银行文化建设交流材料：企业文化建设常抓不懈农村金融服务活力尽显.doc

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1、银行文化建设交流材料：企业文化建设常抓不懈，农村金融服务活力尽显 近年来，中国农业发展银行昆明市支行坚持创新思维，不断探索企业文化建设新途径，积极构建具有特色的企业文化体系，内增活力，外树形象，实现了历史性的跨越发展。并先后荣获省分行“先进职工之家”、“文明单位”、“金融服务先进集体”，总行级“青年文明号”、“女职工文明示范岗”、“企业文化建设先进集体”等荣誉称号。企业文化建设的助推作用正不断地凸显和发挥。一、实施人才强行战略，打造学习型银行在企业文化创建过程中，该支行通过加强员工职业道德、法制意识、业务技能等方面教育，为企业文化建设和员工自我发展奠定了坚实的思想基础。一是培育员工主动学习意识

2、，多次购买书籍督促自学，将“终身学习”的理念融入活动的全过程，增强全行员工学习业务、技能的主动性和自觉性。二是通过强化员工职业道德和法制意识教育，使他们牢固树立良好的职业操守，同时积极支持员工参加岗位培训和各类业余文化学习，提高了员工的综合素质和业务技能水平，优化员工知识结构。三是开展“读党史书籍”、“把责任落实到位”等学习活动，坚定理想信念，提高理论素养，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强工作责任心和执行力。二、运用各类载体，深化企业文化内涵 一是以职业道德建设为抓手，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力。通过举办专题讲座、专栏学习、知识竞赛、学习讨论等多种形式，让员工熟知、理解并掌握

3、行为规范的具体内容。要求员工牢记本专业文化理念，并结合工作实际和专业特点，努力践行中国农业发展银行员工行为规范、中国农业发展银行客户营销服务规范、中国农业发展银行营业窗口服务规范、文明礼仪实用手册、银行业从业人员职业操守；员工自觉遵守行业操作规定，自觉遵守行业道德规范，切实加强合规经营管理，提高了员工的整体素质和经营管理执行力。二是以“优质文明规范服务”为契机，推进“文明单位”、“女职工文明示范岗”、“青年文明号”、“金融服务能手”等创先争优活动，形成内增活力，外树形象的良好格局。通过聘请义务行风监督员对服务质量进行明查暗访，设立意见簿、举报箱，对服务质量进行全过程监督，并请他们就银行文明规范

4、服务等方面存在的问题和不足提出批评意见和建议。在营业厅配置了雨伞等服务用品，设立了意见箱和举报电话，并向社会公开服务承诺，做到有诺必践，言行一致。在业务往来中使用文明用语，杜绝服务忌语，为客户提供周到、文明、热情、优质、高效的服务。同时，在开展文明规范服务活动做到四个结合，把文明规范服务活动渗透到各项工作之中，进一步深化服务文化的内涵。三是组织开展劳动竞赛活动。结合全行实际开展“提高金融服务技能、促进业务有效发展”劳动竞赛活动。在劳动竞赛活动中，全体员工齐心协力，以饱满的工作热情，高效优质的文明服务，在业务拓展中尽情释放热情和能量。在2010年12月时间紧任务重的情况下，该支行领导和客户业务部

5、员工突击工作，完成新农村建设贷款项目调查工作，上报审批贷款项目9.6亿元，在短短不到一个月的时间内实现了一个质的飞跃，打了一个漂亮的攻坚战，各项业务实现了跨越式发展。通过竞赛服务使员工尤其是一线“窗口”部门的服务质量和服务效率进一步提高，树立了银行社会良好形象。四是加强制度文化建设。组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，使广大员工熟练掌握政策要求，增强制度执行力。提高内控案防制度执行力，提升内控案防水平，促进业务安全稳健运行。“以抓员工，抓主要业务风险点”为重点，掀起学习制度，熟练掌握制度，模范执行制度的热潮，逐步建立起了“自我监督，岗位监督，管理监

6、督，稽核监督”四位一体的功能互补、责任明确、查处有力的管理监督体系。五是以职工文体活动为载体，不断丰富职工群众的文化生活。在抓好业务中心工作的同时，工会定期开展健康、丰富多彩的文体活动。开办阅览室、棋牌室、荣誉室、淋浴室、健身房、食堂等；每周开展羽毛球、乒乓球、气排球赛，每年开展演讲比赛、歌咏比赛、知识竞赛、业务技术比赛等有益于职工心身健康向上的文体活动。利用周末休息时间，组织员工进行社会调查及考察学习，积极倡导员工不断学习，增长知识和才干。六是结合形势开展好主题践行活动。重视创先争优活动，把创先争优活动内容与履行岗位工作职责结合起来，采取党员组织生活会的方式，邀请群众参与讲评，充分发挥党员的

7、先锋模范作用，团结带领群众，推进年度各项工作目标的顺利完成。开展红歌献给党红歌比赛活动，用丰富多彩的文艺节目祝贺党的90岁生日。大力宣传严斌先进事迹，员工认真研读严斌同志先进事迹材料及收看其事迹报告会后撰写心得体会，联系自身学习其爱岗敬业、乐于奉献的精神，学习扎根基层、立足本职，在平凡的岗位做出不平凡业绩。四是积极推行民主管理。该支行认真贯彻职代会制度，开展了合理化建议活动，坚持为员工办实事，同时大力推行行务公开，增强了员工参政议政的主人翁意识和民主管理积极性，营造了民主管理的良好氛围。五是坚持职工思想动态分析，全面了解员工思想状况，准确把握员工思想动态，关心职工所思所想等问题，有针对性地开展

8、员工思想政治工作，为困难职工排忧解难，帮助子女入学，节假日看望慰问退休员工，送职工生日蛋糕，员工生病、生产住院慰问；同时多办实事好事，组织向困难职工捐款。三、加强环境建设，塑造规范高雅的形象文化 在推进企业文化活动中，该支行坚持“软硬件”一起抓，着力塑造良好外部形象。一是加强视觉形象建设，遵照总行要求对形象视觉标识进行制作和规范，按总行视觉形象识别（VI手册）系统规定形象标识色泽、制作范围和材质标准，对办公环境进行整体形象设计，构建标识文化。严格按照规定的尺寸、材质、工艺、中英文字体大小、标志的大小比例进行制作、安装、摆放；按要求制作职位牌、胸牌。二是尽可能完善服务设施，修缮营业场所，不断改进服务环境，添置客户休息室便民服务设施。三是加大电子信息化建设，构建科技文化，增添了电脑显示器和更换老化电脑设备，有效改进了服务手段，提高了办事效率。四是注重硬环境建设，绿化美化办公环境，对内外环境进行美化绿化。建立企业活动宣传栏，适时更新相关资料内容。支行企业文化建设探索不断取得新的成效，为各项经营业务的可持续发展投入新的生机与活力。截至2011年10月末，该行各项贷款余额达33.87亿元，是2005年末的7.03倍，累计实现账面利润8200万元，贷款质量结构更加优化,经营绩效考核中各项考核得分优良，在省分行营业部所属县（市）区支行考核中排名第一。