时代光华网络学习课程答案如何巧妙预防与化解职场冲突.docx

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1、时代光华网络学习课程答案如何巧妙预防与化解职场冲突时代光华网络学习课程答案： 学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突 单选题 1.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 人的思想 人的行为 人的修养 人的个性 2.组织中最重要的资产是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 设备 技术 人 理念 3.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 温和型 分析型 表达型 驾驭型 4.要解决冲突，首先一定要： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 确定双方的目的立场 确定双方

2、的目的所在 确定双方的目的性格 确定双方的思想所在 5.清楚地表达思想和意见首先要： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 明白自己说什么 克除敌意 理解别人的立场 建立共同的目标 6.调解最重要的前提是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 明确实际立场 明确双方矛盾点 不可以令矛盾双方同时表述事实 各打五十大板 7.常识不包括： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 判断力 抉择力 影响力 决策力 8.讲话首先要得到别人的： 回答：正确 1. A 赞许 2. B 理解 3. C 信任 4. D 支持 9.组织内冲突的最大来源是： 回答：错误 1.

3、 A 追究责任 2. B 人力资源 3. C 空间资源 4. D 时间资源 10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：1. A 管理工作者 2. B 劳力工作者 3. C 知识工作者 4. D 情绪工作者 11.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 12.影响沟通成功最大的因素是： 回答：正确 回答：错误 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 信息 思想 目标 作风 13.对批评最适当的反应是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 感激 有所怀疑 否认 感到好奇 14.说服的快捷方式是： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 建立联系 消除不安 设立共同目标 互相理解 15.解决冲突的第一件事是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 尽量避免冲突的发生 设立双方的共同目标 建立双方的信任关系 主张沟通结果