技能竞赛秘书工作案例.docx

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1、技能竞赛秘书工作案例01 秘书的忠告 一、背景 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得

2、，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！” c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。 选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚

3、决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。 选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。 选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书

4、有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。 选D是正确的。理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。 选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。 02 老总的隐私 一、背景 公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。 于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：

5、几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘

6、记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是C。 选A肯定是错误的。的确，

7、作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选B与选A一样，甚至有过之而无不及。 选D也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何证据的情况下去推测人家是歌厅小姐。 选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。 选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听

8、到了的要当作没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小姐。 这件事是总裁主动问起的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，

9、自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己“搭”进去。 实事求是，如实汇报，这是每一个秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。 03 部门经理之间的矛盾 一、背景 李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。 老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书于雪在与老总接

10、触过程中，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。 b、主动向老总报告，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。 c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。 d、如果老总不问自己就不说这件事。 e、如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是C。 选项A不太合适。对于秘书来说，不

11、卷入公司管理人员的是非恩怨的漩涡之中去是对的，这是秘书做人的一条基本原则。但是，在老总问起这件事之后，对一件“公开的秘密”仍装聋作哑，明哲保身，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这种秘书不配称之为“上司的助手”。 选项B则是走向了另一个极端。作为秘书，为上司收集信息是一项主要工作；在给上司提供信息的时候，既不能掐头去尾，也不能添油加醋。所以，对“道听途说”的“打架”事件，就不应该汇报给上司。 选项D也不适合。如果没有上司安排这两人去欧洲这件事，作为秘书来说的确没有必要去主动汇报这种事，因为上司每天要接受那么多信息，如果再把这种管理人员个人之间的纠纷汇报给上司，那实际上就是对上司进行“信

12、息污染”。但是，在得知上司的这种意图后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再是无足轻重的了，它可能影响这次欧洲之行的实际效果，所以，知情不报是一种不负责任的行为。 选项E错就错在秘书在代替上司作判断。让上司了解这两人性格不合是对的，但是，会不会影响这次欧洲之行，应该让上司自己去作判断。秘书越俎代庖、自作聪明往往是最让上司讨厌的。在一般情况下，1加1是等于2；但作为秘书，你只要告诉上司“1加1”这个事实就行了，至于结果是2还是10，由上司自己去判断。 选C之所以正确，是因为秘书作为助手向上司提供了一条有助于上司决策的信息。至于上司根据所提供的信息如何作出决策，那是上司自己的事情。对秘书来说，应向上司提供有

13、用而且是必需的决策信息。 04老总朝令夕改 一、背景 公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目己谈了大半年了，由于就专利技术转让的估价问题分歧较大，项目进展缓慢。根据事先约定，今天下午两点半继续谈。上午十一点半，恒润公司张总的秘书刘小姐给公司老总秘书于雪来电话，再次确认下午会谈的事，说他们马上开车出发。放下电话于雪马上向老总作了汇报。 下午二点于雪去给胡总给材料时，提起下午二点半与恒润公司谈判的事；听于雪这么一说，老总说自己差点把这事忘了，并说不想见恒润的张总，让于雪自己处理一下。下午快三点了恒润公司的张总他们才到。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、对不起，由于

14、你们没有按时来，我们老总己出去办别的事去了。 b、我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。 c、实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老总下午六点的飞机去上海，现在要作些准备，不能亲自谈判，今天先跟研发部的王经理谈谈怎样？ d、实在不好意思，我们老总今下午太忙，改个时间再谈好吗？ e、实在不好意思，下午一上班，商务部的人就来电话，说下午三点半牛司长要来公司了解情况，所以只有请张总谅解。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是C。 选A不合适，对方虽然未能按时到达公司，但毕竟只晚到半小时，何况路上

15、有可能出现各种情况，完全情有可原，所以，“晚到”不能成为拒绝谈判的理由，这明显是对客户的不尊重。 选B也不合适，即使老总是不想再谈判了，作为秘书也不能向客户直说，这样只会让客户觉得老总出尔反尔，有损公司信誉，更何况胡总没说这个项目就到此为止，不再谈了。 选D也不合适，客户大老远赶过来谈判，竟以这样的借口拒绝谈判，表明公司丝毫没有诚意，会使公司信誉扫地。 选E也不合适，尽管牛司长代表上一级单位，但毕竟与客户有约在先，所以，以牛司长来了解情况为借口，只会让客户觉得公司不讲信誉，是个典型的“势利眼”。 选C之所以比较合适，是因为“发生意外”这个借口比较合理，对方完全能够接受，这样，顾及了双方的面子，

16、为下次再谈留下了后路。 05老总父亲的生日 一、背景 这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。 b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。 c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。 d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？” e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，

17、请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是B。 选A之所以不合适，主要是把问题复杂化了。对方问总裁父亲的生日多半是为了贺喜，不太可能与公司商业机密有什么关系，所以，让对方直接去问总裁实际上是一种不负责任的行为。 选C也不合适。总裁父亲的生日虽然属于隐私，但不要忘了对方是总裁的老朋友；对这种事情也保密，只会让对方觉得你有点神经过敏。 选D则是一种没有礼貌，甚至可以说是一种没有教养的做法。对方是总裁的朋友，作为秘书，没有资格以这种口吻与上司的朋友说话。 选E实际上也是一种不诚实和不负责任的做法。作为秘书，现在表面上看是对方在“求”你，但实际上将来你也有“求”对方的时候，因为

18、“求”总是对等的，你有初一，对方将来就有十五。 选B之所以是最合适的做法，是因为它把握住了分寸。作为秘书当然要严防公司商业机密的泄露。但哪些东西属于公司的商业机密，应该根据内容和对方的情况来判断。像这种场合，对方是总裁的朋友，内容又是生日庆贺，所以没有必要草木皆兵。当然，如果你真的不知道，那你可以回答不知道，但如果你知道还要对方去问总裁，那你就会给对方留下一个没有诚意的感觉。作为秘书，一定要能分清哪些信息是属于公司的商业机密，哪些不属于公司的商业机密。 06男朋友的工作调动 一、背景 公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之

19、好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。 这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军”人力资源部的刘经理说。 “派市场部胡毅去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的刘经理马上回答：“行!我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰”胡毅说着，递给秘书一本精致的

20、新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择： a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。 d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种

21、选择进行评析。 本题的最佳选择是E。 选A把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”;如果张三李四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。那么，他会把胡毅找去问个究竟。纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系说出来。其结果可想而知，于雪肯定不能在总经理办公室工作了，甚至连饭碗保得住保不住都成问题到时就悔之晚矣! B虽然没有明说调动的事，但

22、它和C与D一样，这几种态度多多少少会引起胡毅的怀疑，他肯定会追问。如果于雪不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。 选E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。的确，对于像于雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是，这件事并不是件单纯的私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。也许有人

23、会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大作?!但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密! 07广告公司的电话 一、背景 快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!” 面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择： a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难

24、抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗? b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。 c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。 d、赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈 可以吗? e、赵总，我们老总今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗? 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是A。 选B之所以不合适，是因为会给客户留下一个很傲慢的印象。的确，广告市场一般都是买方市场，广告公司求广告主的时候多;但作为买卖双方在人格上都是平等的，更何况对方是本公司长期的广告代理商，所以，不能给对

25、方表现出一种无形的优越感，从而破坏双方的合作关系。可以现在不跟对方谈，但要给对方一个理由，让其给予理解。 选C与选B一样，只是有过之而无不及。赶材料就那么重要吗?接个电话耽误几分钟都不行?! 选D多少有些自作聪明。老总之所以不想谈，与其说是没时间，更不如说是现在没心情来谈。不管是没时间还是没心情，并不是说他就一定不想谈。销售业绩滑坡，可能就有广告投放方面的问题，他不仅有可能要自己来谈，而且要把这个问题谈得更深更透。总而言之，老总只是说“没有时间”，并没有说不谈;在这种情况下于雪安排别人来谈，就是一种自作主张、违反工作纪律的行为。 选E与选D犯的是同一个错误。在生意场上也讲究一个“对等原则”。人

26、家是堂堂正正的总经理，如果没有主动提出要求让你转达，作为秘书，就应该知道自己的份量。 选A是最为合适的。一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，能理解上司的每一个意图。到年终了，事情繁杂，再加上公司业绩欠佳，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，作为秘书应该更好地去理解和把握上司的意图，成为上司名副其实的助手。选项A之所以是合适的，在于它给上司留下了一条很体面的退路：待这段时间忙过之后，或者说是情绪稳定之后，上司可能会自己或者是委托其他人来谈广告问题。而“今天安排实在太满”这样一个理由，在年底这种时候，不管是真是假，对方都能接受，也不会有被冷落或被怠慢的感觉。 08意

27、外的电话 一、背景 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？ c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 二、问题 对于于雪以上几种

28、选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是C。 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司

29、规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？ 选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。 选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。 09会谈超时 一、背景 按昨天下午下班之前定好的日程安排

30、，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法： a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟了！” b、“老总，李总已到。还让李总等多久？” c、

31、“老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？” d、“老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。” e、“老总，李总已到。我怎么向他解释？” 二、问题 对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法比较合适，请说明理由，并对其他几种写法进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是B。 选A看上去似乎只是在提醒老总，实际上却暗含了于雪对老总超时的不满。的确，作为老总是需要守时的，但老总为了某种需要，有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系也是可以理解的，所以，在这种情况下秘书不能对老总产生抱怨。 选C与选A差不多，只不过于雪是借李总来表示自己的不满，所以也不合适。 选D明显是错误的，因为于雪

32、作为秘书是无权给上司做指示的，尽管她这可能是一番好意。 选E也是不合适的，老总在谈兴正浓的时候是不可能给于雪什么指示的，而且作为秘书于雪也不应该将这类问题上交给上司。 选B之所以最合适，是因为于雪没有让老总为难。老总在看到“还要让李总等多久？”的纸条后，只要在上面写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。作为秘书要尽量让上司多做选择题，少做问答题。 10老总请客 一、背景 年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。明天

33、晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们？面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。 b、用内线电话通知市场部经理。 c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。 d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。 e、用msn通知市场部经理。www.Examw.CoM 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是C。 选择A显然不合适。老

34、总的宴请对市场部的人来说应该是一件很隆重的事，如果只是让人顺带捎话就会显得不够重视。另外，这是一件小范围的事，如果随便让人带话，就有可能会搞得满城风雨，让其他部门的员工对老总不满，感觉老总厚此薄彼，挫败他们的积极性，使老总宴请的目的适得其反。 选择B和选择A一样，对老总宴请市场部这件事不重视，把它当作一般性的工作来处理，这表明于雪不了解老总请客的真正意图。 选择D显然不对。尽管于雪手头工作很忙，但是，作为秘书，她的职位没有市场部经理的高，如果打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他，实际上就是把自己摆到老总的位置上了，这是很危险的。 选择E和选择B性质是一样的，而用MSN比用电话的效果更差。

35、选择C无疑是最合适的。作为秘书，在接受了老总交办的工作之后，首先要想一想老总为什么要自己办这件事？只有真正领会了老总的意图，才能选择出最合适的执行方法。老总为什么要请客？无非是要给市场部的人一种精神鼓励。俗话说“见面三份情”，所以，亲自去一趟，当着市场部全体人员的面宣布老总请客的事，就会让市场部的人感到欣喜；在让大家高兴的同时，与大家说说笑笑，甚至开些无伤大雅的玩笑，这样，气氛就出来了。老总的饭还没有吃，目的就大部分实现了。 11老总正在谈判 一、背景 这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判

36、改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？ b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他们这是在故意找茬！ c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否则生意会黄了！ d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来打这个电话？ e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可

37、以考虑答应他们，您看如何？ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是E。 选A之所以不合适，是因为老总正在与另一客户讨价还价，他当时根本顾不上想这件事；你让他当时回答“怎么办”，实际上是在给他出难题，也就是说作为助手，于雪没有尽到自已的责任。 选B之所以不合适，是因为秘书不应该作这样的判断。秘书的责任是将事情的真相告诉上司，提出自己的建议，但对方是不是在故意找碴，那应该由老总去判断。 选C和选B一样，秘书不应该越俎代庖，替老总作这种判断。 选D和选A一样，把难题交给上司，是秘书不负责任的表现。 选E之所以比较合适

38、，是因为它严格履行了秘书的职责，即既向老总提出了建议，又把最后的决策权交给了上司。作为秘书应尽可能地让上司做选择题而不是论述题。 12郊游 一、背景 又是星期五周末。刚刚应聘来公司不久的于雪正准备收拾东西回家，公司研发部的大马进来了，说他们部有四五个人决定明后天去塞外天山洞郊游，问总裁办有没有人愿意去，费用AA制。总裁办总共有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说“去”，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、听人家说，塞外天山洞没什么意思！ b、我要在家复习功课。 c、我准备明天约朋友一起逛西单。 d、我也去。 e、这几天有些累，我想在家歇歇。 二、问题 对于于雪以上几

39、种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是D。 选A显得很不礼貌。如果确实不能一起去那也没关系，但不能给准备要去的人泼一盆冷水，那样只能让人反感。 选B不能说错，但这么直接地拒绝人家好意的邀请，会给人一种不合群的感觉。 选C虽然也不能说错，但多少给人一种不愿跟同事打成一片的感觉：既然还没约好，为什么不和同事一起去？ E表面上看是不错，但在同事的眼里这仅仅是个借口。 选D比较合较。去与不去都不是个原则问题，即使选择不去，也有充分的理由，作为公司员工，没有任何规定就必须与同事去郊游，何况是周末。但是，如果从工作的角度考虑的话，在这种情况下最好

40、选择同大家一起去。道理很简单，那就是“随大流”，不做“另类”。 在现代职场中，作为秘书在处理人际关系时，往往把注意力全部集中在与上司的关系上。不错，如果与上司的关系搞不好的话，自然就做不好秘书工作，但是，如果只注意保持好与上司的关系，而不注意保持好与办公室里其他同事的关系的话，同样做不好秘书工作。而很多秘书在处理与同事的关系的时候，往往只凭感觉，并没有有意识地去维护好这种关系。其实，不论是在一个公司，还是在一个办公室，多多少少会存在一些隐形的小圈子，它的最大特点是不是以公司内部职务的高低而形成，而是以爱好、同学等关系形成的。如果进入了这些隐形的小圈子，在工作中往往会得到一些方便；相反，如果不加

41、入这些小圈子，就会在工作中遇到一些不必要的小麻烦，总而言之，你过于优秀或过于落后，都会遭到他们无形的排斥，你只有随大流。所以，当其他几个秘书都准备去郊游时，选择D是比较合适的。 13催材料 一、背景 财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！” b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，

42、回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。 c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！” d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！” e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是B。 选A 显然是不合适的。作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假

43、虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。 选C也显然不合适。既然对方已经答应回来后马上把材料送过来，还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对对方的不信任，也是对对方不尊重的表现。作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重对方，对方也就不会从内心尊重你。 选D 显然是不合适的。虽然于雪这种尽职尽责的精神难能可贵，但自己毕竟是在执行公务，不是求对方帮自己办私事，所以，没有必要“求”人家。只要把道理讲清楚就行了，对方作为一个部门经理自然会作出判断。 选E显然也不合适。于雪这么处理问题，对方肯定会欣赏她的“哥们儿义

44、气”，说不定下次她私人有什么事求他时，他也会用“哥们儿义气”予以回报。但是，对上司交办的事呢？怎么回复老总？别忘了自己是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。 选B之所以合适，就是它能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。作为秘书，在接受了上司交办的工作之后，都要给老总一个明确的回复。即使没有圆满完成，也要让上司理解其中的原因。于雪在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。如果他认为回来后再送过来也行，那于雪就要尊重他的选择，只要知道他什么时候送过来就行，这样于雪也能给老总一个明

45、确的回复。 14老总的照片 一、背景 这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。 这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书于雪来电话，说谈判己经完成，让于雪赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。这天总经理正好在市*开会，于雪一时找不到总经理的照片。就在于雪不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总

46、经理照片。于雪给公关部打电话，对方接电话的正是于雪中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当于雪刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问于雪要照片做什么用。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、这是总经理要的，我不知道！ b、我可以告诉你，但你不能对别人说。 c、拿到报纸上去发表。 d、对不起，我暂时不能说。 e、你问那么多干什么？ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 参考答案：本题的最佳选择是D。 从原则上来说，选A不算错。的确，对于秘书来说

47、，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝。但是，拒绝也是一门艺术。很显然，选A不能让人信服。即使于雪真不知道拿照片去做什么，她这样说对方也不一定真的相信；所以，这么回答会给对方一种不信任他的感觉；久而久之，就会伤害双方的关系，遇到再要别人帮忙时，就会很困难了。 选B显然是错误的。不管于雪平时与雷经理的关系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要于雪对雷经理说出了真相，作为秘书她就违反了职业操守；这事一旦被总经理知道了，于雪就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘书工作的。 C是最为恶劣的一种回答。于雪自以为聪明，实际上是给自己挖了一个陷阱。她这样信口开河，对方就会步步紧逼：“为什么与报社打交道