银行文化建设交流材料：坚持六个结合拓展文化内涵.doc

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1、银行文化建设交流材料：坚持六个结合，拓展文化内涵区支行按照总、分行和营业部企业文化建设推进工作要求，结合本行实际，成立组织，制定规划，把拓展企业文化内涵作为有效服务新农村建设的重要载体，牢牢把握“六个结合”，丰富载体、拓展内涵、突出特色、注重创新，取得了良好的经济效益、社会效益和人才效益。年被省分行树立为全省银行系统先进单位，以良好的经营绩效和业务发展跻身全省县级支行目标考核前10强，年在综合目标考评中连续四年被省分行营业部评为先进单位，干部职工在各项工作中获得了20余项荣誉和奖励，呈现出班子团结、队伍稳定、业务有效发展、银政银企关系融洽的和谐局面。一、把推进企业文化建设与改善服务环境结合起来

2、。为加大银行的宣传力度，结合办公条件，按总行的统一要求分别对行名、行徽进行了规范，在办公楼走廊的醒目位置制作悬挂了银行宣传语、宣传画、核心理念、文化格言，更新了办公楼厦门形象墙和会议室形象墙。结合各部室的职能要求和专业特点，确定了每个部室的专业工作理念并装裱上墙，在会议室将宗旨观、发展观、经营观和服务观等制作镜框上墙，突出我行支农为本，与农同辉，服务“三农”的根本宗旨。营业室大厅内制作了利率显示牌、业务宣传电子屏、服务标准和专业工作理念等，补充完善了营业场所服务设施，为客户配置了填单台、饮水机、休息椅、书写笔、报纸等便民设施，设立了员工岗位监督牌、客户意见簿和服务监督电话，适当摆放了盆栽花草，

3、营业室封闭区内制作了形象墙，配置了对讲机、标准桌椅。创造优美环境使顾客有宾至如归的感觉，彰显银行对社会和顾客服务至上的理念。二、把推进企业文化建设与开展竞赛活动结合起来。一是确定了“重在人人参与、重在竞赛过程、重在实际效果”的竞赛指导思想，“提升全员素质、熔炼团队精神、创新金融服务、促进业务有效发展”的竞赛目标，“创新出业绩，竞赛提境界”的竞赛理念，“支部统管、工会牵头、部门组织、全员参与、注重效果”的竞赛原则，“全员参与、个个争先、激发活力、奋发有为”的竞赛核心，科学指导劳动竞赛活动。二是组织员工认真学习贯彻总行下发的16项制度办法、银行业从业人员职业操守以及银监会“两个办法一个指引”贷款新

4、规，达到了认识统一、行动一致。结合不同专业和岗位学习制度，用制度规范业务操作,把制度规定变为员工的行为准则，全面落实到日常工作中去，做到言之有规，行之有矩。三是在创新实践中发现典型，营造了“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围，形成了“一部一品牌、创新在岗位、竞赛在身边”的竞赛格局，每月评出“服务之星”、“营销之星”和“协作之星”，树立各方面的先进典型，推动了劳动竞赛活动不断深入。四是组织员工参加各种形式的学习报告会10余次，观看视频20余次，参加各种形式的培训班10期，交流学习心得30余篇，举办作业展览6期。员工的积极参与，有效地调动了学习的自觉性，职业道德素质修养有了很大提高。三、把推进企业文化

5、建设与以客户为中心的服务理念结合起来。该行为拓展业务，占领市场，争取客户，以树立“六种意识”为切入点。即从行政式管理转变到商业化管理为来，树立竞争意识；从过去粗放型转变到集约化经营上来，树立经营意识；从强化封闭管理转变到注重风险管理上来，树立诚信风险意识；从坐等客户转变到出门主动营销服务上来，树立服务和效率意识；从只讲政策不讲成本转变到既讲政策又重效益上来，树立效益意识；从只懂封闭管理转变到掌握和运用现代银行经营管理知识上来，树人才意识，全面提高队伍素质。实行客户经理制，完成信贷员向客户经理的转变，所具备的“虚心、耐心、诚信、热心、细心”六种娴熟技能和心理素质。结算服务主动适应改革和业务发展的

6、需要，坚持以职业道德为主线，以优质文明服务为手段，落实服务承诺，内强素质，外树形象，认真回答顾客的提问，哪怕再忙，都要放下手中的工作，真情微笑接待顾客，让标准化服务习以为常，让每个员工的笑容更加灿烂，让客户真正感受到无微不至的真诚与服务。文明用语承诺服务，推出“一站二问三接四办五递六送”规范服务标准。使每位员工真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务规范、快捷、准确。四、把推进企业文化建设与创建学习型银行结合起来。一是注重完善督导机制，加强对创建学习型银行建设推进工作的检查指导，研究制定工作制度、学习制度、考核制度、监督制度和激励约束制度，维护员工学习权利，为职工接受教育与培训提供平等机

7、会和重要平台，建立优秀人才脱颖而出的机制，学习成果和劳动创造得到充分的肯定和尊重，以学习推动工作，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。二是结合员工学识在工作实践中的运用成效，定期评选出“优秀信贷员、优秀财会员和优秀后勤服务员”，并公开予以表彰。制定了学历教育培训比赛奖励暂行办法、员工学习评先办法等多项规定，对业余取得国家承认的学习证书、各类资格证书或参加上级比赛获奖的员工，给予物质奖励，并从绩效工资、人才使用、教育机会等方面予以倾斜，为学习积极分子的健康发展提供制度保障。二是创新学习内容，丰富学习载体。为锤炼团队作风，激发员工热情，让员工每天都有成就感，坚持每周三组织员工收看于丹的论语、孔子

8、及李强的感恩、责任、忠诚、责任胜于能力、为自己工作等专题讲座，并进行深层次、多视角的讨论和交流，逐步形成了良好的经营理念、价值取向、行为规范、职业操守和专业形象。三是23名员工中，有12人获得本科学历证书，10人取得国家认可中级职称资格，大专以上学历员工占比较建行时提高了80个百分点，初步建立了一支适应业务发展的员工队伍。五、把推进企业文化建设与和谐兴行结合起来。一是以党建分析会为载体，分析每个岗位的工作及员工的思想状况，及时发现和解决问题，干群关系融洽，增强了工作的凝聚力和向心力。二是精心组织活动，满足员工的文化需求；定期为员工集中体检，增强对员工的关爱；统一着装挂牌上岗，行风行貌有较大改观

9、，提升了企业文化软实力。三是累计向“121”工程及“扶残助残”和灾区等捐款3万余元，大家的关爱迅速汇集起来，这个共同的心声，创造了该行成立以来捐款金额最高、捐款人数最多、捐款行动最快、捐款范围最广等多个之最，树立了银行良好的社会形象。积极投身于社会公益事业，共建和谐社会。去年我行将清理报废的22套电脑、12台打印机捐赠给区圈滩小学，帮助山区孩子改善学习条件，以爱心回报社会。六、把推进企业文化建设与有效发展经营理念结合起来。该行将推进企业文化建设成果及时转化到实际工作中去，紧紧围绕当地政府和上级行党委的工作部署，坚持以国家产业政策为基础，以支持“三农”为己任，不断加大农业政策信贷资金的有效投入，

10、达到了农民增收、企业增效、政府满意的效果，取得显著经济效益和社会效益。一是以银政企座谈会为载体。多层次召开银企座谈会，及时和现有的政策性及准政策性企业进行了广泛协商，认真分析城市粮油市场现状和变化规律，保障粮油供应；加强与地方政府请示汇报，建立银政联系会议制度，围绕新农村建设，主动出谋划策，进行项目对接，以传统业务稳步发展为基础，以农业开发和农村基础设施建设项目贷款为重点，努力实现业务全面发展，着力走出城市银行科学发展之路。二是大力支持城乡粮油流通业务。为充分发挥国有粮食购销企业的主渠道作用，支持企业扩大购销，搞活经营，提高效益。两年间累放粮油收购贷款48000万元，为了应对经济危机给企业带来

11、的冲击，在风险可控的前提下，及时向困难企业投放贷款9000万元，帮助企业渡难关求发展，企业实现销售收入2亿元，利税2000万元。三是大力支持农业产业化经营做大做强。立足“强龙兴农”，积极支持高效生态农业发展，支持地市级以上产业化龙头企业和加工企业4家，两年间累放贷款6000万元，支持地方特色产业发展。四是大力支持新农村建设。在支持传统业务稳步发展的同时，以支持新农村建设为己任，重点加大对农村基础设施项目贷款支持力度，累计投放中长期信贷资金5.42亿元，先后支持有影响力的农村路网项目2个，进一步优化区域路网整体结构，改善农村道路交通条件，为农民提供更多的就业机会，帮助改善和提高农村生产和生活条件，促进城乡经济协调发展，为城乡统筹和新农村建设作出了积极贡献，在积极支持新农村建设的同时，自身业务也得到有效发展，初步探索出了一条财政支农资金与农业政策性信贷资金有机结合的新路子。2009年和2010年人均创利为70万元、75万元，主要考核目标进入全省银行系统县级支行“第一方阵”。推进企业文化建设是一项基础性和长期性工作，重在培育积淀、重在付诸行动、重在持之以恒、重在形成机制，面对新的形势和任务，区支行干部职工将以更大的决心和勇气，脚踏实地，一步一个脚印，把握机遇，奋发有为。