岗位职责及内容.docx
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1、岗位职责及内容成都龙游四海汽车户外运动有限公司 岗位职责及工作内容 综合部 一、 行政专员 1、 相关人事工作的执行,建立员工档案。 2、 建立、保管客户档案。 3、 每次活动结束后对客户进行回访,并对出团的公司员工服务质量进行评分。评分后交由财务部,据此发放出团补贴。 4、 落实员工考勤,完成统计后交财务。 5、 公司物资的保管、维护、发放及回收,发放、回收时必须登记签名,损坏或遗失由责任人照价赔偿。 6、 做好会议记录。 7、 做好来访客人的接待,对于有出游需求的客人做好相关产品的介绍。 8、 公共区域环境卫生整理、维护。 9、 完成公司领导安排的其它工作。 二、 计调专员 1、 按照公司
2、规定的模板制作产品。 2、 认真落实好各条线路的酒店,酒店价格、星级、对外报价、酒店照片、对于全陪房价落实到位,酒店房间数及房型、位置、停车位。 3、 确定价格的时间时效性,核定线路价格必须有备注。 4、 必须保证酒店要有回传凭证。 5、 收集好酒店打款凭条复印件,以便出团领队与酒店核对; 6、 确定好每条线路的餐饮、酒店、景区的联系方式及价格(联系方式在2个以上); 7、 选择用餐点时:了解餐厅团队标准,对于价格、菜品、位置、停车场、停车位、相关餐厅片落实到位。对于指定用餐点,了解当地物价水平、酒店实际情况、当地特色食品。对于酒店周边没有特色餐厅的,必须落实好酒店用餐价格。 8、 了解景区时
3、:落实清楚团队价格、景区游玩时间、景区的相关设施设备及价格、领队的票务办理、景区停车区、景区的最佳游玩季节。 9、 认真准确的落实好客户名单,落实好客户姓名、身份证号、电话号码、是否是特殊客户,并做好客户保险购买、客户资料的保密工作; 10、 落实好活动所需要的相应车辆。 11、 不断提高价格谈判的技巧。 12、 在核定价格时,必须准确、认真的计算好每一项价格,交由相关部门审核; 13、 建立各条线路的景点、多个住宿点、多个用餐点的档案资料,并不断补充、更新。 14、 制作行程单 15、 手机保证24小时开机。 16、 完成公司领导安排的其它工作。 三、 领队 1、 做好出发前的准备工作:领取
4、领队行程单并熟悉内容、领取客户行程确认单、领取活动相关物品、领取客户名单、领取运行计划单、领取住宿点用餐点联系单、填写出团费用预算单、填写出团明细单及物品准备确认表,保证客户按照既定的线路行程进行游览、住宿、进餐等活动。 2、 加强业务学习,对行程单上的沿途景点充分了解,做足功课,要按一名合格导游的标准来要求。 3、 车辆集中出发前按要求收取团款,并将公司统一制定的注意事项告知客户。 4、 充分与客户沟通、互动,以提升客户参与活动的体验感。 5、 保证安全、按时地驾驶车辆。 6、 及时、妥善地处置突发事件和善后工作,并第一时间汇报给公司领导。 7、 领队助理要服从领队的安排,协助领队完成工作。
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