新晋导医培训计划 .docx
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1、新晋导医培训计划 新进导医培训计划 一 医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求 二 导医服务流程培训 1. 迎诊导医的工作职责及基本要求 2. 分诊导医的工作职责及基本要求 3. 收费处导医的工作职责及基本要求 4. 巡视导医的工作职责及基本要求 5. 四楼导医的工作职责及基本要求 三.仪容仪表的培训:淡妆上岗 微笑服务 眼神及手势的表达方式 四.服务礼仪: 1.站立行走 坐姿 走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范 五.业务培训 1.妇科常见病 如阴道炎 宫颈糜烂的培训 2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答 一 导医服务流程培训 1.迎诊导医的工
2、作职责及基本要求: 1)主要负责迎接患者,送患者到楼上就诊。 2)负责咨询和接待外来人员,办事人员。 3)在送诊过程中与患者沟通,掌握患者的意图并反馈给医生。 4)与不愿诉说就诊原因的患者进行沟通,掌握就诊原因,及时反馈医 生及分诊导医。 2.分诊导医的工作职责及基本要求: 1)负责问诊,填写病历本分诊。 2)为患者挂号,收挂号费。 3)填写分诊表。 4)掌握院里的分诊原则、要求。 5)在分诊原则的基础上,结合医生的专长给予准确分诊 3.收费处导医的工作职责及基本要求: 1)协助患者交费,为患者整理好各项检查及治疗单据。 2)温馨提示患者出示挂号卡、会员卡和银联卡 3)遇到对治疗项目亦疑问的患
3、者及时与医生沟通 4)协助医生为患者调整治疗项目 4.巡视导医的工作职责及基本要求: 1)协助患者划价,交费,取药,陪同患者做各项检查及治疗。 2)接送输液患者,做物理治疗。 3)及时分流医生诊室的患者。 5.四楼导医的工作职责及基本要求: 1)负责接待做物理治疗的患者,安排治疗秩序 2)护送输液患者到二楼输液室 3)安排好候诊家属,为其提供服务 4)统计当日治疗室工作量 三.仪容仪表的培训:淡妆上岗 微笑服务 眼神及手势的表达方式 微笑:微笑是人类独有的智慧,而乐观是放大了的微笑。在整个工作中保持乐观的心态是获得人微笑的重要秘决。 1、微笑的作用:放松身体、放松心理、缓解痛苦、出现灵感、消除
4、疲劳、环节人际关系,进入乐观的心态。 2、微笑的培养: 1)保持乐观,乐观或许是一种性格。 2)微笑服务是我们自身良好情绪的表现,是热爱本职工作的表现。 3)让微笑从内心出发,不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑反而会把人吓跑。 4)微笑时眼睛也含有笑意,试想光露牙齿或抿嘴作做微笑而目光不配合会是多难看。 5)将前或V读50遍,你会发觉发音时嘴似微笑,多读将会有助你自然微笑。 运用眼的动作和眼神基本方法和技巧: 1)眼神使用的技巧往往是综合运用的,在某一交流过程中,不可能自始至终地单纯运用一种方法,往往是几种方法交替使用。 2)运用目光语言既要准确,又要灵活,例如:与病人交谈如若紧盯对方眼睛,则会
5、使病人感到手足无措,极不自在。 3)使用眼神要协调适度,并要和有声语言协调一致。例如:在医患交往时,经常地适时釆用目光语言示意,可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。 4、眼神培训的合格规范 1)目光平视:微笑是要敢于正视对方,表情自然、自信和自尊,不能左顾右盼或有羞涩之感,要面对顾客平视,不可斜视。 2)注视时间:有人提出道德注视时间的慨念,认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间以不应引起双方产生紧张感为限。注视时间一般在5-7秒左右,不可长时间盯视对方。 3)注视位臵:目光盯视是不礼貌的,而把目光死盯着对方某一部位也是失礼的。注视的位臵与传达的信息和造成的气氛都有密切的关
6、系,导医应运用社交注视区间范围,即按照普通社交场合,一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之间。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛,有利于双方的交流。 禁忌的手势:在社交活动中,以下手势均在应予禁止的范围内。 1)易于误解的手势:易为他人误解的手势有两种:一是个人习惯,但不通用,不为他人理解,二是因文化背景不同,被赋予了不同的含义。 2)不卫生的手势:在他人面前瘙头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。 3)不稳重的手势:在大庭广众面前,双手挥动、乱摸、乱举、乱扶、 乱放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势,亦是应当禁止的不稳重手势。 4)失敬于人的手势:掌心向下
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