医院深化医院文化建设实施纲要.doc

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1、总医院深化医院文化建设实施纲要总医院深化医院文化品牌建设实施纲要在总医院的发展历程中，通过50年的医疗实践，逐步形成了富有总医院特色的医院文化，铸就了一支素质优良、作风过硬、团结进取、以干克难的人才队伍，培育形成了“尊重、责任、诚信、关爱”为核心，以“创人民最满意的医院”活动为载体的“五优医院”文化氛围。随着医疗市场竞争的日趋激烈化，迫切要求医院在继承优良传统的前提下不断创新，科学总结，全面深化内涵建设。一、总医院文化建设指导思想：在院党委、行政的领导下，以党的十七大精神为先导，以医疗市场为导向，以医疗服务质量为主线，以队伍建设为根本，通过创新观念，利用各种载体切实加强文化建设工作，努力打造有

2、总医院特色的理念文化、视觉文化、行为文化。二、总医院文化内涵：医院品牌定位：让人民满意的医院文化理念：尊重、责任、诚信、关爱理念诠释：尊重尊敬、尊崇、理解 责任职责、义务、承担 诚信诚实、守信、正直 关爱关注、关怀、宽容理念内涵：尊重尊重生命、尊重自己、尊重科学 责任社会责任、职业责任、医院责任 诚信技术诚信、服务诚信、价格诚信 关爱关爱健康、关爱患者、关爱员工文化口号：关爱因我在三、深化文化品牌建设实施纲要（一）加强医院文化建设，展示医院品牌形象 医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，是强化市场竞争手段的有效途径。总

3、医院精神体现在“尊重、责任、诚信、关爱”8个字中，是医院职工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。 医院视觉识别是对医院形象的直观表现，把抽象的医院理念形象化、视觉化。它是以视觉传播为感染媒体，将医院理念、文化、规范等抽象语意，转换为具体图形或符号可见的识别系统，进而提升医院形象。医院将进一步规范形象识别系统，紧紧围绕“以病人为中心”的设计理念，从医院的生理性审美、心理性审美和社会性审美出发，从业务特点出发，从整体观出发，充分做到功能齐全、流程科学、布局合理，充分利用现有资源和设施配件，努力为病人创造一个整洁、美丽、温馨、舒适的绿色就医环境。医院环境是医院文化得以向外界

4、展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。医院将进一步优化院内外环境，遵循建筑独特、布局合理、功能齐全、方便适用、幽美舒适、整洁宁静等原则，以美好、清新、有品味的特征作为视觉传达风格，通过人文化的环境设计体现医院“关爱，因我在”的服务理念。医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。作为一种无形资产，它既可以给医院带来更好的经济效益，也可以使医务人员自身价值增值，是医院赖以长期生存的重要保障。医院将积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施，建立健全社会服务承诺制和院内监督约束机制，确保一诺千金、取信于民，

5、维护患者合法利益，从而树立起良好的医院形象，确保医院品牌的社会信誉，树立名牌地位。 （二）提高医院服务质量，树立医院品牌实力服务质量是医院文化的主要标志内容之一，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。总医院将2008年度作为“质量年”，重点加大对医疗质量的制度建设和管理、培训、考核机制的建设，加大技术创新，从“以药养医”向“以技养医”转变。进一步建立完善质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化；设置质控机构，完善质控网络，始终把医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓；重视人才培养，提高人员素质，构建梯队化人才队伍，培育自己的学科群，形成总医院特色和优势；加大医疗设

6、备投入，提高医疗服务的科技含量，突出“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量做出自己的“拳头产品”；加大科室自主经营和管理的权限，深入开展青年医务人员的选拔、培养工作，重点加强对新技术、新设备、新项目的投放，结合开展形势多样的知识竞赛、劳动竞赛、应急演练等技术练兵活动，不断提升医院的医疗服务水平和质量。医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系的桥梁，规范医务人员的服务行为与服务语言是医院尤其是建设名牌医院满足患者就医需要的必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的途径之一。随着医疗卫生事业的不断发展进步，以往“就病治病，见病不见人”的机械式服务模式，逐步被“以人为本”、充分尊重病人就医权利的现

7、代医疗模式所代替。因此，医院将进一步加大对总医院职工行为行为规范及执业道德标准的执行力度，将传统的服务理论培训与先进的“现场模拟教学”形式相结合，将病人满意度问卷调查与病人院后随访相结合，正确对待病人投诉，通过病人满意度调查、院内外随访、社会监督员座谈会、工休会等形式多渠道、多角度收集病人的要求和期望，完善服务流程，更加人性化的制定医疗服务方案，切实把“规范化服务”工作落实到实处，努力实现服务工作院级以上0投诉。（三）加强人才队伍建设，增强一流品牌意识 医院文化建设要形成人才辈出的氛围。一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键作用。医院将积极营造有利于人才成长的氛围，激发职工

8、的创造力，鼓励职工积极创新；制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度，特别加强以青年医务人员为重点的素质教育，对一些业务突出的优秀人员，从财力、物力方面大力扶持外出进修、深造，努力造就一支影响较大的“名医”队伍。建立和完善人才激励机制，体现竞争原则，通过专业骨干竞聘、青年医务人员交流座谈、技术精英赛、知识抢答赛、岗位能手选拔、青年职工职业生涯导航等活动，实行公开、公平、择优的人才制度，做到能者上，平者让，庸者下，人尽其才，才尽其用，同时辅之以绩、效、利挂钩的分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益挂钩，使个人的价值回报与医院的发展目标结合起来。党群系统和职能

9、部门要充分发挥医院与职工间的纽带作用，从各个层面、各个角度关心和服务于广大职工。及时了解、全面把握职工的工作、学习、生活情况和思想动态，发现问题及时沟通、正面引导、积极疏导，切实做好队伍的稳定工作。完善医院民主建设和内部监控机制，形成“既有集中又有民主，既有纪律又有自由，既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面”。尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，在职工队伍中开展“三个树立”活动，即：讲理想，树立发展医院共同事业的工作信念；讲协作，树立宽松、和谐的医院环境；讲道德，树立精良、诚信的服务信誉。 创造学科团队精神，建立融洽的医患关系，倡导“友情管理”、“人性化管理” 、“诚信管理”。

10、 党委、工会和团委等组织要积极开展健康体育运动、文化娱乐、读书活动、书法绘画展览、有奖征文等积极向上的活动，以此凝聚职工队伍，不断增强职工素质，提高职工争创一流品牌的意识，打造“内部同舟共济，外部和谐畅通”的人际环境。着重在提高人员素质上下功夫，通过开展“季评文明科室及个人”、“合理化建议征集活动”、“服务明星评比”、 “青年文明号”创建、“技术精英赛”等活动，丰富职工文化生活，加强职工思想教育，用先进文化培育医院优良职工队伍。（四）加大医院宣传力度，提高医院品牌知名度 一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径，广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一。宣传工

11、作要围绕一个中心，即：以医院发展工作为中心；实施二个工程，即：形象工程（树医院形象、科室形象、医护人员形象）、素质工程（加强员工素质教育，树立“尊重、责任、诚信、关爱”的文化理念）；搭建三个平台，即院报、网络、电视宣传平台；注重四个结合，即宣传思想工作与医院发展相结合，外部宣传与内部沟通相结合，以理服人与以情感人相结合、自我教育与相互影响相结合；树立五个意识，即创新意识、服务意识、导向意识、学习意识、实效意识。加大宣传工作的广度和深度，丰富宣传内容。深入开展思想政治方面的宣传，加大形势任务教育，积极宣传医院的新思路、新制度、新举措，努力营造积极向上、团结互助、文明高效、敬业奉献的舆论氛围，增强

12、每个职工建院、爱院、兴院、荣院的使命感。努力营造“尊重、责任、诚信、关爱”的文化氛围，诠释文化精髓，体现文化价值；努力宣传党和国家的路线、方针、政策，宣传上级和医院的决议、决定、规定。加大对各科室、各专业现有业务开展情况的介绍，挖掘各专科在本地区的优势，特别强化专科的特色性和独有性。对于医院新推出的有特色、有创新、有疗效的新项目、新技术、新疗法，要及时向本院职工推介，让患者知晓，让社会认可；大力宣传医院的好人好事，以正面形象来教育广大职工树立良好的职业纪律和道德情操，向社会介绍医院的服务质量、服务水平，树立医院的良好形象，赢得患者的信任和支持；宣传医院的医疗技术、设备等方面的更新、发展情况，让

13、社会从多方面了解医院、认识医院，减少群众求医治病的盲目性，方便病人就医就诊和查阅咨询；围绕*医院建院50周年这一重大事件，开展系统庆典活动。利用媒体营造宽松的发展环境，通过与媒体沟通和广交朋友，向媒体介绍医院职业的特殊性，同时积极挖掘自身工作中的“闪光点”，从不同侧面弘扬医院正气，树立医院整体形象，增加社会对医院的理解和支持。医院文化建设是决定一所医院能否塑造一流医院品牌的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用。塑造一流医院品牌，就意味着医院拥有了一笔巨大的无形资产，必将为现代化医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。我们一定要团结全院职工，以“尊重、责任、诚信、关爱”的文化精神作为重点进行持之以恒的职业道德、职业纪律教育和职工技能的培训，使医院文化精神落实到每个工作环节和每个职工的实际工作中去，化为每个职工的自觉行动，提高职工整体素质，以形成医院内部较大的凝聚力和推动力，努力做到“用科学的管理、专业的技术，人文的氛围，打造优秀员工、优良技术、优质服务、优美环境和优惠价格，将总医院建设成*地区医疗、服务、环境具有综合优势的品牌医院。”