快递作业实务教案.docx

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1、快递作业实务教案快递作业实务教案 任课教师： 李忠臣 科 目： 快递作业实务 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务一 快递行业调研 活动一 快递行业认知 13物专一、13物专二 第 3 周；第 1 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、能说出快递行业的发展历程； 2、能列举三类快递企业的名字； 授课节次 授课方法 1-2 任务驱动 教学目的 及要求 学习目标 3、能说出我国快递行业的现状和存在问题，并提出有建设性的个人见解； 4、能搜集资料，了解快递行业的发展动态； 教学重点：快递起源和历史 快递五大经济区域 教学重点、 教学难点：快递行业发展现状 快递行业的未来发展趋

2、势 快递企业与物流企业的区别 快递行业存在的问题 难点 教 案 纸教 学 过 程 任务一活动一 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教师活动 学生活动 教学设计意图 教师首先描述工一天，报道说“我国快递产业已进入了一个作背景，将任务快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、以PPT形式展示潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”给学生，并请学商人李达先

3、生听到这信息后，很感兴趣，想进军生进行思考 这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。 知识并进行思学生了解相关开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，考，小组讨论 培养学生独立分析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 通过教师的分析首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在

4、进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。 第 2 页 共 88页 教 案 纸教学步骤3：实施工作步骤 此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。 对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。 学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。 业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统

5、地认知快递行业。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 一、快递起源和历史 1、古代快递 二、快递行业发展现状。 2、外资快递企业 3、国有快递企业 4、民营快递企业 三、快递五大经济区域 1. 长三角经济区 2. 珠三角经济区 3. 环渤海经济区 4. 京津冀经济区 5、海峡西岸经济区 四、快递行业的未来发展趋势 五、快递企业与物流企业的区别 六、快递行业存在的问题 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程

6、度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。 知识点。 第 3 页 共 88页 教 案 纸此任务的目的： 本次活动要求同同学在课堂上学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并教学步骤5：完成活动工作页 教师给出任务， 商人李达先生对快递行业前景比较看好，想在学生完成任务了解目前快递行业中有哪些快递企业？它们各的过程进行指自有什么特点或优势。市场专员小李接收了这样导，记录学生的的任务，大家根据小李所接受的工作任务，把小李的工作内容

7、与步骤写出来。 表现。 分小组现场完成行业资料的收集，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。 制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。 1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。 第 4 页 共 88页 教 案 纸快递作业实务教案 任课教师： 李忠臣 科 目： 快递作业实务 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间

8、教 具 任务一 快递行业调研 活动二 快递服务了解 13物专一、13物专二 第 3 周；第 2 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 能辨别快件种类； 2、 能根据服务范围，确定快递市场类型； 授课节次 授课方法 3-4 任务驱动 教学目的 及要求 学习目标 3、 能说出标准的快递服务； 4、 能为客户介绍各种非标准服务时限的快递服务； 5、 能介绍快件保价服务。 教学重点：定义了解 教学重点、 特点分析 难点 教学难点：市场细分 业务分类 教 学 过 程 任务一活动二 快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步

9、骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 第 5 页 共 88页 教 学 后 记 教 案 纸教学环节及时间分配 新课讲授 活动2 快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。于是，便找到了在某著名快递公司担任教师活动 学生活动 教学设计意图 教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学学生了解相关知识并进行思开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，考，小组讨论 培养学生独立分析问题的能力。 快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获生进行思考 取更多的快递服务的信息。假如

10、您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息？ 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递服教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 通过教师的分析务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行快递服务介绍活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行快递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事项。 教师将学习此处图文结合，系统地介绍快学生阅读学递，让同学们对快习资料，对重点递服务

11、的了解更内容做出标记加透彻，对相关知并加以理解，然识进行对比，加深后按要求完成同学们对知识的工作页内容。 理解和掌握。活动中并加入了许多教学步骤3：实施工作步骤 一、定义了解 二、特点分析 资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。 三、市场细分 四、业务分类 对其中的重点内容快递的定义、特点、市场细分、业务分类第 6 页 共 88页 教 案 纸说明。 等结合PPT进行实际的小案例，一方面加强学生对快递的特点、定位进行理解，另一方面可以使学生更加系统地了解快递服务。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的

12、知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。 知识点。 此任务的目的： 本次活动要求同同学在课堂上学在课堂上分小组现场完成各类快递服务信息的收集，请同学分成小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计教学步骤5：完成活动工作页 分小组现场完 商人李达先生想了解UPS、EMS、顺丰速运、韵达这4家快递企业分别提供了哪些快递服务？他们的服务中最大的核

13、心业务是什么？快教师给出任务，成行业资料的在学生完成任务收集，并分成学的过程进行指习小组，根据工递销售员小冬接收了这样的任务，大家根据小冬导，记录学生的所接受的工作任务，把小冬的工作内容与步骤写出来。 表现。 作任务进行小组内部分工，制订工作计划。 划；并制作PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。 第 7 页 共 88页 教 案 纸1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反

14、思总结，完成评价表中的内容。 第 8 页 共 88页 教 案 纸快递作业实务教案 任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务一 快递行业调研 活动三 快递业务申请 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 知道主管快递业务经营许可的行政部门； 审 批 签 字 授课时数 授课方法 6 任务驱动 教学目的 及要求 2、 能说出快递业务经营许可的申请流程； 学习目标 3、 会准备和填写快递业务经营许可的申请资料； 4、知道快递业务经营许可的相关文件及规定。 教学重点：快递业务经营的法律依据和相关文件 教学重点、 难点 教学难点：

15、确定快递申请类别 准备申请资料 教 学 过 程 任务一活动三 快递业务申请 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 第 9 页 共 88页 教 学 后 记 教 案 纸教学环节及时间分配 新课讲授 活动3 快递业务申请 教师活动 学生活动 教学设计意图 教师首先描述工开始介绍相关的学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。 教学步骤1：了解工作背景 作背景，将任务经过一段时间的市场调研，决定进军快递行以PPT形式展示

16、业的李达先生开始筹备自己的快递公司，经营快给学生，并请学递业务。可是经营快递业务需要主管行政部门审生进行思考 批才行。假如你是快递行政专员，试收集整理相关资料帮忙李达先生办理快递业务申请。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递业教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 通过教师的分析务经营许可申请活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行快递业务经营许可申请活动的时候，选择本次活动需要的工具

17、。 最后，工作安全认知，了解在进行快递业务经营许可申请活动的时候，应该注意哪些事项。 教学步骤3：实施工作步骤 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。 在省、自治区、直辖市范围内经营；跨省、自治区、直辖市经营； 经营国际快递业务。 对其中的重点内容快递的相关法律依据、确定申请类别、申请材料等结合学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。 此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递业务申请的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案一、快递业务经营的法律依据和相关文件 二、确定快递申请类别

18、三、准备申请资料 1.申请报告 第 10 页 共 88页 教 案 纸2.企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照及复印件 3.快递业务经营许可申报表 4.企业法定代表人履历表和身份证复印件 5、验资报告 6、场地使用证明 7、服务质量管理制度 8、业务操作规范 9、安全保障制度和措施 10、加盟合同协议 11、经营代收货款业务安全保障措施 PPT进行说明。 例，一方面加强学生对快递业务申请业务的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递业务申请相关知识。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任

19、务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。 知识点。 同学在课堂上此任务的目的： 本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小教学步骤5：完成活动工作页 教师给出任务， 商人李达先生决定自己创办一家快递企业，在学生完成任务于是他安排了行政专员小飞到相关主管行政部的过程进行指门办理快递业务经营许可。行政专员小飞

20、接收了导，记录学生的这样的任务，大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来。 表现。 分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订第 11 页 共 88页 教 案 纸工作计划。 组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。 1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表

21、中的内容。 第 12 页 共 88页 教 案 纸快递作业实务教案 任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 教学目的 及要求 任务一 快递行业调研 活动四 快递网点管理 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 能说出快递网点的主要岗位及其工作内容； 审 批 签 字 授课时数 授课方法 2 任务驱动 学习目标 2、 能说出网点设备名称及摆放要求； 3、 能介绍网点里的各大区域的功能。 教学重点：网点活动管理 教学重点、 教学难点：网点人员管理 难点 网点区域管理 网点设备管理 教 学 过 程 任务一活动四 快递网点管理 教学步

22、骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 第 13 页 共 88页 教 案 纸 新课讲授 活动4 快递网点管理 教学步骤1：了解工作背景 经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的“路路通”快递有限公司准备试业了。目前，该教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示学生了解相关知识并进行思开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名给学生，并请学网点主管来负责该网点的日

23、常运作。可李达先生生进行思考 对网点管理，毫无工作经验。假如你是快递网点主管，试为李达先生打理该网点。 考，小组讨论 培养学生独立分析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递网教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 通过教师的分析点管理活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行快递网点管理活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行快递网点管理活动的时候，

24、应该注意哪些事项。 教学步骤3：实施工作步骤 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。 对其中的主要内容网点活动言行举止规范 人员考勤管理 管理、网点人员管理、网点区域管理、网点设备学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。 此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递网点的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一一、网点活动管理 基本活动 辅助活动 二、网点人员管理 仪容仪表管理 三、网点区域管理 第 14 页 共 88页 教 案 纸四、网点设备管理 管理等结合PPT进行说明。 方面

25、加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。 知识点。 此任务的目的： 本次活动要求同教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生成功获得快递业务经营许可。

26、昨教师给出任务，天，通过人才市场招聘几名员工，分别业务员、在学生完成任务仓管员、客服、司机等，为了更好地做好接下来的过程进行指的快递服务。公司网点主管小强决定对他们进行导，记录学生的业务培训。网点主管小强接收了这样的任务，大家根据小强所接受的工作任务，把小强 的工作内容与步骤写出来。 表现。 同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。 学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。 第 15 页 共 88页 教 案 纸1自我、组长及老

27、师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。 第 16 页 共 88页 教 案 纸快递作业实务教案 任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务二、快件收寄作业 活动一、接受订单 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 善用接听客户电话的礼仪； 审 批 签 字 授课时数 授课方法 4 任务驱动

28、 教学目的 及要求 2、 知道电话下单的操作流程； 学习目标 3、 能预备客户针对性提问的信息； 4、 会做好收件信息的记录工作； 教学重点、 教学重点：接通来电时的用语 难点 教学难点：回答客户咨询时的用语 教 学 过 程 任务二活动一 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 新课讲授 教师活动 教师首先描述工学生活动 学生了解相关教学设计意图 开始介绍相关的第 17 页 共 88页 教 案 纸活动1 接受订单 教学步骤

29、1：了解工作背景 今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，要求寄件。假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听客户寄件电话工作。 作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 知识并进行思背景激发学生的考，小组讨论 学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。

30、 学习兴趣。 通过教师的分析首先熟悉各个工作场所，进行接受订单活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行接受订单活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在接受订单活动的时候，应该注意哪些事项。 此处图文结教师将学习资料发放给学生，并要求学生学生阅读学完成工作页中的习资料，对重点教学步骤3：实施工作步骤 相关内容。 内容做出标记对其中的主并加以理解，然要内容关于接通后按要求完成来电时的用语和工作页内容。 回答客户咨询时的用语等结合PPT进行说明。 多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一动中并加入了许知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活更

31、加透彻，对相关合，系统地介绍快递，让同学们对接受订单时的用语一、接通来电时的用语 二、回答客户咨询时的用语 第 18 页 共 88页 教 案 纸方面可以使学生更加系统地认知快递行业。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。

32、知识点。 此任务的目的： 本次活动要求同同学在课堂上学在课堂上分小组现场完成订单接收工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。 教学步骤5：完成活动工作页 分小组现场完 家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号教师给出任务，成订单接收工的王先生想寄递2斤腊肠到广州天河区。于是拨在学生完成任务作，并分成学习通了“路路通”快递公司的客服热线。客服专员小惠接收了这样的任务，大家根据小惠所接受的工作任务，把小惠的工作内容与步骤写出来。 的过程进行指小组，根据工作导，记录学生的表现。 任务进行小组内部分工，制订工作计划。 第 19

33、页 共 88页 教 案 纸1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。 第 20 页 共 88页 教 案 纸快递作业实务教案 任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务二、快件收寄作业 活动二、上门取件 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 知道上门服务礼仪； 审 批 签

34、字 授课时数 授课方法 2 任务驱动 教学目的 及要求 2、 能说出上门取件流程； 学习目标 3、 能处理上门取件的突发事故； 教学重点：取件准备 接收信息 检查信息 教学重点、 难点 至客户处 教学难点：进门前 等待取件 取件 取件结束 第 21 页 共 88页 教 案 纸教 学 过 程 任务二活动二 上门取件 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学环节及时间分配 新课讲授 活动2 接受订单 教 学 后 记 教师活动 学生活动 教学设计意图 教师首先描述工开始

35、介绍相关的学生了解相关知识并进行思背景激发学生的学习兴趣和热情，教学步骤1：了解工作背景 作背景，将任务小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件以PPT形式展示员。今天接到客服专员发来的订单信息后，按照给学生，并请学订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。假生进行思考 如你是小飞，试完成上门取件工作。 析问题的能力。 考，小组讨论 培养学生独立分教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、通过教师的分析工作安全 教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对比，可以提高学生首先熟悉各个工作场所，进行上门取回答，对该任务对任务的分析，件活动，选择本次活动适合的工作场所。 进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力

36、，然后，在进行上门取件活动的时候，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解进行上门知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 第 22 页 共 88页 教 案 纸取件活动的时候，应该注意哪些事项。 此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对取教学步骤3：实施工作步骤 教师将学习资料发放给学学生阅读学生，并要求学生习资料，对重点完成工作页中的内容做出标记相关内容。 并加以理解，然对其中的主后按要求完成要内容关于取件工作页内容。 的过程结合PPT进行说明。 件过程理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例

37、，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 一、取件准备 二、接收信息 三、检查信息 四、至客户处 五、进门前 六、等待取件 七、取件 八、取件结束 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。

38、知识点。 第 23 页 共 88页 教 案 纸教学步骤5：完成活动工作页 此任务的目的： 本次活动要求同同学在课堂上 取件员小飞接到客服中心发来的取件信分小组现场完息。信息为：From中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号、王先生、2斤腊肠、to广州天河区。取件教师给出任务，成上门取件工在学生完成任务作，并分成学习员小飞接收了这样的任务，目前正赶往客户处。的过程进行指小组，根据工作大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作导，记录学生的内容与步骤写出来。 某一个快递企业，内容自定。 1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2教学重难点

39、的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进表现。 任务进行小组内部分工，制订工作计划。 小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍据工作任务进行分成学习小组，根取件工作，请同学组现场完成上门学在课堂上分小教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。 第 24 页 共 88页 教 案 纸快递作业实务教案 任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务二、快件收寄作业 活动三、快件验视 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 审 批 签

40、字 授课时数 授课方法 2 任务驱动 1、 会判断客户寄递物品是否属于违禁物品； 2、 能说出快件验视流程； 教学目的 及要求 学习目标 3、 能婉言谢绝客户的不符合要求投递物； 4、 会简单处理快件验视异常情况。 教学重点：收寄验视概述 收寄验视现场工作流程 工作失误及补救方法 教学重点、 难点 教学难点：常见客户问题及处理技巧 禁寄物品类别及辨识方法 验视操作方法 验视异常处置 取件结束 第 25 页 共 88页 教 案 纸教 学 过 程 任务二活动三 快件验视 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5

41、：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学环节及时间分配 新课讲授 活动3 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 “路路通”快递公司取件员小飞到达后，客户张先生拿出所寄物品，分别为一瓶香水、1副动物标本、3条香烟，物品寄往香港，小飞为新进取件员，对业务还不了解。如果你是小飞，你应该如何处理？ 教 学 后 记 教师活动 学生活动 教学设计意图 教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，考，小组讨论 培养学生独立分析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、教师根据学生的学生根据教师通过教师的分

42、析与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件验视活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行快件验视活动的时候，选择本次活动需要的工具。 第 26 页 共 88页 教 案 纸最后，工作安全认知，了解进行快件验视活动的时候，应该注意哪些事项。 此处图文结合，系统地介绍快教学步骤3：实施工作步骤 教师将学习资料发放给学生，并要求学生学生阅读学完成工作页中的习资料，对重点相关内容。 内容做出标记对其中的主并加以理解，然要内容

43、关于收寄后按要求完成过程中常见的方工作页内容。 法、技巧和处置结合PPT进行说明。 方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知收寄作业。 教师根据任务知识点出相应的题目，考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 实际的小案例，一中并加入了许多理解和掌握。活动同学们对知识的识进行对比，加深递，让同学们对收寄过程理解得更加透彻，对相关知一、收寄验视概述 二、收寄验视现场工作流程。 1、 交寄物品预检 2、 逐项核对详情单 3、 逐件验视 三、工作失误及补救方法。 四、常见客户问题及处理技巧。 五、禁寄物品类别及辨识方法。 六、验视操作方法。 七、验视异常处置。 八、取件结束 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握