企业文化与企业发展——以中国移动为例.doc

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1、 企业文化与企业发展以中国移动为例 内容摘要优秀的企业文化是企业的灵魂，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业长盛不衰的根基。作为通信行业领头羊的中国移动，正是把企业文化与战略发展紧紧地结合起来，不断自我超越，一步步走向通信行业的前端。其企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”。论文分析了中国移动企业文化形成和发展，指出了中国移动企业文化与企业发展战略的关系，在此基础上，从战略需求、导向、意图、国际化定位等关键因素提出了问题和思考。关键词： 企业文化 战略发展 责任 竞争目录一、 中国移动的企业文化（一）中国移动简介（二）中国移动企业文化

2、介绍1.中国移动企业文化的形成2.中国移动企业文化的构成（三）中国移动企业文化的核心二、中国移动的企业文化与企业发展战略三、问题与思考（一）匹配战略要求（二）掌握战略导向（三）揭示战略意图（四）加入国际化考虑四、参考文献一、 中国移动企业文化介绍（一） 中国移动简介中国移动通信集团公司China Mobile Communications Corporation简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的（国有）重要骨干企业，于2000年4月20日成立。中国移动通信是主要专注移动通信发展的通信运营公司之一，在我国移动通信大发展的进

3、程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。在地方各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络服务。截至2008年10月，中国移动网络接近100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务。同时，中国移动通信已连续10年被美国财富杂志评为全球500强，在2010年财富500强榜单中排名77位。 （

4、二）中国移动企业文化介绍 1，中国移动企业文化的形成卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化（例如海尔、联想等）。优秀的企业文化是企业的灵魂，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业长盛不衰的根基。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。当年，中国

5、移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过企业上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。 2，中国移动企业文化的构成中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“企业是谁，企业的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动

6、力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ （三）中国移动企业文化的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”。企

7、业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的追求、评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着企业和员工自身的存在意义和行为方式。 1，缘起。在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感和“健行不息”的自强之心，一直是中华民族上下五千年生生不息的源泉和最深层的人文精神。“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生，其表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人

8、的现代发展理念，是神圣责任感的承载和追求卓越情结的阐述。“正德厚生”语出尚书大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言，因为中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。“臻

9、于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。 2，内涵。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，不但要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，更是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本，并在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为

10、。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物

11、内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。所以，“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是企业文化的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸

12、襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。3承诺。秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。对投资者：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建

13、立并遵循有效的治理结构。对员工：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。对同业者：成为促进良性竞争、推动共同发展的主

14、导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。对社会：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。二、 中国移动企业文化与企业战略发展21世纪的现在，国际金融危机山洪海啸般袭来，国内经济环境也逐渐变幻莫测，作为通信行业的领跑者中国移动同样面临着行业变革带来的巨大竞争压力，因此需要更加完善的战

15、略方针和管理执行体系才能战胜挑战，保持企业领先地位。首先，信息技术和电信技术继续加速发展，新技术的发展正在冲击传统的电信经营模式。其次，2006年12月11日，中国加入世界贸易组织已经五周年，协议中明确的五年过渡期即将宣告结束，中国移动将面临更多的来自全球的竞争。再次，电信法等重要法规将相继出台，电信行业监管力度将继续加大，中国移动也将面临反垄断法限制和不对称管制的挑战。在这样的形势下，中国移动于2006年年初提出了新的企业战略和远景规划。中国移动将全面实施“新跨越战略”，即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”。实施“新跨越战略”的战略定位是“做世界一流企业，成为移动信息专家”；长期目

16、标是成为“卓越品质的创造者”；主要途径是“打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才”；重要举措是“实施卓越工程，打造一个中国移动（OneCM）”，这意味着要突出并发挥中国移动的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行能力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动纵向统一和横向联动。中国移动提出了“向移动信息专家跨越”的战略定位。同时，中国移动制定了2006-2008中国移动企业文化实施纲要，其目的就是为贯彻落实中国移动企业文化理念，塑造统一的企业文化，推动中国移动“从优秀到卓越”的新跨越战略有效实施。重点是通过大力开展“企业文化示范基地创建活动”，打造企业文化

17、示范工程，形成企业文化推广传播的规范机制，增强企业文化的传播力和影响力。推动 “正德厚生，臻于至善”中国移动这一核心价值观，充分渗入企业管理和企业文化的各个领域中，实现“责任”与“卓越”的对接。建设具有高度凝聚力和影响力的企业文化，点燃中国移动可持续发展之路的强大引擎。为了在新形势下提前把握市场脉搏，保持竞争优势和领先地位，中国移动转变了企业战略，提出和实施了新跨越战略。同时，经过市场洗礼的中国移动各级员工的思想观念也已发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应企业进一步发展的要求。这必然要求中国移动的企业文化体系也应该根据企业内外部环境的变化及时

18、加以充实和丰富，以顺应时代的要求并符合企业的需要，只有这样，企业文化才能为企业持续健康地发展提供源源不断的内在动力。三、 问题与思考中国移动新的理念体系围绕以“责任”和“卓越”为内涵的“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观展开，通过回答“我们是谁、我们要做什么、我们的目标是什么”揭示了核心价值观与企业使命、企业愿景的关系。核心价值观应与企业使命、企业愿景共同构成一个完整但又可以相对独立分开使用的企业文化体系，对企业的战略实现和具体执行产生影响和决定作用，因此，整合和优化原有企业文化必须要考虑战略需求、导向、意图、国际化定位等关键因素。 （一）匹配战略要求必须准确回答“我们是谁”的问题，勿好高骛远

19、，顾此失彼。核心价值观是企业根本和持久的信条，它不仅影响和决定着企业行为，也同时号召和凝聚着企业内部全体员工和所有企业利益相关者。中国移动以“责任”为出发点，率先践行企业公民责任的概念，树立以“领导、创新、关爱、负责”为核心的“最受尊重的产业领先者”形象，以共创和谐社会为己任赶在了国内很多企业的前面，这是难能可贵的现象。但企业核心价值观的描述不能脱离于企业是一个盈利性社会组织和社会个体成员的实际，不能脱离于企业本质上是提供客户服务产品同时让利益相关者受益的特性。因此，如何把“正德厚生、臻于至善”与“为客户、为社会创造更大价值”更好的融合起来确有待斟酌。 （二）掌握战略导向应该准确回答“我们要做

20、什么”的问题，避免朝令夕改。企业的使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。中国移动原有的企业使命“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，从追求社会价值、人类文明进步和生活方式三大主题进行提炼，从“将通信融入生活”、“通信改变生活”、“引领和推动生活方式改变”的角度考虑企业使命的描述，准确反映中国移动力图为自己树立的形象，揭示中国移动与同行业其他企业在目标上的差异，界定中国移动的主要产品和服务范围，以及中国移动试图满足顾客的基本需求。新的企业战略的变化从本质上是符合企业使命要求的，并未与企业使命发生冲突和矛盾，因此，在中国移动新的文化体系中完整保持原有的企业

21、使命不变是明智的。（三）揭示战略意图即要准确回答“我们的目标是什么”的问题。企业的愿景实际上是为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力的问题。中国移动原有的企业文化体系未对其企业愿景作出定义，制定企业愿景是必要的，但陈述清晰的企业愿景更加重要。中国移动新的企业文化体系将企业愿景以“成为卓越品质的创造者”提出来，这是一个相当具有吸引力的概念，迎合了当前追求卓越的企业战略转变。但这个概念对企业愿景的实质并未给出明显的界定，即企业的愿景一定是要有特殊性的，不同的公司对愿景有不同的表述，企业的愿景作为企业的目标是不具有普遍性的，而“成为卓

22、越品质创造者”几乎可以适用于所有行业和企业；同时，企业的愿景作为企业的目标是具有阶段性的，在这个阶段上把企业目标抽象化是不够严谨的。因此，中国移动在企业愿景的描述上可以说还需要深思熟虑。（四）加入国际化考虑中国移动作为世界500强之一，作为中国信息化浪潮的领头人之一，它的企业文化应该既能继承中国传统文化优良的果实，又能体现西方先进企业文化理论的成果。“正德厚生、臻于至善”传承了古老而深厚的中华文化底蕴，文字简短、对称，有 “四词八字”上的言简意赅，但内容过于抽象化概念化，不够通俗易懂，需要一定中国古代文化知识才能准确理解其含义，对于国外人士来说就更存在困难了。因此，在国际化的征程上，中国移动还

23、需要吸收更多西方先进企业文化的经验和成果，更多地参考国际案例和国际经典理论, 采取更全面更细致的文字描述来完善其企业文化体系，使新的企业文化更加国际化,更有利于中国移动和国际惯例接轨，更快地实现其战略定位。综上所述，中国移动有着自己独特的富有魅力的企业文化理念，但在企业文化体系的具体整合和描述中，还存在诸多需考虑和斟酌之处，中国移动应进一步根据企业战略需求提升企业文化体系的系统性和成熟性，考虑和完善企业文化的号召力、认可度、国际化的特征，进而提升企业文化的社会影响和辐射力，获得企业内部员工和社会各界对企业文化更深入地了解和认可，从而提升广大客户和社会各界对中国移动的认可，促成其更好更快的实现企业成长目标和发展战略。参考文献