宝洁日化的大面积覆盖，日本花王的渗透，就像是护理界的国美苏宁一样，屈臣氏提供了一个这样子的一个平台，你的需要，我们竭尽所能满足。产品的多样性就像是从海飞丝、沙宣、飘柔、潘婷选择洗发水一样，终有一款是适合走进这个店的你的。自此之外，屈臣氏还做了一件特别的事情：用扫描仪

39、筛选一周、一月最受欢迎的产品，进行从新上架排列。那就是说：你总能在最显眼的地方看到最畅销的商品，不需要你弯腰，不需要你寻找，货架就是为顾客度身订造的。这样的产品杂烩，这样方便利民的措施不只是吸引，更是推动了消费，总能在你只想买一个护发素的时候，在收银台便再卖给你一瓶益达口香糖。这就是他们强大的产品攻略了么?答案是否定的，屈臣氏做的远不止是这些，在屈臣氏看来这些都是作为一个旗舰零售商应该达到的基本要求而已，他还是在寻求着新的突破。在屈臣氏之前，让我们看看其他的护理店都是怎么样做的。他们要么是专门的只是做自己的品牌，只是靠着自己的产品攻占市场、攻陷消费者的心：要么就是集中全部的力量为他人做嫁衣，成

40、为了切蛋糕而吃不到蛋糕的人。屈臣氏在这时候却敢为人先，靠着强大的资金来源，聘请了一支专业的队伍：全职的药剂师。他们更新了技术，把从市场得到的数据-市场上需求什么样的护理品-迅速的化为了实际行动，重磅推出了屈臣氏自有品牌的专业护理品。低成本结合了屈臣氏本身已有的渠道和信誉，都为自己的品牌推广做了极大的推动，而现在屈臣氏销售的护理品中21%都是来自于其本身。而屈臣氏在产品中做的文章还不止于此，对于传统的绑定产品销售，屈臣氏也是毫不犹豫的推行了，借由这种方式介绍新品已经是屈臣氏能够运筹帷幄手段了。他们给予自有的品牌最有利的位置，最优惠的价格，最大的促销力度，不断地推出新品，抢占市场，力求自有品牌在消费蛋糕上上能分到一杯羹。而且屈臣氏卖的真的就只是实体的护肤品，洗涤剂么，不是的！他是在销售它的理念;店内陈列