新发廊话术实战训练篇.docx

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1、新发廊话术实战训练篇沙龙实战话术训练营 洗发卡话术 A：XX姐，您一直都是来我们店帮衬哦！ B：对啊！我经常来你们这洗头的。 A：那真要谢谢您对我们的照顾，XX姐，您对我们店的服务品质和技术还满意吗？ B：还好啊！ A：那就是说如果不出现异常情况您就经常来这里光顾对吗？ B：对啊！ A：那我一定要好好的为您服务，因为您一直支持我们吗？ B：那谢谢你哦！ A：没有啦，这是我们应该做的吗？哎，XX姐您对我们XX了解吗？ B：不是很了解 A：哦！其实有很多会员卡客人都十分了解的，我们XXX有XXX多家店，XXX名员工，每年要服务近XXXX多万顾客。 B：真的吗？ A：真的啊！我们公司可是XXX的美发

2、美容XX机构，您看我们XXXX？比如 B：哦，您们是同一家公司的啊！ A：对啊！哎，XX小姐，您经常来我们这里光顾，每次都是付现金，还是刷卡啊！ B：付现金啊！怎么您们这里还刷卡吗？ A：对啊！您不知道我们这里的服务项目有两种价格吗？一种是会员价，一种是普通价，会员价比普通价便宜好多哦！ B：是吗？ A：对啊！举例说吧！如果有卡洗头就只收XX块，如果没卡就是XX块，按照您这样的三天洗一次头，那一年就洗120次左右，这一洗如果您有卡的话就能省XXX块哦，虽然XXXX块对于您来说是小意思，但他也是您辛苦赚来的啊！能省就省对吗？ B：对啊！你们这张卡怎么开啊？ A：哦！这张卡是XXXH卡，您这次只需

3、花XXX块，我能帮您办理一张卡，而且这张XXX块钱就是价值等于XXX，你可以消费的相当的简单，而且这张卡相当的方便您的亲戚朋友都能用. B：对哦！ A：XX小姐，如果您还没办，我建议您今天就办一张，反正钱不多，而且我们店还在做一个对会员返利活动，现在办理还有礼物送真是白捡的便宜，您为什么不要呢？怎么样办一张试一下吧！真的很棒哦！ B：嗯，我考虑一下吧！ A：您还考虑什么呢？是信不过我吗！要不我叫我们主管来跟您讲，肯定是我们刚才介绍的不明白，他比我口才好，我这就叫他上来，因为那些顾客听明白都会办的，这么优惠的活动怎么能错过呢？等一下我去叫我们主管去。 B：不用叫了，我听明白了。 A：您真的明白了

4、吗？那就办一张吗！好不好真的能为您省钱哦！您照顾了我的工作，我没什么好报答您的，您就相信我一次办一张好不好 B：好吧！那就办一张吧！ A：好啊！我洗完头就下去帮您开卡，真的恭喜您拥有这么优惠的机会，您真是一个智慧的人。 B：哪里！哪里！ A：呵呵！XX小姐，您不用谦虚了，你的 XX卡推广话述 1、 全店营造一种游戏的气氛，每个员工都要脱口而出：“你开卡没有啊？还没有？我们全部顾客都开了哟，只剩下你没有开了，快点开吧，这几天都开爆了！” 2、 对老顾客： 助理：XX姐，你开卡没有啊？ 兰姐：开什么卡啊？ 助理：不是吧，你还不知道啊？哎呀，这样的好消息我应该第一个告诉你。 兰姐：到底什么事情啊？

5、助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。XX姐啊，象你这样的贵宾可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！ 兰姐：什么叫XX卡？ 助理：兰姐，你问得非常好。XX卡就好象银行卡一样，只要你先付XXX元开一张卡以后消费就可以在卡的余额里扣钱就可以了，十分方便，也不用每次都付现金啊！ 每次只要签个名字就可以了，如果XX姐你带朋友来，也可以在里面扣钱，签个名就可以走了，正适合你贵宾的身份啊，在你朋友面前多有面子啊！ XX姐，如果你今天开，可以马上享受优惠，而且可以有礼品送。兰姐，因为我们这个卡限量出售，这几天都开爆了。这样吧，兰姐我现在去帮

6、你申请一张。XX姐，这张卡就是你的香港宗艺连锁系统研究院- 2 - 2 了，等一下你去前台办好手续，做好档案登记就可以了。 3、 对新顾客： 助理：XX姐(靓女)你好，很高兴能为你服务，我是这里的理疗师(或XXX)，我叫XXX，我是XX号！XX姐(靓女)请问怎么称呼你呢？ 顾客：我叫XX。 助理：哦！这样啊，我叫你X姐好吗？哇！XX姐，你这身打扮，一看就是非常有品位的人，认识你真是高兴啊！ 顾客： 呵呵！ 助理： XX姐，跟你认识真是有缘啊。好东西就要和好朋友一起分享，X姐，如果今天我不把我们这里的一个好事情告诉你，我真觉得对不起你！ 顾客：是什么事情啊！ 助理：是这样的，我们店现在推出XX卡

7、，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。X姐啊，象你这样有品位的人可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！ 顾客：什么叫做XX卡啊！ 助理：红姐你问得非常好。在你朋友面前多有面子。XX姐啊，我现在去帮你申请一下，因为我们这个活动是为多年来支持我们工作的顾客的回馈，所有还不一定有呢！你等我一下，我马上去帮你申请一下！X姐，你可真是幸运喔我们刚好还剩下XX张了，所以你很幸运的得到购买这张卡的机会。XX姐。这张卡就是你的咯！你只要结帐的时候去前台办好手续就可以了，这张卡的使用方法我详细解释给你听。是不是很优惠而且方便呢？ 转介绍沟通要领 一、 要用效果说话： 形成转介绍的

8、第一要素是理疗师(发型师)要给顾客做出效果。效果是形成转介绍的基础。当效果出来时顾客周围的人就会感兴趣。加上理疗师(发型师)与顾客前期的感情沟通到位，转介绍才可以形成。 二、 发型师与顾客建立感情的几个步骤： 1、 要求理疗师(发型师)三次之内记住顾客的姓名、年龄、生日、工作单位、地址、电话、爱好。 2、 顾客进店的第一次：A、与顾客沟通会员、待遇、介绍搭挡 B、用真诚的语言赞美顾客，夸她最好的地方， 身上最值钱的东西 3、顾客进店第二次：与顾客聊家庭、老公、孩子；找顾客感兴趣的话题。 4、顾客进店的第三次：安慰及鼓励顾客，讲榜样的故事。用别人的效果来给顾客希望。 5、当满足顾客要求的效果时再

9、与顾客沟通转介绍和横向消费。 三、根据顾客的性格进行分类沟通： 我们根据顾客的不同情况大至将顾客分为四大性格类型： 1行侠仗义型：A、性格特点：此类人性格开朗、乐于助人、大方、爱说话是最容易形成转介绍的顾客。 B、沟通方式：与此类人沟通要直来直往、大大方方。用语言刺激她。学会装”可怜”。 例如：大姐，我快干不下去了。你帮帮我吧！帮我转介绍几个朋友过来做头发。 1、 爱占便宜型：A、性格特点：此类人性格比较内向，好计算，喜欢占小便宜。或者经济条件不是很好，又十分爱美。此类顾客较虚荣、小气。也是容易形成转介绍的顾客。 B、沟通方式：与此类人沟通要不断赞美她。夸她的变化。不断强调效果。而且要不断用更

10、好的结果吸引她。在恰当的时候用会员制转介绍的优惠条件吸引她。说的时候要婉转，要给她面子。 例如：XX姐：你看你这发型设计完成后真的好漂亮哦！如果能在以后的日子里用上我们专业的护理产品去打理的话，效果会更好的哦！我告诉你一个方法让你既能用到产品又不用花钱，你说好不好啊？ 2、 心理满足型：A、性格特点：此类人性格比较清高，不愿跟他人讲自己的事情。重视自己的感觉。不缺钱。对转介绍给代金劵不感兴趣。但这类人的最大的弱点是爱要面子。她认为不能欠人情。人情是还不完的。 B、沟通方式：发型师针对这样的顾客要想建立感情，并实现转介绍。首先要做的是不断的送她产品或物超所值的服务，送人情给她。让她感觉到欠你人情

11、。让她有主动还你人情的愿望。然后在恰当的时候向她诉苦，从此达到转介绍。 例如：理疗师(发型师)与其他的理疗师(发型师)以随意的方式讲，哎。我这个月惨了。转介绍任务没完成，不知月底前怎么样，再完不成我麻烦了(潜移默化)。 3、 谨慎型：A、性格特点：此类人做事比较谨慎，注重细节，往往要求完美。只有真正认同一件事情才能做决定。这类人最大弱点在于不相信则己，一旦相信，便是一个忠实度很高的人。 B、沟通方式：对于这类顾客最重要的是把效果做到最完美，要注重各种细节，通过细节让顾客满意，而达到一定的满意度之后，要在恰当的时候用语言提醒她，让她带来转介绍。 例如：XX姐：你是不是对我的手法不满意啊。 2 香

12、港宗艺连锁系统研究院- 3 - 3 转介绍训练 一、 行侠仗义型： A、 烦死了！ B、 烦什么？ A、 别提了就是烦。 B、 你说出来听听嘛。 A、 你知道吗？我快要下岗了。其实我走了没关系，我最担心的是你。你看你现在发型多好看啊。我走了别人也会做，但别人不知道你的规律与需要，怎么帮你维护与保养(造型)呀！ B、 为什么要走呢？ A、 你不知道。我这个星期有两个任务，完不成就下岗。 B、 你还差几个啊？ A、 还差一个(或两个)，我真不想离开你，也不想离开这个工作，求求你帮我带个顾客好吗？求求你了。 二、 爱占便宜型 A、 XX姐：你头发做的这么好，需要好好保养，应该做倒膜或焗油。 B、 是

13、吗?多少钱?可是太贵了； A、 XX姐啊，我们这里有很多客人保养是不花钱的，你知道吗？ B、 真的 A、 您看您身边有没有朋友想做头发的，您带两个朋友过来，我可以帮您和主管申请免费做倒或焗没，如果是我的话，我也会这样做的，不仅帮到了朋友，还帮了自己。 B、 好啊！ A、 那您知道带她过来怎么说吗？ B、 怎么说？ A、 你就说这里做发型很时尚，别的就不用说了，我和她说就行了。 三、 心理满足型： A、 姐，你发型做的这么好，你朋友没有夸你最近漂亮了吗？ B、 说了。 A、 如果你带朋友过来不仅可以打八折，而且还有代金劵。最重要是让你朋友变漂亮了。她不知道多感谢你呢？ B、 你说的也对。 A、

14、你成为你朋友中第一个漂亮的，然后你把她们带过来。 B、 好吧。 四、 谨慎型： A、 姐：你最近变漂亮了。你高兴吗？ B、 挺高兴的，但我还需要给头发做保养。 A、 你放心。你每个月来两次或三次。我一定保证你的头发每天都营养充足。 B、 嗯。我一定来。 A、 唉。姐，你周围的朋友发现你漂亮了吧！问你没？ B、 我都不和她们说这些。 A、 你干嘛不说呀！我都给你做得这么漂亮。你都不介绍你的朋友过来？是不是我那里做得不好呀？ B、 不是。我不爱和别人说这些。 A、 姐，你要是嫌麻烦就把我电话给她。让我和她们说好吗？ B、 好吧！ 专业产品/项目与话术 9为什么我的头发掉着这么厉害？ A-是吗？真的

15、有这么严重吗？来来来！我帮你检查一下真的哦！真的掉得比较厉害哦！那XX小姐你这段时间有什么异常情况没有？睡得好吗？工作压力不是很大吧？饮食结构怎么样？吃腥辣食物多不多？多长时间为你的头发做一次护理啊？平时是用什么在打理头发啊？ B- A-噢！是这样的啊！XX小姐！你不用太担心，正常的情况是每个人每天掉50100根头发，算正常的。不过因为少，所以我们不是很在意跋！你这种情况应该是每天掉XX根XXX根。如果现在开始补救好来得及，再拖下去的话就会很麻烦了！因为超过正常的脱落速度，脱掉的头发就会远远多于新生的，就容易变成脱发后遗症！怎么样？你现在想采取补救措施吗？ B-那怎样采取补救措施呢？ A-头发

16、脱落的原因会有很多种，比如内分泌的问题呀，压力呀，护理呀，睡眠等等，根据您刚才所说的情况。3 香港宗艺连锁系统研究院- 4 - 4 您头发脱发的原因主要是因为护理的问题，您的身体还是很健康的，生活规律也还可以，所以，只要做几次护理，巩固一下发根催生一些新发，对现有的头发补充充足的养分，就能解决这个问题了。千万别再拖了，因为头发脱落的速度会越来越快的！ B-怎么做护理啊？ A-我建议您做护理，大约个疗程，因为它是的功效，专门针对您现在的情况。假如您能做这个项目，同时注意调节一下生活节奏，那么不用多长时间就能把这个问题解决了，而且新生发和现有头发都能比现在头发更有光泽、更有弹性，更加的健康。您看您

17、先做两个疗程还是三个疗程呢？ 10发质和发型平时怎么保养？ A-是你自己的头发还是你帮你朋友问啊？ B-我自己啊！怎么啦？有什么分别吗？ A- 当然有分别啦！因为每个人的发质和体质不是一样的。头发的受损程度和所缺容养也不一样吗！比如说有的头发太干太涩。是因为缺水，有的头发没有光泽度，弹性度，是因为缺蛋白质，氨基酸，水分等。有的头发易断易脱是因为洗护不当各种容养都缺一点。产生这些症状的原因也各不一样，如：有的是因为烫染不当，有的是因为经常下海游泳、晒太阳，有的是因为所吃的食物有问题，有的是因为身体的内分泌系统出了问题，不同的问题要有不同的解决方式嘛！ B-对啊！那我的头发怎么护理啊？ A-您的发

18、质确实出了一点点问题，但还不是很严重，如果现在还不保养。真的到时候就来不及了。像您这么有档次的人，肯定知道头发是女性的第二张皮肤了，它也需要您的呵护，对吗？据我这么多年的经验，根据您现在的状况，我建议您先做一个，再，就能很好的解决这个问题。这样既经济又实惠，最重要的是在最短的时间内，让您的头发有光泽、有弹性，很顺、很滑，彻底年轻起来。小姐，头发也是有年龄的，是嘛！你也希望你的头发和你一样年轻漂亮，对吧？至如说到发型的保持就会简单许多，主要是三个方面： 一、要找一个好的设计师，把头发的轮廓设计好； 二、您自己要掌握一点点简单的造型技巧； 三、是用对相应的造型产品和工具。 小姐，您现在用什么东西打

19、理你这个发型啊？ B-用。 A-哦！难怪效果做不出100%来，因为您这种发型不是很适合用来打理，而要用来打理，因为的原因，要不这样好不好，我用来帮你打理，您顺便跟我学一点造型的技巧，好吗？ 1180元的焗油与280元的焗油有什么区别？ 呵呵！当然有区别咯，起码价钱就不一样咯！不过就专业商店来说，两者的区别还是很大的，280元的比80元的结构分子要小很多，更容易渗透到头发的里层，使头发能得到更好的更充分的护理，同时发质保持的时间会有区别。280元分的基本上是80元的六到八倍，80元的适合比较健康的发质，280元的比较适合一般受损发质，因为您的发质特点，所以我建议您使用280元的，并不是想卖贵的给

20、您，而是针对您的发质给您的建议，我们还有400多元的焗油呢！不过那是严重受损发质用的，所以我就不给你介绍了，您就用280元的，好吗？焗完后你的头发会比现在滑很多、顺很多。如果您这个发质能打60分的话，把发质搞好了，肯定最少能打90分哦！你试一下好吗？反正不贵，彻算下来，您花在头发护理上的钱，每天还不到一块钱呢！两根烟钱都不到啊。好不好，试一下吧。 12为什么上次焗完油西两次就没有效果了，我还花了很多钱，我现在对焗油都没信心了! 认同她,是吗?来我给你看看,真的噢!效果不是很好,请问XX小姐,你是什么时候用的哪种产品在哪里做的焗油啊!(顾客)哦1是这样的啊!那你每次洗头用什么发水了?(顾客)哦!

21、是这样啊!我给你提个建议好吗? 建议一: 焗油时找更专业的发型师辨别发质,在做焗油的时候有的放矢的去进行. 建议二:在焗油之前,最好先做倒膜,做好深层的清洁和前期补给. 建议三: 焗油完毕之后,在在洗头时注意两个事项; 1).洗头水不要太差,让容养物质充分的吸收. 2).洗头是尽可能用偏中养分型的洗发水, .千万别用超市里买的那些二合一,三合一的发水,要用专业的洗发水. 建议四:多一点信心和耐心,冰冻三尺非一日之寒,病走如山倒,病去如抽丝, 焗油本来就是一个治疗的过程,是急不了的.多焗几次,让头发慢慢去养. 建议五:立刻马上做倒膜相信我,现在就做. 13.为什么别人焗油只要三,四十,而你要三,

22、四百了,太贵了! 对啊1很多第一次做的客人都这么说,后来他们就不说了,为什么呢?效果!其实你开始焗油的时候就告诉我你是一个爱惜头发,知道头发是女性的第二皮肤,所以知道保养的人是一种智慧的表现,其实你不是为你几个小钱而斤斤计较的人是吗?而是担心花了钱却达不到想要的效果,请你放心,我们XX店本来就是一个品牌,是品质的象征,为什么别人只要三,四十元而我们要三,四百元,是一呢,因为跟奥拓只要三,四万而奥迪要三,四十万的道理一样!像你这种有品位,有档次的客户,我建议你用XXX的焗油来做,因为 4 香港宗艺连锁系统研究院- 5 - 5 14.为什么我用你们的去屑洗发水,我的头皮屑还有这么多了? 是吗?来我

23、给你看看.是噢!是真的噢!恩,不过你不要急.这个问题好解决.因为头皮屑产生的原因有很多.比如:内分泌的问题啊,气候的问题啊!真菌感染的问题啊!染烫时药水接触头皮的问题啊等等你这种我看是XXX原因引起的,所以我给你几个建议好不好; 建议一:选择好一点的饰发产品. 建议二: 去屑洗发水有的时候能够加速已经死亡的头皮,脱落的时间加长.所以,你反而的头皮屑会越来越多.其实你根本不用担心,因为这层死皮脱落后,头皮屑就彻底没了! 建议四:注意饮食,别吃太多的热气食品,注意头皮的卫生,做杀菌处理,如用一些专业的特效药水,或护理产品,如本店专门为这种情况备的XX产品!用它之后你就你试一下好不好?效果相当棒!

24、水疗话术 一、没时间! 例1: 我理解。我也老是时间不够用。不过只要15分钟，你就会相信，这15分钟是用得值得的 例2: 先生/小姐，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花15分钟的时间！时间是金钱,但是头发健康同等也是金钱来的! 放松头部前,让顾客没时间讲这句话题,您今天怎么那么有空呀!好久不见你了.等会帮你多按会吧! 二、没兴趣! 例1: 是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，水疗 三、怕做完没效果! 例1:这个问题在您之前也有很多人问过

25、.就像上次的那位X小姐也问我.我就跟她说:”效果不是我说出来的,要需要您的认可才可以的.如果是没有效果,我们也不会推出这款产品的.您试想一下,这款产品做出来没有效果,那客人下次就不会来了.客人不来我们就没有生意,那我们店就要倒闭.我们怎么看也不会这么傻吧!您说是不?呵呵!” 例2:这个问题在您之前也有很多人问过我.就像上次那位X小姐也这样问我.我跟她说:”没有效果我是不会跟您推出的,没有效果我们也不敢收您的钱.您就不可以给我一次机会尝试一下么?”后来她相信我做完后,觉得效果还不错,还在我们店里开了卡呢!呵呵! 四、太贵了哦! 例1:可能是有点贵,我能理解.但是太便宜我们确实不敢让您去尝试!而且

26、对于这样的价钱,我们会用最好的服务和最专业的技术来服务您!请放心吧!我们一定会让您感到物超所值的! 例2:贵是贵了点,但是怎么看,我都觉得您是大富大贵的人!我想您也会为您的头发着想一下吧!这产品对您的头发一定物超所值的!请相信我们的专业吧!呵呵! 例3:在您之前有很多客人也觉得贵!但是她们尝试后都觉得物超所值!就拿您刚才进门口看到的X小姐来说吧!刚开始她也这样觉得,但现在她每周都来浸2-3次!还经常带她的母亲和朋友过来呢!再来的是在我们这里开卡的话,每一次会便宜XX元,这可是明智之选哦!呵呵! 五、上次浸过了,好像没什么感觉! 例1:哦,这样啊!其实效果是一定有的,只是单做一次效果不会太明显!

27、就像人生病看医生一样,为什么医生会开几天的药给病人而不是一次或者一粒就行呢?道理是一样的,头发的修复也不是靠一次浸发就可以完全修复,需要一定的时间,效果才会明显的! 发型引导顾客步骤 1.自我介绍 2.动手做事并赞美 A：XX小姐，你是湖南人吗？ B：不是啊， A：那您的皮肤这么好呢？您是哪里人啊！ B：四川 A：哇四川女孩也会有这么好皮肤好难得哦！ B：我们那里的人都这样啊！ A：是吗？不过您是我见到的四川女孩子中，皮肤最好的 A：XX小姐您鼻子长得真好 B：怎么这么说呢? B：因为我听算命先生说:鼻子长得像您这样的女孩子招财旺夫相,哇!如果哪个人能娶到你做老婆真是上辈子修来的福气哦! G：

28、是真的吗 3用肢体开始,引起话题(把客人的头发往后梳,把客人的整个脸都露出来,怎么丑就怎么梳 4开始提问导入设计理念: 5 香港宗艺连锁系统研究院- 6 - 6 如：A请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样？ 答有三种: 1一般 2不是太满意 3满意 A：如果客人说一般 发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般； 其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好 G：好啊 或者说 不用了您给我吹发就行了，我赶时间， F：如果是第一答案就直接导入设计理念

29、如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？ 如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX姐这个发型最满意的地方在哪里呢？ G：最满意的啊！就是 F：对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果 正三角脸型 A：XX小姐，您 如：A请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种: 1一般 2不是太满意 3满意 A：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般； 其实那个发型师

30、的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好 B：好啊 或者说 不用了您给我吹发就行了，我赶时间， A：如果是第一答案就直接导入设计理念 如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？ 如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？ B：最满意的啊！就是 A：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果 A：XX小姐，您看您

31、这种脸型是典型的钻石型脸，听算命先生说您这种脸型的女人有聚财，旺夫相，要是哪个男人能娶到您做老婆，真是上辈子修来的福气 A：XX小姐，您看，您这种脸型呢，有点偏正宝塔的形状，这种脸，在古代来说是一种很旺夫的面相，不过要配上适合的发型才能更加的好看，因为头发就两个作用吗？ 第一个呢？就是把我们好的一面充分的展现出来； 第二个呢？是把我们不太完美的那一面，给遮盖住，像您这种脸型虽然还不错，不过上面要再宽一点点，下面再瘦一点点就好了，您说对吗？ B：对啊！ A：那XX小姐，您看哦！如果我们能控制住头发的长度，让它留补一个合适的长度，就能让我们的脸型看起来显得长一些，然后把浏海拉宽一点点就能显得您的额

32、头要稍微宽一点点，而且这刘海不要太长，要不然就会让脸看起来很短，同时呢？我们动感区的头发要蓬松一些，这样有两个好处，第一、能让人的身高显得更加的高挑。第二、能让我们的脸型显的更加修长，你说对吧？ B： A：然后在两侧区的头发要让它蓬松起来，从而使我们的脸看起来上面会饱许多，同时两颊的头发要朝内扣，这样才能遮住一部分腮骨，让我们的脸型不会显得下面太宽，肩颈区的头发就让它们根据，头发的流向和头骨的形状，很自然的状态就好啦！只有这样的头发才能看起来更健康，更自然，更好打理，对吗？ B： A：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同

33、时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不回头那他肯定是瞎子，对吗？ 6 香港宗艺连锁系统研究院- 7 - 7 B：呵呵有那么好吗？ A：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？ B：那倒也是。 A：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的

34、很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！ B：有那么夸装吗？是真的吗？ A：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？ 您就相信我给个机会试一下吗？好不好！ B：好吧！ 倒三角脸型 F：XX小姐，您 如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种: 1一般 2不是太满意 3满意 F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般； 其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好

35、 G：好啊 或者说 不用了您给我吹发就行了，我赶时间， F：如果是第一答案就直接导入设计理念 如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？ 如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？ G：最满意的啊！就是 F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果 F：XX小姐，您看您这种脸型是典型的钻石型脸，听算命先生说您这种脸型的女人有聚财，旺夫相，要是哪个男人能娶到您做老婆，真是上辈子修来的福气 F：

36、XX小姐您看您这种脸型 是典型的瓜子脸(倒宝塔脸型)这种脸型是典型的中国人认为最美丽那类型而且很有福像，不过这种脸型看起来呢？在视觉上会有一些异差，上下的比例拉得太长，如果上面窄一点点，下面再突一点点，整张脸再长一点点那就完美了，您说对吗？ G：对啊！那怎么办呢？ F：那就是头发能产生的作用之所在啊！如果我们能控制住头发的长度，因为将头发控制在适当的长度之内，就能衬托出您的身材和脸型，显得脸不会太短，太小气，然后我们再把浏海拉斜一点点，变得有对衬的感觉出来，这样就能够使我们的额头看起来窄了许多秀气了许多，然后再把动感区的头发变得蓬松起来通透一些轻松一点点，马上就能产生化学效果，一方面您的身高看

37、起来马上能增加2公分以上，同时您的脸型马上就能看上去比实际长一些，整个人就能体现出活力十足的状态，您说对吗？ G：对啊！ F；然后我们再把两则的头发做个处理让它们服贴一点点，使我们的头部看起来，不要那么宽，比例上下协调一些，两区颊的头发到肩颈区都让他们很自然朝外翘，这样才显得自然流畅同时又能给人一种清纯，清爽又不失有内7 香港宗艺连锁系统研究院- 8 - 8 涵有气质的感觉，您觉得对吗？ G：对啊！对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？

38、G：那倒也是。 F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！ G：有那么夸装吗？是真的吗？ F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？ 您就相信我给个机会试一下吗？好不好！ G：好吧！ 棱形脸型 F：XX小姐，您 如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种: 1一般 2不是太满意 3满意 F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般； 其实那个发型师

39、的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好 G：好啊 或者说 不用了您给我吹发就行了，我赶时间， F：如果是第一答案就直接导入设计理念 如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？ 如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？ G：最满意的啊！就是 F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果 F：XX小姐，您看您

40、这种脸型是典型的钻石型脸，听算命先生说您这种脸型的女人有聚财，旺夫相，要是哪个男人能娶到您做老婆，真是上辈子修来的福气 G：呵呵！是真的吗？ F：您看我像在骗您吗？您自已没感觉到吗？不过呢？因为这种脸型的梭角分明不够圆润，所以一定要有一个适合您的发型才能显得好看，您看，您的脸型比较长，所发呢头发也要留长一点点，最好把上庭给遮住从而拉短脸型，这样一来上中下庭就显得比较协调了，您说对吗？ G：对啊！ 8 香港宗艺连锁系统研究院- 9 - 9 F：我们的发型在动感区呢？则服贴一点点，千万别冲起来，如果冲起来那整张脸上下比例就失调了，所以要服贴一点点，同时两侧区的头发：一是要蓬松起来，让这个地方看起来

41、发量多一些，显得整个上头部，都比较圆润饱满，不会太窄，因为颧骨太突所以要用头发遮一下，所以这个地方的头发要内扣，外面的头发用很自然的波浪过度到肩颈区，在下巴一带的头发要有意无意的朝外翘，这样才能在很自然的状态下，就能拉宽下庭一带的脸型，让整个脸型和头型看起来都显得；很饱满很圆润，线条很流畅很自然，平添几分女性特有的柔和之美，您觉得这样好不好啊！ G：嗯！不错 F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是

42、瞎子，对吗？ G：呵呵有那么好吗？ F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？ G：那倒也是。 F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！ G：有那么夸装吗？是真的吗？ F：那肯定是真的啊！您试一下就

43、知道了吗？ 您就相信我给个机会试一下吗？好不好！ G：好吧！ 长方形脸型 F：XX小姐，您 如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种: 1一般 2不是太满意 3满意 F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般； 其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好 G：好啊 或者说 不用了您给我吹发就行了，我赶时间， F：如果是第一种答案就直接导入设计理念 如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹

44、边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？ 如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？ G：最满意的啊！就是 F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果 F：X小姐啊你看你这种脸型是一种典型的金条型脸，这种脸型在面相上来说呢是聚财，智慧的代表对吗？不过呢？你的这种脸型在视觉上容易给人一种性格太强的感觉，对于女孩来说呢，会有一种拒人于千里之外的意味，那怎么办呢？用头发来协调就好了，你这种脸型和身材，头发要留长一点点，这样有两个好处：第一，是能增加你的女人味；第二

45、；能使脸看起短一些，同时浏海一定要长一些、宽一点，因为浏海是一个发型的门面啊！留上这样的浏海能让我们脸部的上半部分变得柔和，同时缩短脸型的长度，动感压的头发呢？千万别冲起来，因为这样容易拉长脸的长度，而且给人一种轻浮不踏实的感觉，你觉得有没有道理 9 香港宗艺连锁系统研究院- 10 - 10 G：对啊！有道理！ F：X小姐，你看金条型脸看起来会是瘦瘦长长的感觉，所以我们要让你两侧区的头发蓬松起来，这样可以增加发量，同时拉宽脸型，到了两颊区处理就会复杂一些了，一方面我们要颊区外层的头发蓬松一些，发量增加一些，好来拉宽中下庭的脸部，同时内层的头发必须用正宗的英国沙宣经典裁剪，来让头发有一点点内扣，

46、用来柔和两个腮骨部分的脸型，这样才能使我们的脸型看起来圆润饱满，增加我们的亲和力，同时我们肩颈区的头发要用很自然的波浪铺开，连接得很自然，很顺畅、很柔和，从而表现出你的内在气质和特有的那种自信，落落大方的同时不失女性轻柔，你说对吗？ G：嗯！不错 F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？ G：呵呵有那么好吗？ F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？ G：那倒也是。 F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没