加强医院制度建设促进医院发展.doc

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1、加强医院制度建设 促进医院发展xx市第x人民医院 王思桂 罗国平医院各种规章制度的贯彻落实是医院发展建设的重要保证。它体现了医院管理哲学，管理科学化，医院价值观，道德规范，医疗护理行为规范以及各种关系的处理原则。随着社会主义市场经济的发展，要求医院走向科学的管理轨道。加强医院制度建设，强化管理也是医院先进文化的体现。近年来，我院用科学的、规范的制度管理医院，促进了医院健康、有序的发展，取得了较好的成绩。 一、以深化改革为动力，完善制度建设，提升管理医院的规章制度是医院在实际工作中总结的结晶，它包括各科室的工作内容，工作程序和工作方法。制度体现了整体性、客观性，同时，制度也是具体了不同科室业务工

2、作的个性化特征。医院通过建章建制增强了员工的法律意识，增强人文意识。加强制度建设，一是抓教育，增强法律意识，定时间、定内容、定考核方式，加大对员工系统的培训和教育，医院先后进行管理基础、市场营销、服务营销、组织行为、人际关系与沟通、科室管理等11个专题管理知识讲座，通过学习员工认识到制度建设是检验和反映医院管理水平的标准，严格的执行规章制度，反映出医院的文化氛围。好的文化环境，一定有严格的制度，制度是“硬制约”，医院文化则是“软制约”两者是相互作用相互影响的。制度的出台，即经过员工认真的讨论。充分体现制度是建立在高度民主的基础上。二是抓检查兑现，制度的执行必须严格，医院各项工作运行都是严格制度

3、执行的结果，通过定期考核、检查，发现一起查处一起，奖惩逗硬。形成制度面前人人平等，人人关心维护制度，自觉遵守制度。三是抓效果，严格执行各项制度，用制度管人，用管理治院，形成了充满生机活力的激励约束机制，每个员工各司其职，各负其责，发挥了整体效能，如我院率先在全市制定并顺利实施了关于深化人事制度和分配制度改革的方案，变身份管理为岗位管理，打破大锅饭铁饭碗。对干部采取聘任制，对工人采取聘用制度，实行了双向选择和竞争上岗；实行提前离岗休息制度，实行岗位工资制，按岗定酬，重点向临床一线、优秀人才和关键岗位倾斜；绩效工资实行了量化考核；完善综合目标管理责任制，通过深化改革和管理，调动了员工积极性，提高了

4、医院两个效益。二、以医疗质量为核心，强化制度建设，提升医疗质量医院的各项规章制度都是建立在医疗活动的基础上。医疗事故、差错以及纠纷的发生都是没有严格执行规章造成的。医疗质量的好坏关系病人的生命，遵守规章制度是每个医务工作者自觉的行为。首先充分发挥专家组的作用，加大质控工作力度，严格执行首诊负责制、三级医生查房制、坚持每周一次专家组查房、每月一次医疗质量及病历质量检查，考核的成绩纳入医务人员业务档案。同晋职晋升挂沟。其次是建立了科主任、护士长手册，充分发挥能级管理的作用，定期检查科主任质控记录本，制定关于加强门诊急诊工作的制度，提高医务人员整体素质。第三是定期对建立的各种制度进行评价，不断完善，

5、使每个环节有章可循，项项结果有考评。体现制度不仅是一种约束，也是一种激励。第四是使制度具有可操作性、实用性、又具有权威性。对已实施的制度要进行动态管理，适合的坚持，不适合的要及时修改或取消。提高制度质量，使其更完善、更合理、更规范。由于医院注重了抓质量，强化制度建设，出台了学科带头人和高学历人才的培养制，给予优厚待遇，提供优越的工作环境，组建了内、外科教研室，每年引进新技术新项目40余项，近年来在省以上刊物发表学术论文800余篇，获国家、省、市科研成果64项，获国家专利2项。并积极开展“介入、微创、危急重症”三大核心技术取得可喜进展。制度建设的加强，提高了医院技术水平，增强了医院文化的内涵建设

6、。为病人真正提供了精神服务、文化服务、情感服务、技术服务。三、以病人为中心，创新制度建设，提升服务以病人为中心，代表病人的根本利益，是实践江总书记“三个代表”重要思想，也是医疗市场经济的需要。以病人为中心，就是要确立“病人至上”理念，坚持病人至上的原则，围绕病人的热点，关注的问题，创新的建立为病人服务的制度，以病人满不满意为归宿。第一要彻底转变理念，树立人文意识，“病人是顾客”、“患者是市场”，围绕方便、满足病人的需要创新的建立制度，创新的开展工作。定期倾听病人的意见、建议，为患者的方便，医院推出一系列便民措施，如开设便民门诊、便民药房，今日专家介绍，建立了“四个便民服务中心”即病人免费担架服

7、务中心、专家会诊中心、便民输液中心、社区医疗服务中心；实行了部分单病种费用承诺，免费赠阅医院院报，就医指南，开设绿色生命通道，减少病人就诊环节，市场开发送医送药下乡下厂开展义诊等，控制药品费用增长，规范各科用药目录，对特殊用药严格把关，防止乱收费、大处方，加大全院微机联网，完善住院费用一日清单，定期对门诊处方、住院清单抽查审计，发现问题及时向科室反馈纠正处理。全面实施病人选择医生工作等。第二严格要求医务人员，创新制度，为病人提供优质、高效、价廉的服务。近期医院又出台了七个制度，即通报制度每月院务会将上月受到病人表扬及投诉的情况进行通报；首问负责制度要求职工热情主动为患者提供服务，减少就诊环节；

8、待岗培训制度三次受到病人投诉的工作人员，待岗接受职业道德、礼仪培训、考核合格方可上岗；出院病人随访制度病人出院一周内，医务人员进行电话随访；评选最佳文明科室，病人满意医生、护士制度每年进行一次，由社会、病员、工作人员按条件要求进行推荐；共产党员先锋工程挂牌服务；还出台了13个窗口服务规范（包括操作规范、文明用语）。制度的实施，激励了医务人员为病人服务的热情。在护士中开展了“从小事做起，从细微入手”的窗口竞赛活动，受到社会各界病人好评。，服务水平、服务质量上了新台阶。第三，以文化为载体，创新制度，提升服务，医院把新制度建设与医院文化相结合，在职工中开展了“以病人为中心、爱我医院”为主题的医院文化

9、建设的“五个一”活动，即建立一套独特的识别系统、举办一个文化节、办好一张报纸、组建一支乐队和一支球队。建立一套独特的识别系统，推出了标志医院形象的院徽、院歌、院旗，提炼出“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的医院精神和“让健康永驻，让幸福永随”的医院理念；举办了医院首届文化节庆典。展出职工的书法、摄影、绘画作品；投资2万余元，成立女子鼓乐队及管乐队；在全市卫生系统中率先创办了院报医苑，及时反映医院大事，宣传好人好事，介绍医院的服务项目，宣传健康保健知识，发表职工自己的文艺作品，向职工和病人免费赠阅院报5万多份，受到了职工和病人的欢迎；组建足球队、篮球队，丰富了职工的文化生活；医院文化建设起到润物细无声的作用，陶冶了职工的性情，净化了职工的心灵。总之，加强制度建设，构造了医院良好的院容院风，实践了医院技术建院，服务建院，管理建院，文化建院思想，增强了医院在市场的竞争力，提高了知名度，树立了医院的社会形象。医院被评为省卫生厅“讲文明树新风”先进集体，市级文明单位，市先进党组织，市级“四好领导班子”等。加强医院制度建设，推动了医院各项工作上新的台阶。 二00二年七月十二日