银行文化建设：践行核心文化理念 建设“四型”企业文化.doc

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1、银行文化建设：践行核心文化理念 建设“四型”企业文化近年来，分行积极构架理念、形象、制度和行为文化体系，按照“服务型、发展型、合规型、和谐型”的“四型”建设思路，推动企业文化核心价值观向深层渗透，践行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的农发行核心理念，有力促进了业务持续稳健发展。一、建设服务型文化。服务是对外展现农发行文化理念的直接表现形式。我行在服务中坚持以客户为中心，注入知识含量和文化内涵，树立形象，创新产品，完善手段，努力打造农发行金融服务品牌。（一）塑造服务形象。我行按照总行VI手册标准，规范对外服务形象。一是统一对外标识。统一制作了营业场所门面，悬挂了新的名称铭牌，室外广告按

2、标准设计和更换，统一办公电话宣传彩铃，对外印制的日历等宣传小物品也规范一致，树立全新的农发行视觉形象。二是改善内部环境。统一营业场所布局，定位摆放宣传资料、签字笔、老花眼镜、复写纸等，业务科室悬挂名称标牌，办公室内做到整洁大方，过道走廊闲置角落摆上鲜花，悬挂字画和名言警句，院落种树养花，为客户创造良好的业务办理环境。三是规范员工形象。强化“人人都是农发行形象”的责任意识，员工在工作时间统一着装，佩戴行徽，挂戴工作证。公务活动使用统一的信笺、信封、名片等，对外服务要求员工从接好每个电话、接待好每位客户开始，使用十字文明用语，规范业务办理流程，为客户提供高效、快捷、优质的标准服务。（二）真诚服务客

3、户。一是上门服务。市分行党委成员分片行动，走访全市12个县、5个城区的主要领导，了解新农村建设项目资金需求。在资金支付方面，客户经理不辞劳苦、特事特办，如在阳朔县市政公司直接支付拆迁户款项中，资金支付时间较紧，我行派人前往审核、填单700多份，获得了客户的赞许。二是专业服务。在介入项目初期即成立由分管行领导任组长的服务小组，实行“营销、评估、审批、投放”一抓到底的服务模式，各环节限时办结，极大提升了办贷效率，赢得了客户。三是预约服务。我行下设5个支行，管理12个县业务，每个支行管理2-3个县。为方便客户跨县办理业务，特设了预约服务，客户只需电话预约时间，客户经理及会计柜台加班等候，让客户办完业

4、务可当天返回。（三）拓展服务产品。我行积极运用总行新开办的金融产品服务客户，在广西农发行系统率先通过经营性运作支持荔浦县百利新农村建设，率先支持全州国家储备库、中央储备库仓储设施建设，率先开展了县域城镇建设贷款业务，拓宽了支农领域。2009年，根据企业的经营变化和需求，我行成功开办了广西农发行系统第一笔金融咨询服务业务，第二年被广西分行全面推广。二、建设发展型文化。发展能为企业文化建设提供基础的物质保障，同时也是企业充满生机、积极向上的表现，是企业文化的重要组成部分。我行把发展放在第一位，实现持续、和谐、全面发展。一是坚持发展不动摇。我行把发展作为第一要务，近年来抢抓发展机遇，把政府关注的重大

5、民生项目作为支持重点，推动了各项业务快速发展。十一五期间，我行贷款增长2倍，存款增长5.6倍，中间业务增长32倍。今年前10个月，我行成功营销项目18个，累计投放贷款26.2亿元，信贷增量在全区二级分行排名第二，人均企事业单位存款位列第一，同业存款及财政性存款一直保持全区领先。二是坚持有效发展。我行把风险防控放在首位，根据客户的风险状况实行差异化的信贷政策，对存在风险隐患的企业，通过减信增押、逐步退出等措施控制风险。同时，加大了对政府平台贷款的管理，严格按照总行及银监会要求规范资金支付，防止挤占挪用。近年来我行没有形成一笔不良贷款。三是努力实现协调发展。我行坚持贷款、存款、中间业务同步推进，实

6、现业务协调发展。10月末，我行贷款51.8亿元，比年初增长38.87%；存款24.3亿元，人日均存款2251万元，同比增长81.7%；中间业务收入444万元，增幅99.1%，人均中间业务收入3.63万元。三、建设合规型文化。合规是实现可持续发展的前提条件，也是确保平安稳定的要求。我行在合规型文化建设方面，以落实制度为抓手，结合廉政建设，教育员工遵章守纪。一是推进合规教育。通过会议、墙报、讲座等多种形式，特别是以身边的案例开展警示教育，引导员工树立全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值的合规理念，形成了知“规”、守“规”、行“规”的良性机制。二是狠抓制度落实。建立经常性检查制度，由内审部门牵

7、头，相关部门参与，根据各个时期工作重点，开展制度执行情况的经常性检查。同时，通过签订责任书，落实检查责任和整改责任，推动制度有效落实。三是加强廉政建设。每月至少开展一次反腐倡廉教育，通过参观展览、观看录像、邀请检察机关授课等方式，以案说法，警钟长鸣。领导干部率先垂范、自觉守纪，用言行带动全行。监察部门全程参与和监督干部提拔、基建装修、大额办公用品采购等敏感事项。加强与企业、检察院协作，建立银企、银检廉政共建机制。四、建设和谐型文化。我行始终坚持“以人为本”的管理理念，实施亲情化管理，做到心里装着员工，用关心关爱员工，努力构建和谐文化环境。一是关心员工成长。注重对员工的教育培养，每年有计划地开展

8、业务培训，每周开展例会学习，内请业务骨干主讲，外聘专家学者授课。激励员工自学成才，近年拿出5.9万元对各类自学成才人员进行奖励，有2人通过全国司法统一考试，2人通过MBA全国统考，1人通过风险与监管国际认证。还通过“送上去”和“派下去”方式，向上级行输送借调人员14人，下派到支行12人，使他们开阔视野，增长才干。拓宽员工职业发展通道。近年来，我行开展6次业务岗位竞聘；按照“想干事、能干事、干成事、不出事”的标准，公开选拔中层干部23人，调入市分行机关工作12人，努力实现员工的全面发展。二是坚持民主管理。我行坚持“依靠全员办行”，积极推进民主管理，凝心聚力促和谐。我行党委形成了一个共识：不管形势

9、怎样变化，凡是有关员工切身利益和员工关切的重大事项，必须广泛征求群众意见，发动全员参与，全过程监督。在内部综合改革中，通过职代会征求意见，三易改革方案；在干部竞聘中，职工代表参与投票，全过程透明。车辆处置、大额物品采购等推行“阳光作业”，公开拍卖和邀标评标。疏通员工建言渠道，每年召开职工代表大会，设立意见箱，建立行长接待日制度，在本行网站设立行长论坛，每季度组织生日员工聚会，让员工敞开心扉提意见。同时抓好合理化建议的整改落实，在后院建造了羽毛球场、健身房，设立了淋浴室；搭建了车辆遮阳挡雨棚；行领导亲往协调加入地方公务员补充医疗保险。通过民主办行，集中了广大干部职工的智慧，维护了员工的合法权益，

10、促进了内部和谐。三是关心员工身心健康。坚持每年一次的身体体检，建立健全员工健康档案；举办健康知识和心理咨询讲座，出版健康知识墙报；加强职工食堂管理，推行“一碗米粉、一杯牛奶、一个鸡蛋”阳光早餐计划，引导健康饮食习惯养成；每年举办职工运动会，开展群众喜闻乐见的文化体育活动，逐步形成了关心员工健康的长效机制。四是关注特殊群体员工。以退养、病困员工、单亲家庭为重点，开展扶贫帮困，减轻他们工作和生活压力。建军节慰问退伍员工，重阳节慰问老同志，员工生病住院必探，有丧必访，生日送上鲜花蛋糕。通过企业文化建设，我行培养了一批业务骨干，信贷业务快速发展，负债结构明显改善，资产质量大幅提高，业务经营的活力显著增强，走出了“粮食收购银行”的局限，打开了发展的空间，对“三农”的信贷支持进入了宽领域、多方位、深介入的发展阶段，经营效益也大幅增长，员工凝聚力得到提高，可持续发展的能力进一步增强。