家电渠道管理的趋势与现状课件.ppt

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1、家电渠道管理的趋势与现状,目 录,家电渠道现状与趋势渠道建设与经销商管理终端运作与管理务实互动与沟通,家电渠道现状,一二级市场家电连锁一支独秀、全系产品，是主要的品牌展示与销售平台百货商场虽占一定份额，但呈下滑趋势综合超市份额虽低，但总体上升 电器专业店属辅助型渠道，但受冲击，正在衰落连锁建材超市近年在厨卫电器方面异军突起,家电渠道现状,三四级市场类型有百货、电器城、专卖店、五交化、综合商店、五金店等传统经销商转型并在三四级市场崛起，向零售发展例如重庆华轻依托美的厨热在四川、重庆开连锁专卖店系统浙江五交化在乡镇推行“百诚乡镇连锁”计划郑州通程也在县城建区域连锁全国性家电连锁正进入，但目前进展不

2、利,家电渠道发展趋势,渠道整合、战略转型是发展主旋律全国家电连锁：掌控一二级市场，运营和盈利模式转型传统经销商：三四级市场崛起，企业化和平台化转型；超市：家电盈利模式转型地标商场/家电店：转型为连锁经营，融入区域连锁大潮地方五交化店/五金店/综合商店等：向专卖店转型,家电渠道发展趋势,与全国性家电连锁关系：从冲突到合作,盈利模式转型营运模式转型战略重心转移,大规模定制包销 销售一体化对接信息一体化对接物流一体化对接冲突协调机制,双方结成战略合作伙伴关系,家电连锁,生产企业,案例：沃尔玛与宝洁的深度合作。,家电渠道发展趋势,传统经销商的战略转型,1,2,3,4,公司化运作,改变个体户理念与运作模

3、式，实行规范的公司化运作，做到治理结构明确，组织完善，流程合理，专业化发展,建设零售网络,在发展二级网络的基础上，建设直营终端，连锁化运营，在三四级市场提前占位,盈利模式转型,向“渠道批发商终端运营商”，为上游厂家和下游终端提供增值服务,能力与职能发育,向渠道管理者和区域市场运作主体转变，并发育相关渠道和终端维护管理职能，提升自身经营管理能力,家电渠道发展趋势,大经销商,已拥有强大网络基础，进行连锁改造，成为区域连锁运营商或品牌运营商,中等经销商,与厂家联合建设与管理连锁零售网络，包括专卖店、综超等，成为渠道增值服务提供商。,小经销商,被整合或淘汰,中小经销商联合起来，结成采购联盟，通过对上游

4、集采，在次级市场成为对抗家电连锁的重要力量。,存在不确定性,家电渠道发展趋势,厂家强化产业链定位，聚焦研发和技术等核心环节厂商分工进一步合理与协同多种厂商合作模式渠道联营模式厂商一体化渠道模式管理型营销价值链交易型渠道合作模式,厂商共建区域平台,厂家定位：规划市场布局、制定销售政策维护市场秩序策划和组织区域推广造势综合服务与支持经销商定位:区域主体，承担物流、结算日常区域市场运作参与推广和服务网络建设与维护,目 录,家电渠道现状与趋势渠道建设与经销商管理终端运作与管理务实互动与沟通,现实渠道问题分析,现实中渠道问题,渠道维护不到位：网络有效覆盖差，日常维护流于形式，执行力弱,渠道模式单一：结构

5、和分工不合理，冲突不断，效能低下,博弈式合作关系：导致协同困难，短期行为，稳定性差,销售重心高：简单的政策和资源驱动，往往高端放货，难以区域精耕,深度营销基本模式,厂家,总代理,KA店,商超,百货店,小店,二级代理商,功能代理,管理线,推广线,广域覆盖立体交叉分类管理,宣传推广告知活动促销氛围市场终端搅动,消 费 者,营销价值链,深度营销价值链,区域市场的持续搅动,实现区域市场no1保持区域强势市场基础的夯实构建市场壁垒,适度终端覆盖终端质量与数量终端的有效维护终端的陈列与氛围保证终端的主推实现终端有效动销,市场温度的保持持续的促销搅动贴近的推广与活动造势的市场传播,次级市场竞争状况,竞争无序

6、，层次低，导致市场环境恶劣各厂家重视不够，投入低竞争手段单一，针对性营销组合缺乏部分标竿企业进行了有效的尝试,次级市场的难点,分布广，单个容量小，单独开发费效不经济品牌辐射力受限，易被杂牌冲击地广店稀、季节性强、单店流量小，持续维护难 渠道素质有限，模式转型难，协同成本高物流配送困难，成本高售后服务难以有效组织，价高质次,次级市场的营销原则,区域布局，集中滚动，连片运作，见利见效贴近区域市场的本土化营销策略组合厂商价值一体化的渠道管理模式提供解决方案的顾问式营销服务组织是保障、队伍是关键,市场布局与区域选择,市场容量和质地较好，相关配套条件成熟受中心市场辐射影响大，且中心已有优势本身是区域性中

7、心，据关键位置竞争态势有利于我方渠道结构和资源好，经销商配合到位组织管理有力，队伍到位,踏准区域市场的开发节奏,区域市场的开发节奏集中与滚动，阶梯开发重点突破、辐射一片、点面结合重点市场的突破单品突破、多点围攻、细分覆盖连点成片的运作中心造势、周边取量,渠道策略的要领,复合型的渠道模式，把握效能平衡广域覆盖与区域精耕的结合总经销与分产品的分销商结合动态调整和相对稳定的结合各类经销商的分工与协同强化终端运作，突出重点终端,案例：某家电企业的次级市场运作,主体渠道结构：以主经销商和三四级市场分销商组成的分销网络开发为主，综合性零售大卖场开发为辅。具体策略：根据人员及网络现状，以区域代理制重点开发三

8、四级市场，发展分销网络，有选择地进入综合性大型零售卖场。加强渠道建设管理，编制渠道规划表，实时监控网络拓展情况，保证各种新按公司要求完成渠道建设和销售任务。主经销商的确定与开发，充分利用其为公司渠道建设服务指导、帮助主经销商建立分销网络，建立由公司、主经销商、分销商组成的垂直分销系统通过网络优化与调整，提高终端质量，提升销量,中心渠道建设规划表,案例：某家电企业的次级市场运作,渠道建设规划表的作用：实时显示网络情况、渠道结构、空白区域、终端形象等信息网络拓展计划的依据，针对空白地县情况，制定主经销商、分销商开发计划中心网络建设任务的考核依据可将销量较小的直控卖场（主要是三四级市场）转为分销商，

9、由主经销商管理。使业务经理将精力集中在主经销商、市场开发和关键客户等方面。市场部提供终端支持、促销活动的依据。,案例：某家电企业的次级市场运作,经销商开发流程,经销商的调查,基本情况（性质、历史、实力、规模、信用、人员素质和仓储配送能力等）经营状况（销量份额、盈亏水平、财务状况、管理水平和与上游关系等）市场区域和客户构成（区域面积、竞争地位、客户数量结构、客情关系、变化趋势等）经营策略（促销服务、经营品种、价格、销售方式等）,正确认识经销商,经销商的基本功能：提供区域市场的有效覆盖；处理销售订单和结算；仓储与物流配送服务；参与或负责区域市场推广；提供和反馈市场信息；为客户提供综合服务,各区域家

10、电经销商的生态,以批发为主的流通型品牌专营型以区域连锁零售为主基于区域构建分销网络，多品运作基于某细分市场和客户的专业型其他形式：直销等,次级经销商的特点,实力弱，眼界低忠诚度较低，关注眼前利益，备货少，错过市场机会，加大上游物流压力不遵守游戏规则，窜货烂价不配合促销推广活动，常克扣相关促销资源求利不求量，终端标价过高,经销商的预评估,经销商的预评估,经销商选择的一般标准,信誉：信守合同，及时回款、维护厂家利益经营理念与厂家不冲突规模和资金实力区域市场的优势和影响力完善的销售网络经营管理能力现有分销产品不与本品相竞争仓储配送能力相关产品分销经验和学习创新能力,经销商合作关系的巩固,经销商的管理

11、和维护,加强沟通，深化客情关系，提高忠诚度积极合作，引导参与市场运作了解经营状况，反馈意见，排忧解难建立档案，日常维护管理，指导经营管理（如定货计划、客户管理、配送服务、帐目管理和存货管理等）有效激励和综合支持维护市场秩序，预防渠道冲突，协调渠道关系及时处理意外突发事件,如何做好经销商拜访,5准备,如何做好经销商拜访,4必谈,如何做好经销商拜访,3必到,如何有效影响经销商,如何与大经销商打交道完成有效沟通老板、操盘手、业务员和后台人员了解其运作方式，有机融合与嫁接资源和政策的重点支持，引导共同作大市场及时响应需求，精细服务、深化关系正视冲突，有理有节，化解危机,积极协助经销商转型,1、对愿放弃

12、覆盖较弱区域的经销商给予精耕细作支持，保证其销量不下降2、积极帮助其开发和巩固二级网络3、培训辅导，管理提升，协助转型，发育服务和管理职能4、先作样板，复制推广，引导经销商5、人才输出和培养,如何有效影响经销商,如何与小经销商打交道注意与老板的沟通，牵引其理念善于造势，引导转型见利见效，贴近指导以我为主，鼓励配合服务为先，管理规范,经销商的掌控,一、愿景掌控：高层的巡视和拜访、内部的刊物、经销商会议二、品牌掌控三、服务掌控（客户顾问、培训沟通、经营指导、管理咨询、综合支持等）四、终端掌控：五、利益掌控：（提高短期利益和长期预期、提高转移成本和机会成本等）,对经销商市场运行动态进行评估和考核，并

13、建立评估标准及时发现经销商的问题和困难，沟通和纠正，有效防范风险。方法：定性和定量考核,经销商动态的评估考核,渠道冲突的妥善处理,以市场效率为原则，分辨冲突及时响应，先易后难，控制事态棘手的问题，因势利导，加以时日，逐步解决长短策略结合刚柔相济，内方外圆,市场秩序维护的原则,保持市场秩序与张力的平衡没有窜货的市场不是红火的市场窜货严重的市场是危险的市场区别地把握管控尺度成熟区域严管重抓辐射区域适度控制竞争区域暗地纵容总的指导思想预防为主，处罚为辅。综合治理，措施得力。意识为先，宣导教育。,目 录,家电渠道现状与趋势渠道建设与经销商管理终端运作与管理务实互动与沟通,终端的情况分析,总体的数量、结

14、构和地理分布各类终端规模、现状、经验和服务特色等情况各终端的现有客户构成和开发能力各终端流量及品牌分布影响其选择经销品牌和产品的因素及排序可能的合作模式,如何应对超级终端,正视趋势，力求合作抱怨回避、漠视或幻想一劳永逸均不可取积累经验，完善策略，优化流程，锻炼能力 把握平衡，保持底线。既不激进，也不保守；把握好不同业态间平衡和利益关系；对其恶性竞争行为予以干预，避免、减缓水平冲突；不急功近利，不火中取栗，不因短期目标而丧失原则和立场,如何应对超级终端,耐心细致，灵活应变博弈和合作是和零售巨头关系的长期特征有理、有利、有节，用策略、智慧和情义化解矛盾和冲突。有问题及时解决，快速回应；保持一定的灵

15、活性、机动性和弹性。4、善策略，标本兼治。不能头痛医头，脚痛医脚，零打碎敲，进退失据,终端整合和掌控,1、统一规划、合理布局、2/8原则，优先优秀终端2、产品的出样管理3、加强销售网络的控制管理（品牌与网络互动）4、提高用户忠诚度、是掌控终端的核心5、有效和合理的激励，积极引导终端进行专销或主销6、建立终端档案和巡访制度，加强客情维护和经营指导、助销支持及时排忧解难，持续有效出货7、协调终端与经销商和终端之间的关系,终端维护安排,定点、定时、定线巡回拜访 确定不同类型店的拜访频率根据最佳交通线路设计拜访路线 店数和路线确定人员 每个销售人员每天或每周拜访多少店次？在不同类型网点应保持什么水平的

16、安全库存？新品上市后必须多长时间卖进去？在不同类型店怎样陈列产品？,终端维护实务,终端维护的具体形式 日常维护：产品展示和POP等 重点维护：基于竞争、关键终端和时间的针对性维护 产品维护：销售：及时补货，防止断货 上柜：陈列：促销：,如何进行终端巡访,一、事前计划（目的、对象、时间、内容、线路、资料、道具）二、掌握政策（市场动态、营销策略、管理规范、原则和边界等）三、观察店面（产品展示、竞争对手、经营风貌、经营指导等）四、解决问题（货物管理、助销支持、协调关系、综合服务等）五、催促定货（定货建议、及时补货、结构调整、屏蔽对手等）六、现场培训（老板店员、产品知识、经营理念、前景、促销操作、经营

17、指导等）七、做好记录（表格管理、销售计划、巡访安排、工作计划和记录、档案管理等）,终端巡访工具准备,销售手册：公司及销售政策介绍：市场介绍、竞争格局；产品介绍与陈列规范：推广与促销计划：销售包：样品、宣传品、产品手册、计算器、笔、记事本、双面胶、工具刀、抹布、绳子、剪刀和其它 拜访卡：记录和监控终端状况的基本工具；联系卡：,注意,决定,确信,比较,欲求,联想,兴趣,看见,发生兴趣几种口味几种颜色新品种包装鲜艳,购买,是知名店品牌成本高质量保证服务好放心,值！,价位品质其它品牌可能中奖质量好特色,产生欲望还想用,电视广告宣传画可兑奖商场促销陈列有介绍过看人用过自己用过自己买过,消费者购买心理与促

18、销机能分解图,“AIDMA”（爱得买）法则,产品与顾客的互动,导 购 推 销 力,商品展示力,终端包装要点,突出公司的VI，视觉最大化 主题突出，信息单一化 色调明快，风格个性化 因地制宜，资源整合最大化定期更换和维护，管理规范化,突出产品的陈列主题,搅动终端：月月有主题、周周有活动主题来源：产品的卖点和新产品品牌的核心价值和功能理念区域市场的需求特点事件营销其他消费利益围绕主题调整产品结构和导购要点,终端促销工作的新模式,促销新模式,促销旧模式,卖场促销策略的创新,A、三新方针新由头新卖点新活动形式,B、四性原则促销性、公益性、权威性、新闻时事性。,促销漏斗,问,看,试,买,100人,75人

19、,50人,25人,相关信息收集,终端名称：,类型：,日期：,导购员：,相关的信息分析,库存预警：建立日销售库存跟踪表,制定滞销库存消化方案提高销售提成，制定销售任务，重点展示，重点主推等 残次处理：减少运输残次加强控制，立即处理，避免残次积压 样机及时维护：包装和促销物料：销售产品的价值损耗：,相关的信息分析,价格穿底预警明确特价机与促销机，严格手续和协议加强沟通，防止终端大肆宣传，扰乱价格秩序 活动费用预警应对变相的费用，控制运作成本促销资源跟踪与控制统筹规划、留有余地及时发现差异，给予补救,相关的信息分析,服务协调与跟踪终端服务还是依附厂家，要防止服务的不兼容性家电终端的服务承诺要大于厂家

20、，很易扯皮推诿，严重的还引起恶性投诉 帐期和结款跟踪与分析及时性统计延误的主要原因分析相关措施与客情沟通,相关的信息分析,帐面补利问题：严格价格保护体系，维护价格秩序促销返利，事前沟通，过程控制和事后结清建议用补利形式补差，而不是调差财务结算麻烦调差后的价格，肯定还会形成亏损调控高中低机型比例，将帐面补利控制在最小范围内赠品价值弥补价格差异,“终端拦截”陷阱,购买者容易被说服拦住对手就是自己胜利我一定可以比别人走的更前终端拦截和反拦截，是一场信息泛滥、导购较力和利润消耗的残酷战斗。,几种终端拦截策略,高空拦截客源拦截阵前拦截联合拦截客情拦截,陈列拦截POP拦截氛围拦截产品拦截,基于渠道的推广策略,广宣有力，整合传播中心广告辐射核心商圈户外占位现场包装低空操作和地面推进重点终端、社区和乡镇的包装与活动推广善于造势、借势、顺势和乘势促销推广形式多样，内容直接形象，朴实亲切,