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1、链家地产培训体系建设的探索一.?.ll|l10链家地产培训体系建设的探索林倩张晓蓓为使链家地产的人才建设从过去单一的成交导向,进而发展成为结合企业中长期发展战略的人才建设导向;从一对一师徒导向,进而发展为可传承且可复制的体系化导向,故决定进行以能力素质模型为基础的链家地产培训体系.一,链家地产培训体系建设背景(一)能力认定标准不一致以能力素质模型为基础的培训体系建设前,链家地产内部对于不同岗位运营同仁应该具备的能力缺乏统一共识,使得各方对于培训课程的看法也不一致.因此,建立统一的能力素质模型迫在眉睫.(二)缺乏可传承可复制的培训体系过去师徒制式的培训模式,随着企业规模快速扩大,反而造成企业内部

2、培训内容不统一,各区培训方针不一致.因此,建立一套能够总结链家地产在北京的成功经验,并将此成功经验成为可传承可复制的核心能力,遂成为链家地产对培训体系建设的殷切期待.(三)缺乏专业讲师授课随着企业规模快速扩张,同一堂课,必须对一万名以上学员进行授课,单一讲师或小规模讲师群已无法满足企业需要,因此讲师团队的遴选,培养,评价及管理,亦成为培训体系建设中重要的一环.(四)缺乏能力评价系统过去链家地产的培训体系只有满意度问卷,没有能力评价系统.培训效果不能只靠课后满意度,学66帕左档印鲵2011.2妻薯j_簿誊习效果需要有效的评量系统,而能力的养成又不单只靠培训.唯有建构一套有效的能力评价系统,才能以

3、科学的方法找出培训缺口,并合理评价培训成效.因此,能力评价系统的建构,自然成为链家地产建设自己培训体系时不可或缺的一部分.(五)培训绩效指标未与能力现况结合过去链家地产培训中心的绩效指标只有到课率和学员满意度两项指标,而这两项指标只能反应出部分培训管理的成效,而不能完全且忠实反应培训对能力养成的贡献.因此,修正培训中心的绩效指标,使其与运营团队的能力成长挂钩,亦成为链家地产在建构培训体系时的重要考虑.二链家地产培训体系建设方法(一)培训体系建构要点链家地产的培训体系建设可分为六大要点(简称培训六要素),分别为能力素质模型的建构,课程规划,课件研发,讲师群建设,培训实施以及能力评价,各要点的进行

4、方法于下节详述.(见图1)(二)培训体系建构过程链家地产培训体系建构程序分别为:第一步,建立各岗位的能力素质模型;第二步,根据各岗位的能力素质模型进行该岗位课程规划;第三步,逐步进行每个课程的课件设计;第四步,讲师群建设;第五步,课程实施;第六步,能力评价.图1链家地产培训体系六要素各步骤的执行方法及要点分述如下(见图2).1,建立各岗位的能力素质模型能力素质模型的建立是链家地产培训体系建设的基石.链家地产的能力素质模型包括房地产经纪人,门店经理,区域经理以及区域总监等五种能力素质模型.每个岗位的能力素质模型的建立,均由该职务角色所需完成的组织任务为出发点.以房地产经纪人为例,建立房地产经纪人

5、的能力素质模型时,我们首先必须根据企业战略及人力资源制度和业务目标,了解链家地产要求房地产经纪人完成哪些任务?完成这些任务需要哪些能力和知识?虽然只有两个问题,但为了确保能力素质模型的质量,图2链家地产培训体系建设程序2011.2舷秘妣67表1链家地产培训体系建设过程中的困难及解决方法阶段困难解决方法能力素质完成能力素质模型初稿后,找出体系内优秀的房地产经纪人如何验证模型的准确性与适用性?模型建构进行深度访谈,逐项验证.能力与课程间对应关系建立不易.以门店经采取交叉对应法,即一能力的养成可能由多堂课程建立.一课程规划理为例,能力素质模型中的相关能力共计77堂课程也可能包括数项能力.项,但部分能

6、力无法独立开课.1,讲师均为企业内优秀运营主管,精于业务1,编写讲师手册.课程,但对概念性课程较不熟悉.2,进行课程说明会及示范教学,并提供示范教学视频.讲师培训2,课件研发与讲师分属不同团队,讲师对课3,进行试讲.件逻辑及内容理解不足.4,讲师授课评价制度.培训时数大幅增加,排挤工作时间,部份运1,建立企业内部能力认证制度,将培训做为证证条件之课程实施一,提高房地产经纪人的积极度.营主管持保留意见.2,与晋升挂钩.培训并非能力养成的唯一途径,因此能力评1,分项评价制度:课后评价(培训效果)与年度能力覆盖度能力评量调研(能力评量).价与培训成效的关联性不易确认.2,对两者进行交叉比对,建立两者

7、关联性.图3链家地产运营岗位能力素质模型建构程序建模过程必须经过体系内360度的调研,以及反复验证才能算是完成建模工作.链家地产能力素质模型的建模程序可参考图3.2根据各岗位的能力素质模型进行该岗位课程规划能力素质模型确认后,即可根据该模型进行课程规划,课程规划的要点包括:每一个能力都必须有对应的课程,但不必然是每一个能力对应一个课程;课程的先后顺序应该对应各岗位阶段性的成长,并68帕啪鲵.2011.2甍蠢0lll_鹭菇一爨鼻一.蠢区分上岗培训,在职培训两个阶段;建立各岗位的培训课程总揽.3,逐步进行每个课程的课件设计课件设计要点为:先建立课程大纲,详列课程名称,时数,对象,大纲,重点内容,授

8、课手法等;确认课程大纲的重点内容包含了该课程所须对应的能力项;课件设计除传统学员课件外,还须包括讲师手册,部分课件则需设计视频,案例及演练教材.4,讲师群建设链家地产现有讲师共计345位,分别担任链家地产房地产经纪人,门店经理以及区域经理相关课程讲师.讲师除了特定课程的培训,试讲外,还须接受l2小时的讲师授课技巧培训以及链家地产内部的讲师认证5,课程实施链家地产在北京共分为l4个大区,房地产经纪人培训以及门店经理在职培训采取分区培训制度.课程实施按链家地产课程实施办法执行,缺课时数超标或考试成绩不合格者,除考绩扣分外,严重者将取消晋升资格.啦一llI誓llll_0一擎.j6,能力评价链家地产培

9、训体系的能力评价包括个人能力评价,以及在岗同仁的综合能力评价,前者以课后考试以及年度360度能力覆盖度调研为主,为每位员工绘制”个人蓝图”一一这是一张描绘了员工自己岗位胜任能力的图表,记录和监测了员工在培训和实践工作中胜任能力的”发展进程”,有助于企业给予员工客观评价,员工本人对于自身的职业发展也有了清晰的认识.后者则指同岗位全体同仁的能力现况,并以平均能力覆盖度作为该岗位的能力现况.能力覆盖度同时也是培训中心的绩效指标之一,以敦促培训工作和运营同仁的能力发展紧密结合.三,面临困难与解决途径链家地产的培训体系建设自2009年12月启动,其中门店经理培训体系建设最先展开,建设过程中遭遇不少困难,但在建构业界首创以能力素质模型为基础的培训体系的使命感驱动之下,链家地产培训中心团队仍能克服万难,逐步提升链家同仁的能力水平,以下就链家地产在培训体系建设过程中所遭遇的困难及解决方法列表如表l.四小结链家地产的培训体系建设,摆脱了传统房地产经纪企业纯粹”成交”导向的培训概念,能力素质模型中的知识和能力是基于现阶段,且面向未来的.因此不仅能够支撑达成现有业务目标,也有企业可持续发展所要求员工掌握的知识和能力,包括了对于文化的认知,对于责任的认知和对行业的认知等.这不仅对于企业的长期发展有利,更对提升客户服务质量,对行业健康发展有利.(作者单位:北京链家房地产经纪有限公司)2011.2舷龇69