银行文化建设交流材料：文化铸就行魂创新成就精品.doc

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1、银行文化建设交流材料：文化铸就行魂创新成就精品近年来，省分行始终把深入推进企业文化建设作为推进全行改革发展的重要抓手，把企业文化建设与业务经营同部署、同推动、同考核。以来，累放各类贷款3562亿元，贷款余额从330多亿元增长到超千亿元，在总行绩效考核中连续保持同组领先，“十一五”以来的六年是省分行成立以来发展最快、支农成果最显著的时期之一。一、核心理念一以贯之，文化统领科学发展深入发动，系列推动。一是系列解读核心理念。年，在全辖分层次、有计划、有步骤地组织开展了企业文化大家谈、企业文化青年谈、企业文化行长谈和企业文化客户谈，在全系统树立了一批企业文化建设先进典型。二是统一规范视觉形象。认真贯彻

2、落实总行VI手册，统一外视觉形象。在全辖二级分行集中实施了“五个一”工程，每个二级分行都编制了一本宣传手册、拍摄了一张DVD光盘、举办了一次宣传报道活动、建设了一个“企业文化展览室”、配置了一个电子宣传屏。三是突出抓好理念践行。积极开展专业理念征集评选，制成牌匾，悬挂上墙。机制保障，长效管理。一是健全组织保障。该行党委每年召开专题会议研究企业文化工作，定期听取工作汇报。明确工团部门作为主抓部门，按年确定二级分行行长和机关处长企业文化建设的目标。二是强化工作指导。年初根据改革发展新要求，制定印发年度企业文化建设指导意见，坚持办好员工天地杂志。三是完善激励机制。制定企业文化建设考评办法，在总行规定

3、的考评内容的基础上，将合规经营及经营绩效纳入到企业文化建设考核。同时，将企业文化建设纳入到二级分行行长目标和等级行争先创优考核，作为县级支行行长和主管履职的重要内容。二、创新争先一呼百应，文化成就精品业绩解放思想、开拓创新成为最有力攻坚手段。一是创新基础管理手段。推行了分管领导和部门负责人的资产安全检查制度和县支行行长资产安全检查报告制度。二是创新金融服务手段。年以来，增加贷款品种30多个，支持行业20类，实现了对银监会批复业务范围的全覆盖。建立起了黄金客户信贷服务的“绿色通道”，实行贷款审批限时办结，研发了中长期项目贷款非现场监管软件、金融服务短信平台、基础管理检查登记和整改电子台账系统等。

4、三是创新干部队伍建设。组织制定了副行长兼主管选配管理办法，编写了县支行副行长兼主管工作手册，有效拓宽了青年和女职工成长渠道，年以来新提拔县级支行副行长兼主管71人，平均年龄37岁。追求卓越、争创精品成为最明确发展目标。一是建立“奖励贡献、鼓励进步”的争先创优考核机制。对二级分行实行经营绩效考核，对县支行实行争先创优考核，对市、县行班子和分行机关实行分层考核。2011年末，全行账面利润24.34亿元，人均账面利润129万元，创历史新高，13个二级分行账面利润全部超过亿元。二是大力推进精品银行建设。省分行以“经营绩效优、管理水平高、队伍素质强、基础建设好”为标杆，在全辖推进“两无一高”的精品行、标

5、兵行创建，几年来，先后有62家县级行获得了精品行和标兵行的称号，超过县级营业机构总数的60%。积极开展“信贷资产优质行”评选表彰活动，实行摘授牌动态管理制度，全省不良贷款从17.3%下降到0.61%，有5家二级分行和65家县级支行实现了整体无不良。三、文明窗口一展特色，文化提升服务形象创建一流文明窗口，塑造对外服务品牌。一是强化“内魂”打造规范统一窗口。制定了省分行文明服务窗口建设规范，从视觉环境、员工行为、服务礼仪等方面明晰了创建标准。二是健全考核推动机制。将窗口建设纳入到二级分行行长目标和年度争先创优考核，列入财会条线考核，作为支行行长年度考核和财会主管履职的重要内容，将窗口建设达标升级与

6、等级行评比直接挂钩。三是星级创建推进品牌建设。开展星级柜员技能测试和星级窗口检查验收，评比星级柜员。2011年末，全省有17家营业机构被评为五星级文明窗口，评选出五星级柜员23名。搭建文化交流平台，促进银企互利共赢。一是加强文化理念传导。先后编制了企业文化宣传手册天地人、金色的足迹，拍摄了跨越发展等宣传片，有针对性地在地方政府及客户中发放，在省农委主办的农村经济杂志上开设农村政策性金融专栏，让客户了解银行文化定位与服务功能。二是建立银企沟通机制。定期组织银企座谈、银企联谊、银企联欢等沟通交流活动，向客户开展问卷调查，了解客户需求。三是深入企业开展交流。积极组织员工，特别是广大青年员工深入企业开

7、展参观学习和交流，了解客户生产状况。四、人本建设一脉相承，文化营造和谐环境创新廉洁文化载体，构建廉政良好氛围。一是营造廉洁自律文化氛围。在全省系统开展了廉洁自律格言征集评选活动，将廉洁自律格言、廉洁办贷十不准等制作成牌匾悬挂于办公场所，坚持节日廉政短信提醒。二是建立廉洁自律管理机制。省分行专门成立了党风行风督导组，制定了合规调查办法、作风建设考核办法，建立了纪委书记回访客户制度。2010年以来，全省共回访各类客户640余家次。三是树立廉洁自律榜样。积极加强廉政宣传，从全省系统选取了13个廉洁自律的正面典型，组织编写了廉洁自律典型事例汇编，下发到全省每一位员工手中，以身边的典型激励增强廉洁意识。

8、突出先进示范效应，引领埋头实干之风。一是充分挖掘先进。在开展好传统优秀评选表彰工作的同时，在全省系统部署开展了“条线树旗帜、岗位树标兵”评选活动。几年来，评选出全省条线旗帜45家、岗位标兵51名。二是大力弘扬先进。充分利用内部杂志、网站、简报等载体，分别开设了“创先争优”、“我为党旗添光彩”、“文明创建”等栏目。积极举办先进事迹报告会，年以来，举办了全行性先进事迹报告会3场。强化员工人文关怀，营造团结进取氛围。一是倡导民主管理。充分发挥职代会“促发展、促和谐、促公开”的作用，规范职代会召开，尊重职工参与改革发展的权益。二是建立交流机制。建立属地管理、层级解决信访责任制，变群众上访为领导下访，通过座谈、问卷调查等多种措施，多渠道了解职工意愿。三是健全帮扶机制。建立健全系统困难职工帮扶机制，对困难职工进行动态观察和跟踪管理，让困难职工充分感受到银行大家庭的温暖。年以来，省行先后对系统内困难职工612人次进行了慰问，发放慰问金100多万元。