微笑服务培训.docx

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1、微笑服务培训 微笑服务培训 微笑训练: 一、口型、脸型与微笑 1、口型都是由两片嘴唇的曲线构成的，但都各自不同，概而论之可分为五种： 扁形口型、阔口型、圆形口型、上弯形口型、下弯形口型。 2、脸型 脸型通常把它分为圆形脸、方形脸、瓜子脸和长脸。 二、微笑等于自信 自信自己的微笑是独一无二的。微笑是发自内心的自信。 三、微笑模式训练五法 基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式，寻找属于你自己最佳选择定型的微笑，欣赏并掌握其感觉，以便日后运用。 1、拇指法 双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，

2、观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。 或双手上指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，做斜上方向内轻拉动。反复动作，寻找满意位置。 2、食指法 轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。 或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。 3、中指法 两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。 4、小指法 两小指伸出，其余四指自然收拢，半握；两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角；反复动作，直

3、到找到满意的微笑状态为止。 5、双指法 双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。 或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。 四、微笑模式训练操作要领 1、训练前的心态调适 2、操作拉动方向 3、操作步骤 4、重要提示 五、微笑训练法 A、对镜微笑训练法 这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉

4、舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。 B、模拟微笑训练法 1、轻合双唇。 2、两手食指伸出，指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。 3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒钟。 4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接；同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。 如此反复开合训练20至30次。 C、情绪

5、诱导法 情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。 D、记忆提取法 据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。 E、观摩欣赏法 这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”

6、封存记忆中，时时模仿。 F、含箸法 这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住，以观察微笑状态。 但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。 G、意念法 这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。 这种方法好处很多。一是不必用镜子，二是可以随时随地、悄无声息地进行，三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。 以上方法可以配合使用，如对镜法和意念法如能与记忆提取法配合进行，效果尤佳。 H、辅助法 辅助训练法的主要目的是训练面部及相关部位肌肉的活动灵活，使微笑起来更自然美丽动人的一种间接

7、训练方法。 1、面部按摩 在面部轻涂一层护肤霜及面霜，从面庞的中央部分开始，向两边轻轻地按摩。一般10至15分钟即可。 主要目的是训练面部肌肉的活动、舒展，并有面部皮肤保养作用，以期有助于微笑的美丽。 2、头颈部运动 首选取是左右向位。站直或坐直，使颈部轻轻地左转复位右转复位，再左转。如此反复多次。二是前后向位。即低头复位仰头，反复多次。三是轻缓地使颈部做旋转运动，反复多次。 主要是使颈部肌肉活动灵活，不仅对眼神训练和转体微笑有所助益，而且对健康亦有好处。 3、唱歌 美容专家认为唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群发生有节奏的运动，有益于促进面部血液循环和营养特的供应，增强面部组织细胞的活力，从而

8、会使面容增色且富有弹性。 心理学家认为唱歌可以调整人们的情绪，可以治病。 据此，我们则认为经常唱歌，不论是大声唱还是小声唱，既然对面部肌肉的活动和调节情绪都有好处，肯定对微笑训练也会有好处。 既然如此，从微笑训练角度出发，最好在唱歌之前和之后，都不要忘记微笑一下。 4、咀嚼、鼓腮、漱口 经常有意无意地重复这些动作，于皮肤健康和微笑训练都是有益的。 微笑与眼神美规范: 微笑和眼神是无声语言，传递的是情感和信息。在社交场合下，特别是有关行业的从业人员的微笑与眼神，都必须合乎礼仪规范的要求。 一、微笑美规范 1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑

9、，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。如果你是一位成熟或训练有素的员工，在与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。 二、眼神美规范 1、目光平视。微笑时要敢于

10、正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。 有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。 3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。 一是公务注视区间范围。一般为注视其两

11、眼及其上部额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视区域。 二是社交注视区间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。 三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人，至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。 微笑与眼神训练的基本要求: 一、自觉纠正微笑意识表现的偏差 微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。 就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是

12、谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。 微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看”的面孔实在太多了的缘故。 因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。 这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在： 1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难； 2、偶尔微笑容易，经常微笑难； 3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”着微笑难； 4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 5、一般微笑容易，微笑得体难。 以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所

13、致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。 二、训练的基本要求 微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容师文明美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下的训练要求： 基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作； 基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作； 基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作； 明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容企业形象的关系； 明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容企业管理和自我管理

14、的有效形式； 明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本”的美容企业管理的完善。 自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。 三、视摆法 如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。 四、扫描法 在室内两侧墙壁相同水平高度上各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。 五、对视法 找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。 以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。