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1、战略管理论文信息技术对企业IT战略的影响研究 摘 要 企业是推动社会经济发展的主力，而企业要在复杂的市场环境、激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须提高自己的竞争力和IT战略思维。本文简要介绍了信息化技术的内涵与特征以及对IT战略的影响，竞争力的内涵与企业核心竞争力的特征，分析了企业实施信息化技术对提升企业竞争力以及IT战略的效率，并进一步提出了提高企业竞争力的对策。 关键词：信息化技术；竞争力 ；企业IT战略 Abstract： Enterprise is the force for promoting economic development, and enterprises in the

2、complex market environment and the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to improve the competitiveness of enterprises. This paper introduced briefly the informationization connotation and the characteristic, the competitive power connotation and the enterprise

3、core competitivenesss characteristic, analyzed the enterprise to implement the informationization to promote the enterprise competitive the function, and further proposed enhanced the enterprise competitive power countermeasure. Keywords: governance Information; competitiveness; corporate 目 录 前言 1 企

4、业信息化：概念、内容和趋势 8 1.1 什么是企业信息技术？ 9 1.2企业信息化的主要内容 13 1.3 世界范围内的企业信息化趋势 15 2 企业信息化对企业IT战略影响 20 2.1信息技术的来源 21 2.2价值链、价值体系与企业竞争战略 22 3.3信息化对价值链与价值体系的影响 24 3.5 信息化与IT战略 25 3.6 产业的国际竞争力问题 26 3 信息化提高IT战略竞争力的限制条件 29 3.1 信息化的成本29 3.2 企业之间信息化收益的差别33 3.3竞争力的持久性问题 36 4 对我国企业信息化的政策建议 37 4.1一些国家在企业信息化方面的政策措施考察 37 4

5、.2 企业信息化与*政策 39 参考文献 41 前言 二十世纪中期以来，世界经济正在经历着深刻的变革。这场变革可以用两个主要的特征来概括：第一，以信息技术革命和生物技术革命为代表的新技术革命对世界各国的经济运行过程产生了深刻的影响；第二，由于信息技术革命大大降低了人类获取、加工、存储和传递信息所花费的成本，这就使得各国经济之间的相互联系大大加强，从而出现了世界经济的全球化趋势。 全球化和新技术革命对世界各国的经济都产生了巨大而深远的影响。从企业的角度讲，这种影响包括： 第一，世界经济的全球化进程拉近了各个经济体之间的距离，拓宽了企业经营的空间范围，从而使得生产活动的国际化程度不断提高，这就必然

6、要加剧各国国内和不同国家企业之间的竞争。这种情况对各国的企业都形成了严峻的挑战。正是在这种背景之下，世界各国包括发展中国家和发达国家的*、企业界、大学和研究机构都开始关心企业的竞争力问题。 第二，新技术革命尤其是信息技术的飞速发展为企业的经营和管理活动提供了新的手段，从而使得企业可以利用新技术来进行创新进而全面地改造自己的经营和管理过程，并通过这种改造来获得竞争优势。这就是说，正当全球化使得企业竞争力成为一个世界各国普遍关注的问题时，新技术革命恰恰为企业提供了一个提高自己竞争力的新的手段。因此，如何运用信息技术来获得竞争优势也就成为正在讨论之中的热门话题。 本文所要讨论的也正是这样一个问题。文

7、章的研究目的主要包括如下几个方面：第一，对全球范围内的企业信息化趋势进行一个简单地总结；第二，对信息化与企业竞争力之间的关系进行全面地考察；第三，发现企业利用信息技术来获得自己竞争优势的限制条件；最后，揭示上述研究的政策含义。根据这些研究目的，文章也划分为相应的章节。 在此点展开之前，我们首先来说明几个与本研究密切相关的问题： 第一，对于竞争力问题的理解存在观察角度方面的差异。我们可以从某个特定的企业的角度来提出竞争力问题，也可以从国家或地区中某一类企业总体的角度来提出竞争力问题。二者之间存在一定的关联，但是也有一定差别。在本文中，我们既关心单个企业如何塑造自己的竞争优势问题，也关心一个国家如

8、何发展具有竞争力的产业的问题。 第二，竞争力问题与国家的经济发展阶段有着密切的关系。我们可以看到，无论是发达国家还是发展中国家都在研究自己的企业或产业的竞争力问题。无论研究的结果如何，有一点是可以肯定的。那就是，发展中国家所面临的问题一定与发达国家有所差别。考虑到我国经济的现实情况，我们必须更多地注意自己作为一个发展中经济的经济特征。因此，在文章的分析中我们将更多地偏向对发展中国家的研究。 第三，为了研究企业的信息化问题，我们不可能完全回避信息技术问题。不过，根据文章的研究目的，技术问题并不是我们关心的要点，同时，研究者的知识背景也使得我们不可能过多地涉及纯技术问题。因此，我们对企业信息化问题

9、的研究将主要从经济和管理科学的角度来对问题进行分析。 一、 企业信息化：概念、内容和趋势 为了对企业信息化问题进行深入的讨论，我们首先必须作一些必要的准备工作。在本部分中，我们首先对企业信息化的概念进行界定，然后讨论企业信息化所包含的主要内容，最后，文章对全球范围内的企业信息化趋势进行简单的总结和回顾。 1、 什么是企业信息化技术？ 为了定义“企业信息化”，我们首先引用美国商务部对电子事务和电子商务两个范畴的定义 、 。该定义基本上反映了目前发达国家的*和研究者对上述两个范畴的比较流行的理解方式。按照该定义，电子事务是指任何组织通过计算机网络进行的任何活动。其中的“组织”包括任何赢利性的、非赢

10、利性的和*的实体；“活动”则包括任何针对生产的、针对内部和管理的或者针对顾客的活动过程。这些活动的例子包括： 针对生产的活动：采购、定货、自动存货管理、支付或其他与供货方的电子化联系，以及生产过程的控制和其他直接与产品生产相关的活动；针对顾客的活动：电子化营销和销售活动、顾客定货和支付以及客户管理和支持活动；针对内部的和管理的活动：自动化的雇员服务、培训、信息分享、电化会议和招聘活动等。 电子商务是指任何通过计算机网络完成的涉及物品或服务的产权或使用权转移的交易。上述交易发生于电子事务的某一个活动过程。 可以看出，上述定义所针对的并不单单是赢利性的企业。不过，如果我们将考察的范围局限在企业方面

11、，我们就得到了关于企业的“电子事务”和“电子商务”的定义。进而，我们可以将企业将通过传统方式进行的经营活动转变为“电子事务”和“电子商务”的过程称为“企业的信息化”。不过，在对“企业信息化”进行更为详细的定义之前，我们需要强调如下两个问题： 第一，如何理解“网络技术”在“企业信息化”定义中的地位。可以看出，在美国商务部对“电子事务”和“电子商务”的定义中，“计算机网络”处于概念的核心位置。从技术的角度讲，这种理解几乎将“信息技术”完全等同于“网络技术”。这种理解既反映了“网络技术”在目前的信息技术中所处的核心位置，同时也反映了目前发达国家的企业在利用信息技术方面的阶段特征。 我们可以通过对比“

12、网络化”与“自动化”这两个概念的内涵来说明这一问题。按照概念的内涵，“网络化”所反映的是企业内部不同单位或企业之间信息交流和信息共享过程的电子化；与之不同，企业的“自动化”虽然同样要借助于计算机技术，但它未必需要不同单位之间的信息交流和信息分享，或者，它并不强调企业内部不同单位和企业之间通过网络进行信息交流和信息分享。自动化技术的运用可能仅仅涉及计算机单机技术在生产活动的自动控制方面的应用，也可能按照生产活动的需要引入网络技术对多个生产活动同时进行自动控制。因此，该概念在计算机网络技术实现突破之前就已经出现。这样，我们就需要决定是否将企业利用单机计算机技术进行生产经营活动自动化的过程也看作其信

13、息化的过程。对于上述问题，答案是非常明显的。既然我们所讨论的是企业的信息化过程，我们自然应该将包括网络技术在内的所有信息技术在企业经营过程中的运用都看作企业信息化的组成部分。 我们已经指出，上述问题的产生所反映的是发达国家与发展中国家在信息化过程中所处的不同阶段。对于发达国家来说，早期的信息技术成果在企业生产过程中的运用过程基本上已经实现。因此，目前信息技术的应用重点是新出现的网络技术。相反，对于发展中国家来说，网络技术出现之前的许多信息革命成果在企业生产过程中的运用还没有得到有效的普及。因此，考虑到发展中国家在信息技术应用过程中所处的阶段，我们对企业信息化的定义既要反映信息技术革命的最新成果

14、即，计算机网络在目前的信息技术中的核心作用又要考虑到网络技术出现之前的信息技术在企业中的应用。 我们也可以从信息技术发展的历史过程来说明上述问题。当微处理器在七十年代中期出现之后，生产过程中单个工作内容的自动控制就已经成为可能。单个工作内容自动控制的实现同时也为企业建立内部网络对不同的工作内容进行协调提供了可能性。最后，当每个企业都已经在其内部普遍使用计算机和网络技术之后，企业之间的信息交流和合作也就成为可能。因此，信息技术的发展与企业对信息技术的应用都是一个循序渐进的过程。我们对信息化的定义也应该反映信息技术的这一发展过程。 第二，如何区别“企业信息化”和“产业信息化”在前言中我们指出，我们

15、既需要研究单个企业的信息化问题同时又要研究产业的信息化问题。对于“产业信息化”我们可以从如下两个角度来进行理解： 产业由单个企业组成，因此，产业的信息化包含单个企业的信息化过程； 产业的信息化并不完全等同于单个企业的信息化。当产业中出现了一批已经有效地运用信息技术进行改造的企业之后，企业之间的信息交流、合作就可以通过建立企业之间计算机网络联系的方式来进行。因此，当我们试图为“产业信息化”提供一个定义时，我们就必须强调计算机网络技术的核心作用，或者说，必须强调企业之间通过计算机网络进行的信息分享和合作。 综合考虑上述两个问题后，我们就可以为“企业信息化”和“产业信息化”提供比较合理的定义： 企业

16、信息化是指企业运用信息与通讯技术来改造自己的业务与流程的过程。这种转化或改造过程既包括运用网络技术来实现内部员工之间、企业与外部相关企业和客户之间的信息分享和合作过程，也包括运用计算机技术来改造企业内部单个工作内容的过程。 按照信息技术的发展阶段，我们可以将前者，即以计算机网络技术为核心的信息化过程称为“高级的信息化”过程；与之相对，以网络技术出现之前的计算机技术为核心的信息化过程则称作“初级的信息化”过程。 可以看出，初级企业信息化的实现是企业进行高级信息化的基础。只有当企业有效地运用单机计算机技术来对各项业务进行改造之后，业务之间以及企业与外部合作者之间的网络联系和协调才能够进行。最后，按

17、照上面的分析，我们可以将“产业信息化”具体定义如下： 产业信息化是指已经实现信息化的企业运用计算机网络与上下游合作伙伴及主要的客户之间进行在线沟通、交易、提供服务以及信息和知识共享，使价值链中的各个企业之间的联系更加紧密。 1、企业信息化的主要内容 根据第一节中对企业信息化的定义，我们对企业信息化内容的考察可以分为两个部分，即不以网络技术的运用为核心的部分，和以网络技术的运用为核心的部分。第一部分对应的是初级的企业信息化，第二部分则对应高级的企业信息化。初级的企业信息化出现在网络技术得到突破性发展之前。从技术发展阶段的角度来看，初级的企业信息化所使用的技术主要是二十世纪九十年代之前的信息技术。

18、 从内容上看，初级的信息化主要包括如下几个方面： 生产过程的自动化。比如，在制造业中从单机的自动检测与自动控制到计算机辅助设计、计算机辅助生产准备、计算机辅助制造；在流程工业中从巡回检测、常规控制系统到集散控制系统。 初级的管理过程信息化，即，主要以来单机来获取、加工信息并将加工后的信息应用于企业的管理过程。 第三，初级的办公自动化系统，即，利用计算机来处理办公室中的传统事务，等等。 与初级的企业信息化不同，目前发达国家所讨论的信息化主要是以网络技术的运用为核心的企业信息化。如果说初级信息化的主要特征是离散的个体对计算机技术的运用的话，高级的以网络技术的运用为核心的企业信息化则运用新的信息和通

19、讯技术将各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交流、互动和分享。 从企业价值链和业务流程的角度来划分，高级的企业信息化主要包括如下几个方面： 第一，供应链管理。供应链管理试图利用计算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的所有交易与合作流程。供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉及整个系统之中所有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系。 第二，企业资源计划企业资源计划运用计算机网络将企业内外的所有信息汇集、整合为一个数据库并将企业内部各个单位与该数据库连接起来，方便各个单位查询、交流信息并根据这些信息做出决策和进行合作。从功能的角度看，企业资源计划系

20、统汇集了与企业整个运行过程有关的包括采购、存储、生产、营销、融资等各种相关功能在内的所有信息，从而使得企业的运行过程能够更加有效地协调起来。 第三，客户关系管理企业利用网络和其他信息技术来收集、整理和分析有关客户的信息并根据这些信息及时地为顾客提供恰当的服务。客户关系管理的目的在于通过不断改进自己的服务来建立忠诚且互利的客户关系。 图1.2：企业信息化主要内容图示 120亚太其他地区OECD10080604020019911992199319941995199619971998199920002001图1.2给出了包括初级信息化和高级信息化在内的企业信息化图示。其中，初级的企业信息化是企业信息

21、化全部过程的基础。只有当企业对其内部的主要工作单位、主要工作内容都利用计算机技术进行改造之后，它才有条件将各个不同的职能部门和工作内容通过计算机网络连接在一起。当许多企业都已经在其内部有效地实现信息化之后，更高级的信息化形式产业的信息化才能够实现。 第三节 世界范围内的企业信息化趋势。前文已经指出，由于竞争的压力和对竞争力问题的关心，使用信息技术来改造企业和产业已经成为一个全球性的趋势。我们可以从如下几个角度来描述上述趋势： 第一，信息和通讯基础设备和设施投资不断增加图1.3描述了XX年到XX年期间世界主要地区在信息和通讯基础设施方面的投资数额的变化趋势。该图显示，在“互连网泡沫”破灭之前，发

22、达国家在信息和通讯技术基础设施方面的投资快速地增加；而发展中国家，尤其是亚太地区在信息和通讯技术方面的投资基本上也处在不断增长之中。 图1.3：世界主要地区对ICT设备和基础设施的投资 120亚太其他地区OECD10080604020019911992199319941995199619971998199920002001注：“亚太”地区不包括日本和中亚地区；“其他地区”包括东欧中亚、非洲、南美。 数据来源：World Bank, The information for develop program, http:/www.infodev.org 图1.3所显示的投资既包括企业投资，也包括公共

23、投资和私人对信息通讯设备的投资。即使如此，在缺乏企业数据的情况下，上述趋势也是对企业信息化趋势的一个较好的反映。这是因为，企业对信息和通讯基础设施的投资是上述投资趋势的主要组成部分；公共投资和私人投资都有利于企业的信息化过程。比如，*对电信、公众网络的投资以及私人上网人数的增加有利于企业电子商务活动的推行。 表1.1则从另外一个角度反映了信息和通讯基础设施投资的趋势，即信息和通讯基础设施投资在全部非住宅性投资中所占的比例也在不断增加。在该表中，在XX年，除了美国之外，其他国家的信息和通讯设施投资额占全部非住宅性投资的比例都小于15%，而在XX年，许多国家的比例超过了15%，一些国家则接近30%

24、。 表1.1：主要OECD国家ICT投资占全部非住宅性投资的比例 澳大 利亚 信息 1995 设备 2000 1980 1990 1995 设备 2000 1980 软件 1990 1995 2000 加总： 1980 信息通4.7 5.6 1.1 4.6 6.4 9.7 7.3 4.0 4.2 2.2 4.9 7.1 9.4 9.1 9.3 15.3 2.6 5.2 9.2 9.8 7.8 3.5 3.9 1.3 2.6 3.5 6.1 6.8 9.4 4.2 4.3 3.6 3.7 4.5 5.7 12.2 6.7 7.2 1.7 3.8 4.3 4.9 9.7 5.3 6.9 0.4 3

25、.1 4.0 3.8 7.0 3.6 3.6 0.3 2.1 3.5 3.0 4.8 7.3 8.0 3.0 8.0 10.1 13.6 15.2 8.4 7.2 4.0 3.8 5.7 7.9 3.0 3.8 4.0 2.9 3.2 3.9 3.9 4.4 2.9 3.2 4.6 6.1 3.9 4.8 3.5 4.2 4.0 5.7 4.6 5.2 3.4 4.0 8.6 8.4 1.6 2.0 8.7 8.3 7.1 7.5 1980 1990 2.2 5.5 加拿大 芬兰 法国 德国 意大利 日本 英国 美国 3.9 4.5 2.0 3.6 2.5 3.5 4.6 5.5 4.1 4.

26、2 3.3 2.9 5.1 7.0 3.8 6.0 通讯 1990 13.9 13.2 12.7 13.9 13.7 10.8 10.1 22.5 信设备 1995 19.5 16.8 22.5 10.8 13.3 14.4 13.8 15.6 26.1 和软件 2000 22.5 21.4 28.0 14.4 16.2 16.3 16.0 15.0 29.9 注：ICT，信息和通讯技术。下同。数据来源：Alessandra Colecchia and Paul Schreyer 2、通过电子商务方式进行的交易活动不断增长 利用电子商务进行采购和销售是企业信息化的主要内容之一。电子商务也是企业

27、信息化程度比较容易测度的部分。目前，企业利用电子商务方式进行的交易额在其全部交易额中所占的比例还非常小。但是，根据估计，在未来的时期中，电子商务交易额将持续地增长。表1.2给出了2000、XX年世界主要地区和国家电子商务销售交易额的估计与2002、2003、2004三个年度交易额的预测。按照该预测，到XX年，主要发达国家的电子商务销售交易额将达到全部销售额的10%左右，其绝对数额则将接近7万亿美元。 表1.2：世界范围内电子商务的增长 北美 美国 加拿大 墨西哥 亚太 日本 澳洲 韩国 509.3 488.7 17.4 3.2 908.6 864.1 38.0 6.6 1,498.2 1,41

28、1.3 68.0 15.9 2,339.0 2,187.2 109.6 42.3 3,456.4 3,189.0 160.3 107.0 12.8 13.3 9.2 8.4 53.7 31.9 5.6 5.6 117.2 64.4 14.0 14.1 286.6 146.8 36.9 39.3 724.2 363.6 96.7 100.5 1,649.8 880.3 207.6 205.7 8.0 8.4 16.4 16.4 西欧 德国 英国 法国 意大利 荷兰 拉美 87.4 20.6 17.2 9.9 7.2 6.5 194.8 46.4 38.5 22.1 15.6 14.4 422.1

29、 102.0 83.2 49.1 33.8 30.7 853.3 211.1 165.6 104.8 71.4 59.5 1,533.2 386.5 288.8 206.4 142.4 98.3 6.0 6.5 7.1 5.0 4.3 9.2 3.6 6.8 13.7 31.8 81.8 2.4 发达国家企业的初级信息化过程基本上已经完成。 1.3表 企业 规模 全部 中小型 大型 全部 连接网络 中小型 大型 全部 自设网站 中小型 大型 各国平均 92 92 97 68 67 81 46 44 80 95 95 100 87 86 99 63 62 89 96 96 96 67 67 77

30、 67 65 86 85 84 98 51 50 84 29 28 54 丹麦 德国 希腊 西班牙 91 91 100 67 66 97 7 6 35 意大利 86 86 99 66 66 94 9 9 22 卢森堡 91 90 99 55 54 70 41 39 67 荷兰 奥地利 92 92 100 76 76 91 54 53 86 葡萄牙 89 89 99 72 72 94 30 30 59 芬兰 瑞士 英国 使用计算机 88 87 - 65 62 - 35 31 - 98 98 97 96 92 92 100 100 100 91 91 97 60 58 93 90 90 99 68

31、 67 91 63 62 90 50 49 80 表1.3反映了欧盟国家的企业使用信息和通讯技术的情况。根据该表的数据，在这些国家中，企业使用计算机的普及率基本上都超过90%，企业使用网络的比例则接近70%，同时，有接近50%的企业建立了企业自己的网站。 表1.3同时也反映出，与计算机使用的普及率相比，以网络技术为核心的高级信息化进程要慢得多。表1.4和1.5给出了欧盟国家的企业使用电子商务进行购买和销售的数据。该数据是001/2002某项调查的结果。结果显示：企业使用电子商务的比例仍然比较低。比如，平均来说，这些国家的企业使用电子商务的购买额超过其全部购买额1%的企业数仅仅占到全部被调查企业

32、数的26%，而使用电子商务的销售额超过其全部销售额1%的企业数则仅仅占到全部被调查企业数的19%。即使如此，数据还反映，大部分企业是在XX年以后才开始使用电子商务的。比如，尽管平均来说企业曾经使用电子商务进行购买的比例已经达到26%、使用电子商务进行销售的比例已经达到19%，但是，使用电子商务两年以上的企业比例在购买方面仅为3%、销售方面则仅为2%。多数企业仍然没有将电子商务列入正式的销售计划。比如，在XX年制定了正式的电子商务销售计划和购买计划的企业在全部企业中所占比例分别为11%和8%。上述数据从一个侧面说明，目前发达国家企业在高级信息化方面也正出在起步或者蓬勃展开的初始阶段。 表1.4：

33、欧盟国家的企业使用电子商务进行购买情况 企业 规模 全部 曾经使用各种形式电子商务 中小型 大型 使用INTERNET全部 各国平均 26 37 37 5 25 36 35 5 47 66 51 8 3 - 5 1 丹德希麦 国 腊 西班意大卢森荷兰 奥地葡萄芬瑞英牙 利 堡 9 9 利 牙 兰 士 国 10 19 25 15 12 35 31 33 10 18 23 14 12 34 31 32 20 21 28 - 30 22 45 37 50 3 2 5 - 4 3 - - - 电子商务两年以上 中小型 大型 全部 中小型 大型 3 2 8 8 - 5 - 2 3 3 9 9 9 1 1

34、 5 5 3 3 2 3 5 8 7 6 - 4 - 7 2 5 - - - - - - 11 - 9 11 - 9 22 - 14 18 1 18 1 12 14 7 12 14 7 为XX年制定了INTERNET电子商务计划 10 5 11 23 5 15 - 18 8 表1.5：欧盟国家的企业使用电子商务进行销售情况 图1.4：世界主要地区人均的ICT设备和基础设施的投资 4、发展中国家的企业信息化与发达国家仍然存在很大差距 关于发展中国家与发达国家在信息化方面的总体差距，许多学者已经进行了深入的研究并由此产生了“数字鸿沟”的概念。但是，我们仍然缺乏数据来说明发展中国家在企业信息化发展阶

35、段上与发达国家的差距。这里，我们仅仅从如下两个角度来说明该差距。 发展中国家人均的信息和通讯设备和基础设施投资仍然远远少于发达国家。图1.4反映了这种人均投资的差距。 在图1.3所引用的数据中，世界银行同时估计了投资的资金来源，包括公共、公司和私人。根据这个估计，我们选择了几个不同发展阶段国家的公司企业投资占全部投资的比例并给出图1.5。 图1.5：一些国家的公司企业投资在全部ICT投资中所占比例 70%60%50%40%30%20%10%0%199819992000中国韩国台湾新加坡英国 可以看出，发展阶段比较低的国家企业在信息和通讯技术方面的投资在国家的全部ICT投资中所占比例一般也比较低

36、。这是因为，这些国家正处于大规模地建设信息和通讯方面的公共基础设施的阶段，而企业对信息和通讯技术设备，尤其是昂贵的网络设备的投资需求还比较小。这也反映了这些国家的企业在企业信息化方面还较少进入以利用网络技术为核心的高级信息化阶段。 3、企业信息化与企业IT战略 按照第一点的定义，企业信息化的过程就是企业利用现代信息和通讯技术来改造企业业务流程中的主要工作内容、加强企业内部各项工作内容以及企业与外部客户之间的信息分享、协调和合作的过程。这样，信息化将对企业自身的业务过程和其周围的市场环境都发生巨大的影响。因此，信息化改造必然对企业乃至其所在的产业的竞争力产生影响。本章将对企业信息化的这种影响进行

37、详细的讨论。前文已经指出，“竞争力”是近年来国内外各界人士普遍关注的问题。这一点只要我们稍微观察一下这一词语在大众媒体上出现的频率就可以知道。尽管如此，使用这些词语的人士很少对该词语进行详细的界定。因此，该词语的用法相当宽泛，含义也比较模糊。它可能被用在微观经济主体比如企业方面，也可能被用在宏观的国家方面。当我们在探讨一个国家的竞争力时，我们理解的竞争力可能具有“快速而稳健的经济增长”、“较高的人均收入”等涵义。这种涵义与我们在研究企业时所使用的“竞争力”一词是有较大差异的。 在本文中，我们所说的“竞争力”的具体涵义如下： 企业的竞争力所描述的是一个企业与国内或者国际市场上的竞争对手相比可能具

38、有的某种优势地位；这里，产业的竞争对手可能是国内生产替代品的产业，也可能是国外相类似的产业。 具体来说，如果一个企业能够在竞争过程中通过自己的经营活动而获利而不是亏损，我们就可以认为该企业具有竞争力。对于产业的竞争力，我们也可以作类似的理解。 企业的竞争力有程度上的差别。这种差别通常反映在两个方面：第一，与其他企业相比，企业获利程度的高低；第二，与其他企业相比，企业市场占有份额的大小。对于产业竞争力也可以使用相似的方法来衡量。 按照上述定义，企业的竞争力直接决定于如下两种因素： 企业的产品成本：相对于其他企业，能够以相对较低的成本来生产产品是企业取得竞争优势的基本途径之一； 企业产品市场的需求

39、情况：企业能否在某种产品的市场上占有更多的市场份额、一个国家的某个产业能否取得更多的国际市场占有率都取决于目标市场上的客户对该企业产品的需求强度。而需求的强度则又取决于一个企业能否提供与其他企业有所差异并更能够满足客户需求的产品。 这就是说，为了提高竞争力，企业无非要在两个方面下功夫，即产品成本和产品差异性。相应地，企业为追求竞争优势所实行的竞争战略也可以划分为两个基本的类别，即，低成本竞争战略产品差异化竞争战略。前者的主要战略目标是以低于竞争对手的成本生产同类产品；后者的主要战略目标则是生产比竞争对手的产品更能符合消费者需要的产品。 4、价值链、价值体系与企业竞争战略 无论企业实行哪一种战略

40、，战略的实施能否取得满意的结果都取决于企业能否有效地进行内部管理并完善与客户的联系。因此，为了分析企业如何通过企业战略的实施来获得或者提高自己的竞争力，我们必须深入研究企业运行的微观过程。Michael Porter在其竞争优势一书中使用“价值链”和“价值体系”两个概念详细地分析了这一微观的过程。 图2.1：企业的基本价值链 辅助 活动 企业基 础设施 人力资 源管理 技术 开发 采 购 内部后勤 生产经营 外部后勤 基本活动 市场销售 服务 利润 图2.2：价值体系 供应商价值链 企业价值链 渠道价值链 买方价值链 上游价值 企业价值 下游价值 图2.1展示了企业的基本价值链。“价值链”的作

41、用在于将企业的总体经营过程划分为具有不同功能的活动。一个企业的价值链就是这些具有不同功能的企业活动的集合。这些活动又可以被划分为两个大的类别：基本活动和辅助活动。按照Porter的定义，“基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动”，而辅助活动则“是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持”。 基本活动和辅助活动又可以划分为更加详细的类别。比如，基本活动可以划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、营销和售后服务；辅助活动可以细分为企业基础设施、人力资源管理、研究和采购。 为了实现其企业战略，企业必须借助于价值链中的每一项活动，包括辅助

42、活动和基础活动。低成本竞争战略要求企业为了生产一定质量水平的产品而在生产经营活动的每一个环节上努力寻找降低生产费用的方法；差异性竞争战略则要求企业在一定的生产费用支出的前提下充分发挥每一个环节的作用来生产与众不同的产品。 另一方面，价值链中的各项活动又是紧密连接在一起的。为了实现某一项任务，价值链中的各种活动既需要相互协调也可能在一定程度上相互替代。比如，在改进产品设计的活动、生产活动中加强对产品质量的管理或者采用其他能够提高产品质量的方法往往需要支出更多的生产费用，但产品质量的提高却有助于企业减少在售后服务阶段的成本支出。因此，为了达成一定的目标，企业需要在总体上协调其各种活动。 企业的竞争

43、优势不仅与自身的活动有关，也与其供应商、销售渠道和客户的活动有关。图2.2将企业的价值链与供应商价值链、渠道价值链和客户价值链结合在一起来说明这一问题。上述价值链结合在一起构成了一个完整的“价值体系”。价值体系中的每一个环节，包括企业的上游价值链和下游价值链，都可以影响到企业提供给客户的产品的价值。企业只有有效地协调自己的价值链与供应商、销售渠道和客户的价值链之间的关系才能够实现其竞争战略。比如，上游企业的产品作为企业的投入其产品特征在很大程度上影响着企业自己的产品成本和产品差异性。这样，低成本竞争战略必然要求企业与上下游价值链相互协调以便降低成本，而差异性竞争战略则必然要求企业与上下游价值链

44、相互协调来增加有利于企业产品价值的产品差异性能。 除了管理自己的价值链并有效地协调自己的价值链与上下游价值链之间的关系，追求竞争优势的企业还必须在其经营范围上进行选择。企业可以选择在广泛的地理或者产品空间上进行生产，也可以选择将自己的生产定位在相对狭窄的地域或者产业区间。企业选择不同的经营范围会形成不同的价值链并面临不同的价值体系。 根据企业自身情况的差异，经营范围的选择也可能成为企业获得竞争力的源泉。无论是地域范围还是产品空间范围的扩大都可能起到降低单项产品的平均交货成本或者增加产品差异性的目的。比如，由于企业有可能利用原先的行销渠道来销售不同类别的产品，企业就可以将其经营范围扩展到其他产品

45、的生产而不增加或者较少地增加产品行销的成本。或者，企业可以通过扩大经营的地域范围并通过合理地安排生产活动在不同地点的分布来利用不同地点上投入品价格的差异。当然，企业也可以通过将经营范围定位在一个较小的地域或者产业区段而获得自己的竞争优势。比如，通过专业化地提供某种独特的产品，企业有可能通过长时期经验的积累而获得某种技术方面的优势，并通过这种技术优势来生产其他企业难以生产的产品。因此，究竟是选择较大的经营范围还是较小的经营范围应该取决于企业所在的行业特征和企业自己的产品特征。 综上所述，有效地管理自己的价值链并与价值体系中的其他价值链相互协调和合作是企业成功地实行竞争战略、获得低成本或者差异性竞

46、争力的关键。这包括： 以实现低成本或者差异性竞争战略为目的对价值链中每一个单项活动进行改造，使得该单项活动的进行符合最终的战略目的。譬如，为了降低最终产品的成本，要求企业内部的每一个环节检查自己的运行过程，在保证质量的前提下相应地减少费用支出。 对价值链的整体进行管理，实现各项活动之间的相互协调和合作，从而有效地降低成本或者改进质量、提高性能； 与价值体系中的上下游价值链进行合作，从合作中寻找降低成本或者增加有益于提高产品价值的产品差异性能。 图2.3：信息技术与企业价值链 辅助 活动 企业基 信息系统技术 规划和预算技术 办公技术 础设施 人力资 培训技术 源管理 技术 计算机辅助设计 电子

47、商务研究 开发 5、信息化技术对价值链与价值体系的影响 信息和通讯技术的发展以及其在生产过程中的运用对企业的价值链和其所处的价值体系都会产生影响。对这些影响的探讨是理解企业信息化与企业竞争力之间关系的核心。 首先，企业价值链中的每一种活动都与信息技术的运用有关，或者说，通过对信息技术的运用企业有可能改造其经营活动的每一个环节。这是因为，在企业经营过程中的每一种活动都由两个部分组成，即有形的生产过程部分和信息处理的部分。其中，有形的部分包括所有为完成某项生产任务而进行的有形的工作内容；信息处理的部分则包括所有为完成该项生产任务而进行的信息收集、加工和传递活动。图2.3说明了信息技术与企业价值链之间的关系。图中