接打电话的文明礼仪.docx

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1、接打电话的文明礼仪接打电话的文明礼仪 一导入新课 同学们，大家都知道电话作为一种通讯工具，现在已经走进了千家万户，它不仅为人们的沟通与交流提供了方便，更能拉近人与人之间的距离。今天老师给大家带来了一段有趣的打电话的视频，请大家一起来欣赏。 播放视频. 同学们在大家开怀一笑的同时，谁愿意来分享一下你的感受呢？指生答。 二、初演，探究接打电话步骤 同学们之所以会哈哈大笑，是因为相声中的这位叔叔打电话时有很多不符合文明礼仪的地方。那么你们平时在生活中是怎样打电话的？谁愿意和好朋友到台上来演一演，向大家展示你的风采？ 指生演，师生点评。 看来接打电话并不像我们想象的那么简单，稍不注意，就会出现这样那样

2、的问题。那么我们到底应该如何正确的文明的接打电话呢？这就是我们这节课要学习的内容，板书接打电话的文明礼仪。 首先我们一起来探讨一下如何正确的打电话： 我会打电话 1、首先要问好，“喂，您好！” 2、要做简单自我介绍，让对方知道你是谁。 3、要交代清楚电话内容，说明要找的人、时间、地点、事情 长话短说，尽量三分钟之内说完。 4、通话结束，要主动说“再见”“不好意思，打扰您了”“很高兴与您通话”等礼貌用语。如果是给长辈打电话，则应等长辈挂断电话之后再挂，以示尊重。 我会接电话 1、及时接听，问好。尽量在铃响三声之内接起，否则就是失礼，应主动致歉。 2、主动询问对方,“请问您找谁”“请问您有什么事情

3、”。 3、认真倾听，弄清对方想要表达的意思，文明应答。 4、文明结束通话。 三、小小表演家 老师发现一开始两位同学表演打电话的时候，其他的同学也都摩拳擦掌，跃跃欲试。现在展示自我的机会来了，请同学们选择以下其中一个场景，和你的好朋友再度合作，表演一出文明打电话的短剧。 明确分工，每组准备一个场景。 场景一：小刚给小强打电话：问双休日的数学作业都有什么？ 场景二：小明在公用电话亭给妈妈打电话：告诉妈妈自己要晚 些回家。 场景三：小红生病了，不能到校学习，给张老师打电话请病假。 同学们的表演绘声绘色，非常精彩，也从中学会了如何文明的接打电话，老师也想试一试参与进来，谁愿意与老师合作一起给大家来个即

4、兴表演。 四、想一想 其实接打电话还有许多细节需要注意，下面请同学们和老师一起想一想，遇到以下几种情况我们该如何处理？ 1、我们应该选择什么时间打电话比较合适？ 2、如果电话铃声想了很久你才接起，应该怎么说？ 3、来电话了，你正在看电视怎么办？ 4、如果对方要找的人不在，你该怎么回答？ 5、如果你不小心打错了电话，应该怎么说？ 五拓展延伸 前几天老师听说了一件新鲜事，有人竟然因为拨打电话被公安局抓起来了。这是怎么回事呢？我们一起来看看吧。指生读。 温馨提示 一定要注意： 119、110、120 等，这样特殊的电话不能随便打！ 119、110、120这些报警电话，是为了方便人民群众应急服务而设置

5、的专用电话，必须在紧急情况下才能拨打，平时绝对不可以随意拨打报警电话无理取闹。 六、畅谈收获，课堂小结 这节课同学们付出了很多，相信大家在文明礼仪方面也一定收获了累累的硕果。谁想与大家分享一下你的收获和感受？ 1、 教师寄语 一节课的时间很快就要结束了，很高兴今天与大家共同度过了这段美好的时光。希望同学们在今后的学习和生活中，时时处处讲文明懂礼仪。 文明是一朵花， 一朵永久芳香的花。 让文明之花尽情绽放在你我的心中。 礼仪是一首诗， 一首清新淡雅的诗。 让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。 我们是跨世纪的少年， 我们要做新时代文明的代言。 2、 我宣誓 最后请同学们起立，一起与老师共同庄严地宣誓：争做讲文明懂礼仪的新时达的小学生。