旅游电子商务模式及其分类知识分享课件.ppt

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1、旅游电子商务的主要模式 商务模式的涵义,*商务模式一词源于英文“Business Model”，该术语在中文中有多种翻译方法，例如商业模式、商务模式、经营模式、业务模式等。*商务模式的本质：商业模式是企业获取利润的方式。*一个好的商务模式并不断创新是企业生存和发展的基础。,电子商务的三大主要模式,1.C2C2.B2C3.B2B,C2C商务,C2C概况(1),中国C2C的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或

2、者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。,C2C概况(2),零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。,c2c电子商务模式主要是指个人商品拍卖方式。拍卖作为一种交易形式，最早起

3、源于公元前500年的巴比伦。当时的拍卖是由男人们出价，相互竞争他们想娶的女人。罗马战士采用拍卖的方式出售从被征服的敌人那里获得的财物。公元193年，古罗马禁卫军杀死珀蒂纳克斯（Pertinax）皇帝后，对外拍卖整个罗马帝国。如今，拍卖是商业活动中最普遍的交易方式，主要有英式拍卖和荷兰式拍卖几种。,英式/正向拍卖：,英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参与竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺延3分钟），拍品将卖给出价最高者。网上英式拍卖一般用于拍卖周期较长（如1天以上）的拍卖。,C2C淘

4、宝网上的正向竞拍,荷兰式/逆向拍卖：,从最高价开始起拍，底价不断往下降，拍卖者可以随时对降落的底价喊停，并以此时的底价购买产品。最先出价的人优先获得购买权。网上荷兰式拍卖一般用于拍卖周期较短（如几个小时）的拍卖。,电脑网上的逆向竞拍,c2c电子商务模式的拍卖类型,主要有以下几种：（1）只设起始价（2）起始价+底价（3）只设一口价（4）起始价+底价+一口价（5）起始价+一口价,C2C拍卖流程图,淘宝旺旺竞拍管理,C2C淘宝网上的定价销售,拍卖网站后台管理(一),拍卖网站后台管理(二),B2C电子商务,B2C电子商务指企业与消费者之间的电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使

5、消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网（WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。,B2C概况(1),B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。,B2C概况(2),但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如

6、图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。,B2C概况(3),目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户

7、迅速增长，2004年占整个互联网用户的54，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。,网络商品直销*是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。电子市场(e-market)*也称为空间市场(market space),正迅速成为在线业务的重要载体。所谓市场是指由相互作用和各种关系组成的网络,在这里各种信息、产品、服务和支付可以相互交换。当市场电子化后,商务中心就不再是物理建筑物,而是由网络组成的。,完全电子零售*是指企业

8、通过因特网直接将商品出售给消费者,而不用维持一个实体销售渠道。亚马逊网上书店就是一个完全电子零售商的例子。完全电子零售商具有低运营成本和高效率流程的优势。,B2C业务流程图,B2C后台管理流程图,B2C后台管理平台,高在线销售额产品的特点,（1）品牌认知度高。（2）由知名供应商提供的可信的担保。（3）数字化的产品，如书籍、音乐和影片。（4）相对便宜的产品。（5）频繁购买的产品(如日用品、处方药)。（6）有标准规格的商品，这使得查看实物变 得不重要。,在线购物者的类型(一),Harris Interactive和消费者指导合作机构(Consumer Direct Cooperative),根据购

9、买动机和消费行为等标准将在线购物者划分为几种不同类型:（1)时间饥饿型消费者经常可以在双收入家庭中发现，他们愿意在购物时支付更高的价格或额外费用来节约时间，而不管是否喜欢在线购物体验。,（2）购物逃避型消费者不喜欢购物，他们可能只是使用因特网来避免拥挤的人群、排队或堵塞的交通。（3)新技术爱好者,他们通常是对新技术感兴趣的年轻人,上网购物的原因可能仅仅是 因为这很酷。(4)对时间敏感的唯物主义者，或鼠标加水泥型消费者，他们仅使用因特网来查找产品,考虑到安全和其他原因，他们更倾向于在传统商店购买商品。,（5）传统消费者只喜欢在实体商店购物，不太接受在线购物方式。（6）狩猎采集者 喜欢价格比较的过

10、程和搜索物超所值的商品。（7)品牌忠诚者，是指为了某个特定品牌而在线购物的消费者，也许是能给商家带来最高人均利润的消费者群。单身购物者上网不仅是为了购物，还为了获得银行服务、交流、游戏、新闻以及其他活动。,B2B商务,B2B是企业（或商业机构、公司）使用因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化的方式与供应商、经销商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作等商务活动。B2B是大宗货物的交易与买卖活动，其规模大，交易金额大，交易对象广泛，涉及石油、化工、水电、运输、仓储、航空、国防、建筑等许多领域。,B2B概况(1),相对于B2C、C2C来说，B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式

11、。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。截止到2004年底，中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到135万，iResearch预计到2007年这一数字将会达到近200万。,B2B概况(2),从企业电子商务市场规模来看，2004年中国B2B电子商务市场规模占中国整个电子商务市场规模的98左右，交易额达到了3160亿元，较2003年增长了1282。据iResearch预测，2007年中国内地电子商务市场规模将达到1700

12、0亿元，其中B2B市场规模将达到16900亿元。,买方市场：指一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息,如需求的产品名称、规格、数量和交货期等,召集供应商前来报价、洽谈、交易。买方市场适用于大型企业。一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式。,卖方市场(sell-side marketplace)：指一个卖家与多个买家之间的交易模式，卖方市场通过基于Web的私有销售渠道(通常通过外联网)向企业客户提供商品。卖方发布欲销售的产品信息,如产品名称、规格、数量、交货期和参考价格等,吸引买方前来认购。在这种模式中,提供产品或服务的企业即卖方企业占据主动地位,它先上网公布信息,然后等

13、待买方企业上网洽谈、交易。卖方可以是制造商或分销商,向批发商、零售商和大企业直接销售,即一个卖家对多个潜在的买家。,中立的网上交易市场模式。中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立的网上交易市场,它提供买卖多方参与的竞价撮合模式,是一对多卖方集中和多对一买方集 中交易模式的综合。网上交易市场模式是一个由内向外、内外整合的供应价值链。,垂直交易所*又称垂直市场(vertical marketplace)专门针对某个行业,如电子行业、汽车业、钢铁、化工行业等的电子市场。水平市场。*水平市场(horizontal marketplace)专门针对所有行业，水平市场上的产

14、品和服务可以应用到所有行业,如办公用品、个人电脑和旅行服务等。,交易所收入模式,。交易所是电子中介,它们需要获得收入来维持生存。下面是几种潜在的收入来源：（1）.交易费。这些费用主要是卖方为每次交易支付的佣金。有多种收费方式。最常见的是按总销售额的一定比例来收取,如房地产交易等,还有向每笔交易收取固定费用,如折扣代理交易等。还可以使用这两种方式的组合。(2)服务费。买方更愿意为增值服务付费。,（3)会员费。会员费通常是固定的年度或月度费用。它通常能使会员享受某些免费或折扣价的服务。（4）广告费。交易所还可以从网站广告上获得收入。,B2B 电子商务前台和后台系统。前台包括采购管理、客户服务、客户

15、关系、分销、物流、网站运营、网上支付、认证等功能。后台包括ERP(企业资源计划)、MRP(物资需求计划)系统、财务、库存等。,B2B业务流程图,B2B协作关系图,旅游电子商务的主要商业模式,B2C旅游电子商务模式,一。旅游网上商厦旅游网上商厦由第三方负责经营管理，并提供给旅游企业在网一个平台，进行旅游服务或旅游商品交易，第三方负责对网上商厦的交易进行管理。旅游网上商厦收益来源主要是交易提成、广告收入和其它服务收费。旅游网上商厦按照交易内容又可以分为综合模式和单一模式。,B2C旅游电子商务模式,1.综合模式 综合模式的旅游网上商厦能够提供全面的旅游产品服务。网站提供机票预订、旅馆预订、会议中心预

16、订、信息服务和汽车租赁预订等一揽子服务，如：携程网、芒果网、E龙、傲游网、海南旅游网和丽江旅游网等。,芒果网,海南旅游网,丽江旅游网,B2C旅游电子商务模式,2.单一模式 网上商厦只提供一种旅游产品服务的网站。如：中华机票网、7天连锁酒店集团、连锁酒店预定网及掌门人网站等。,掌门人网站,连锁酒店预订网,B2C旅游电子商务模式,二。旅游网上商店指旅游企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟旅游商店，提供旅游服务或旅游商品给旅游者的旅游电子商务平台。旅游网上商店按照交易旅游产品种类又可以分为：旅行社电子商务、酒店电子商务、景区电子商务、信息服务电子商务及旅游商品电子商务。,B2C旅游电子商务

17、模式,1.旅行社电子商务旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术，为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站购买旅行社提供的旅游产品。旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费等。典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国国际旅行社电子商务网站等,中国旅行社网站,B2C旅游电子商务模式,2.酒店电子商务网站酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网站，查询酒店信息预订酒店服务。酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告收费等。典型

18、的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商务网站、金茂凯君电子商务网站等,希尔顿电子商务网站,B2C旅游电子商务模式,3.景区电子商务网站景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站，查询景区信息预订景区门票与服务。景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它产品销售、增值服务收费及广告收费等。典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。,海南呀喏达热带雨林区,井冈山红色旅游区,B2C旅游电子商务模式,4.旅游信息服务电子商务网站旅游信息服务电子商务是企业基于互联网技术，为顾客提供各种旅游信息服务。旅游信息服务电子商务网站赢利主要依赖广告收费、产品

19、销售、增值服务收费及赞助等。典型的旅游信息服务电子商务网站有：张家界旅游信息港及各地旅游信息服务网站及行业信息服务网站,张家界旅游信息港,B2B旅游电子商务模式,B2B旅游电子商务模式,一。旅游网上交易市场旅游网上交易市场是提供给企业间进行旅游产品交易的，并由第三方经营的旅游电子商务平台。旅游网上交易市场收益来源主要是交易提成、广告收入和其它服务收费。按照交易对象不同，又可以将旅游网上交易市场分为旅游系统内部网上交易市场和旅游企业同旅游系统外部企业或机构网上交易市场。有些专家为了区分二者，将旅游系统内部电子商务称为B2B电子商务，而将旅游企业和旅游系统外部或机构之间电子商务称为B2E(Busi

20、ness to Enterprise)。,B2B旅游电子商务模式,1.旅游系统内部企业或机构网上交易市场 旅游系统内部网上交易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台，并提供给旅游系统内部企业或机构进行旅游产品交易的，它包括旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店之间、旅行社和景区之间、旅行社和渠道商之间、酒店和渠道商之间及旅行社和交通运输部门之间的电子商务交易。,比比西网,旅游超市网站,B2B旅游电子商务模式,2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交易市场 旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台，并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或机构网上销售旅游产品,山西旅游

21、团购网,B2B旅游电子商务模式,二。旅游网上商务（B2B）指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能，如：团购等。,春秋旅行社,康辉旅行社,C2C 旅游电子商务模式,C2C旅游电子商务模式,旅游网上交易市场(C2C)规模相对较小，目前交易主要集中于 1）旅游商品网上交易 2）家庭旅馆 3）个体导游在网上招客、组团,淘宝网上的旅游纪念品,淘宝网上的地方特色食品,淘宝网上的家庭旅馆预订,