1093.电子商务与企业管理.doc

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1、专科毕业论文设计题目： 电子商务对企业管理变革的影响 系 部： 信息工程系 专 业： 电子商务 班 级： 电子商务 姓 名： 学 号： 指导教师： 职 称 助理讲师 2009年6月 南京摘要电子商务的发展改变了传统买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有的工作经营模式，近年来，以发达国家为先导的全球电子商务高速增长，电子商务在企业管理的变革中扮演着越来越重要的角色，作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了自工业革命以来经济领域一场最广泛、最深刻的变革。在企业的管理变革中，电子商务的发展起到了很大的影响作用 ，任何事物都有其两面性，电子商务为企业带来新鲜血液的同时也存在着许多不

2、可忽视的问题 ，因此对于电子商务的现状研究及发展前景，电子商务的发展在企业管理变革中的影响（对企业人力资源管理变革的影响，对企业文化发展的影响，对企业组织变化的影响，下对供应链管理模式的影响，对现代企业管理中的CRM的影响），对现存弊端分析与解决的研究具有一定的应用价值。 为促进企业在信息时代抓住时机，电子商务的理论转化为现实模式的进一步发展，具有很大的现实意义。电子商务是依托网络、信息技术开展的商务活动。它不仅改变了传统商业模式，促进了流通方式创新和流通现代化，也推动了经济全球化的发展。加快电子商务发展，对电子商务相关课题的研究对于我国更广泛参与经济全球化，以信息化促进流通现代化，贯彻落实科

3、学发展观具有重要意义。 关键词 电子商务 企业管理 影响 AbstractThe electronic commerce development changed the tradition round turn face-to-face exchange way, also has broken the work management pattern which has old, in recent years, take the developed country as forerunners whole world electronic commerce high speed growth

4、, electronic commerce was acting the more and more important role in the business management transformation, took one kind of information age international general commerce pattern, the electronic commerce thorough development has initiated since the Industrial Revolution the economical domain most

5、widespread, the most profound transformation.In enterprises management transformation, the electronic commerce development very tremendous influence function, anything all had its dual character, electronic commerce brings the fresh blood for the enterprise at the same time also to have many noticea

6、ble problems, therefore regarding the electronic commerce research present situation and the prospects for development, the electronic commerce development transforms in the business management the influence (influence which transforms to enterprise human resources management, to enterprise culture

7、development influence, organizes change to enterprise influence, under electronic commerce environment to supply chain management pattern influence, to in modern business management CRM influence), to extant malpractice analysis and solution research Has certain application value. In order to promot

8、e the enterprise to hold the opportunity in the information age, the electronic commerce theory transforms as the realistic pattern further development, has the very big practical significance.Electronic commerce is depends on the network, the information technology development commercial activity.

9、Not only it changed the tradition business model, promoted the circulation way innovation and the circulation modernization, also impelled the economical globalization development. Speeds up the electronic commerce development, to the electronic commerce correlation topic research regarding our coun

10、try more widespread participation economy globalization, the informationization promotion circulation modernization, the implementation realization science development view has the vital significance. Key word electronic commerce business management influenc目录引言1第1章 电子商务概述1 1.1 电子商务的定义1 1.2电子商务的本质及模

11、式1第2章 现代企业管理概述2 2.1现代企业管理的含义2 2.2现代企业管理的核心理念3第3章 电子商务对企业文化的影响4 3.1 更新观念塑造员工行为4 3.2 领导者身体力行信守价值观念4 3.3 建立激励机制巩固企业文化4第4章 电子商务对企业人力资源管理的影响5 4.1 电子商务的发展给企业人力资源带来机遇与挑战5 4.2企业做好人力资源管理工作应对电子商务的挑战6第5章 电子商务对企业物流及供应链的影响6 5.1 买方电子商务6 5.2 买方电子商务的障碍7 5.3 网上市场电子商务7第6章 电子商务对现代企业管理中CRM的影响7 6.1 电子商务环境下的CRM8 6.2 现代企业

12、管理中应如何实施电子商务中的客户关系管理9第7章 电子商务的发展前景9 7.1 电子商务的深度讲进一步拓展10 7.2 电子商务网站将会出现兼并热潮10 7.3 企业在新形势下的应对策略10结论12致谢13参考文献14 引言电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有的工作经营模式，它通过网络使企业面对整个世界，为用户提供全天候的服务。具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、选择性强等优点，电子商务如此飞速的增长速度，使它带来的商机是巨大而深远的。 电子商务的深入发展引发了自工业革命以来经济领域一场最广泛、最深刻的变革。在企业的管理变革中，电子商务的发展起到了很大的影响作用 ，因此

13、对于电子商务的发展在企业管理变革中的影响及应用，电子商务现存弊端的解决，以及电子商务的发展前景等的研究具有一定的应用价值。 第1章 电子商务概述 电子商务是综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务从本质上讲是一种商务活动。说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。 1.1 电子商务的定义 电子商务是一套运用现代科学手段进行的商务活动。人们通常对电子商务是从狭义和广义两个方面理解的。从狭义上看，电子

14、商务也就是电子交易。主要利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。1.2电子商务的本质及模式电子商务的本质是信息商务。电子商务的目标是通过电子方式来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求。它是包括信息流，物流和货币流三

15、个部分的有机结合。为什么说电子商务本质上是信息商务？第一、从电子商务的前身EDI说起，EDI本来就是企业间进行信息交换的集中方式，同时由于它采用了电子化的方法，所以实现了信息交换的及时、准确和高效，满足了大型企业间协作生产的要求。第二、从电子商务的基石企业信息化来看，电子商务是对企业内资金、生产、管理信息进行收集、处理、应用的系统过程。企业利用良好的内部信息网络与外部互联网结合，能够更好地与后端供应商以及前端顾客实现信息互动，带来反应时间缩短、服务质量提高、更好地满足顾客要求等竞争优势，同时实现商业交易，进行电子商务。第三、从电子商务的工具硬件设备和软件产品来看，电子商务是以信息处理工具为支撑

16、的，对交易信息进行大规模和高效处理的过程。软件不用说是标准的信息产品，它表现为信息形式，人们用它来进行信息的加工和处理。电子商务所包含的内容非常广泛，根据目前国内企业之间、企业与个人之间两种电子商务应用及提供产品及服务两大类商务活动，电子商务通常的运作模式分为三种：企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与企业之间的电子商务（B2B）,消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。第2章 现代企业管理概述现代企业管理涉及企业经营战略、经营目标、组织与文化、制造资源、资金与成本、技术与产品开发、生产计划与控制等方面，现代企业管理技术是通过现代管理模式与计算机管理信息系统支持企业合理、有效地经营与生产

17、，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，最大限度地产生企业经济效益。2.1现代企业管理的含义现代企业管理理论认为，企业管理的对象包括人、财、物、信息、时间等五个方面，所有者与经营者相分离是现代企业产生的基础和条件，现代技术和现代企业管理是现代企业的两大支柱，三者相辅相成，是现代企业不可缺少的特征，现代企业就是所有者和经营者分离，达到技术和管理现代化的企业组织形式。2.2现代企业管理的核心理念在现代社会中管理日益成为一个十分重要的环节，无论在行政机关或工商企业以及各个组织中，管理都显示出勃勃的生机。究竟管理的精髓是什么？这个问题是长期以来从未得到解决的。对于一个企业来说，最主要的有企业的

18、思想，也就是企业文化的管理。对一个管理者来说，最主要的就是他的管理思想，这种管理思想包括人力资源管理思想，企业物流及供应链的管理思想以及企业的CRM思想。 第一、 企业文化。通过比较发现长盛不衰的企业与昙花一现的企业区别不在于所谓的竞争战略上，也不在业务安排上，而在核心竞争力上，企业的核心竞争力就是企业文化。纵观企业管理的发展历史，可以看到大致经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段，其总体趋势是企业管理向人性化发展。所以说企业文化在现代企业管理中有很重要的角色。第二、人力资源管理。现代管理理念中人力资源管理任然是企业管理的核心之一，因为一切都是人去组织和落实的，人力资源管理在企业管理活动中

19、有至关重要的作用。人是企业管理活动的主体，也是管理活动的客体。人力资源管理关键在于调动其积极性，使企业中每个人的才能得到充分发挥并能实现创新和持续改进，为企业带来最大的效益。第三、企业物流及供应链管理。物流管理已被公认为：能够节省大量成本的活动；有巨大的潜力来影响客户满意度，从而提高销售量的活动；能够有效利用，从而获得可持续的竞争优势的营销武器。与此相关的供应链管理在企业管理中更是发挥其重要作用，高科技带来的世间经济运行规则以及市场竞争模式的巨大变化，使整个市场需求不确定性大大增强，企业借助外部资源快速、准确、有效地响应市场需求的思维方式造就新的供应链管理模式。譬如在供应链下游的需求链上，实行

20、“开源”，在供应链上游的供给链上，实现“节流”。第四、企业的CRM（客户关系管理）。企业为了增加市场份额、提高销售收入，更为重视面向客户管理方面的投入，纷纷引入客户关系管理（CRM）的管理理念和信息化系统，在“客户第一”的经营策略下借助IT技术的手段来提高对客户的服务水平和客户的满意度，使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户。这也是企业在“开源”方面所做的努力，使得越来越多的企业采用CRM改善与下游客户的关系、实现“开源”的好帮手。总之，在企业的管理中，企业文化，人力资源管理，企业物流及供应链管理，企业的客户关系管理都是企业的核心理念，在电子商务高速发展，无孔不入的今天，对于企业核心理念的探讨，

21、对于电子商务给企业核心理念带来影响的分析，以及针对现状解决方案的提出，有着重大的理论价值和现实意义。第3章 电子商务对企业文化的影响电子商务的兴起彻底改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础。 3.1 更新观念塑造员工行为企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的企业而言，最短缺是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上

22、想象的翅膀。人才的综合素质，所奉行的世界观，人生观，价值观，在某种意义上都对企业的发展产生重要的影响。更新员工的观念，塑造员工的行为，使其符合企业的理念，利于企业的发展具有重要的意义。3.2 领导者身体力行信守价值观念在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。第三，新的管理思想和方法不断涌现。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法。因此领导者对价值观的信守深刻影响企业文化的发展。3.3

23、 建立激励机制巩固企业文化一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。企业激励机制的建立也需要这样的过程。建立激励机制巩固企业文化变的迫在眉睫。随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必将会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的竞争发展到企业文化间的竞争，我国企业只有建立、推行了正确的企业文化观，才能在电子商务新环境下的市场竞争的波涛中立于不败之地。第4章 电子商务对企业人力资源管理的影响 人才是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境中需要

24、不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之相适应的现代化管理人才，这种人才至少需要在以下三方面具备现代化水平。一是观念方面。现代化管理人才需要具有全球化观念、快速创新观念，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。二是能力方面。在电子商务的影响下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和进入电子商务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动。三是职业道德方面，除了要遵守基本的职业道德以外，还特别注重讲信誉。4.1 电子商务的发展给企业人力资源带来机遇与挑战从企业电子商务目标的确

25、立、扩展，到其组织结构，业务流程的确定和各项规章制度的制订等环节，都是在相应条件下由各方面的电子商务人才共同完成的。离开了这方面的管理技术人才，企业是不可能实现电子商务的。而我国当前的电子商务人才现状是：首先，人才总量不足，这已成为制约我国普及企业电子商务的发展瓶颈。其次，人才结构不合理，人才的知识结构迫切需要更新，特别是在实用性方面急需改进。在这种竞争环境下，一方面企业迫切争夺人才，特别是抢夺一些在电子商务领域内有特别专业技术、综合能力较强的人才，另一方面，企业人才却面临着严峻的课题，即“不进则退”的挑战。可见，电子商务的发展给企业人才带来的意义是深远的。4.2企业做好人力资源管理工作应对电

26、子商务的挑战在充分认识和了解电子商务人才的定位和类型的基础上，企业应迅规划企业电子商务人才管理战略，为抢占市场先机，缓解企业对电子商务人才的迫切需求，适应电子商务的发展做好准备。首先，选才必须“审时度势、不拘一格”。吸引各种电子商务人才流入企业，积极引进高层次的电子商务人才，不断为企业注入新鲜的活力，使企业在电子商务发展中获得收益，是企业电子商务人才开发的第一步。其次，育才定要“因菜下料，当仁不让”。企业培养人才方面应明确电子商务人才的定位和培养方向，具体可从两方面入手：一是要创新人才培养方式，促进复合型人才的储备。二是要加强国际交流合作，推动电子商务国际化人才建设，整体构建电子商务人才可持续

27、的培养和支持体系。 再次， 留才一定“特点突出，为我所用”。企业既应育才，更要留才。企业防范电子商务人才流失应着眼于“留”，密切关注企业内部和企业外部的人才发展动向，建立人才流失的风险控制体系，另外，加大对有特殊贡献的电子商务人才的有效激励。从薪酬制度、奖励制度、期权制度等方面着手，完善电子商务人才激励体系建设。 总而言之：选才应恰当，育才应适当，留才应妥当。总之，做好电子商务人才战略，是企业发展电子商务之本，要使电子商务事业能够蓬勃发展，电子商务人才开发是首要解决的问题。人才战略应当是企业一项艰巨而长期的任务。第5章 电子商务对企业物流及供应链的影响近年来，随着互联网的普及，各种类型的电子商

28、务不断涌现。而各种类型的电子商务，都对物流与供应链产生了深刻的影响。具体表现在如下几个方面。5.1 买方电子商务利用互联网进行卖方电子商务已经为运输与物流企业所广泛接受，特别是用于客户服务和销售服务产品，如让客户登录公司的网站预订服务和跟踪货物。由于企业不需要员工来参与交易，不仅节省了成本，而且消除了客户与员工交流不当的风险。企业建立的卖方电子商务范围各有不同，有的企业通过建立独特的网站来创造竞争优势，他们为每一位客户建立个性化的门户，提供全面的支持能力。5.2 买方电子商务的障碍如果货主希望跟踪每一宗货物，他需要登录每个承运人或物流服务商的网站，多宗货物就需要持续在这些网站间移动，由此带来三

29、个问题：第一，货主必须在跟踪前将承运人与货物相匹配；第二，承运人通常使用运输设备ID或货物ID来跟踪；第三，也许是最重要的，客户缺少一个专注点，中间承运人必须知道运输设备何时能使用。例如他们不得不查询多个铁路、轮船和码头的网站。如果没有完整的信息，中间承运人就不能优化这些设备的移动。5.3 网上市场电子商务电子商务将传统的方法在互联网上实现。BBS最简单，提供商收集和分布来自承运人的运载供应信息和来自客户的运载需求信息。这一商业模式非常简单，提供商有两个办法来增加收入，一是扩展到其他运输模式；二是提供额外的增值服务。这些服务通常由第三方提供，并向BBS提供商付费。另一种类型的网上市场电子商务是

30、拍卖，即通过拍卖确定运费。货主或者将标书放在网上供承运人浏览和投标，或者直接要求承运人提供最优惠价格。在这种新形势下，企业应针应因地制宜，灵活的采纳各种物流及供应链管理模式，确保企业利益的同时，不断的创新，提出新办法，为企业在E时代的市场竞争中赢得一席之地。第6章 电子商务对现代企业管理中CRM的影响电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性

31、化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。6.1 电子商务环境下的CRM电子商务环境下的CRM是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报的创意。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商务的购买流程越来越重要。第一、客户关系管理将成为企业全体员工的根本任务。在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，良好的客户关系管理是企业把握在线顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植顾客忠诚的核心内容。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与供应链各成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持。而这又为客户关系管理的全面

32、实施准备了至关重要的技术基础。第二、互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业的Web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息。同时，营销人员也能够借助先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。第三、架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。Internet在客户与企业之间，架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。借助这一方式，企业可以通过IP地址，随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息。运用数据库管理、Internet等信息系统和

33、信息技术，企业不仅能够及时、迅速、大量地收集客户信息，并及时传递给客户服务中心加以处理，而且可以实现对客户信息的更好保护和利用。第四、减少了CRM运作的成本。这是电子商务所拥有的最重要的优势。在Internet和电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。这为企业和客户双方都带来了莫大的好处，建立了人们积极收集信息、主动进行沟通的基础。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻求双方最佳的合作方式，无论对企业或在线客户都有着极大的吸引力。6.2 现代企业管理中应如何实施电子商务中的客户关系管理那么面对新时代的挑战，现代企业应如何实施电子商务中的客

34、户关系管理呢?可以从以下几个方面加以考虑。第一、确立合理的项目实施目标。CRM系统的实施必须要有明确的远景规划和近期的目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。第二、高层管理者的理解与支持。高层管理者对CRM项目实施的支持、理解与承诺是成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对CRM实施带来很大的负面影响，甚至可以使CRM项目在启动时就已经举步维艰了。第三、让业务来驱动CRM项目的实施。CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。CRM真正的驱动力应来源于业务本身。CRM项目的实施必

35、须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点，还要注意任何一套CRM系统在对企业进行实施时都要做一定程度上的配置修改与调整。第四、项目实施组织结构的建立。项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。内部人员主要是企业高层领导、相关实施部门的业务骨干和IT技术人员。业务骨干应当真正熟悉企业目前的运作，并对流程具备一定的发言权和权威性，必须全职、全程地参与项目工作。总的说来，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。如果一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高

36、，对未来整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。第7章 电子商务的发展前景 电子商务作为一种新型模式,具有极大的潜力推动企业的发展。在前面的章节中，侧重于电子商务的发展给企业带来的各种影响，其中各有利弊，而电子商务在企业中的应用必将是一个不可逆转的事实，那么，在中国，电子商务未来将呈现什么样的发展趋势呢？ 7.1 电子商务的深度讲进一步拓展目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站电子邮件的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的

37、核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。7.2 电子商务网站将会出现兼并热潮首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是

38、全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。 7.3 企业在新形势下的应对策略企业要高起点地采用当今世界先进的信息技术进行研发与生产,将信息技术应用于企业经营的全过程,在建立现代企业制度的基础上,培育和开发企业对电子商务的需求。为此,应该采取如下应对措施: 7.3.1 建立创新型管理的经营理念 所谓创新型管理，是指能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行观念创新、战略创新、制度创新、组织创新和市场创新，把创新渗透于管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。 7.3.2 进行必要的企业重建 重建企业是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计，以期

39、在衡量绩效的重要指标上，获得大跃进式的改善。这种管理革命的技术基础则是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。这就使职工通过网络可以得到企业内自己业务有关的任何信息，节省了报表、数据在不同职能部门之间流转与延误，缩短了整个生产周期，提高了工作效率。7.3.3 企业管理从产品驱动向顾客驱动转变 使消费者满意将是未来企业成功的关键。企业不能仅从表面接受这个哲学，而是要将这作为经营决策的主要驱动力。不是简单地将顾客要求结合到企业新产品或服务开发过程中，而是要将满足顾客的需求作为企业所有活动的基本原则，愿意并有能力将顾客置于组织的中心。越来越多的企业已开始将激励和奖励制度建立在顾客满意程度的基

40、础上。结论在经济日益全球一体化,网络经济、知识经济作用凸显的年代,企业的外部环境日趋开放,国际市场竞争更加激烈，企业信息化与国际化的发展越来越引领主流，电子商务的发展起到了推断的作用，企业管理的变革，企业先进理念的引进更离不开电子商务的发展，因此，电子商务的发展对企业管理的变革起到了很大的影响作用 ，为企业带来新鲜血液的同时也存在着许多不可忽视的问题 ，因此对于电子商务的发展在企业管理变革中的影响及应用，电子商务存在的问题与安全现状的分析，电子商务的发展与企业信息化等的研究具有一定的应用价值。电子商务的发展有着其强大的生命力和先天的时机，在企业中也将发挥其越来越重要的作用，给企业带来不可阻挡的

41、影响，为企业的发展添砖加瓦的同时，也反过来促进电子商务本身的发展，使其更适应时代的发展与企业的需求，让我们拭目以待，期待美好的电子商务时代，让电子商务融入到我们生活的每一个角落。致谢 在这里，我要郑重的感谢指导我论文的杭老师，他的严谨治学的态度，一丝不苟的精神，让我深深的感受到，做任何一件事情都要用心去做，力争做的最完美。起初我总是很心急，急于求成的心理使我很浮躁，写论文也定不下心来，在杭老师的指导下，慢慢的耐心写了些东西。老师在论文的思路更新方面，以及章节的变动方面指导了很多，在内容上也给了我很大的启发和建议。在此基础上，结合自己的理论学习，对这一学术课题有了更深的领悟。在校外一些实践中也学

42、到了不少东西，校外的同事和相关老师，给了我很多有价值的资料，给我勇气和信心，但是在把理论付诸于实践的过程中还存在一些问题，要求自己不段的去学习和提高，再次感谢相关校内外的老师同事同学的指导与支持。你们的鼓励将是我不断前进的动力。参考文献 1 GrayP.Schneider James T.perry 成栋等译.电子商务M.机械工业出版社,2005,7077.2 AllanAfuah ChristopherL.Tucci (美)M.互联网商务模式与战略理论和案例M.清华大学出版社,2002,7779.3 王河流,张江林.电子商务对企业战略成本管理的影响.2005,6970.4 PlanningJ

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