日常办公室礼仪课件.ppt
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1、日常办公室礼仪,办公环境 1、分清哪里是个人空间,哪里是公共区域。2、保证工位整洁,个人物品的陈列 3、和他人沟通时,控制音量,避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话,办公室交际礼仪,1、邀请 2、请柬 3、书信 4、传真 5、电报 6、便笺 7、电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式,办公室日常礼仪,真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人,如何建立工作中的良好人际关系?,尊重他人,办公室招呼礼仪,在办公室,你应向经过你办公桌的人主动打招呼。离开办公室时,应先向主管打招呼,询问是否还有吩咐,然后再离开。,尊敬别人的人,同样会得到别人的尊敬,什么是注意细节,从小事做起,养成
2、良好的职业素质,把公司当成自己的家,不允许自己的家遭到破坏。,富有合作精神,真正的英雄来自团队合作!,1.没有100%的公正 2.给上司预留指导和发挥的空间 3.适时的赞美也是一种沟通技巧 4.直属上司的成功便是你的成功 5.智商决定录用,情商决定升职 6.别当众让上司难堪,除非你已做好最坏的的 打算,与 同 事 相 处,与异性同事相处,不受欢迎的员工,自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性,办公室电话,表情带动语调 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容,但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。,接 待 不可冷落客人 接待次序 不可
3、轻率表态 不接听电话或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间,办公室接待客户的礼仪,1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回来。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来行,还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换茶水。,接待-茶水饮料,饮料选择 倒水、奉茶 在饮料选择上注意二分法倒水:注意温度控制,不可太满,不可倒在客人身上,招待茶水 茶水、飲料不可倒太滿,奉茶的基本原則:1.奉茶時,請以托盤端出,托盤約與胸部同
4、高。2.奉茶時,應依職位高低順序端給客人,再依職 位高低諯給公司同仁。3.上茶時,先將托盤輕放在桌上;眼、口、手三合一,上茶時應雙手端茶,從右方奉上,眼睛注視被奉茶者,面帶微笑說:這是您的茶,請慢用。4.水溫不宜太燙,約為80左右,剛泡好的茶(或咖啡)要告知對方。以78分滿為宜,(如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯)。,约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,进入室内,面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。,
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