银行文化建设交流材料：注重文化软实力提升业务新品质.doc

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1、银行文化建设交流材料：注重文化软实力，提升业务新品质银行支行成立于1996年11月，现有在职员工17人，支行辖、略阳两县的信贷业务。年末，全行各项贷款余额52016.37万元，各项存款余额6922万元，实现利润1669.39万元，人均利润达92.74万元，不良贷款占比为“0”，综合收息率达109%。截止年10月末，全行各项贷款余额53466万元，各项存款余额5338.48万元，实现利润1241.52万元，人均利润达68.98万元；中间业务收入14.36万元。收回财政挂账利息130万元，综合收息率达92.5%。近年来，支行在抓好新业务发展和深化内部改革的同时，坚持以科学发展观统领全行，全面落实以

2、人为本的管理思想，努力培育和构建具有银行特色的企业文化，把企业文化建设融入到经营管理活动的全过程，促进和保障我行业务又好又快发展。使支行在业务发展、经营管理、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面均取得了历史性跨越：全行盈利水平逐年增加。2009年、年连续荣获“总行粮油信贷管理先进单位”， 年起先后被省行授予“省级文明单位”、“省级青年文明号”、“先进职工之家”、“先进基层党组织”；并连续两年荣获汉中市分行“先进党支部”和“先进单位”等荣誉称号。年荣获总行“金融服务先进集体”和“企业文化建设先进单位”荣誉称号。健全组织机构，加强企业文化建设 深入开展企业文化建设工作是凝聚员工思想、提高员工素质

3、、展现企业形象、扩大企业社会影响的有效途径。加强企业文化建设，对于形成“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的银行企业文化核心理念，建设现代化银行具有重要意义。因此，支行领导高度重视企业文化建设工作，坚持把企业文化建设工作作为一项长期的系统工程来抓，建立健全了以支行党支部书记、行长任组长的企业文化建设领导小组，下设办公室，并明确由支部委员、副行长主抓该项工作；制定了企业文化建设工作实施方案，并把企业文化建设工作纳入到了年度工作目标管理考核中。同时，在管理实践中，紧紧围绕总行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，努力打造“建设新农村银行”的品牌形象，不仅体现出了银行鲜明的明时

4、代特征，也反映出了员工们的共同信念和价值观，使广大员工从中获得了一种团结向上的精神力量，增强了员工的凝聚力，进而产生了创新、高效的工作热情，在这种精神的感召和引领下，推动全行业务不断发展壮大，迈上一个又一个新的台阶。努力改善办公系统、环境系统，树立良好外部形象 近年来，支行按照银行总行企业形象战略的总体部署，严格按照手册规定和要求，认真组织实施，在现有办公条件下努力改善办公环境。一是改善外部环境，树立好外部形象。按照总行统一格式制作悬挂了支行门牌，硬化支行院内道路；组织全行员工义务劳动，平整院落，规划羽毛球、篮球场地，整理绿化带，种植草坪，并在支行大院设立了“中国农业发展银行，建设新农村的银行

5、”的巨幅宣传牌，展示了银行的大气和追求。二是结合支行没有修建办公大楼，仅租用员工家属楼作为办公场所和办公设施陈旧、杂乱的实际情况，支行因陋就简，通过多次规划设计，购买、更换了办公桌椅，粉刷了办公室的墙壁，规范了电话线路和网络线路；三是按照总行统一格式制作悬挂了行名、行徽、部门标识、行务公开栏、学习园地、员工一览表及各专业文化理念宣传牌，并为每位员工制作了桌牌，标明了姓名、职务、联系电话等详细个人信息。同时，按照总行员工礼仪手册规范的文明礼貌用语制作了宣传牌，悬挂在营业室、客户业务部等办公场所，从而使全行形象识别系统得到了统一规范，也使支行从标志、员工整体精神风貌、服务用语及服务流程等方面都以崭

6、新的形象出现在公众面前。大力开展“比做贡献”活动，提升企业文化建设“软实力” 针对企业文化建设“硬件缺失”的现状，支行加大了“软实力”建设力度。近几年，经济快速发展，支行新业务也在飞速发展，新任务、新问题接踵而来。为了适应新形势，激发员工学习和解决问题能力，支行大力开展了“人人当专家、人人做贡献”的建功立业活动，营造积极向上的文化氛围。一是针对员工业务知识的“青黄”不接，和专业人员匮乏的现实，支行制定了详细的业务培训计划，由各部室负责人和业务骨干提前备课，轮流讲解辅导，主要学习银行的新业务知识和操作规则，不断提高员工业务知识和操作技能，为各项业务的健康开展打好基础。二是成立学习兴趣小组，努力培

7、养专业人才。近两年，支行业务发展较快，市分行在人员配备上给予了倾斜，先后分配了6名大学生新员工。为了能使这些年轻人尽快胜任工作和发挥专业特长，根据他们各自特点和兴趣分别成立了计算机、法律、财会学习兴趣小组，为培养复合型人才打好基础。三是在员工学习园地开辟了“专家论坛”给员工提供平台，鼓励大家结合本岗位工作实际提出专业性的思考和工作思路，进行相互探索和交流，在全行掀起了 “学业务知识、比业务技能”的热潮，进一步激发了员工“人人当行业专家，人人做贡献”的热情和员工解决实际问题的能力，营造了积极向上的文化氛围。四是为了提高新入行大学生的写作水平，年以来，支行要求6名大学生新员工结合自身岗位撰写1篇论

8、文，并将此要求作为今后长期任务。良好的学习氛围不仅促进了员工业务水平的提高，也提升了支行企业文化建设的“软实力”，树立了“学习型单位、学习型员工”的新形象。提升“文化品位”保障企业文化建设有效发展品位，又称品级，泛指档次等级。企业文化含“金”量的高低反映一个企业制度文化和精神文化的品级。为此，支行在提升“文化品位”构建企业文化建设发展长效机制上下功夫。从基础文明、打造品牌服务、突出个性特色、加强制度建设等方面保证银行企业文化建设高品位的功效。一是加强基础文明教育。“人为企业之本”，为此，支行从环境卫生、秩序，员工行为、生活方式、习惯风尚、道德规范等方面进行高格调、高品位基础文明教育入手，树立企

9、业文明形象。二是加强制度建设。为进一步增强企业文化建设的实效性，支行以管理制度完善和提升执行力为基点，在全行营造“用制度管人、用制度管事、用制度管权”的良好氛围。一方面修订完善了员工考勤及请休假管理办法、学习制度、印章管理办法、财务管理办法等多项规章制度，规范了员工行为和业务操作行为，全行员工精神面貌焕然一新，为依法合规经营提供了保障。另一方面行长与各部室负责人签订“责任书”，并要求各负责人明确提出“如不能按要求完成工作任务，自动提出辞职”。各部室还根据自身的业务特点，为每个岗位制定出“岗位责任制”，量化细化责任到人，并实行百分制考核，与效益工资挂钩，员工也向部室负责人作出履职承诺书，承诺认真

10、完成岗位工作任务。同时，积极推行民主管理。认真落实行务公开制度，大额开支坚持上会研究决定，坚持公开全行的财务费用开支情况、公开信贷条件和公开评先奖励条件，并开通检举箱、建立意见薄，充分发挥员工的民主监督作用。为了解全行员工的思想状态，支行领导经常和员工进行谈话，从业务发展、廉洁自律、工作任务、个人困难和对组织的要求等方面广泛征求意见和建议。通过交流沟通，消除误解、化解疑惑，全面调动了大家的工作积极性，增强了凝聚力和向心力，实现了全年无信访案件。领导带头讲学习、讲原则、讲大局，工作中努力做到以正服人、以理服人、以德服人，要求员工做到的，自己首先做好，要求员工不做的，自己坚决不做，真正起到表率作用，树立了良好的工作作风。通过加强制度建设和提升制度执行力，支行已形成了“用制度管人，用制度管事、用制度管权”的管理模式，实现了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐银行形象。通过企业文化的渗透，我们欣喜地看到，全行员工的精神面貌得到较大改观，团队参与意识大大增强，企业奋斗方向与发展目标明确，价值观明确，员工工作热情明显比以前高涨，凝聚力和向心力的增强极大地促进了支行业务的持续健康发展，从2008年起，支行连续三年利润超千万，连续四年各项经营指标考评位列全市前茅，年取得了陕西省经营指标综合考核第一的好成绩，再创了支行历史最好记录。