工作规范手册.docx

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1、工作规范手册工作规范手册 好的工作习惯有助我们提升工作效率、及时发现问题解决问题。大家进入项目中以后工作量大幅增涨，更需要规范的要求来协助大家做好日常工作管理，也方便及时了解大家的工作进展，及时反馈与支持。现就日常工作报表的要求与大家沟通，有问题及时沟通，没有问题请即刻执行。 一、日报表 发送时间：每天下班后，最晚不迟于第二天早晨9：30 发送内容： 项目跟进表以附件形式发送，xx经理-xx区 项目跟进表.xlsx。项目跟进进度及执行状况、回款情况等均在汇总表里更新，一并发送，如有RPO项目以外的其他跟进中项目进展更新在邮件正文里。 二、周报 发送时间：每周五下班后，最晚不迟于下周一早晨9：3

2、0 发送内容：项目跟进表以附件形式发送；正文内容为其他跟进中项目进展以及项目回款汇总如下 本月已回款 本周新签项目数 合同金额 本周结项项目数 结项金额 跟进中项目数 本周预计签回项目数 预计签回金额 预计回款金额 三、征询单反馈 反馈时间：三个大区负责人(华北区:徐凯 华东区:陈晨 华南区及华中区:李媛媛等) 第一时间分配项目经理；项目经理1个工作日内与销售直接电话沟通并邮件回复 内容要求：沟通清楚客户职位需求，如需要则与客户直接沟通，反馈给销售是否可执行，并有价格建议。 四、项目总结邮件/其他要求反馈的报表 反馈时间：无论是前期的项目日报、中期的项目周报还是结项报告，按照要求的时间发出 五

3、、事前沟通原则/“奖励”措施 若因为特殊原因无法按照以上时间、内容要求进行提交反馈，请提前沟通报备 若没有提前报备又没有按照要求执行，一、二、三、四项的要求，每月1次免责机会，第二次则请全部门同学喝水；第四项无免责机会并加倍 六、项目执行标准流程 项目项目经要求及产出 阶段 理任务 1）与客户沟通清楚项目交付方式并按照约协助销定条款书写合同； 合同售完成2）与法务沟通完成合同审核； 签订 合同签3）指导销售完成OA系统提交、审批； 订 4）协助销售完成客户合同签订 财务立1）完成财务立项申请邮件的发送及审批； 项以及2）完成简历、余额、速聘账号、客服人员资源申等资源的邮件申请及审批； 请 立项

4、 1）完成职位在速聘系统的发布、简历筛选项目准条件设置、置顶等资源位设置； 备 2）建立项目人员沟通群组及机制：邮件、微信/QQ 1）按照职位要求，自行筛选简历拨打邀约电话，总结邀约方法和话试邀约术； 总结话2）就邀约到面的候选人情况与客户再次沟术给客通对标职位要求，调整邀约话术； 服 3）通过培训会跟客服讲解职位信息、邀约难点、技巧与话术； 1）当天电话邀约量、承诺到面量、实际到面量、offer量、入职量以及各个环节转项目项目日换率汇总； 执行 报 2）当天执行中的问题以及解决办法、需要的协助； 3）其他总结内容 1）当周电话邀约量、承诺到面量、实际到面量、offer量、入职量以及各个环节转换率汇总； 项目周2）整体项目进展，是否符合项目预期？如报 何调整？ 3）当周问题总结及解决办法； 4）其他总结内容 1）项目概况及执行结果； 2）项目问题梳理及解决方法总结； 结项报3）执行改进建议； 结项 告 4）其他总结内容 时间 2个工作日完成审批 协同部门 销售部； 法务部； 1个工作日 财务； 客服； 产品/运营； 1个工作日 2个工作日 客服； 客户； 执行开始后项目运营前三个工作部； 日 客服； 行业产品； 项目执行周期内根据项目情况每周提交1次或2次 项目运营部； 客服； 行业产品； 项目结项后项目运营2个工作日 部； 客服； 行业产品； 销售；