银行文化建设交流材料：企业发展文化先行.doc

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1、银行文化建设交流材料：企业发展，文化先行多年来，区支行在总分行党委的领导下，始终以科学发展观为统领，努力培育“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的理念，不断探索和创新企业文化管理，推进精神文明与业务协同发展，取得了明显成效：至年10月末，实现账面利润15600万元，同比增加14155万元，增幅983%；信贷规模112.5亿元，同比增加77.5亿元，增幅221%；存款余额45968万元，同比增加27884万元，增幅154%；未发生经济案件和重大安全责任事故。今年区支行依托分行与区政府签署的合作协议，进一步加大营销力度。截止至目前，区土地储备开发中心城北大型社区土地储备项目16亿元新农村建设

2、中长期银团贷款已处于贷前落实抵押手续阶段，上海欣凯房地产发展有限公司5亿元新农村建设非经营性农民集中住房建设中长期贷款按进度目前已发放3.5亿元。同时在精神文明建设方面，区支行近年也硕果频频，曾荣获共青团中央“青年文明号”称号、全国金融系统“模范职工小家”、上海金融系统“先进基层党组织”；荣获区金融机构“迎世博”营业窗口规范服务劳动竞赛第三名、分行系统第一名；荣获总行级“文明单位”、“模范职工之家”和“企业文化先进单位” 称号；连续两年荣获分行先进集体；荣获分行级“先进基层党组织”、“学习型银行标兵单位”和“金融服务先进集体”称号。一、领导重视，精心组织措施有力企业文化建设工作是凝聚职工思想、

3、提高职工素质、展现企业形象的有效途径和根本保证，区支行不断完善工作机制，促进经营管理持续、快速、健康发展。2010年在企业文化检查中，该行的工作受到总行好评，在北京等分行上门交流和辅导中也得到赞扬。一是组织保障到位。该行建立“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,由专人负责 ,相互配合的工作机制,切实把企业文化建设抓紧抓实、抓出成效；行领导自觉成为企业文化的倡导者、组织者和示范者，各部门明确职责、各司其职,其中,办公室加大对干部员工企业文化培训力度,积极做好企业文化建设宣传工作,工会负责企业文化的组织推动、检查落实,形成齐抓共管、相互配合的工作合力。二是建立健全制度。该行结合实际，制订了区支行企业文

4、化建设实施方案和企业文化年度计划等，细化工作目标，使得各项工作有章可循。三是推行目标激励。该行充分明确企业文化建设目标，认识到实现发展就要坚持把人放在中心地位，在管理中尊重人、理解人、确立职工主人翁地位，使之积极参与支行管理，通过企业文化建设目标来激发员工的动机、引导其行为，使其个人目标和集体目标紧密联系在一起，激发员工的积极性、主动性和创造性。四是落实考核机制。该行注重加强日常督促检查,将工作纪律、工作礼仪和客户满意度测评等内容纳入员工个人绩效考核范畴，以此促进全行文明服务水平持续提高，真正把“至诚服务”理念落实到每一个具体服务环节。二、人才兴行，努力打造学习型银行区支行以“内强素质，外塑形

5、象，全力打造现代银行”为主题，积极开展学习型银行创建活动，以学习推动工作，以工作促进学习，全体员工理解政策，执行政策的能力不断提高。通过长期努力，创建工作取得了明显效果：目前，该行员工在信贷和会计上岗考试中成绩全部合格，部分员工成绩优秀得到分行表彰，2人分别代表分行参加总行组织的信贷和会计业务知识竞比赛，在岗员工中5人获得中级以上职称，4人取得计算机等级证书，9人取得全国英语等级证书，13人取得会计上岗证，1人取得金融英语中级资格证书，员工的业务素质大幅度提高。该行在创建活动中积极创新、有效落实“三化”。一是内容个性化。遵循“缺什么补什么、干什么学什么”的原则，提倡不同岗位、不同层面的员工开展

6、个性化学习。组织员工观看远程教育培训视频，领导班子和中层干部学习经营管理理念和新业务知识；以服务理念、业务基础知识、营销技巧培训等为重点，开展客户经理培训；以营业窗口规范服务劳动竞赛活动为载体，通过自学和交流不断提高全行临柜员工的操作技巧和服务水平。二是方式创新化。积极探索理论和实践相结合的培训模式，鼓励员工积极参与网络化远程培训，让员工在不受时间和空间限制的前提下，借助网络这一平台，查找和学习相关的业务知识。三是机制长效化。该行将建立长效的学习机制作为推进有效发展的重要工作之一，狠抓落实。成立了创建领导小组，确保组织保障有力；定期组织合理化建议和培训需求调查、工作研讨等活动，有效提高了专业岗

7、位培训的系统性和长效性；进一步完善学习制度，制订了支行专项奖励办法，鼓励员工学习，并与岗位绩效考核相结合，将员工的日常学习态度、考试情况等纳入年终考核，进一步完善了日常学习监督和检查体系。三、服务世博，扎实开展柜员文化建设区支行紧紧围绕“为世博会提供良好金融服务”的主题,在全行形成了人人参与的良好氛围。尤其在活动中，支行通过派员跟班学习，短短两个月时间，优化票据转贴现业务操作流程，办理票据1200多单，为支行业绩的快速提高作出了贡献，该经验得到了上级行的认可和交流。一是强化监督管理。建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制等办法，加强全员尤其是一线人员的服务评价和监督机制；设立服务监督

8、员，试行前后岗、上下级相互监督的监督机制，通过反复的高质量监督检查，达到提升服务水平的目的。二是加大宣传力度。通过在营业大厅悬挂迎接世博会召开及加强窗口服务相关内容的宣传横幅，摆放统一制作的“迎世博上海窗口服务行业职工文明服务公约”和“欢迎社会各界监督窗口服务质量”宣传牌，接受客户监督，提高服务质量。三是坚持学习、服务两手抓。组织员工学习银行业金融机构从业人员职业操守指引，针对存在的问题进行了认真总结，对照服务规范逐条逐项找差距；组织开展岗位练兵活动，以金融业务、计算机知识和规章制度为重点，进一步提高员工的业务知识水平和操作技能；开展先进经验交流，用集中学习的方法，由富有经验的员工言传身教，推

9、动全员服务能力不断优化。四是规范员工行为。以总行文化礼仪实用手册、员工行为规范和员工礼仪示范片为标准，积极开展礼仪培训，参加礼仪展演活动,强化“人人都是银行形象”的责任意识；充分发挥领导班子、党员和“先进”的表率带头作用，把践行社会主义荣辱观、推进企业文化建设，真正体现、贯彻和落实到员工的日常工作中。五是创新金融服务。该行不断加大客户营销力度,在宣传服务中注入知识含量和文化内涵,更好地营销客户、打造品牌；充分重视客户意见,着力解决服务“瓶颈”问题,通过创新金融服务，试行综合柜员制，推行收购资金非现金结算等方式，有效推动柜面服务上水平。在客户测评中，柜员服务满意度达到100%。四、把握内涵，提倡

10、“文化”先行 区支行注重专业文化、制度文化和行为文化的深入推进，将文化与实际工作相结合，倡导“文化”先行，不断提高服务意识，更好地履行农业政策性金融服务的职能。一是深化专业文化理念。该行在系统内率先将专业文化理念制作成电脑桌面，使得每位员工做到时刻铭记，认真践行，努力形成符合现代银行要求的服务文化、信贷文化和内控文化，有效提升员工的服务意识和水平；积极组织员工参与“信贷文化大家谈”征文活动，以信贷文化引领改革发展为题讨论了新时期信贷文化建设，取得了分行系统三等奖。二是稳步推进制度文化。组织员工学习总行下发的各项规章制度,使广大员工熟练掌握政策要求、制度规定和操作要领,增强其在日常工作中执行政策和各项规章制度的自觉性，该行先后制订了支行岗位及岗位职责、职工大会制度实施细则等，强化纪律约束机制，增强责任意识；该行严格按照有关规定，实行行务公开制度，切实维护员工的知情权，保证员工的利益。三是积极塑造良好形象。支行积极开展“便民服务日”活动，向市民宣传经营理念、经营范围和反假币知识，同时，踊跃参与社会募捐，定期开展慰问孤老、交通协管员等志愿者服务活动，树立了银行在公众中良好的品牌形象。