智慧水务信息化整体解决方案课件.ppt

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1、“智慧水务”整体解决方案,新技术、新模式，新平台，促进水务企业效益提升,目录,中国水务市场现状,智慧水务：智慧城市发展的必然产物,智慧水务是智慧城市发展的必然产物。中国科学院院士王光谦曾以水联网的定义初步勾画出了智慧水务的建设内涵。即通过各种信息传感设备，测量水文水质等水利要素，传递到互联网上，进行信息交换和通讯，以实现信息智能化识别、定位、跟踪、监控、计算、管理、模拟、预测和管理。具体实施上，水务将对“生产、输配、客服营销和综合管理”四大条块和流程进行信息化改造提升，在日常的水处理/管理技术之上，规划一套完整的信息架构体系，对自来水、污水、中水等各种水处理设施的运行数据、对水厂运行管理控制、

2、企业管理的过程进行统一管理和标准化管理，实现智能化决策和智能应用；最终实现通过信息技术完成企业的管理输出，推进水务的经营效率。在达成对生产效率、客服质量的提升的同时，降低风险控制。,智慧水务建设核心,智慧水工厂、智慧管网、智慧调度、智慧服务、智慧综合管理作为建设主要核心,采用“平台标准化、接口服务化、数据规范化、功能组件化”扫除信息孤岛,通过业务过程标准化、流程化、逐步实现自动化、智能化、优化和控制各类KPI指标,企业综合内控管理、涵盖财务、大供应链等,通过数据挖掘分析、专业模型、知识库和预测技术，提供生产分析和决策支持,采用SCADA、GIS、GPS、通信技术、数学模型、人工智能、虚拟现实，

3、建成统一监控平台,目录,水务行业经营与竞争格局,A股上市水务类公司行业分布-海通证券研究所,重庆水务城投控股南海发展中山公司首创股份创业环保兴蓉投资锦龙股份钱江水利武汉控股碧水源中原环保万邦达洪城水业大禹节水国中水务,水务行业的管理模式和分析,改制国有企业,投资型公司,民营企业,外资水务,威立雅苏伊士-中法水务,首创股份中环保水务,外资水务依靠其雄厚的资本、先进的技术和管理经验，在中国水务市场稳步推进。,投资公司依靠投融资能力，利用其对国内水务市场的把握和政府资源，成为水务市场上活跃的资本力量。,大型国有水务，依赖政府背景、水务资产规模和地利的优势，逐步走向市场化运作。,深圳水务北京排水,桑德

4、环保安徽国祯,民营企业具有强烈的市场意识、先进的管理体制和激励制度，在水务市场竞争中处于主动的地位。,水务企业关键成功因素分析,关键成功因素,强大的融资能力高效的运营管理能力良好的政府资源卓越的并购整合能力优秀的技术研发能力,水务行业产业链与水务布局,1.原水供应,2.城市供水,3.污水处理与回收,4.节水,水务企业主要业务流程,产供销业务流,投加料、电耗,管网、SCADA、电耗,销水,综合管理,产水,供水,原水成本,水厂工控,项目管理、设备、维修,协同、邮件,人财物管理,GIS、巡检、测漏,报装、抄表,表务、营收,水务关键节点产供销业务分析,监控、传感,目录,水务企业信息化面临的主要问题,管

5、控模式方面：各下属公司管控模式各不相同，信息化建设水平参差不齐，各下属公司分别开展信息化建设，一方面造成重复投资、资源浪费，另一方面，在内部形成了众多的信息孤岛，进一步造成了系统运行维护的复杂性。系统多且异构，管理人员要在多套用户名和密码中重复登录不同的系统，不能在同一界面中展示各类KPI指标、管控报表、不同系统审批消息、预警信息等。数据决策方面：企业的总体生产收入数据、成本数据来源于各个不同的系统、文档或部门；领导要随时了解企业的生产状况（如水量季度、月度等生产、损耗率）、收入状况、成本状情况时，要经由各部门耗费大量时间汇总后，才能得到还不是很准确及时的信息，严重影响领导的决策。业务协同方面

6、：由于业务系统与业务系统之间割裂，部门之间在沟通和协调时存在障碍，会产生“企业对收入成本的集中管控难度加大、客户服务、应急抢修、工程延期、资产的账实不符合等现象。业财一体化方面：自来水产销差率较高，影响企业的利润；财务业务未实现一体化，财务与业务脱节。尚未实现统一采购管理，设备物资共享，进一步降低备品、备件库存，降低流动资金占用率。生产自动化方面：各个水厂建设时间跨度较大，大部分水厂自动化程度比较落后。很多都处于半自动甚至全人工手工数据处理阶段，效率及自动化程度有待提高。管网、泵站、厂区等的控制系统彼此独立和异构，不利于对工控数据的深度应用和集中管控。技术架构方面：有些系统技术架构不先进，不能

7、支持企业的报表格式、表单结构。企业整体缺少统一的技术集成平台来支撑企业未来整体的信息化标准、体系、流程集成等建设。,水务企业战略升级对信息化的要求,业务,战略,人才,流程,战略的标准化传导,流程的标准化建立,人才的标准化培养,业务的标准化扩展,水务集团的战略升级,工程建设,供水生产,管网运营,营销服务,市政工程厂站工程小区工程雨污水工程,供水处理水质监测设备管理应急管理,调度管理管网检漏管网维护水质监测,项目报装水表抄收营业收费报修抢修,水务企业主要业务场景及信息化需求,水务企业信息化建设规划思路及目标,生产,输配,营销与服务,综合管理,系统集成,智能化、自动化节能降耗个,优化决策能力调度自动

8、化控制降低能耗,客户数据管理改进服务提高抄收水平,降低资产设备管理成本提升信息沟通效率提高组织绩效,决策支持平台统一门户展现清楚信息孤岛,打造“集团-运营公司”统一的信息化平台，统一信息系统，统一数据标准、统一规范接口、统一内控制度和业务流程，打破信息孤岛。,构建水务统一的智慧的“运营中心”，实现对各类KPI指标的统一展现生产运营报表统一管控,实现企业核心业务或服务封装发布，加强业务内部协同以及财务与业务的一体化实现信息高度共享，畅通流程，化繁为简，大幅度减少非增值工作量，提高业务和管理效率。,借助商业智能工具，强化企业对信息的收集、存储和深度利用，建立智能信息综合分析平台，满足从决策层到管理

9、层的实时、全面的信息获取和辅助分析，提供强有力的管理决策支持。,利用信息系统实现企业财务、资金、物资、资产、客户、供应商、工业自动化数据等资源的集中统一管理，对上述资源进行统一计划、配置、利用和考核，发挥企业资源总体规模优势。,借助信息化全面加强管控与协同，打造高效智慧的运营中心。,目标：,具体要求：,水务信息化目标及要求,目录,水务企业系统建设原则,支持集团中长期发展战略的落地集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则,集中管控平台,系统建设原则：,水务IT蓝图规划,生产,输配,客服营销,综合,集成,管压检测网络,加氯加药投放智能化改造,水厂SCADA系统

10、,滤池反冲洗,设备管理、生产运行管理系统,实时给水水力学模型,给水智能调度系统,排水智能调度系统,WebGIS生产调度监控系统,管网SCADA系统,RFID表务管理,抄表管理（人工、远程、手持）,客户主数据管理,投资管理,OA、视频会议、邮件协同建设,企业集成总线,供应链、资产管理,企业门户,BI商业智能,流程管理,数据中心,财务、人力资源管理,工程项目管理,自动化智能化、节能降耗力争国内领先,降低产销差、提高抢险维修效率调度自动化控制争创行业先进水平,客户数据管理提高抄收水平改进服务、提高客户满意度,降低采购管理成本提升信息沟通效率提高内控管理绩效争做行业管理标杆,决策支持平台统一门户展现消

11、除信息孤岛创建样板工程,客户服务,实验室数据管理,营收管理,报装管理,数据中心,按照不同业务单元系统规划,战略层面：借助信息系统手段连接水务战略，运营和执行，驱动水务行业管理服务链的标准化,战略层面：建立集团数据仓库，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表为主的应用，支持水务集团各类决策分析功能建设,分析工具,数据挖掘,查询,报表,OLAP,商业智能,参考数据,数据集市,实际,预测,财务数据集市,客户服务数据集市,供应链数据集市,人力资源数据集市,战略数据集市,数据仓库,财务决策分析,资金分析 财务报表,预算分析 综合分析,供应链决策分析,寻源分析 支出分析,物料分析 供应商分析,经营决策分

12、析,人力决策分析,宏观分析 销售分析 绩效(KPI)分析 资产利用分析,行业竞争分析 企业风险分析 客户综合分析 运营成本分析,绩效分析 效率分析,人力成本分析 结构与能力分析,客户关系管理,审计与风险分析,风险地图分析 流程风险分析,审计指标分析 安全指标分析,安全数据集市,投资收益 分析,战略层面：建立集团共享财务中心支持水务板块的并购扩张和管理扩张,1、计划预算控制：整合的预算与业绩管理2、管理报告制度：集成的财务与管理信息框架3、资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理4、岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离5、财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理6、相关的监查制度，

13、比如检查、内部审计等。,水务,财务经理委派,资金管理中心,计划预算管理,水司,行动计划媒介支持活动执行,营销资源规划销售行动,战略方案品牌规划市场策略,投融资计划财务预算,预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。,管理报告制度,战略层面：导入集团人力资源系统，建立集团人力资源服务平台以支持水务集团人才管理策略,人力资源报表,运营层面：通过系统建立财务系统与预算、运营与客户服务等系统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性,专 业 资 金 管 理 软 件,收费信息,工资

14、奖金人事费用,资金划拨,运营层面：通过资金管理软件的导入，理顺资金管理流程、实现资金统一调度、提高资金使用效率、降低经营风险,财务管理系统,组织架构,资金管理软件,资金划拨,银行,结算中心,集团总部,共享服务中心,成员企业,资金管理,会计核算,资金预算,应付帐款,总帐会计,应收帐款,资金管理,资金报表,共享服务中心操作,运营层面：通过人力资源系统与外围系统集成，实现人力资源管理由被动响应向主动服务转变,29,运营层面：建立集团采购和招投标平台发挥集团集采的成本优势，支持集采分收分结的采购模式推行，提高采购效率、降低采购成本,30,水司,需求合并（物流公司）,采购申请（成员企业）,统一结算（共享

15、服务中心）,物流公司,粤港供水,集中寻源（物流公司）,统一配送（物流公司）,物流公司,运营层面：通过设备管理、呼叫中心、生产运营系统的集成，构成集团综合调度管理系统，实现管网和设备维护的全生命周期管理,31,综合调度管理系统,设备管理,SCADA系统,GIS系统,资产状态,资产位置信息,现场作业管理系统,工单信息、GIS等现场支持信息,资产处置/资产核算,呼叫中心,客户,调度控制中心,1.客户维修请求,2.客户维修受理单,内部门户,维修队伍,3.维修任务/工单/操作单,4.通知任务,5.确认并获取支持信息,8.任务完成情况,9.资产变动情况,工单信息、GIS信息,外部门户,填写报告,现场作业报

16、告,现场作业报告,工单信息,6.现场支持信息,7.现场工作报告、收费单据,未来可以通过现场作业系统解决现场通信和信息支持问题,1.预防性维修计划,也可能由设备管理提出预防性维修计划,运营层面：通过多个应用系统的相互配合形成完整的资产全生命周期管理体系,32,商业智能,（资产相关）财务管理,固定资产投资管理系统,资产利用分析,资产投资收益分析,资产/设备故障分析,资产成本分析,固定资产管理,财务会计,资金管理,管理会计,工程项目管理系统,设备运行维护管理,操作型CRM,营业收费系统,呼叫中心,客户层面：通过CRM、收费管理系统、Call Center系统的配合，实现集团统一的客户视图和客户关系管

17、理，提升客户满意度,分析型CRM,关键客户管理,客户经理管理,市场分析,销售分析,客户服务分析,营业受理管理,帐务处理,抄表计费管理,收费与信用管理,售水业务管理,用水检查,销售过程管理,营销决策支持,咨询投诉,报修服务,内部服务支持,受理与变更,客户交互,信息发布,市场营销管理,优先采用成熟产品替代原有系统采用通用组件进行低耦合的集成通过合理的系统部署以平衡效益和风险抓住主要矛盾，循序渐进实施,实施目标,建设思路,通过信息系统代替大部分的业务操作，从而提高作业效率和规范化管理通过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提高客户满意度促进市场营销和客户关系管理，提高营业收入和客户满意度,客户层面：客户从业务申请到安装、供水和计费收费的全过程可以通过不同系统的整合来实现,统一集成平台全面解决方案,社会化编码库,营销,ERP,呼叫中心,其他,客户,统一主数据集成：主数据集中录入，各系统同步共享,构建统一主数据管理平台,谢 谢！,