文明优质服务大提升主题教育活动方案.docx
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1、文明优质服务大提升主题教育活动方案 “文明优质服务大提升” 主题教育活动方案 各医疗卫生单位: 为进一步强化服务意识,规范服务流程,提高服务质量和效率,积极践行党的群众路线,不断改善诊疗环境,提升服务水平,构建和谐医患关系。经研究,决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育活动,特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领,以“查改不满意,追求更满意”为第一宗旨,以群众需求为第一要求,广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛,努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业
2、形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高,为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。 二、活动内容 创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化,无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流,出入通道畅通,院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生,室内物品摆放有序,- 1 - 设施设备完好。病房内整洁安静,患者个人物品摆放整齐,床单位洁净舒适。基础设施陈旧的医院要及时进行装修改造,有施工任务的单位要减少噪音和扬尘污染。积极开展“园林式医院”创建活动,开展环境卫生集中整治行动,消除卫生死角,实现环境面貌大改善。每月组织卫生大检查,设置“零缺陷”管理曝光台,对环境差的科室和部位进行曝光。卫生局
3、监察室以明查暗访形式对各单位进行督导,并制作专题电视片进行通报。 努力改善服务态度。根据医疗机构从业人员行为规范、江苏省医疗机构及十大窗口服务规范要求,各医疗卫生单位结合本单位实际,将服务承诺、文明用语、目标要求等内容,及时向社会公布。以医务人员“六个行医”规范、“七条行为准则”和“二十个不准”为主题,通过开展交流会、讨论会、报告会、专题讲座、演讲活动、板报橱窗等多种形式的教育活动,全面提高医护人员职业道德素养,全面推行医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度、党员服务亮证制度,强化医疗卫生机构和医务人员的自律意识,进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装,仪容仪表整洁,佩戴胸牌(卡)上岗
4、,做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”,做到遇问有人答,事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动,医务人员在诊疗过程中,做- 2 - 到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位,坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象,特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象,严禁在诊疗过程中接打电话。各医疗卫生单位要建立服务态度量化百分制考核机制。 着力优化就医流程。各医疗卫生单位要针对性地制定便民措施,简化就诊程序,缩短等候时间。医院要减少患者在诊室、检验室的往返次数,缩短院内会诊、转科及各项检查预约报告时间。门诊大厅设置服务台,二级以上医疗机构要增设流动服务车,提供分诊
5、、导诊、咨询等服务,为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。四家二级以上医院要全部开设便民门诊,方便慢性病、老年病患者就医。5月中旬前,各医院主要领导要利用不少于4天时间分别深入本院和外院以患者身份开展模拟体验门诊就医活动,并写出体验日志;下旬卫生局组织研讨会,交流体验感受,相互提出整改意见。由卫生局确定1-2所流程合理的医院,在卫生网向社会公布。 大力实施“优质护理服务示范工程”。建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准,制定并落实各类护士的岗位职责,规范临床护理执业行为。在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时,重点做好生活护理服务,承担起患者洗脚、擦身
6、、剪指甲等护理- 3 - 任务,为患者提供全程化、无缝隙护理。积极创建“无陪护”病区和医院,逐步扭转患者或家属自聘护工承担患者生活护理的问题。加强病区秩序管理,完善探视制度,提供安静舒适的就医条件。组织开展形式多样的护理技能考试、比武活动,进一步巩固提高护理服务成果。 全面启动“患者安全目标”行动。按照患者安全十大目标要求,加强医疗质量管理,严格落实医疗核心制度,开展院内感染控制、病历规范书写、抗菌药物使用等专项管理活动。建立医德医风档案,实行医务人员不良执业行为记录。重点对各医院血液透析、重症监护室、手术室等重点环节和中夜班等关键时间进行拉网式大检查,消除安全隐患。继续组织专家定期开展病历处
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- 关 键 词:
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