旅游职业道德与政策法规.docx

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1、旅游职业道德与政策法规旅游职业道德与政策法规 第一章 1 社会主义职业道德建设的主要内容包括：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 2 旅游职业道德的特点：进步性，崇高的目的性，广泛的适应性，高度的自觉性和实践性，多层次性。 3 旅游职业道德的作用：有利于提高旅游从业人员的素质，有利于改善旅游企业的经营管理，有利于改善服务态度和提高服务质量，有利于推动良好社会风气的形成，有利于纠正行业不正之风。 4 社会主义道德的核心是为人民服务。这一核心具体到旅游职业道德上，就是 全心全意为旅游者服务。 5 旅游职业道德的核心：热心为旅游者提供服务，加强职业责任心和道德义务感。努力改善服务态度

2、提高服务质量 6 社会主义道德体系的基本原则：集体主义。集体主义道德原则适用于道德的各个领域，也是我国旅游职业道德的基本原则。 7 集体主义的基本要求，就是正确处理个人与集体，个人与国家的关系。 8 旅游从业人员在旅游职业活动中要体现集体主义原则，应做到以下几点：要具有严格的组织纪律观念，要具有团结协作的精神，要具有爱护公共财物的品德，要反对利己主义。 9 旅游职业道德的基本要求：热爱旅游事业，发扬爱国主义精神 第二章 1旅游职业道德规范是：社会主义道德的基本要求在旅游职业活动中的具体体现，是旅游职业道德原则的具体化。 2旅游职业道德规范：爱岗敬业， 忠于职守；热情友好，宾客至上；真诚公道，信

3、誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；遵纪守法。廉洁奉公；团结服从。顾全大局；钻研业务。提高技能。 3 爱。忠。是社会主义职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德建设所倡导的首要规范；热。是旅游接待服务工作的精髓；文。是旅游也最重要和最具特色的道德规范和业务要求，优质服务的核心内容即礼貌服务； 4 旅游职业道德修养的含义：是指旅游从业人员在旅游职业活动中，根据旅游职业道德的基本原则和规范，自觉地在旅游职业道德品质方面进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，已使自己的道德品质达到崇高的精神境界。 5 旅游职业道德修养的要求：努力培养高尚的职业道德品质；不断提高道德境界 6 旅游职

4、业道德修养的内容：职业道德认识、情感、意志、信念、行为等五个方面。 7旅游职业道德修养的方法：学习理论和参加实践相结合；开展自我职业道德评价，严于解剖自己；培养自己的道德人格，向先进人物学习；提高精神境界，努力做到慎独，加强自我控制。 8 我们所要追求的理想人格，就是从广大人民群众利益出发，实现德、智、体、美全面发展和真善美和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格。 9心灵美是人格美得核心 10 美是以真善为前提的 11 善是以真为前提的 12 人格美是内在美和外在美得统一，即心灵美、行为美、语言美和仪容美的和谐统一。 第八章 1 根据导游人员服务时使用的语言，导游人员可分为外国语导游人员和中文导

5、游人员； 根据职业性质，导游人员可分为专职导游人员和社会导游人员 格据业务范围，导游人员可分为海外领队、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员 根据技术考核等级，可分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。 2 申请领取导游证的条件：获得导游人员资格证书；或与旅行社订立劳动合同；或在导游管理服务机构登记 3 不得颁发导游证的情形：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。 4 正式导游证与临时导游证的主要区别：取得导游证的前提条件不同；对语种语言能力的要求不同；申领导游证的程序不同；有效期限不同 5 导游人员的权利：导游人员享有人格尊

6、严不受侵犯；导游人员在；旅游活动中享有调整或变更接待计划权；导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复议权；导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 6 导游人员的义务：导游人员应当不断的提高自身业务素质和职业技能； 导游人员进行导游活动时应当佩戴导游证； 导游人员进行导游活动必须经旅行社委任； 导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严； 导游人员应当遵守职业道德； 导游人员应当严格遵守旅行社的接待计划； 导游人员应当注意旅游者的人身、财产安全； 导游人员不得从旅游者处获得不正当利益； 导游人员不能从事非法活动 7 导游人员的法律责任：导

7、游人员违反 条例的，由旅游行政管理部门给予处罚处罚的种类有：警告罚款，责令改正；有违法所得的，没收违法所得；责令改正，暂扣导游证；吊销导游证并予以公告和责令停业整顿 8 违反导游证管理规定的行为有两种：一是无导游证进行导游活动的；二是导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的 9 导游人员私自承揽或者直接导游业务，进行导游活动的：有旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区，直辖市人民*旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 10 擅自增加或者减少旅游项目的擅自变更接待计划的擅自中止导游活动的。有以上情形之一的，由旅游行政部门责令改正

8、，暂扣导游证36个月；情节严重的由省、 自治区，直辖市人民*旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 11 导游人员在进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，有旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区，直辖市人民*旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停业整顿。 12 世界自然遗产分为：自然面貌、地质地理结构和动植物生境区、天然名胜和自然区域等三种形式。 13 文化景观包括三种类型：1）由人类有意设计和建筑的景观2）有机进化的景观3）关联性文化景观 14 世界文化遗产：文物、建筑群和遗址等三种形式 15 设立风景名胜区必须具备以下条件：1）具有观赏、文化或

9、者科学价值2）自然景观、人文景观比较集中3）环境优美4）可供人们游览或者进行科学、文化活动 16 消费者权益保护法的基本原则：1）经营者与消费者进行交易的基本原则2）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则3）全社会共同保护消费者合法权益的原则 17 消费者得权利：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；获得赔偿权；依法结社权；知悉获取权；维护尊严权；监督权 18 经营者得义务：依法或约定履行义务；听取意见和接受监督；保障人身和财产安全；提供真实信息；标明真实名称和标记；出具购货凭证或服务单据；提供符合要求的商品或服务；承担“三包”和其他责任；不得从事不公平不合理的交易；不得侵犯消费者人身权利 19 消费者权益争解决的途径：与经营者协商调解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼 20