戴尔物流信息系统.docx

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1、戴尔物流信息系统戴尔公司 供 应 链 管 理 之 物流信息系统 戴尔公司物流物流信息系统 一物流信息系统 logistics information system 是指由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组 织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。物流系统包括运输系统、储存保管系统、装卸搬运、流通加工系统、物流信息系统等方面，其中物流信息系统是高层次的活动，是物流系统中最重要的方面之一，涉及到运作体制、标准化、电子化及自动化等

2、方面的问题。由于现代计算机及计算机网络的广泛应用，物流信息系统的发展有了一个坚实的基础，计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条码技术、EDI等技术的应用使得物流活动中的人工、重复劳动及错误发生率减少，效率增加，信息流转加速，使物流管理发生了巨大变化。 物流信息系统的开发过程: 系统规划阶段、系统需求阶段、系统软件设计、系统实施阶段、系统测试阶段、系统运行和维护阶段阶段 其他定义：所谓物流信息系统，实际上是物流管理软件和信息网络结合的产物，小到一个具体的物流管理软件，大到利用覆盖全球的互联网将所有相关的合作伙伴、供应链成员连接在一起提供物流信息服务的系统，都叫做物流信息系统。对一个企业而言

3、，物流信息系统不是独立存在的，而是企业信息系统的一部分，或者说是其中的子系统，即使对一个专门从事物流服务的企业也是如此。例如，一个企业的ERP系统，物流管理信息系统就是其中一个子系统。 二戴尔公司的物流信息系统 戴尔电脑(Dell)在马来西亚的版图不断扩大。部分原因应归功于其售后与保用服务，打破了传统邮购电脑得不到支援服务的观念。 戴尔也采用了第三方物流的观念，协助它保存电脑配备与零组件，并在外包支援人员的协助下，建立备受赞誉的服务品质。 戴尔电脑的运作方式： 1 当客户碰上电脑问题时，会以热线向售后服务中心求助。支援人员会向确认是否有硬件坏损。 如有，支援人员会向戴尔中心电脑查询电脑是否仍在

4、保用期内。如是，支援人员会向戴尔申请需更换的组件。 戴尔中心向物流中心下达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。 区域支援中心会根据物流中心，关于组件抵步的信息，与客户约下拜访时间。 支援人员取得组件后，便会登门造访客户，提供所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，送回组物流中心与客服中心。 客服中心在收到信息后，会发出电邮给客户填写客服满意度问卷。 另外，如果客户不需要上门服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，再取回由客户包装好的组件。 客服中心与物流中心会在稍后，根据服务凭据向戴尔收取服务费用。 1.戴尔公司物流信息系统综述 戴尔的物流信息系统是物流系统的

5、神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。通常，可以将其基本功能归纳为以下几个方面： 2.戴尔公司数据的收集和输入 戴尔公司物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入到物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能是实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以及校验能力和预防和抵抗破坏能力等。 3.戴尔公司信息的存储

6、戴尔公司物流数据经过收集和输入阶段后，在其得到处理之前，必须在系统中存储下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、2 不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，信息系统是不可能投入使用的。 4.戴尔公司信息的传输 戴尔公司物流信息在物流系统中，一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去其使用价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流

7、信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。 5.戴尔公司信息的处理 戴尔公司物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往往不能直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，物流信息系统的功能才算发挥。 6.戴尔公司信息的输出 戴尔公司信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能后，物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或

8、计算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。 这五项功能是物流信息系统的基本功能，缺一不可。而且，只有五个过程都没有出错，最后得到的物流信息才具有实际使用价值，否则会造成严重的后果。 三戴尔公司物流信息系统的发展趋势 1.智能化 智能化是自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程涉及大量的运筹和决策，如物流网络的设计与优化、运输(搬运)路径的选择、每次运输的装载量选择，多种货物的拼装优化、运输工具的排程和调度、库存水平的确定、补货策略的选择、有限资源的调配、配送策略的选择等问题都需要进行优化处理，这些都需要管理者借助优化的、智能工具和大量的现代物流知识来解决。同时，近年来，专家系统

9、、人工智能、仿真学、运筹学、智能商务、数据挖掘和机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，并在实际物流作业中得到了较好的应用。因此，物流的智能化已经成为物流发展的一个新趋势。 标准化 3 2.标准化 标准化技术也是现代物流技术的一个显著特征和发展趋势，同时也是现代物流技术实现的根本保证。货物的运输配送、存储保管、装卸搬运、分类包装、流通加工等各个环节中信息技术的应用，都要求必须有一套科学的作业标准。例如，物流设施、设备及商品包装的标准化等，只有实现了物流系统各个环节的标准化，才能真正实现物流技术的信息化、自动化、网络化、智能化等。特别是在经济全球化和贸易全球化的新世纪中，如果在国际间没

10、有形成物流作业的标准化，就无法实现高效的全球化物流运作，这将阻碍经济全球化的发展进程。 物流企业的运营随着企业规模和业务跨地域发展，必然要走向全球化发展的道路。在全球化趋势下，物流目标是为国际贸易和跨国经营提供服务，选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、准时地将货物从某国的供方运到另一国的需方，使各国物流系统相互“接轨”,它代表物流发展的更高阶段。面对着信息全球化的浪潮，信息化已成为加快实现工业化和现代化的必然选择。中国提出要走新型工业化道路，其实质就是以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，达到互动并进，实现跨越式发展。 四戴尔电脑的致胜之处 附加价值 物流公司为戴尔提供产品零组件的仓贮、运输与配送，并联同外包的客户支援中心，提供服务。戴尔可以专注于其销售事业上。 成本 戴尔可以不需要投资硬件与人力资源，大幅节省成本。同时，戴尔可以自由替换外包的客服中心。 网络 物流中心、技术中心与快递中心的信息网络，维护戴尔提供高素质客户服务的原则。 物流信息信息系统负责让戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成一个互惠互利的商业网络。 4