管理论文企业实施物流外包的风险分析及其控制措施.doc

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1、企业实施物流外包的风险分析及其控制措施 企业实施物流外包的风险分析及其控制措施是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，企业实施物流外包的风险分析及其控制措施是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，企业实施物流外包的风险分析及其控制措施的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 摘要 本文详细分析了企业物流外包风险产生的原因、影响、危害性及其表现形式，在此基础上，提出了防范这些风险的控制措施，以保证企业物流外包能够

2、稳健而有效地得以实施。关键词 物流外包风险分析控制措施企业实施物流外包是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当的外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。企业需要考虑能够外包的物流领域、第三方物流服务商的状况和各种内外因素可能引起的风险，在此基础上实施稳健而有效的物流外包，以获得长期的竞争优势。一、企业实施物流外包的风险分析物流外包风险是一种潜在的威胁，它会利用物流外包委托代理关系的脆弱性，对物流外包联盟系统造成破坏，给委托企业乃至整个供应链系统带来损失

3、。为了有效地防止外包风险的发生，就必须把握企业物流外包风险的表现形式，并对其产生的原因、影响、危害性进行分析，为后续的风险控制措施的制定奠定基础。1.企业外包风险的来源分析。由于物流外包是由具有不同核心能力的企业与物流服务商组成的以利益为驱动的业务组合，是一个开放的复杂系统，委托与代理企业之间相互作用关系具有较大的复杂性，再加之体制制约、人为失误、陈旧观念和技术管理缺陷等因素，在其相互活动的过程中必然存在环境、人、组织、决策、相互关系、文化等方面的许多潜在的风险来源。(1)企业内、外部环境因素。企业内部环境因素产生物流外包的风险主要体现在两个方面：企业文化差异和来自内部员工的抵制。（1）企业文

4、化差异带来的风险是指企业与物流商都存在自己的企业文化和企业价值取向，这就会导致对相同的问题有不同的看法与认识，从而存在分歧，影响物流外包的稳定。（2）物流外包势必会引发企业业务流程的改变，现有资源被重新组合，不同的部门被整合，这可能影响到某些部门和人员的直接利益。对于触动利益的部门和人员，大多持反对意见和不合作态度。这种抵触和消极情绪对外包的影响不可低估，很有可能直接导致外包的失败。引发企业物流外包风险的外部环境主要是指自然环境、政治经济环境、法律环境、市场环境等因素对企业物流外包所产生的不利影响。比如国内或国际的物流服务需求趋向、外包市场的成熟程度、物流行业的竞争激烈程度、外包商的股东关系改

5、变，等等，都可能给企业物流外包带来不确定性和潜在风险。(2)外包过程管理因素。企业在外包决策与实施过程中因企业本身的管理问题，往往导致外包风险的发生。外包决策失误。在双方洽商物流外包合作协议时，物流服务提供者为了获得物流业务、迎合购买方的物流需求，往往会夸大物流能力。由于缺乏有效的外包评价机制，导致外包决策失误。由于物流服务供应商选择不当，对物流外包将产生严重的负面影响。合作双方难以建立和维护信任机制，从而危及双方合作关系。由于物流服务商不能履行承诺，委托企业形象和市场份额必将很快受损。物流服务商过于单一。企业出于联盟稳定性与交易费用考虑选择单一的物流外包商，往往造成外包物流供应链上出现独家物

6、流服务商包揽的现象，易于形成企业过于依赖物流服务供应商的局面。因而一旦物流服务商物流能力、服务地域和管理能力与现实要求有差距，极有可能给企业带来物流服务风险。合作的不稳定。很多制造企业并没有和物流服务供应商建立长期的合作关系，往往是这次把一些业务交给了这家公司，下次又把相同的业务外包给了另一家公司。由于现有法律法规的不完善，以及物流市场的不成熟，这种短期一次性外包的行为无疑增加了物流供应商投机的概率，对外包合作关系造成破坏。未达成共识。大量实践表明，合作双方不能达成共识是导致第三方物流合作失败最常见的原因。由于未达成共识，往往出现不现实的希望和服务要求，缺乏双方共同的利益和目标，往往使外包难以

7、实施。同时也会出现双方权利上的不平等、成本与定价不合理等现象。双方存在分歧，如果又缺乏信任，沟通不好，面对市场变化也不能做出相应的调整与改变，就随时可能导致外包合作风险发生与合作失败。外包契约不规范。企业和物流商签订的外包契约中缺乏对服务的环节、作业方式、作业时间、服务水准，服务费用、赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等细节的明确界定。这就为外包纠纷的发生埋下了伏笔，从而变成风险隐患。缺乏合理的绩效评价。出于对合理利用自身物流设施的考虑和对第三方物流企业能力的怀疑，货主企业一般倾向于把部分物流业务外包。这就使得对外包物流绩效的量化评价变得十分困难，因为企业很难分离和跟踪外包物流的成本，而且目前又

8、缺乏一个合适的数据采集与报告机制。外包物流绩效评价的困难使一些供应商主观认为有违规操作的可行性。(3)信息传递因素。信息沟通与反馈机制的不完善。由于信息沟通与反馈机制的不完善，货主企业在与物流服务商合作的过程中，缺乏一套合理的服务跟踪程序与信息系统，也难以确保外包顺利实施。例如，缺乏对物流商的车辆满足率、紧急订车满足率、准时率、顾客投诉率、货物破损率、异常事件处理效果、运价随市调整状况等做出统计。信息不对称和信息不完全。由于信息不对称和信息不完全，企业（委托人）往往比物流服务商（代理人）处于一个更不利的位置，从而不可避免地给委托人企业带来一定的信息风险。主要是常见的两种代理人问题：一是逆向选择

9、，这种“逆向选择”往往使企业误选了不适合自身实际情况的第三方物流供应商，从而增大了经营风险。二是败德行为，“败德行为”的存在，降低了物流服务商的服务水准，增加了企业的潜在费用。2.企业物流外包风险的表现形式及危害性分析。由于各种风险因素的作用，企业物流外包可能出现不同风险表现形态并对企业生产经营活动造成巨大的危害，归纳起来物流外包风险及其危害主要有如下几种表现形式:(1)服务质量下降。物流业务的外包，随着执行主体的转移，由于信息不畅或扭曲，再加之技术与监控手段的制约，企业难以对服务的全过程进行全面的监控和跟踪管理，如果物流服务商的服务能力存在缺陷或组织管理水平下降，就可能出现交货延迟、货物缺损

10、等现象，最终影响客户的满意度与忠诚度。同时由于物流外包，使企业不能直接取得所需的用户需求信息和产品质量与服务意见，最终影响企业的产品质量改进和企业服务质量的提升。从长期来看，可能阻碍核心业务的发展。(2)失去业务控制。在自营物流业务处理过程中，制造企业往往需与客户直接打交道，并进行有效的沟通。如果物流外包，企业将失去与客户直接见面的机会，往往会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司，从而可能导致物流渠道失控。例如，凯玛特（Kmart）通过把大部分物流作业外包出去，短期内降低了公司的运营成本，但却由于丧失了对物流的控制，使公司总成本大幅度上升，最终在同沃尔玛（Walmart）的竞争中败下阵来

11、。(3)企业机密外泄。外包物流后，企业的很多信息势必要让第三方物流企业知晓。同时，企业的很多信息也是让第三方物流企业来提供的，且这些信息范围极广。企业信息传递范围的扩大，可能会由于第三方物流服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。(4)协调困难。物流外包合同不可能将一切都清楚明了地写出来，在物流运作中可能有大量的问题需要双方协商解决。但物流企业毕竟是另一个企业，其价值取向、企业文化都可能与本企业有冲突，在与其协商过程中可能会有困难，特别是在可能引起双方较大的利益冲突时更是如此。其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6

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