业务流程管理在我国企业中应用的前景分析.doc

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1、题目：业务流程管理在我国企业中应用的前景分析 业务流程管理在我国企业中应用的前景分析摘要 为了了解业务流程管理在我国企业中应用前景情况并在此基础上追寻运用业务流程管理为我国企业提高自身竞争力的方法，本文通过借阅大量文献的基础上结合我国企业实际情况，阐述了业务流程管理的概念以及其在我国运用情况，论证了业务流程管理在我国企业中应用前景广阔，从而得出了现代企业应该结合自身实际大力运用信息系统的力量实施业务流程管理以便取得相对大的竞争优势，使企业运行成本更低，效率更高，顾客满意更优，市场更阔。 正文： 前言（绪言）对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。

2、Michael Hammer教授随着企业内外部环境的日新月异，特别是信息化时代的繁盛，企业越来越依赖于信息化系统；业务流程管理的兴起为企业带来了快捷化的手段，同时也带来了挑战，国内企业如何运用业务管理流程给企业带来比竞争对手更丰厚的回报，其在我国企业中的应用前景如何？这是我将要探讨的重点。目前，由于业务流程管理在我国引入时间较短并且一定程度上受社会功利化的影响，大多数学者研究的重点都集中在业务流程管理的概念以及如何实施的层面上，而我国大多数企业也都奉行拿来主义，在并未结合企业内外环境的情况下盲目运用业务流程管理，导致尽管业务流程管理在我国企业中受到了足够的重视，但是收效甚微，那么如何才能使业务

3、流程管理在我国企业中大放异彩，？其是否真的适合我国企业当前实际？ 其应用前景给我国企业带来的是持久性的运营还是短暂性的存在？本文将在前人研究的基础上进行分析与探讨，为我国企业应用业务流程管理寻找依据，挖掘可行性，增强企业运用业务流程管理的信心。 文献综述：为了探讨“业务流程管理在我国企业中的应用前景”这一问题，通过在网上搜集了几十篇有关业务流程概念、业务流程在我国的传播与发展、业务流程的现状、业务流程在我国企业应用中存在的问题以及业务流程在我国未来的发展趋势等相关概念的文章以及借助相关书籍如流程管理理论设计、企业业务流程管理、业务流程管理咨询工具箱等叙述了业务流程管理是什么，在我国实际运行如何

4、，应该怎样实行业务流程管理，其在我国有没有未来的等内容的书籍。以便进一步了解业务流程管理在我国的发展程度，存在的问题以及未来的发展方向。在大量借阅他人对该课题的研究的基础上了解了业务流程管理在我国当前的应用情况是重视有余，践行不足；概念通透，执行不力；很多业务管理的概念理解仅仅停留在企业高层，没有形成全企业上下皆知的企业文化，企业高层过分追求眼前利益，妄想一蹴而就，这就为业务流程管理带来了执行上的难度。因此，单单知道什么是业务管理，怎样执行业务管理等的概念还不行，还要形成全体参与成员都明确的概念，仅仅是部分成员一知半解或是精通是行不通的，业务流程管理犹如ERP企业资源计划一样需要充分调动企业没

5、一个部门每一个员工的参与，才能得以顺利实施。概念业务流程管理（BPM）：一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。本质就是构造卓越的业务流程进行业务流程管理意义何在：“IDS公司调查后认为，业务流程管理已成为企业首选的控制工具！”对业务流程进行有效的管理、维护和优化，显著提高企业的竞争力和市场生存能力，帮助企业在竞争中更快地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化等，这是企业进行业务流程管理的目的，可以说业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件更是企业创造企业竞争优势的必经之路。现状业务流程管理有了特定的执行者很多企业为了对在企业中顺

6、利施行业务管理流程，特别设立了CPO(Chine process officer),即首席流程官，以显示公司对企业进行业务流程管理的重视，CPO不仅掌握着业务流程管理的概念知识，还有充足的经验在企业中建立业务流程管理的制度与规范，以保证公司上下都能够拥有充分的能力去执行业务流程管理的任务。公司决策者给予CPO充分的决策权，话语权，让CPO能够有充足的权力去执行在业务流程管理中的奖勤罚懒，施行大刀阔斧的改革。业务流程管理成效初见有调查显示，在对几百名名中国知名企业和组织CIO及IT高层管理人员的调研中，有近40%已经在其企业中确定了业务流程管理的战略，以便在企业中进行业务流程管理改革，明确了业务

7、需要，并着手规划如何实施业务流程管理的目标与战略的行动方案；有大约10%的企业已经在企业或组织高层管理的层面上确立了业务流程管理的实施战略及实施目标；同时，有超过20%的企业或组织制定了实施业务流程管理的战略，并将业务流程管理战略及目标转换成了可执行的目标；近10%的企业或组织已经正式制定出了可执行的业务流程管理战略，使业务流程管理目标的实现持续与业务战略和要求相融合。经调查合计有接近80%的企业或组织已经确立了业务流程管理战略，并明确了业务需求，这些数字是相当引入注目，相当令人鼓舞的。这就表示，在经过长期的发展后，业务流程管理已经真正开始在中国企业和组织管理中落叶生根并发芽，而更能说明业务流

8、程管理在我国企业中受到重视的一个数据是，在接受调查的CIO中，有超过90%的CIO和IT高层管理人员都希望能进一步了解有关业务流程管理方面的信息。这意味着，在全局层面最了解企业和组织架构的高层管理人员中，正兴起对业务流程管理浓烈的兴趣，一场关于业务流程管理的变革正蓄势待发，相信在不久的将来，业务流程管理的深入将使越来越多的中国企业应用并借此获取自身更强劲的竞争优势。拥有成熟的引入路径和ERP、CRM，甚至SOA、虚拟化等导入企业的路径相似的是，业务流程管理引入企业一开始也是IT部门的人首先了解，然后再向业务部门及CEO扩散，在获得其认可后，最终在企业或组织中落地。这意味着业务流程管理项目有成熟

9、的导入路径作保证，这为业务流程管理变革准备了组织基础。问题那么，业务流程管理在企业中有不算差的现状是否就意味着业务流程管理在我国企业中应用一片光明呢？非也，在我国企业应用业务流程管理的工程中存在了大量的问题，比如与企业的内部衔接不足，未能很好的借用信息系统以及关键绩效考核指标不明确等，接下来让我们就业务管理中存在的这几个比较重要的问题以企业前景的方式进行探讨，以便提出解决方案的同时探讨业务流程管理未来的走向未来的趋势（前景）业务流程管理将进一步提高与企业战略的契合度值得注意的是，在所有接受调查的CIO中并非所有CIO都知道业务流程管理对企业的重要性，仍有超过20%的人认为业务流程管理的目标与业

10、务战略毫无牵连，这给企业进行业务流程管理项目实施带来了一个隐患，虽然这只占少数。有21%的CIO已经制定了实施业务和业务流程管理的战略，并且把业务流程管理战略及目标转换为可执行的目标，这也就表示有相当数量的CIO对业务流程管理与企业战略之间关系的理解非常到位。以上数据表明，在未来的业务流程管理实施过程中，从企业业务战略角度进行业务流程管理是一个很好的切入点，让每一个CIO都了解业务流程管理的优势以及对企业战略实施的影响，这将会使企业进行业务流程管理的过程中减少阻力，赢得支持，运用业务流程管理是企业未来获取竞争优势不可跨越的一个阶段，脱离了上层领导支持的决策注定困难重重，因此，业务流程管理的施行

11、必将要赢得决策者的支持，形成上行下效的风气，才能团结一致，将业务流程管理顺利实施。业务流程管理实施将与信息系统紧密结合业务流程管理变革需要信息系统提供强大的支撑，在企业中进行业务流程管理与实施ERP企业资源计划一样都需要信息系统的支持，没有了信息系统作支撑企业庞大的信息将不能实现各部门间资源共享，现在很多企业仍然沿用职能制和部门制的管理方式，这给企业的信息化带来了一定的难度，同时也给业务流程管理带来了部门间信息屏蔽的阻碍，因此要想企业能更好的施行业务流程管理，消除部门间的隔阂是其中重大的一步。而且，企业存储业务流程管理的庞大的信息流也需要信息系统的支持；所以在未来企业发展过程中，要实施业务流程

12、管理，建设高效便捷的信息管理系统必不可少，这也促使企业在未来的发展中建设属于自身的信息管理系统，以便能更有效的处理公司事务。业务流程管理绩效考核指标的出台是大势所趋尽管国内有相当一部分的企业进行了业务流程管理，但在接受调查的企业和组织中尽管设立了专门负责业务流程管理的部门，但有超过20%的企业和组织还没有在企业内设立监控体系，也没有设立专门的测试目标以测试是否在企业内部实现了关键绩效指标，更有超过40%的企业和组织到目前为止都没有明确的关键流程绩效指标，尽管在某些关键点上已经开始进行监控，但却远远未能达到优秀业务流程所要达到的标准。综合来说，有超过60%的企业和组织到现在为止还尚未建立起明确的

13、业务流程绩效指示。关键绩效指标作为衡量企业和组织运行效益最重要的体系，却仍然没有覆盖到业务流程管理领域，这可以算是存在于企业和组织管理中存在的最大的一个漏洞。没有业绩的考核，也就无所谓成功与失败，这对企业来说很难衡量企业实施业务流程管理究竟给企业带来了何种成效；这也为中国企业CIO们实施业务流程管理的上了重要的一课，实施业务流程不单单是设立一个部门这么简单，还要相关的配套服务，检验标准，检测人员培训等；在与业务部门和CEO沟通时，从关键绩效指标切入，将是非常具有说服力的，这也是体现业务流程管理成效的有力证明，关键绩效指标的合法性及权威性已经毋庸置疑，把关键绩效指标和业务流程管理联系在一起，将极

14、大地增加业务流程管理在企业中实施必要性的说服力并为在企业中推广业务流程管理提供强势的武器。 结论和建议 随着企业面临的竞争局面越来越严峻，业务流程管理将会引来越来越多管理者的青睐，谁能在未来的企业管理中运用好业务流程管理，谁就将是未来企业界的领头羊，业务流程管理的顺利施行将是企业提高自身竞争力不可忽视的力量，因此企业要大力实行业务流程管理，培养善于应用业务流程管理的高端人才，只有这样不断学习紧跟时代步伐，企业才能与时俱进，才能立于不败之地。 文献综述的附录（主要的）：企业业务流程管理 李枫林 武汉大学出版社 2006-06-01业务流程管理咨询工具箱 黄成日. 编著 人民邮电出版社 2010-04-01流程管理-理论设计葛星 、黄鹏著 清华大学出版社 2008-02-01BPM 发展现状与趋势 计世资讯（CCW Research） 曹开彬 2010年前后流程管理发展的当代趋势张志刚 黄解宇 岳澎 2008-01