护士文明用语示例.docx
《护士文明用语示例.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护士文明用语示例.docx(12页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、护士文明用语示例护士文明用语示例(医院版本) 前言 护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中,护士与病人接触最早,接触次数最频繁,护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。因此,作为一个护理工作者,在与病人接触交流过程中,应该注重自己的语言修养和交流技巧,做到“请”字当先,“谢”字结尾,礼貌称呼,互相谦让,语调温和,语言优美,面带微笑,语义中肯。 接电话时文明用语 电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径,因此,护士在接电话时要迅速接听,表现出热情和诚恳,不能有任何不耐烦,并及时转告。 您好,这是*科,请问您有什么事? 您找*,请稍后。
2、对不起,您找的人不在,需要我转告吗? 对不起,您拨错了,请重新拨。 咨询台文明用语 咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题,要做到热情有礼,有问必答,不能敷衍了事,冷淡生硬。 您好,请问有什么事? 您要找的*科*室在*楼*间,请这边走。 根据您说的情况、提供的资料,建议您找我院的*科诊治。 请问您需要我们帮助吗? 导医文明用语 导医服务为病人提供优质、全程服务的首站,导医护士要做到积极主动、热情待人,必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。 您好,欢迎您来我院就医。 请问您需要文明帮助吗? 您需要的担架很快就到,请稍后。 您要找*科,别着急,我带您去。 请慢走,我来搀扶您。 下班时间到了
3、,不要急,我和医师联系好啦,我带您去。 分诊台文明用语 门诊病人较多,诊治时间集中,分诊护士应礼貌待人,耐心解释,按病情轻重缓急引导病人就诊。 您好,别着急,我会按先后顺序告知您。 *,现在轮到您看病了,请这边走。 门诊治疗室文明用语 门诊治疗室治疗时间先后不一,治疗途径不一,病人病情不一,因此,护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。 您是来打针的吗?请坐。 请把针水和注射单给我。 请问您姓名 打针会有点痛,请不要紧张 小朋友,不要害怕,勇敢些,打完针病很快就会好 请您把衣袖往上拉一点,我为您输液 老人家,请穿好衣服,不要着凉 注射完了,谢谢合作 急诊科文明用语 病人病情危急
4、,伤势较重,工作特点是“急”和“救”。面对急危重症病人,必须抢时间,“时间就是生命”要做到积极主动,忙而有序,急而不慌。 我们先抢救病人,请您到*处补挂急诊号 请把您病人的病情介绍一下,谢谢 对家属或陪客围观影响抢救时,请您们暂时到外面等候,以免影响抢救,谢谢合作 当病员抢救无效死亡时,向亲属或陪客交代时,病人病情过重经全力抢救已无生还的希望,我们已尽力了,请你们商量一下,下一步该怎么办? 当病人需转疗或做特殊检查时,因病情需要,请配合到*科检查 七、病人入院时文明用语 病人新入院时,疾病痛苦、环境生疏、心情紧张,护士在给病人安排住院时,要热情接待,体贴入微,耐心细致 您好,这里是*科,欢迎您
5、,我就为您安排床位 床位安排好了,请跟我来 这是您的床位,请先休息一下,医师和责任护士很快就会来看您 我是您的责任护士,我叫*,在您住院期间,我将负责您的护理,如果您有什么事,可以随时叫我 护理处置时文明用语 护理处置包括收集病史资料、评估病情、检查准备、治疗操作等工作,应做到耐心倾听、主动沟通、动作轻柔、认真查对 采集病史时 您好,我是您的责任护士*,请您介绍您的病史 能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况,谢谢您的信任,我会替您保密 体格检查时 请您配合一下,现在我为您做体格检查 体检中,有哪些不舒服,请您及时告诉我 现在检查完了,谢谢合作 治疗操作时 请问,您是*床,叫*吗? *,请您服药
6、 请您做好输液准备,您需要上卫生间吗 进针时会有点疼,请不要紧张 您的液体已输上,请不要自己调滴速,有什么事,请按铃呼叫 为了全面检查,明早您需要抽血化验,抽血前请您禁饮食 我要给您做治疗,请您做好,别紧张,一会就好 谢谢您的合作 对手术病人文明用语 手术病人术前对手术不了解,易产生恐惧心理,顾虑较多,护士要讲清术前准备的目的和意义,术后注意事项,打消病人顾虑,树立病人的信心 您好。明天您要手术了,您有什么想法,可以跟我谈谈吗? 现在我为您进行术前准备,请您配合 *,关于您手术的情况,经管医生会和您和您家属谈话,请稍候 明天您要做手术,今天晚上的休息非常重要如果您入睡困难,请告诉夜班护士 由于
7、手术的原因,您应该注意下列问题 您的病情不允许下床,让我来帮助您 今天您感觉怎么样?昨天晚上睡得好吗?伤口还疼吗?还有什么不舒服? 今天您可以下床活动了,但不要走出房间,我会帮助您的 护理工作失误时文明用语 护理工作的失误是个个别现象,但也会给病人造成痛苦,甚至引起医患纠纷,因此,当护理工作出现失误时,护理人员应主动作自我批评,向病人诚恳道歉,表示改进工作。 对不起,给您增加痛苦了,我另请一位有经验的护士来为您注射 很抱歉,我下一次一定注意 谢谢您提出的意见 请病人支持工作时文明用语 护理工作的圆满完成,需要病人及家属的大力支持及配合,因此,护士在提醒病人遵守院规和请病人支持工作时,要以商量、
8、征求的方式说话,做到态度有礼、语气谦和、语义合理,杜绝命令式、训斥式、粗暴式等不文明言行。 您好,为了您和其他病人的健康,请不要再病房内吸烟 为保护床单清洁,我来帮助您整理床铺,行吗 您的床头柜物品太多,我们一起整理一下,好吗 您需要一个清洁、安静、舒适的环境,请不要一次来这么多人看望 个人物品请您妥善保管,贵重财物请您随身携带 病人暂时不能进食,请等通气后才能少食多餐,而且应该避免油腻食物 十二、健康教育时文明用语 健康教育是护士一项经常性的工作,目的是使病人提高健康意识、了解防病知识,要动员病人积极参与。护士首先要学会沟通技巧,健康教育前认真准备,做到内容科学实用,语言通俗易懂,语言客观恳
9、切,注意保护病人的自尊心。 您好,我是*护士,现在想占用您一点时间,向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识 请放心!医师对您的疾病治疗会进行认真的研究,确定出最佳的治疗方案 今天由我为您进行健康教育,请您提出意见和要求 我们希望您了解这些相关常识,积极配合治疗,希望我们的谈话让您满意,祝您早日康复 十三、通知补交费时文明用语 住院病人因住院时间长短,病情变化不一,诊治检查等客观因素影响,部分病人会出现预交费不够,需要护士通知补交费用。护士首先要清楚有无欠款,通知时语气要温和,尊重病人,客观地说明情况得体处理。 您好,您的住院费超支了,请您到交费处补交,谢谢您的支持 您的住院预交款可能不够,如果您
10、不介意的话,我帮您查下剩余的钱 您的预交住院费不够,现需要补交,这是医院的规定,请您理解合作 您要办理出院手续,请稍等,您可能还需补交住院费,请您准备好到交费处结账 十四、病人出院时的文明用语 病人出院时,护士应对复诊、出院带药、随访等问题作清楚的交代,虚心征求意见,以真诚的态度祝愿病人早日康复,并送病人 您的病治好了,今天要出院了,真为您高兴,请多多保重 出院后请您按医嘱注意饮食起居,请定期到医院复查 出院后您有什么问题,可以打电话咨询。我们科的电话号码是* 这是您出院带的药,请按时服用 我们有照顾不周的地方,请多提出意见 祝您早日康复,再见! 十五、护士长文明用语 护士长是科室护理工作的领
11、导者,组织者、实施者,对外联系广,对内协调多,与病人接触密切。因此,在工作中要特别注意文明礼貌。以身作则。诚恳待人。 您好,我是科护士长,您反映的情况我会立即向有关部门反映,并给您答复 您的困难,我一定会尽力解决,请放心 您反映的情况暂时不能解决,请您原谅 对不起,这是我们工作当中的不足,今后我们一定改正 主任、不在,您有什么事,我能为您转达吗 您好,您是刚入院的病人吗?我是本科的护士长,您有什么事可以向我反映 您好,我们科*物品坏了,请您来帮助维修一下,谢谢 第三部分 护理人员工作守则 护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则,广大护理人员应按“守则”要求,恪守职业道德,克服工作中
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 护士 文明用语 示例
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3541463.html