投产品售后服务方案.docx

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1、投产品售后服务方案企业标志 投标产品售后服务方案 项目名称： 招标编号： 日 期： 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务，具体方案为： 1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，24小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4

2、、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决。 5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 售后服务网点明细配置表 企业名称 企业性质 营业执照号 传真 企业网址 企业地址 法定代表人 注册资本金 电子信箱 邮政编码 什么地区售后服务机构地址及人员配置情况 售后服务地址： 售后服务职能 售后人员姓名 工作内容 联系方式 - 1 - 某有限公司 质量第一顾客至上诚实守信持续改进企业标志 售后负责人 售后技术负责人 售后技术员 售后技术员 负责售后服务总体调度 负责售后服务技术解答与支持 负责具

3、体售后服务工作 负责售后服务协调与帮助 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人：姓名，学历：大学，专业：电气，职称：工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等，担任职务：售后负责人、工程总调度。 售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助理工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作，满足客

4、户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中，公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构，并配有专业人员，均受过专业技术培训。此外，还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月，质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司

5、在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心，各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存，保质期内，随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件，免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换，一年内如因产品本身质量问题，免费向用户提供元器件维修更换，一年后维修更换所需元器件，按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应，根据距离各省市售后服务点的距离远近224小时内保证派专职技术服务人员到达现场。 - 2 - 某有限公司 质量第一顾客至上诚实守信持续改进企业标志 售后技术支持:公司设有售后服务部，专门为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解

6、决用户提出的问题，收集用户意见等。售后服务部设有服务电话，由专职人员受理用户来电，保证用户在使用过程中，及时得到技术上的支援和服务。把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。 8、售后服务承诺 售后服务承诺 1、在我们产品交付的24月内，将免费做好运行过程中的维修保养、更换或退货，我们将遵守合同条款的所有约定。 2、公司将落实专人不定期走访，了解工程项目进展和要求，并同时积极配合工作,我们的售前、售中、售后服务时间不超过24小时。 3、设备在用户按装使用过程中，我们将积极配合做好指导安装、调试、检测、运行等工作，直至设备投入正常运行。 产品交接与技术培训承诺 1、在产品运抵现场的同时，我们将按照招标文件要求进行产品的交接，并同时提供招标文件规定的各类技术、质量文件。 2、设备运抵现场的前3天，投标方将委派专业人员对需方产品进行技术培训，需方参加人员及课时按排等由双方另行商定。 投标人名称：某个电器有限公司 授权代表人(签字)： 授权代表职务：销售部经理 日 期：二一一年四月十八日 - 3 - 某有限公司 质量第一顾客至上诚实守信持续改进