某公司业务流程再造BPR方法论课件.ppt

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1、2017年1月,2,目录,业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Methodology,3,什么是业务流程？,业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程是由一系列活动构成的，不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势,PROCESSA group of interrelated activities that together create

2、value for the customer.,明确的目标有逻辑顺序的行为影响行为的决策点明确的输入和输出对结果的责任落实系统和工具的使用,业务流程至少包括以下要素,5,根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。根本性的改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。,美国的Michael Hamm

3、er教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）观点:,业务流程再造的概念,“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善”-Michael Hammer,6,业务流程再造的必要性,根据专门从事管理变革研究的机构Prosci于2002年6月出版的业务流程再造最佳实践报告，低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然。,业务处理效率低业务运营成本高跨部门工作职责不清组织架构

4、臃肿客户服务周期过长,流程分散,碰到的问题,7,业务流程再造的警号,以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:,资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用,8,业务流程再造的核心思想,横向集成打破传统的职能型运作模式,实现从职能管理到面向业务流程管理的转变实现团队工作方式，强调协作和组织,核心思想,纵向压缩缩短管理条线,建立扁平化组织，缩短管理者和员工、顾客的距离权力下放，向员工授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,实现集约化经营,技术上的功能集成管理上的职能集成,“纵向压缩，横向集成”的流程优

5、化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织，减少流程环节中不创造价值的活动，同时消除跨部门间的协作沟通障碍，从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动，实现集约化经营。,9,业务流程再造的经典案例IBM信贷公司,原来的流程,10,业务流程再造的经典案例IBM信贷公司（续）,更新的流程,4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！,业务流程再造模式多种多样，其所带来的回报和承担的风险各不相同,重新定义行业规则,创建最佳实践,实施最佳实践,提高效率,单一功能,核心流程,企业流程,整合价值链,转变的程度,理顺、改进,重组、再造,企业转型,转变的范围,流程优化的模式,企

6、业必须明确自身目标，分析内外部环境，选择适合自己的流程优化模式。,国内电力行业,12,计划和实际控制业务处理时间重复性工作的周期,生产成本操作成本现金流财务数据的准确性和及时性,产品质量控制设备使用效率技能共享,质量,服务,客户响应速度客户服务技能共享,成本,时间,业务流程再造关注的四个方面,设定弹性目标,基于产出,压缩交易时间,合理授权，提高管理跨度,关注客户价值,应用成熟的信息技术,建立专业化机构,重新部署各类服务,减少非价值创造活动,全面质量控制,致力于持续提高,设计端到端解决方案,重新审查传统政策和程序,剥离可离线处理的活动,平行开展独立活动,将大量的重复活动标准化,提高灵活性和相应能

7、力,运用局外人思考模式,流程再造的工作原则,14,业务流程再造得到的五项收益,开发新的业务能力更好的工作方式提升质量提升服务水平提升易用性和适应性提升员工满意度和积极性,效果的提升,降低成本降低循环周期提升生产力降低审批流程复杂性减少无价值的行为活动,效率的提升,减少重复无用的流程环节提高人员效率降低人工成本,提高人员效率,提高客户反应速度减少客户投诉提高客户服务管理对生产运营的支持,提高客户满意度,提供新的产品或服务有效利用新的技术实现方式,提升创新能力,15,目录,业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Me

8、thodology,16,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,业务流程再造的基本原则 Principle,17,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流

9、程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,业务流程再造的基本原则 Principle,18,流程结果创造价值,客户 价值,业务成果,组织的 流程,$,驱动,定义,创造,19,流程结果创造价值（续）,你的客户需要什么？从外到内设计。组织如何改进客户的流程？不仅仅考虑内部流程的优化。如何才能不仅预期而且创造客户的需求？如何使不同的客户群得到不同的服务？组织清晰地定义了它的流程吗？公司

10、如何才能使自己“容易与之做生意”？持续改进流程已被清晰地定义了吗？公司如何获得策略上的改进？,20,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,业务流程再造的基本原则 Principle,哪个流程最重要？,关注高价值流程活动：保险业（续）,理赔,承保,

11、客户服务,管理收入,营销产品和服务,管理承保者网络,管理分销渠道,开发产品和服务,保险业通用流程,规划和管理企业,这样的流程最重要：组织得益于它而获取大部分价值，它为组织创造竞争力并在市场中卓越,关注高价值流程活动：保险业（续）,优秀的风险评估承保,代理处/分公司网，有商标的服务分销,只有一个接触点客户服务,在事故现场开出支票理赔,对于那些企业战略层次而且改进机会大的流程将是流程再造的重点对于那些战略层面但改进机会低的流程流程建议逐步改进但不是关注的重点对于那些改进机会大但又是操作层面的流程建议有第三方专业机构实施对于那些操作层面的流程而改进机会较低的流程不应做为重点,流程的本身的特性可以按层

12、次和改进的可能性两个维度分成四类,关注高价值流程,哪个（或哪些）流程创造最大的股东价值并代表最大的改进机会？致力于这些流程。什么是流程的价时/耗时比？分析流程是增加价值的，不增加价值的还是耗费性的。所致力的流程是如何影响其他流程的？保持整体的眼光。变革的幅度与努力的回报和范围成比例吗？组织有能力按计划的步调变革吗？,关注高价值流程（续）,25,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value

13、 Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,业务流程再造的基本原则 Principle,26,要创新，不要重复,业务流程不能重复以往惯例，需要从新的角度对现有的业务流程进行重新审视,创新不仅仅是运用行业最佳实践，它更是：,创造新的思想 Creating new idea,评估新的思想 Evaluating new idea,实施新的思想 Implementing new idea,27,要创新，不要重复一个卓越流程的标准,使价值最大化而使浪费最小化简单且灵活注重压缩时间同其他流程有清晰的链接提供实时反

14、馈注重客户并对用户友好,28,要创新，不要重复7Rs,再思考 Rethink(why)-对流程的边界条件和前提假设进行再思考再确定 Reconfigure(what)-明确流程所应包含的内容再分配 Reassign(who)明确流程执行人优化时间 Resequence(when)-工作的时机和长度要求优化地点 Relocate(where)-工作的地点和相互协作精简 Reduce(how much)-工作的频繁程度新工具 Retool(how)-应用新的技术和培养人员新的能力,29,要创新，不要重复Rethink（再思考）,这样做的理由和前提是什么？什么是问题的根本原因？现行模型的背后的前提和

15、对策是什么？它们为真吗？它们必须为真吗？这个流程有足够的价值被保留吗？示例,30,要创新，不要重复Reconfigure（再确定）,如何利用与客户和供应商共享的信息来改进流程？如何借鉴其他行业的最佳业务并在此基础上改进？如何摒弃整个活动？如何合并通用活动？如何通过提高源头的质量来减少内部调整？如何摒弃中间环节且不增加价值的活动？,31,要创新，不要重复Reassign（在分配）,现有的流程活动是如何应用于其他组织的？活动如何才能被外包？(要么创一流，要么找能干的他人)客户是如何完成工作的?供货商/合作伙伴是如何完成工作的？,32,要创新，不要重复Resequence（优化时间）,如何通过延期安

16、排来提高灵活性？如何通过预测来增进效率？如何通过并行工作来缩短工作时间？,33,要创新，不要重复Relocate（优化地点）,如何就近安排相关工作以促进沟通？如何使工作更接近客户/供货商以提高效率？如何通过缩短旅程来缩短工作周期？如何创建跨越地理位置的虚拟组织结构？,34,要创新，不要重复Reduce（精简）,如何更有效地利用关键资源？如何减少或增加工作的频率？如何利用更多的信息实现高效？,35,要创新，不要重复Retool（新工具）,如何使工作自动化?如何更好地利用资产和竞争力以创造更大的竞争优势？高级技能、低级技能和多技能是如何改进流程的？如何利用技术来转变流程？,36,要创新，不要重复R

17、etool（续）,技术消除组织内部及组织间的界限。与位置无关与时间无关改变工作的执行者技术最大的作用是激励新的流程或业务模型的产生。,驱动,流程,技术,激励,37,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,业务流程再造的基本原则 Principle,

18、卓越的业务流程需要优秀的责任主体,再好的业务流程也需要优秀的人来执行，企业不仅需要解决人员能力的问题，而且也要关注人的意识,责任人,旁观者,还好，洞不在我们这边。,39,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,业务流程再造的基本原则 Princip

19、le,必须将企业的战略目标通过与业务流程相匹配的绩效指标逐级分解，才能保障流程的结果与企业战略目标保持一致,考核什么，得到什么,第一级 公司级平衡分数卡,第二级 部门平衡分数卡,企业战略业务流程,业务流程,岗位描述,业绩指标（完成什么）,能力素质指标（如何完成）,筛选,个人绩效指标,41,流程是否在时间,质量，费用，服务上平衡?目标是否可行?如是,考虑设定更高目标.流程评估是否面向结果而非任务?流程评估是否完整?其对其他流程的影响是否考虑了?流程评估是否根据组织结果制定?个人/团队成员是否与流程期望结果联系?评估是否鼓励合作?绩效目标是否早于或同时于流程设计制定？,考核什么，得到什么（续）,4

20、2,要创新，不要重复Innovate,Dont Duplicate,考核什么得到什么You Get What You Measure,流程结果创造价值Process outcomes create value,关注高价值流程Target High Value Processes,卓越的业务流程需要优秀的责任主体Excellent Processes Need Excellent Owners,总结业务流程再造的基本原则 Principle,43,目录,业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Methodology

21、,44,信息技术在BPR项目中的重要性,早期BPR项目失败的原因误择重建的时机和条件误择流程重建的环节忽视自上而下的领导和自下而上的变革错误理解和忽视IT在BPR中的角色缺乏可操作性的手段或是平台，BPR作为流程改造工具，其有效的应用也离不开信息化系统技术工具的应用与发展,45,信息技术在BPR项目中的重要性示例,采购分散管理到采购集中管理的转变优势：有利于规范采购行为，提高采购过程的透明度，从制度上建立采购的计划权、采购权、使用权的三权分离有利于采购资源整合，有利于建立一支专业的采购队伍有利于控制交易费用和采购成本，全面评估供应商，制定采购策略，实现最佳资源配置的目标但是需要物资管理部门和业

22、务部门建立畅通的沟通渠道,在物资管理部门和业务部门之间建立采购信息共享的信息手段，提高沟通效率,46,企业的信息化建设本身就对企业业务流程提出了改造的要求,企业信息系统的基础是数据和信息的统一与分享，这对于企业业务流程，尤其是数据处理流程提出了新的要求 企业信息系统本身就定义了相对标准的流程模型，它对企业实际业务流程提出了改造要求 信息系统在整合企业资源方面的重大作用是通过整合部门职能来实现的,47,BPR 与信息系统建设相辅相成的，互为成功的前提,在BPR从思想到实现的转变中，信息系统有效地支撑和固化了新的业务流程；在信息实施过程中，BPR所建立的公司经营管理体系是企业信息系统建设的基础,管

23、理思想的变革,信息技术实现的变革,互为成功的前提,与再造相关的最重要的技术是ERP系统的应用，一种由软件支持的集成系统不仅支持单项的业务，而且支持完整的业务流程。尝试实施ERP系统的公司，如果不是事先或同步地进行业务流程再造，将会对实施的结果感到失望。-Michael Hammer摘自Reengineering the Corporation 2001版前言,48,目录,业务流程再造的内涵业务流程概念业务流程再造概念埃森哲业务流程再造的方法论流程再造的基本原则BPR和信息化之间的关系工作方法Methodology,49,业务流程再造的工作方法,根据业务流程再造的五项基本原则，根据埃森哲BIM和

24、ADM，业务流程再造的工作方法包括以下四个阶段,50,了解项目目标和希望,开展行业环境分析,项目组内部讨论，确认,项目准备和启动,制定项目工作计划,确认访谈对象,开展高层访谈,访谈和资料收集,中层和员工访谈调研，确定流程收集清单,收集与行业环境有关的资料,获取并理解现有组织架构和业务流程图,收集经营/管理报表,提出资料收集需求,分析讨论,开展经济模型分析,开展运营模式评估,最佳实践比较分析,进行行业对标,确认和汇报,准备汇报材料,项目领导委员会,编写行业对标报告初稿,编写最佳实践评估报告初稿,编写组织架构及运营模式评估报告初稿,选定试点单位,项目启动大会,业务流程重组培训,成立项目团队,业务现

25、状诊断阶段工作步骤和具体任务,51,项目管理,转变管理,业务现状诊断,业务战略和能力蓝图明晰,流程优化设计,流程实施,开展战略管理培训,设计层次化的业务能力蓝图,战略明晰,组织召开战略研讨会,明晰现有战略,归纳各级部门职责分工,运营模式优化和职能完善,组织架构职能的相应调整,构建业务能力蓝图,确定经营战略,业务能力蓝图设计,确认未来关键业务流程设计的范围,分析企业关键成功要素和战略选择,讨论确认优化建议,分析运营模式和战略需要间的差距,讨论确定流程设计指导原则,项目领导委员会,制定公司级关键绩效指标,运营模式优化报告,业务战略和能力蓝图明晰阶段工作步骤和具体任务,52,项目管理,转变管理,业务

26、现状诊断,业务战略和能力蓝图明晰,流程优化设计,流程实施,定义流程设计的目标和适用范围,未来业务流程设计,评估流程对组织架构和部门职责的影响,回顾现状流程、改进建议和业务能力需求,编制部门绩效指标,绩效管理和信息系统支持设计,设计与业务匹配的未来信息系统架构,完善组织架构调整方案,开展未来流程设计,设计绩效考核管理体系,编制部门职责说明,评估信息系统支持并估计所需成本和时间,项目领导委员会,流程优化设计阶段工作步骤和具体任务,53,项目管理,转变管理,业务现状诊断,业务战略和能力蓝图明晰,流程优化设计,流程实施,选定试点实施单位,现场支持和协调,制定并确认评估方法,试点实施计划,制定实施计划，

27、明确实施需求,选择速效方案,宣讲,实施准备,启动实施,信息系统保障,制定推广计划,实施进程管理,考核保障,实施后评估,收集实施数据,项目领导委员会,业务流程完善修订,分析实施效果并讨论,制定推广计划,制定高层次的业务能力实施规划,流程实施阶段工作步骤和具体任务,54,项目管理确保流程优化项目的正常运行,项目管理,进度管理,确保项目能够依任务定义、任务顺序、任务预计时间及工作计划按时完成。,质量管理,建立并执行质量保证流程来确保项目能够满足客户需求和质量要求。,风险管理,制定有效的风险管理计划来识别、分类、排序、评估从而降低项目风险。,资源管理,识别、选择并确定项目组资源，尤其是人员安排。,预算

28、管理,通过资源规划、成本预测、预算控制等流程使项目在规定的预算内完成。,项目管理,转变管理,业务现状诊断,业务战略和能力蓝图明晰,流程优化设计,流程实施,55,在进行业务流程重组的过程中，埃森哲非常强调转变管理的跟进对于流程实施的影响。只有通过有效的组织和个人的转变，才能使企业快速运用新的业务流程。,项目管理,转变管理,业务现状诊断,业务战略和能力蓝图明晰,流程优化设计,流程实施,转变管理保障人员的心态和能力转变，以适应流程优化后的工作模式,56,Q&A&Discussions,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的

29、；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝

30、隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有

31、一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成

32、。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发

33、造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量

34、分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足

35、时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀

36、混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D

37、、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday

38、 night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Bri

39、gham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you l

40、ove:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,