微博写作与管理技巧.docx

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1、微博写作与管理技巧专业微博写作十技巧 一般将微博分为，个人微博、专家微博、企业微博几类，我突出专业微博，是认为，与专业人士交流，更能发挥微博的价值，可以打破时间空间的界限，实现思维的碰撞，这与垂直门户的专业论坛类似。 我给专业微博的定义是，专业人士撰写的，以与业内朋友交流为目的，而不是向更多业外人士传播信息为目的，的微博客。例如：付亮的竞争情报应用。不过我的定位有点散，“长时间琢磨软硬件、互联网、通信、竞争情报、传媒、公关和被公关”，远不够精专。 下面谈谈专业微博的开设、撰写技巧，先总结十点，欢迎大家修正、建议、补充： 1、在开设微博时，限定微博谈论的领域，可以适当定得广一点，如需要，也可以适

2、当延伸范围。但核心领域不应变化太大，因为，很多粉丝就是冲着这些领域来的。限定领域后，尽可能少发与关注领域关系不大的内容，更不要刷屏。 2、应主动关注行业内的博主，只有相互关注，才有交流机会，才能擦出“思想的火花”。 3、每条微博最好单独说明一个观点，如无非常特殊情况，不要通过两条或三条微博说一个问题。文字尽可能简单明了，少用长句、偏僻的字词、转意词，内容不应有歧义。转发观点和自己的观点之间，要有明显的区别，便于读者分辨。 4、可用图形、相关链接、相关视频、相关音频以及微盘等作为补充。但应注意，即使不点开链接，也不影响阅读的完整性，读者也能根据其他内容对其中包含的内容范围有一定的了解。 5、应充

3、分利用微博的话题功能、微博群功能及其他分类功能，聚焦相关主题，也可通过微博搜索相关的博主或博文内容。 6、主动参与专业圈内的讨论，回复圈内博主的主题，最好明确说出自己的看法。考虑回复、转发方便，字数在50字以内为佳。 7、如发现自己观点错误，或引用内容有误，第一时间通过评论并转发，修正。最好不要删除此前已有网友讨论过的博文。 8、博文的评论，如果观点有价值，最好给予积极的回应。如果是谩骂、粗俗内容，不用理会即可。千万别对骂，否则可能被人“死缠烂打”，浪费时间。除非特别恶劣的、只为人身攻击的微博，否则不要拉黑。多拉黑一个圈内人，就少了一个沟通。 9、其他微博主在博文向您提出专业问题，不必像即时通

4、讯工具那样需要马上恢复，可以延迟一小段时间。回复前要注意发问的环境，注意措施。在有限字数内，简单明了说出您的观点。如自己不清楚，可直接表示，这个问题不清楚，如果确实不好回答，也可不回答，切勿使用模棱两可的回答。 10、做专业微博，要有平常心。专业就意味着小众，选择圈内交流，就不应该过于追究转发数、评论数，有效回复，比转发次数，要有价值得多。 官方微博十大管理误区破解 现在几乎天天都有开始官方微博的新闻，但应该看到，运作得好的官方微博数量很少，部分官方微博已经成为鸡肋，更成为业界贬低公司客户服务，发现公司秘密的窗口。为什么会这样呢？这里简单总结一下，官方微博运作中的十个误区，并简单说说如何解决。

5、欢迎大家批评/指正/交流。 1、官方微博只作为新闻发布窗口。 受微博140字长度限制，微博很难象公司网站、博客、新闻稿那样不受限制地说明一个问题，同时，微博的影响力，取决于微博主的粉丝数以及其微博被转发的次数。而新闻微博这样的内容，并不适合微博这样“去中心化”的WEB2.0技术，很少有博友愿意转载“官方新闻”，更很难形成“爆转”的局面。即使有微博服务商和营销公司、“水军”的支持，实际传递的范围也非常有限。 解决办法：微博和官方网站、博客、新闻活动等一起作为新闻发布窗口，而将微博作为重要的互动工具。 2、官方微博为说明一个问题，可一次写多条微博。 写微博时，经常发现用140字不能清楚的说明一个问

6、题，很多机构就采用了连续发辫多条微博的办法。其实这对你的关注者来说，可读性极差，甚至可能就因此取消对你的关注。因为，他看到每条微博都看不明白，大多无头无尾的，而且还和他关注的其他人发的微博混在了一起。 解决办法：尽可能1条说1个事，也可一条阐述问题，并马上通过“转发并评论”回答，最多两条一起说明一个问题。可配以图片、视频，如需要可用软件生成“长文档”图片作为微博补充。如果这还不足以说明问题，还可通过先在官方网站/博客发布新闻，然后在微博中通过摘要、链接的方式转发。 3、官方微博像新闻发言人那样用官话空话套话就可以了。 越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立，他们中有的就把轻车熟路的“官话、

7、空话、套话”用到了微博。这样的微博，很难吸引读者的注意，读者中各种领域的人都有，不仅有新闻机构的，还有普通网民、咨询公司的，甚至竞争对手的。“官话、空话、套话”很难让他们满意，而他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑，将使公司更为被动。 解决办法：及时回复，直接回复，该承认的错误或不足就承认，并公布整改办法，请网民监督。越真诚，越直接回复，效果越好。 4、官方微博所有回答问题，必须请示领导。 由于微博24小时运作，网民随时可能会提出各种各样的问题，其中有些问题会很尖锐，当同时也是众多网民所关注的，如果不能及时回复，很可能被网民种种猜疑。而请示领导。领导又不能也按140个网民能清楚理解的语言回答

8、问题，因此，大多数时候，只会耽误时间。 解决办法：建立问题快速反应流程及基本答案要点快。最关键问题，第一时间联系具体负责人，然后马上回复。次关键问题，应在微博一评论方式回应“收到”，且告知按什么进程处理。一般问题，则建立问答库及回答要点，由微博值班人员及时回复。 5、官方微博可以不回答尖锐的问题。 由于微博的互动性，官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。这些问题，经常是网民所关注的，简单回避并不能解决问题，反而可能因在网友之间不断传播而造成负面影响。 解决办法：个人问题，以及其他与官方关系不大的问题，可直接回复“不在本微博关注范围”，不回答。谩骂、质疑问题，不直接回应，而是选择适当的时

9、机，以适当的口径陈述观点，以做到不卑不亢，有理有据。 6、官方微博可以随意发表个人内容或其他内容。 部分官方微博维护人员，在微博上发表一些个人的观点，或对其他内容的看法，其理由是，这样官方微博可以更有人情味。甚至以个人名义参与一些网站上举办的“抽奖”/“转发”类的活动。这样内容中大部分与公司业务没有关系，这很可能会影响官方微博的形象。 此外，由于微博发布内容简单快捷，也可能将公司涉密的内容中的一部分对外发布。 解决办法：官方微博什么信息能发，什么信息不能发，应该有明确的界定。应保持官方身份，不参与个人活动，但可借用与公司业务有关，或适当借用一些对大部分网民有用的信息，提升官方微博的影响力和亲和

10、力。维护人员个人观点应通过个人微博发布。 7、官方微博粉丝数量越多越好。 粉丝有多少，经常被作为评价微博好坏的最重要指标。有这样的说法，“有一百个粉丝，你就是一个公告栏；有一千个粉丝，你就是一个内刊；有一万个粉丝，你就是一本杂志；有十万粉丝，你就是一家报纸。”。这个说法成立有一个前提，那就是粉丝必须是有效的，如果是僵死粉，实际发布的信息很难传播出去。网络公关公司或网络营销公司“制造”的数万，甚至数十万粉丝，能够制造的也是“虚假的繁荣”，其目的只是为了套企业的钱。 解决办法：粉丝数量远不如粉丝质量关键。必须有办法维系公司的利益相关人，让他们作公司的粉丝。 8、官方微博活动越热闹越好。 一些官方微

11、博为吸引粉丝，经常举办各种活动，典型的活动是关注并转发给N个人以上就可参加抽奖。这些活动会在短时间内提升官方微博的关注程度，但吸引来的大多是为奖品而来，除非是本来就是为宣传奖品，否则这样的活动只能吸引过来一些与官方领域无关的粉丝，这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用，实际上正面作用没有，反而可能由于关注者了解的局限性，不适当的“评论/转发”带来负面的影响。 解决办法：官方微博通过不断组织活动，以围聚人气，这个做法很好。但在组织活动时，必须精心设计，内容要与官方领域或文化有密切的联系，问题设计时，应针对目标用户那部分希望引起他们关注者，同时尽可能降低“指定人群”的参与门槛。不要盲目追求“关注”/

12、“转发”，而是要求有效的回应。 9、官方微博可以委托营销咨询公司经营。 一些营销咨询公司推出了官方微博“代维”业务，他们对传播更了解，可能在传播方面比内部人员做得更好。但官方微博最重要的功能是互动，其次是客户维系，这两部分内容，咨询公司都很难“代为”。 解决办法：官方微博运营有一定的技巧，内部员工掌握需要时间，但可以请专家培训，并在营销咨询公司或专家的指导下运作，而不是简单委托给他们。 10、高管微博是个人观点，与公司无关。 公司高管开设微博的越来越多，许多人在简介中都明确，个人观点与公司无关。但是，很多人会把公司和公司高管联系在一起，尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法，很可能被认为是公司的看法，或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。 解决办法：高管的微博是个人微博，因此内容可以不受官方微博的限制，涉及更多的领域，包括个人、家庭、以及对社会热点的看法等，但在谈到与公司业务相关的领域时需注意，这些观点具有公司属性，应与公司观点保持一致。